施樂公司實(shí)施知識管理的成功案例

1、施樂公司實(shí)施知識管理的成功案例施樂公司實(shí)施知識管理的成功案例 在國外，很多企業(yè)利用知識管理的思想來提升信息管理，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)信息管理體制的革新。其中施樂公司的案例就很值得我們借鑒： 早在20世紀(jì)五六十年代，施樂公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下。后來，施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂公司在上個(gè)世紀(jì)80年代就最先建立起基準(zhǔn)測試benchmarking制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提升了企業(yè)的競爭力。進(jìn)人90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟(jì)的

2、到來而采用的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。 首先必需要強(qiáng)調(diào)指出的是，施樂公司是在探究知識管理時(shí)引發(fā)的對信息管理體制的改革，可以說其成功更具有代表性，更能說明知識管理思想對傳統(tǒng)信息管理體制的推動(dòng)作用。在這個(gè)過程中，施樂公司上下首先統(tǒng)一思想，熟悉到知識管理可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的共享，使企業(yè)能夠?qū)ν獠勘匦枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識資源猜測外部市場的發(fā)展方向及其變化。這就必定對傳統(tǒng)的信息管理體制提出了更高的要求，傳統(tǒng)的以實(shí)體管理為主的方式必需得以改變。他們的成功經(jīng)驗(yàn)主要有： 一密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢，重新審閱原有的信息管理體制 施樂公司對知識經(jīng)濟(jì)和知識管理

3、的密切關(guān)注和深入研究，積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識管理的作用。為此，施樂公司啟動(dòng)了名為“知識革新的研究工作，通過大量細(xì)致深入的研究，在他們認(rèn)為的十個(gè)最重要的知識管理領(lǐng)域中，大部分都與企業(yè)的文檔信息資源有關(guān)，諸如“對知識和最正確業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享以及“建立和挖掘客戶的知識庫等等。而要想更好地實(shí)現(xiàn)知識挖掘與利用，就必定要以現(xiàn)有的知識資源為基礎(chǔ)，就必定要對企業(yè)原有文檔信息資源進(jìn)行整合，而從根本上講，這樣的舉措必需要對傳統(tǒng)信息管理模式進(jìn)行改革，才干更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必需要。在這一熟悉的基礎(chǔ)上，施樂公司開始按照實(shí)施知識管理戰(zhàn)略的要求重新審閱傳統(tǒng)信息管理體制。 二大膽實(shí)現(xiàn)信息管理向知識管理

4、的轉(zhuǎn)變，設(shè)立知識主管 施樂公司的知識管理戰(zhàn)略中，企業(yè)信息部門的改造完全服務(wù)于這個(gè)戰(zhàn)略。這樣一來，公司的信息管理就由原來的單純以實(shí)體管理為主的模式向以內(nèi)容管理的模式轉(zhuǎn)變，信息管理的體制也實(shí)現(xiàn)了突破，公司的信息管理部門不再是脫離于業(yè)務(wù)工作以外的部門。 同時(shí)施樂公司設(shè)置了知識主管，其主要任務(wù)是將公司的知識變成公司的效益，他的主要使命為： 1了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息必需求； 2建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積存知識和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都熟悉到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻(xiàn)； 3監(jiān)督確保知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等； 4確保知識庫設(shè)

5、施的正常運(yùn)行； 5強(qiáng)化知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進(jìn)知識共享的過程。 在這樣的要求下，由于知識涉及的范圍大于信息，知識主管必需強(qiáng)化與信息管理部門的溝通，更加重視信息部門的作用。同時(shí)，信息管理部門不再是簡單地對文檔信息的收集、整理、保管，而是更多地體現(xiàn)在關(guān)于業(yè)務(wù)流程的信息支持和對決策的支持上。所以在知識管理戰(zhàn)略實(shí)施的初期，信息管理部門就成為一個(gè)突破口，其原有的豐富的知識資源為知識資源庫的建立奠定了基礎(chǔ)。而知識主管的建立，加強(qiáng)了對信息管理部門的要求，使其可以整合到業(yè)務(wù)流程的改造中，對促進(jìn)知識共享，確保知識庫建設(shè)起到了積極作用。 三建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，信息管理產(chǎn)生根本性變化 施樂公司專門建立了名為“知識

6、地平線的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識超越會(huì)議，有近2000名職工訪問了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識地平線的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會(huì)對知識管理的理解和行動(dòng)剛剛開始。 “知識地平線主要包括以下6方面內(nèi)容： 1工作空間：這是員工可以分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。 2知識管理新聞：包括有關(guān)知識管理的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。 3事件：存儲有關(guān)知識管理的會(huì)議、研討、演講等信息

7、。 4知識的搜集：這個(gè)知識庫儲存知識管理研究資料、發(fā)展趨勢和最正確施行案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂公司的文章。除此之外，還有有大量施樂的知識管理案例研究。 5產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將儲存施樂公司及相關(guān)公司的知識產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。 6相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識管理有關(guān)的1520個(gè)站點(diǎn)，包括知識工作和知識管理站點(diǎn)、知識公司的站點(diǎn)等。 這一網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，為信息管理部門發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供了優(yōu)良的契機(jī)，使信息管理部門徹底改變了原有的工作模式，其對文檔信息資源的管理提升到對企業(yè)內(nèi)外部知識的管理，并且由注重保管向以知識共享為主。 四建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，實(shí)現(xiàn)利用基礎(chǔ)之上的

8、知識沉淀 施樂公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識庫，用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所必需要的服務(wù)以及一些 基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識共享問題。知識庫里的內(nèi)容包括： 1公司的人力資源狀況； 2公司內(nèi)每個(gè)職位必需要的技能和評價(jià)方法： 3公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料； 4公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料； 5公司客戶的所有信息； 6公司的主要競爭對手及合作伙伴的具體資料； 7公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。 對這樣的知識庫的管理，完全實(shí)現(xiàn)了按照內(nèi)容進(jìn)行分類，以知識資源的類型為分類存儲。同時(shí)，在充分共享、有效利用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了知識沉淀。這樣就避免了傳統(tǒng)信息管理中以實(shí)體管理為主帶來的種種弊端，實(shí)現(xiàn)了知識資源的整合。 總之，施樂公司按照知識管理的戰(zhàn)略要求，改變了傳統(tǒng)信息管理的模式，帶來了許多可喜的變化，取得了業(yè)務(wù)上的成功。例如：過去，施樂公司的銷售人員一般為一個(gè)客戶工作一年，然后轉(zhuǎn)為其他客戶。由于工作時(shí)間短，信息部門來不及收集這些客戶資料，以這種方法運(yùn)作，公司損失了大量的知識。下次業(yè)務(wù)人員對新客戶都是陌生的，因此必需要從頭開始了解這個(gè)客戶，這不僅浪費(fèi)時(shí)間而且客戶也不希望這種行為發(fā)生，客戶希望按以前約定好的計(jì)劃進(jìn)行