業(yè)務(wù)部績效考核制度_8447.doc

1、國內(nèi)市場(chǎng)部績效考核管理制度（試行）第1章總則第 1 條 為規(guī)范對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)部銷售人員業(yè)績的認(rèn)定、改進(jìn)銷售工作、提高銷售人員的工作積極性、順利完成公司規(guī)定的銷售任務(wù)；為銷售部銷售人員的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)的發(fā)放等提供依據(jù)；特制定本考核制度。本考核每季度開展一次，每次考核的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為季度初的 1 日-5 日，節(jié)假日順延。第 2 條 績效考核的基本準(zhǔn)則是公平、公開、公正和激勵(lì)、進(jìn)步。第 3 條 公司成立考核小組開展考核，考核組由行政部和國內(nèi)市場(chǎng)部共同組成。考核職責(zé)分別劃分如下：1國內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理（1）考核制度的制定與修訂。（2）負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)銷售人員考核的具體實(shí)施。（3）對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。

2、（4）依據(jù)考核最終結(jié)果，作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、業(yè)務(wù)提成、升職、辭退等的主要依據(jù)。（5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。2行政部經(jīng)理行政部是國內(nèi)市場(chǎng)部績效考核工作的管理部門，其具體職責(zé)如下。（1）對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。（2）對(duì)考核全過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。（3）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。（4）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室最終定核。（5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。第 4 條 考核的對(duì)象與考核的方式（1）國內(nèi)市場(chǎng)部考核對(duì)象包括區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，文員，司機(jī)等。（2）按照直接上級(jí)考核直接下級(jí)的考核、

3、自評(píng)等不同考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。（3）國內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門人員的考核和等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員制定改進(jìn)計(jì)劃。第 5 條對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)部銷售人員的考核包含，銷售任務(wù)、業(yè)務(wù)開展、銷售回款、售后服務(wù)、日?？记凇⒆栽u(píng) 6 大方面。第 2 章績效考核細(xì)則1 銷售人員考核細(xì)則分?jǐn)?shù)序號(hào)考核項(xiàng)目績效考核細(xì)則實(shí)施方法（ 100 分）制定季度區(qū)域銷售計(jì)劃，完成計(jì)劃銷售任務(wù)的得 50 分，完不成銷售任務(wù)的，每差額1萬元1銷售任務(wù)50扣 1 分。超額完成計(jì)劃銷售任務(wù)的，每超額1萬元，加 1 分。（萬元單位遵循四舍五入，即由文員為每個(gè)業(yè)務(wù)員建立銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表做為唯一的考核依據(jù)0.5 萬以上按 1 萬

4、計(jì)， 0.5 萬以下按0 元記）（ 1）每季度初完成一次市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)1季度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有效的意見。根據(jù)分公司下達(dá)銷售目標(biāo)合理進(jìn)行銷售任務(wù)分配，責(zé)2季度個(gè)人銷售工作計(jì)任到人。制定個(gè)人季度銷售計(jì)劃。共2 分劃 1 分1核查業(yè)務(wù)合同的簽訂，（ 2）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的履行情況 1 分22業(yè)務(wù)開展15正常履行。跟蹤和管理好樣機(jī)。報(bào)價(jià)檔案的核查樣機(jī)的管理情況1分3 分。建立。共3核查報(bào)價(jià)檔案的建立情況。 1分（ 3）發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，定期拜訪客1丟失一個(gè)以上客戶得0分。戶，與客戶經(jīng)常保持良性的溝通，搞好客戶關(guān)22系。共 2 分。與客戶關(guān)系良好得分。（

