公司與各物管處經(jīng)濟責(zé)任制考核_2

1、公司與各物管處經(jīng)濟責(zé)任制考核 泰隆物業(yè)各崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 保安部 1、工作職責(zé) 1.1、隨季節(jié)按規(guī)定穿制服，佩帶工號牌，攜帶值勤器材，并規(guī)范使用，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主服務(wù)。 1.2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。 1. 3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時執(zhí)勤制度。上下班高峰期間，確保園區(qū)內(nèi)交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。 1.4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主姓名及特征，熟練使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進

2、行搶救和善后工作。 1.5、對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。 1.6、小區(qū)的車輛憑卡出入，業(yè)主暫未辦理通行卡的，應(yīng)發(fā)給臨時通時證。 1.7、來訪客人進入小區(qū)，必須先與業(yè)主電話聯(lián)系，憑臨時通行證出入。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng) 耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與閑雜人員進入小區(qū)。 1.8、值勤時身著制服干凈整齊、姿態(tài)端莊，保持良好的精神面貌和形象。 1.9、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小

3、區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。 2、工作標(biāo)準(zhǔn) 2.1.認(rèn)真上崗，熟悉業(yè)務(wù)。 2.2.實行24小時值班制度，實施巡邏崗、固定崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，確保業(yè)主入住后園區(qū)內(nèi)24小時保持至少4名保安不間斷值班巡邏，配備自行車，并保證不超過15分鐘，小區(qū)南門確保2名保安、監(jiān)控中心至少有1名隊員值班。 2.3.由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。 2.4.保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 2.5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 2.6.突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理

4、并及時總結(jié)。 2.7.消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 2.8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。 3、工作流程3.1、門崗值班 3.1.1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 3.1.2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3.1.3.值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。 3.1.4.文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時，要起立。 3.1.5.嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入；對于

5、陌生人或行跡可疑者要主動上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。 3.1.6.認(rèn)真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，沒有出入通行卡的用戶，憑駕駛證或者行車證領(lǐng)領(lǐng)臨時通行證，登記好車牌號碼及進入時間，離開園區(qū)時，核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。 3.1.7.外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主，在聯(lián)系到業(yè)主，征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進入園區(qū)。 3.1.8.保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由 領(lǐng)班交到隊長。 3.1.9.對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。 3.2、公共區(qū)域巡邏 3.2.1.上崗前自我檢查，

6、按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 3.2.2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3.2.3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。 3.2.4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。 3.2.5.集中裝修期間，增加2名保安，負(fù)責(zé)裝修物料及消防工作的管理，巡查裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3.2.6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人

7、員，及時作好教育勸其離開。 3.2.7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告值班經(jīng)理。 4、停車場管理及巡邏 4.1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 4.2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 4.3.每隔10分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施及公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班。 4.4.所有外來車輛，進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。 4.5.車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。 4.6.車輛必須按指定的地點

8、停放，明確行車通道、消防通道及非停車位，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。 4.7.車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。 4.8.進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、電動車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，憑證按指定的地點停放。 4.9.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。 5、突發(fā)事故處理5.1、發(fā)生盜竊事件 5.1.1.巡邏發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，盡力抓獲嫌疑人。并對講機通知值班經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。 5.1.2.值班經(jīng)理接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他秩序維護員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。 5.1.3.

9、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護好現(xiàn)場，調(diào)出監(jiān)控記錄，留下目擊者，并報派出所立案處理。 5.2、發(fā)生火災(zāi) 5.2.1.保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報。 5.2.2.同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進入；四是防不法分子乘機破壞。 5.3、發(fā)生重大交通事故5.3.1.要交警部門報案。 5.3.2.要保持好現(xiàn)場并派專人看護。 5.3.3.要控制當(dāng)事人。 5.3.4

10、.指揮疏導(dǎo)交通。 5.4、遇到違法犯罪、偷盜搶動 5.4.1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，想辦法穩(wěn)住并立即通知其他值班保安或取得小區(qū)群眾的支援，設(shè)法制服罪犯。 5.4.2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充足人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。 5.4.3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。 5.4.4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。 5.4. 5、業(yè)主或園區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，物業(yè)公司應(yīng)第一

