G用戶體驗質(zhì)量QoE體系原理及優(yōu)化指導書.doc

1、4G 用戶體驗質(zhì)量 QoE 體系原理及優(yōu)化指導書1 2016 年 4G網(wǎng)絡 QOE算法簡介和考核目標1.1指標簡介：4G 時代已經(jīng)來臨， 網(wǎng)絡建設持續(xù)發(fā)力、客戶挖掘和發(fā)展加之各類新興APP業(yè)務的多樣性 （智能終端的快速普及和微信、視頻、證券、云盤等新興移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務應用的日趨豐富），用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務使用體驗的要求愈來愈高。因此，需要進行對用戶使用的主流業(yè)務進行科學的量化和評價，以便進一步進行客戶感知量化管理和端到端短板問題挖掘及精準優(yōu)化。為了緊密貼近用戶上網(wǎng)實際感知，必須要轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡質(zhì)量管理方式，不僅關注網(wǎng)絡性能，更要關注業(yè)務質(zhì)量與用戶感知的量化評價。本次基于單用戶單次會話控制面和業(yè)務面（ S

2、1 接口、 S11 接口、 S6A接口信令）全流程事件構(gòu)成感知評價要素，從接入性（Accessibility）、完整性（ Integrity）和保持性（ Retainability）三個部分的用戶感知關鍵指標KQI 來構(gòu)建 4G 客戶 QoE（用戶的體驗質(zhì)量）評估體系，以通過QoE 的量化的形式來評估用戶感知的好壞程度，并對評估出感知差的用戶、站點/ 小區(qū)、 SP進行全程全網(wǎng)端到端的分析優(yōu)化，從而提升用戶的上網(wǎng)感知，即讓用戶上網(wǎng)時獲得“上得去，不中斷，速率快”的良好體驗。2016 年 4G網(wǎng)絡客戶業(yè)務QOE評價算法變化情況描述：本次主要根據(jù)瀏覽、視頻、應用下載和即時通信業(yè)務實際特性，主要基于各

3、類業(yè)務QOS要求特性，例如：交互類時延要求低、會話類時延要求高、視頻類速率碼率和清晰度速率差異要求。針對接入性能、 完整性能和保持性能進行門限重新定義，更加適合現(xiàn)有客戶滿意度需求，通過無線、核心網(wǎng)絡和業(yè)務層面優(yōu)化，達到進一步提升客戶滿意度和業(yè)務感知的目的。（ 1）瀏覽業(yè)務小包時延和大包感知權(quán)重進行優(yōu)化，根據(jù)小包流量和大包流量、小包次數(shù)和大包次數(shù)比例和流量貢獻情況，適當增加大包速率感知權(quán)重，由前期小包：大包=65%： 35%優(yōu)化為小包：大包 =20%： 80%；（ 2）視頻業(yè)務四大APP（樂視、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊）進行標清、高清、超清、1080P 測試驗證，15 年以標清視頻為基準進行視頻感知制

4、定，由于客戶使用高清視頻比例達到65%左右，因此2016 年以高清視頻感知需求為基準，制定了貼近業(yè)務需求的速率感知門限，更加準確的評價視頻客戶使用業(yè)務感知高低。（ 3）應用下載大流量業(yè)務速率感知提升，為了進一步保障和提升4G 存量客戶感知，適當提升大包數(shù)據(jù)感知門限，例如8M應用下載業(yè)務優(yōu)秀門限由S 提升為 4Mbit/S 。1.2考核目標：4G業(yè)務 QOE以 1 月 QOE百分制得分為基準，各地市每個月目標為在一月份基礎上，百分制得分增加 1%為達到考核目標（舉例： 2 月份為在 1 月份基礎上增加 1%，三月份基礎上增加 2%，以此類推，如果改月 QOE得分增加比例達到 1 月基礎的百分比例

5、，即為考核達標）；如果按照一月份基礎上，某月增加的百分制數(shù)值達到90 分，默認為達到考核目標）2 4G 客戶業(yè)務體驗 QoE實施背景傳統(tǒng)的KPI 只能集中反映網(wǎng)絡設備的性能（控制面），很多時候存在KPI 很好但業(yè)務質(zhì)量不佳的情況。而 KQI 聚焦用戶面和控制面，更能貼近用戶的業(yè)務質(zhì)量和用戶體驗，而 QoE則是由各類業(yè)務 （如瀏覽類、 視頻類、 下載類等） 的主要 KQI 構(gòu)建而成， 即相對傳統(tǒng)的KPI 更能貼近用戶的真實上網(wǎng)感知。即 KPI 主要評估的是網(wǎng)絡管道的質(zhì)量，而QoE/KQI 則是評估網(wǎng)絡管道內(nèi)的業(yè)務質(zhì)量。如網(wǎng)頁瀏覽的 KQI 模型：用戶上網(wǎng)的主要信令流程：3 QoE體系建立思路描述

6、一套體系：本次的QoE（用戶的體驗質(zhì)量，Qualityof Experience ， QoE）主要針對瀏覽類業(yè)務、視頻業(yè)務、應用下載業(yè)務、即時通信業(yè)務進行基于上網(wǎng)業(yè)務全流程 KQI（關鍵質(zhì)量指標）感知評估。QoE體系的建立思路主要為： 各類業(yè)務接入、 完整、 保持性能的 KQI 指標選取及定義、 各類業(yè)務的 KQI 指標門限及權(quán)重的選擇、 QoE體系的計算。兩級定界：在QOE模型建立中，全面引入表征QI（業(yè)務指標），基于 IUPS 接口進行KQI 質(zhì)量問題分析，一級問題定位界：針對網(wǎng)絡、客戶、終端和SP等維度 QOE評價差的網(wǎng)元、客戶、終端和SP進行 S1 接口以上和以下質(zhì)量問題定位，S1 接