5、4）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實(shí)用性與時(shí)效性，有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，評(píng)定信用等級(jí)。共2 分（ 5）積極提升自身素質(zhì)水平，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。共 1 分（ 6）費(fèi)用預(yù)算的控制，根據(jù)年費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃出季度費(fèi)用預(yù)算。共5 分（超出計(jì)劃費(fèi)用的此項(xiàng)目得 0 分）（ 1）必須及時(shí)快速處理客戶投訴。共2 分（ 2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴。共 1 分3售后服務(wù)5（ 3）組織有效地進(jìn)行運(yùn)送、安裝等業(yè)務(wù)服務(wù)工作。共 1 分。（ 4）有序建立售后維修檔案，有序建立售后維修網(wǎng)絡(luò)。共1 分（ 1）隨時(shí)掌握客戶的信用情況，控制月結(jié)額度，減少呆壞賬損失（ 2）組織按照業(yè)務(wù)合同約定進(jìn)

6、行收款，及時(shí)4銷售回款20收回業(yè)務(wù)款項(xiàng)（ 3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標(biāo)（ 1）遵守公司紀(jì)律，服從上級(jí)調(diào)配。共1 分5日?？记?1 建立區(qū)域客戶資料庫，及時(shí)更新，增加。部門經(jīng)理檢查完成情況2 分。1 積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)工藝知識(shí)， 1 分。根據(jù)銷售部的年度費(fèi)用預(yù)算，擬定個(gè)人季度預(yù)算。嚴(yán)格控制費(fèi)用。5 分。做到 24 小時(shí)內(nèi)解決問題。2 分。建立客戶投訴意見表。接到客戶質(zhì)量投訴即時(shí)填寫 1分送貨，發(fā)貨的及時(shí)性1分維修檔案和維修網(wǎng)點(diǎn)的建立情況 1 分。1 完成銷售回款率100%的，該項(xiàng)目得20 分。2 完成銷售回款率95%以上的，該項(xiàng)目得10 分。3銷售回款率達(dá)不到9

7、5%的，該項(xiàng)目得0 分。根據(jù)處罰單，每次扣1分。（ 2）不遲到，不曠工。共3 分根據(jù)處罰單。遲到一次扣 1 分，曠工一次扣 3分。（ 3）工作積極向上，勤勞刻苦，忠于企業(yè)。由部門經(jīng)理每季度評(píng)一共 1 分次， 1分。除直接領(lǐng)導(dǎo)的考核評(píng)比外，被考核對(duì)象每季6自評(píng)度做一份不低于 500 字的自我評(píng)價(jià)，對(duì)本季度1完成得 5 分。52不完成得 0 分。自己的工作進(jìn)行總結(jié)概括。找出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀。共 5分二 國內(nèi)市場(chǎng)部跟單員績效考核細(xì)則總分?jǐn)?shù)序號(hào)考核項(xiàng)目績效考核細(xì)則實(shí)施細(xì)則（ 100 分）1 下錯(cuò)訂單每次扣 2 分，1跟單502報(bào)表統(tǒng)計(jì)253日?？记?0造成嚴(yán)重影響的每次扣5 分。以銷售訂單為基本工作中心

8、，完成從接單開始，2訂單不能及時(shí)交貨，全程跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)過程，及時(shí)交貨情況。督每延誤一天扣 1 分。在促采購，生產(chǎn)，質(zhì)檢等部門確保銷售訂單保質(zhì)交貨前 2 天以上通知接保量完成。單業(yè)務(wù)員的可免除處罰。3其他，視情節(jié)每次扣1-5 分。按要求做好月度，季度，年度相關(guān)報(bào)表。建立由部門經(jīng)理檢查完成情國內(nèi)市場(chǎng)部費(fèi)用控制臺(tái)帳，和各業(yè)務(wù)員，司機(jī)況。每欠一項(xiàng)扣 5 分。的費(fèi)用單獨(dú)臺(tái)帳。共 25 分。1遲到一次扣 1 分嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不曠工。積2曠工一次扣 3 分極向上，服從安排。共 20 分。3其它：視情節(jié)每次扣1-3 分?？陀^評(píng)價(jià)本份工作情況，找出不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。1 完成得 5分4自評(píng)5500