11、時間向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。 5.4.6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。 5. 5、聚眾鬧事、斗毆、打架 5.5.1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。 5.5. 2、防壞人乘機進入，報復(fù)或偷盜財物。 5.5.3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。 5.5. 4、分析動向，認(rèn)清鬧事人。 5.5.5、監(jiān)視可疑人物。 5.5.6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門5. 6、停電 5.6.1.如遇突然停電，值班保安應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進行解救。 5.6.2.發(fā)生停電

12、時，值班保安加強小區(qū)的巡邏和出入人員檢查，防止犯罪分子渾水摸魚。 5.7、發(fā)生水浸 5.7.1.值班保安發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告值班經(jīng)理，盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施（如電梯、配電室等），以免設(shè)備設(shè)施受損。 5.7.2.保安經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，協(xié)同工程人員采取有效措施組織搶修，盡可能減少水浸所致的損失。 5.7.3.水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。 5.8、暴雨 5.8.1.值班保安加強園區(qū)巡邏，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。 5.8.2.值班保安要堅

13、守崗位，密切注意各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向值班經(jīng)理報告。值班保安加強園區(qū)巡邏，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。 5.8.3.提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況。 5.8.4.監(jiān)控中心人員應(yīng)留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向值班經(jīng)理報告。 保潔部 1、工作職責(zé) 1.1、認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。 1.2、嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 1.3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，適時記錄并及時報告分管物管員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排

14、除故障，并有義務(wù)監(jiān)督或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 1.4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將衛(wèi)生工具和用品私借他人使用和帶回家。 1.5.關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進行工作； 1.6.及時整改業(yè)主對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。 1.7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 1.8.積極參加公司組織的培訓(xùn)和各類活動，提高服務(wù)水平； 1.9.參加后勤工作例會，匯報上周工作，提出本周工作安排； 2、工作標(biāo)準(zhǔn) 2.1、辦公樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1.遵守員工守則，一律著工裝上崗;9 2.1.2.服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本

15、人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;2.1.3.工作期間，不得擅離崗位，保持衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)清潔;2.1.4.每天對各層公共走廊拖洗1次;2.1.5.每天不間斷打掃衛(wèi)生區(qū)域、電梯間、綠化帶、景觀盆景，保證隨臟隨清； 2.1.6.每天對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進行1次擦拭;2.1.7.每周對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進行一次清掃、抹擦;2.2、住宅小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 2.2.1.遵守員工守則，一律著工裝上崗;2.2.2.服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;2.2.3.每天對所管區(qū)域地面清掃不少于一次，地面無雜物，路面無

16、泥沙、無雜草、無積水，車棚無雜物，清潔率90%以上;2.2.4.每天對所管區(qū)域垃圾及時清運，100%日產(chǎn)日清，做到整潔、無味、無污跡;2.2.5.公共場所無雜物、垃圾，保潔率達(dá)90%以上;2.2.6.對所管區(qū)域樓內(nèi)步行梯每天9點前用拖把清理一次，每月集中清理洗2次，無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、扶手無塵，保潔率90%以上;2.2.7.對所管區(qū)域消殺，分季節(jié)按公司要求進行，做到無蠅、少蚊、少蟲，達(dá)到消殺效果; 2.2.8.對所管區(qū)域定時滅鼠、滅蟑螂、滅蟻，按當(dāng)?shù)卣蚬窘y(tǒng)一安排進行滅殺;2.2.9.對所管區(qū)域公用設(shè)施、保潔設(shè)備、用具、休息室，每天進行一次擦洗、清潔; 3、工作流程3.1、公共區(qū)域

17、清掃3.1.1.清潔范圍 公共道路、綠化帶、公共設(shè)施、宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌等。 3.1.2.清潔標(biāo)準(zhǔn) a）所管區(qū)道路和地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物；綠籬、花木上無明顯蜘蛛網(wǎng)。 d）宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手?。?e）出入口欄桿。無污物、無阻塞。 3.1.3.工作流程 a）用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。 b）如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c）集中清掃后巡回清掃保潔。 d）用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。e）有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從

18、上往下擦抹。f）用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 3.2、樓道清掃及保潔工作流程3.2.1.清潔范圍 樓梯臺階、地面（樓梯平臺）、樓梯欄桿扶手、單元門、電梯間、樓梯間墻面、配電箱等3.2.2.清潔標(biāo)準(zhǔn)： a）樓梯臺階、地面（樓梯平臺）定期清掃，做到無明顯垃圾塵土； b）樓梯欄桿扶手、單元門、電梯間每天擦洗，清掃無塵土，清除墻裙、踢腳線污垢及亂張貼的廣告及標(biāo)語。c）樓梯間墻面做到無蜘蛛網(wǎng)、可視灰塵； 3.2.3.工作流程 a）.用掃把自上而上清掃樓道； b）.用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)； c）.用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。 d）.用半

19、濕抹布或保養(yǎng)劑擦拭信箱、電梯間、用干抹布抹配電箱、電子門上按鍵。 e）.用抹布擦拭能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。 3.2.4.安全及注意事項： 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 綠化養(yǎng)護 1、工作職責(zé) 1.1、遵守物業(yè)公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 1.2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的綠化管養(yǎng)工作。 1.3、遵守職工紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或與工作無關(guān)的事情。 1.4、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 1. 5、對花草樹木的淋水量根據(jù)季節(jié)、天氣、花草樹木的品種而定。夏季多澆、晴

20、天多澆，陰天少澆，雨天不澆，干燥天氣多澆，潮濕天氣少澆或不澆，抗旱性強的品種少澆，喜濕性品種多澆。 1.6、澆水時要注意保護好花木，避免沖到、沖斜植株，沖走盆泥。 1.7、保證綠化場地不留雜物，不缺水。 1.8、妥善保管好綠化澆水械具、工具設(shè)備及其他用品。 1. 9、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。 1.10、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。 2、工作標(biāo)準(zhǔn) 2.1、綠化基本充分，植物配置基本合理，基本達(dá)到黃土不露天。 2.2、園林植物達(dá)到： （1）生長勢態(tài)正常； （2）葉子基本正常：葉色基本正常；無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉； （3）無明顯枯枝、

21、死枝；樹冠基本完整。主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風(fēng)透光。 2.3、行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪基本合理，樹形美觀，能較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。 2. 4、綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清，綠地內(nèi)無明顯的廢棄物，能堅持在重大節(jié)日前進行突擊清理。 2.5、欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施基本完整，基本做到及時維護和油飾。無較重的人為損壞。對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為損壞，能及時發(fā)現(xiàn)和處理、綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等；行道樹樹干無明顯地釘栓刻畫現(xiàn)象，樹下距樹2米以內(nèi)無影響樹木養(yǎng)護管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。 3、工作流程 熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域堅持做到綠化日檢周檢月檢工作

22、發(fā)現(xiàn)問題（如綠化帶內(nèi)有雜草、修剪不及時、有病蟲害現(xiàn)象）填寫記錄表作出整改方案實施養(yǎng)護措施。 養(yǎng)護措施如下： 3.1.松土、培土、除草 除雜草、松土，培土是養(yǎng)護工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的正常生長，對于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏嚴(yán)重地帶，要注意打孔透氣，以保障生長整齊、劃 一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單植灌木和喬木要按要求進行松土和培土。行道樹和綠地新種植2年以內(nèi)的喬木應(yīng)進行松、培土，雨后必定松土和除雜草。 3.2、排灌、施肥 根據(jù)草坪、喬灌木的生長需要，開花特性，不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同

23、樹齡進行淋水和施肥，保證肥水充足。 3.3、補植 對于被破壞的草地和喬、灌木要及時進行補植。 3.4、修剪、造型 根據(jù)植物的生長特性和長勢，長相適時修剪和造型，以增強綠化、美化的效果。 3.5、病蟲害防治 對病蟲害的防治工作，要以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力。經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)、早處理。 3.6、綠地及設(shè)施的維護 綠地維護做到綠地完善，花、草、樹木不受破壞、綠地不被侵占、綠地版圖完整、無亂擺亂賣、無亂停亂放的現(xiàn)象。 3.7、水池和園路的管理 水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水，池美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。及時清除雜物，定時殺滅蚊子幼蟲，定時清洗水池，