9、 字的自評(píng)。共 5 分2 不完成得 0分每個(gè)季度寫一份不低于三 國內(nèi)市場(chǎng)部駕駛員績效考核細(xì)則序號(hào)1234總分考核項(xiàng)目（100 分）本職工作50費(fèi)用控制25日常考勤20自評(píng)5考核細(xì)則實(shí)施細(xì)則1不服從安排每次扣21 積極完成銷售部安排的送貨，提貨，接送客分。戶等出車任務(wù)。2被客戶投訴，每次扣2 送貨或接送客戶時(shí)，一定要做到微笑服務(wù)。3 分。3 合理安排出車任務(wù)，配合其他部門的出車任3超速或違章每次扣2務(wù)。不得以任何理由拒絕或推脫。分4 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超速，違章行駛愛4出現(xiàn)重大工作過失，護(hù)車輛，及時(shí)保養(yǎng)。每次扣 2-5 分。1 貨車出車，隨意走高速公路造成費(fèi)用超支的，有出車任務(wù)，盡量走費(fèi)用低

10、、經(jīng)濟(jì)快捷的路線。每次扣 3 分。貨車出車時(shí)，原則上禁止走高速公路。嚴(yán)格控2外出時(shí)，餐飲費(fèi)用超制外出的餐飲費(fèi)用。出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分。1 遲到一次扣 1 分不遲到，不曠工，嚴(yán)格遵守公司日常管理制度2 曠工一次扣 3 分1 完成得5分積極客觀評(píng)價(jià)季度內(nèi)本份工作2 不完成得 0 分。第 3 章 考核結(jié)果與申訴第 6 條 國內(nèi)市場(chǎng)部銷售人員、跟單員、駕駛員的績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、及格、差四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。國內(nèi)市場(chǎng)部人員績效考核結(jié)果等級(jí)對(duì)應(yīng)表優(yōu)秀良好及格差70（含） 84.560（含） 69.585（含）100 分分59.5 分以下分第 7 條 相關(guān)人員對(duì)考核結(jié)果有意

11、見的，在考核結(jié)果公布后 3 個(gè)工作日內(nèi)，向行出申訴。第 8 條 員工申訴超過申訴時(shí)間期限的，公司將不予以處理。第 9 條 接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對(duì)考核得分進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)更改，并及時(shí)公布申訴結(jié)果。第 10 條 對(duì)于無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第 4 章 國內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成和績效考核結(jié)果的運(yùn)用第 11 條 國內(nèi)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)提成比例（根據(jù)工作性質(zhì)和區(qū)域城市發(fā)達(dá)程度劃分）（ 1） 國內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理按部門季度銷售總額的 0.4%+所轄區(qū)域季度銷售總額的1.2%。（ 2） 華北，西南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷售額的 1.7%領(lǐng)取。（ 3） 華東，華南區(qū)域經(jīng)理按區(qū)域季度總銷售額的 1.2%領(lǐng)取。（ 4） 國內(nèi)市場(chǎng)部文員（跟單員）按部門季度總銷售額的 0.2%領(lǐng)取。（ 5） 國內(nèi)市場(chǎng)部駕駛員 . 由部門經(jīng)理酌情發(fā)放。（ 6） 機(jī)動(dòng)提成獎(jiǎng)。部門季度銷售總額的 0.1%。用于表彰在平常的工作中有突出表現(xiàn)或特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人。（ 7） 直銷單項(xiàng)提成獎(jiǎng)：對(duì)于直接銷往終端客戶的，除享有正常的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)外，公司另外給予季度直銷總額的2%的獎(jiǎng)勵(lì)。第 12 條考核結(jié)果作為國內(nèi)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的唯一依據(jù)。（ 1） 在季度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”的可領(lǐng)取 100%的季度業(yè)務(wù)提成。（ 2） 在季度考核中被評(píng)為“良好”的可領(lǐng)取 85%的季度業(yè)務(wù)提成。（ 3） 在季度考核中被評(píng)為“