24、控制好水的深度，管好水閘開關(guān)，不浪費水，及時修復(fù)受損的池和水池設(shè)施。 保持綠地路面清潔、美觀、完好無損，及時清除路面垃圾雜物，修補破損并保持完好。綠地環(huán)境衛(wèi)生要做到，綠地清潔，無垃圾雜物，無石礫石塊，無干枯樹枝，無糞便曝露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。 3.8、搞好配套工作 節(jié)假日按要求，配合做好節(jié)日擺花工作，同時增加人員搞好節(jié)日的保潔和管理工作，草坪、花灌木等各種苗木按其生長習(xí)性，提前進行修剪，保證節(jié)日期間最美好的環(huán)境。 水電維修 1、工作職責(zé) 1.1、遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時保質(zhì)保量完成日常性工作和臨時安排的各項工作； 1.2、建立健全儀器設(shè)備維修、保養(yǎng)和使（借）用登記制度。 1. 3

25、、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備正常運行；水電日常檢修工作以及管線、管路的安裝、調(diào)試。 1.4、嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，做到安全生產(chǎn)。 1.5、日常維修做到預(yù)防為主，經(jīng)常巡回檢查設(shè)備運行情況，做好維修記錄，維修結(jié)束后，應(yīng)及時按規(guī)定清場。 1. 6、積極參與技術(shù)改造項目的安裝、調(diào)試，應(yīng)具備對設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性事故的應(yīng)急檢修能力。 1.7、做好本職工作，認(rèn)真保養(yǎng)好本崗位設(shè)備、工具，加強學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。 1.8、必須做到隨叫隨到，不能及時到達(dá)的，必須向業(yè)主和上級主管解釋清楚不能到達(dá)的原因，告知何時能到達(dá)處理。 1. 9、態(tài)度客氣，工作細(xì)致，不得與業(yè)主發(fā)生糾紛，如被投訴，經(jīng)查情況屬實，將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 2、工

26、作標(biāo)準(zhǔn) 2.1.主體工程：當(dāng)屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基等主要承重部位需要維修時，應(yīng)及時匯報指揮部和施工單位， 2.2.水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備工程。定期巡查配套設(shè)備，保證安全運行，正常使用。配電室、設(shè)備房需專人管理，并每周檢查一次。 2.3.電氣線路、電梯、安全保護裝置等應(yīng)定期檢查，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程定期保養(yǎng)。對房屋內(nèi)部電氣線路破損老化嚴(yán)重，絕緣性能降低的，應(yīng)及時更換線路。線路發(fā)生漏電現(xiàn)象時，要及時查清漏電部位及原因，進行修復(fù)或更換線路。對供水、供暖管道應(yīng)做保溫處理，定期進行檢查維修，水箱要定期清洗。 2.4.金屬構(gòu)件。要保持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重的應(yīng)更換，無保留價值的應(yīng)更換。 2.5、

27、其它工程。對物業(yè)公司管理的庭院、大門、院落內(nèi)道路、溝渠下水道損壞，要及時修復(fù)或疏通。 3、工作流程3.1、維修工作流程 報修維修確認(rèn)施工驗收 3.2、業(yè)主需要物業(yè)公司提供維修服務(wù)時，可到物業(yè)中心填寫報修單，也可電話報修，由客服和工程部人員在報修單上記錄維修內(nèi)容，包括：維修時間要求、聯(lián)系電話、房號等。 3. 3、維修確認(rèn)與施工 物業(yè)客服中心接到業(yè)主報修后，將于15分鐘內(nèi)通知維修人員（急修項目在5分鐘內(nèi)），維修人員應(yīng)于1小時內(nèi)上門確認(rèn)維修項目正常維護維修項目免費工作。需收費項目應(yīng) 向維修申報人出示維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)申報人確認(rèn)后，按約定的時間施工。如屬非維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)項目，維修價格由雙方另行協(xié)商

28、確的。 工程部維修人員需按維修的輕重緩急安排維修順序。 3.4、驗收與收費 施工完成后，應(yīng)由維修申報人簽字驗收，并按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取維修費用，同時出具收費憑證。 家政服務(wù) 一、服務(wù)內(nèi)容 1、開荒保潔。 2、日常家政。 二、操作流程開荒保潔 1.物業(yè)中心客服專員受理業(yè)務(wù)，填寫家政服務(wù)信息登記表和家政服務(wù)派工單。 2.保潔領(lǐng)班受理家政服務(wù)派工單，根據(jù)家政有償服務(wù)輪值表安排員工按照派工單要求開展開荒保潔服務(wù)。 2.1清理開荒清潔現(xiàn)場留下的裝修垃圾，水泥漿塊、油漆、玻璃膠、銹跡等。 2.2用大功率吸塵器全面吸塵。 2.3擦洗玻璃 2.31先用毛巾將玻璃框擦干凈，再用玻璃刮沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的

29、從上到下涂抹玻璃，再重復(fù)以上工序，用玻璃刮從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。 2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干凈，否則將會在玻璃上留下一道道痕跡。 2.4衛(wèi)生間的清潔 2.41首先要認(rèn)清衛(wèi)生間吊頂?shù)牟馁|(zhì)，是pvc板還是鋁塑板， 21 不同材質(zhì)選用不同的清潔方法。 2.42用板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，重點清洗瓷磚的縫隙和瓷磚表面上遺留的膠跡、水泥漬等.2.43用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液對各種水龍頭進行清潔。 2.44用地刷清潔地面，對地刷洗不到的角落用清潔球和刀片進行針對性的除污。 2.5廚房的清潔施工程序同衛(wèi)生間的清潔，因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是重點清潔不銹鋼管件

30、。 2.6臥室及大廳 2.61墻壁、天花板用吸塵器做除塵處理。 2.62設(shè)施設(shè)備擦拭玻璃： 使用工具玻璃刮、玻璃涂水器、鏟刀等。使用材料玻璃清潔劑，亮光劑。 擦拭方法。先用玻璃涂水器蘸玻璃清潔劑和混合好的水均勻擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀將玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮將玻璃上的水刮凈；然后用白色專用抹布將玻璃表面未刮凈的水跡和邊框上的水跡抹凈。如仍有斑跡可在局部用清潔布或者刮刀清除干凈。 燈具。先用吸塵器除塵，再用白色毛巾擦拭。處理燈具衛(wèi)生時須小心細(xì)致，注意玻璃掛件安全。 22 開關(guān)盒。先用塑料刮刀對開關(guān)盒面板上的膩子灰、乳膠漆進行清除，再用白色濕潤毛巾進行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。處理開

31、關(guān)盒衛(wèi)生關(guān)鍵是面板除跡程序，不要傷及面板。 門及門框、衣柜。首先分清門的材質(zhì)，用吸塵器除塵，再用白色濕潤毛巾沾上專業(yè)清潔劑稀釋后疊成方塊從上到下，從左到右進行擦拭，有膠漬的地方可用除膠劑貨塑料刮刀做處理，要做到無遺漏、無死角。 窗臺、陽臺。先用刮刀對痕跡進行清除，涉及容易產(chǎn)生刮痕的位置，應(yīng)用塑料刮刀小心處理，再用吸塵器預(yù)先除塵，白色濕潤毛巾擦拭（涉及油漆墻面除塵即可），最后用白色干爽毛巾進行擦拭。 地腳線。用毛巾擦拭，用刀片去掉踢腳線上面的各種膠跡、涂料點等。 地面：以上保潔工作做完以后，開始做地面的清潔木地板：先用塑料刮刀、去膠劑對地面污漬進行處理，再用吸塵器除塵，最后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進行拖抹。 瓷磚地板。先用刮刀、去膠劑對地面污漬進行處理，再用吸塵器除塵，最后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進行拖抹。 石材地板：先用刮刀、去膠劑對地面污漬進行處理，再用吸塵器除塵，最后用白色濕潤毛巾上稀釋劑包裹塵推對地面進 23 行拖抹。 注意。地面處理須分清材質(zhì)后選擇專用清潔劑按比例稀釋后才能開始清理，按照先房間后客廳的工序進行，最后一道工序做完后應(yīng)全面檢查，確認(rèn)無遺留。 3.開荒保潔開荒清潔注意事項 3.1不能使用強