7、口以上問題表征QI 為：上行 SYN時延、上行RTT時延、上行重置率； S2 接口以下問題表征QI 為：下行重傳率、下行RTT時延、下行重置率和單位流量切換次數(shù)，鑒權(quán)失敗S6A 接口指標關聯(lián)，短信、語音被叫感知SGS接口指標關聯(lián), ；二級問題定界：S1 接口ATTACH、 PDN、默認承載建立、承載修改和業(yè)務請求失敗CAUSE關聯(lián)細分，結(jié)合設備KPI 進行感知具體影響因素分析，業(yè)務質(zhì)量側(cè)SP失敗代碼關聯(lián)分析確定服務器側(cè)具體問題，無線側(cè)基于網(wǎng)絡接入KPI（關鍵性能指標）保持KPI 和完整性能KPI，關聯(lián)無線側(cè)容量、編碼配置、功能參數(shù)、無線質(zhì)量和移動性能相關表征PI （性能指標）進行具體問題核查和

8、優(yōu)化。三個層面：基于端、管、云優(yōu)化思路，在QOE模型基礎之上，業(yè)務維度與端（VIP 客戶維度，熱門終端維度）管（網(wǎng)絡、小區(qū)、ENODEB、 MME、 SGW、 PGW、 APN維度、 3GNET路由維度、 SP落地維度）云（熱門業(yè)務SP 維度、服務器參數(shù)設置維度、分布式服務器落地性能分析）。進行 QOE評價和QI 關聯(lián)輸出 QOE感知差客戶和終端、小區(qū)和設備、業(yè)務和服務器，進一步進行各專業(yè)協(xié)作分析和優(yōu)化。備注：在有資源條件下，基于各類業(yè)務主流終端主流業(yè)務測試QOE感知常態(tài)工作，在后期體現(xiàn)，力求做到全網(wǎng)評估QOE與測試 QOE基本吻合。3.1QOE百分制算法介紹4G 客戶 QOE百分制按照四類業(yè)

9、務感知評價分值進行聚合計算，計算地市維度、 小區(qū)維度、 終端維度和 SP 維度 QOE得分，瀏覽業(yè)務、視頻業(yè)務、應用下載和即時通信四類業(yè)務權(quán)重占比為：瀏覽業(yè)務30%、視頻業(yè)務30%、應用下載30%和即時通信10%。QOE得分 =瀏覽業(yè)務QOE得分 *30%+視頻業(yè)務QOE得分 *30%+應用下載QOE得分 *30%+即時通信QOE得分 *10%。3.2瀏覽類業(yè)務 QoE模型構(gòu)建瀏覽業(yè)務 QOE感知評價模型介紹基于S1/SGS/S6A 接口平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標單純面向設備、無用戶面指標和指標對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務各階段信令流

10、程指標性能進行評估，主要信令指標按照一般上網(wǎng)流程劃分三類，包括業(yè)務接入KQI 指標（ ATTACH、PDP、DNS、 SYN、GET）業(yè)務完整性能 KQI 指標（ GET和 POST感知速率和時延）和保持性能KQI 指標（ TCP重傳率、 TCP重置率和IU-RELEASE掉線率），上述三類指標量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務上網(wǎng)感知性能（QOE）的最終數(shù)值。表 1：瀏覽業(yè)務 QOE評估體系考核 KQI 子項權(quán)重和感知門限KQI 子項KQI 子項權(quán)重接入性 KQI30%完整性 KQI50%保持性 KQI20%QI門限QI 權(quán)重優(yōu)秀良好正常差E-RAB建立成功%99%93%90%-93%88%-93

11、%98%97%-98%95%-97%99%99%99%97%96%-97%94%-96%99%92%90%-92%85%-90%95%93%-95%90%-93%95%93%-95%90%-93%90%10%（ %）100K 數(shù)據(jù)包時38020%延（小包）200K 速率22001800-22001500-180030002500-30001500-250040003500-40002500-350040003500-40002500-3500 40003500-40002500-350040003500-40002500-35002048K 速率60005000-60003000-500030

12、00隨即計算TCP下行重置率%TCP下行重傳率%UE異常掉線率5%瀏覽業(yè)務 QOE數(shù)學模型介紹瀏覽業(yè)務QOE計算模型中QOEb、和 QOEc 分別是指業(yè)務接入性能子項QOE值、業(yè)務完整性能子項 QOE值和業(yè)務保持性能子項QOE值，其中：=X* 業(yè)務保持性KQI 值、=Y*業(yè)務完整性KQI值、= Z* 業(yè)務接入性KQI 值， X、 Y、 Z 值為各子項業(yè)務KQI 值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=1。瀏覽業(yè)務 QOE和 KQI 等級劃分根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務感知實際需求，定義X=30%， Y=50%，Z=20%。（ 1）瀏覽業(yè)務 QOE感知等級門限： 優(yōu)秀值門限為 90 分

13、，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；（ 2）瀏覽業(yè)務 QOE由接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 構(gòu)成，權(quán)重為：30%、50%、 20%；（ 3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等級門限如下。接入 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；完整 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；保持 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分。KQI 感知門限劃分原則：定義KQI 得分小于差值門限為“感知差”等級，KQI 得分大于差值小于良好值定義為“達

14、標”等級，KQI 得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級，KQI得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀”等級。瀏覽業(yè)務 KQI 計算模型描述（ 1）接入性能 KQI 評估簡介如下表所示，通過S1 接口平臺統(tǒng)計對應維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項KQI 指標值，在制定KQI 對應業(yè)務流量子項KQI 感知門限后，根據(jù)QOE計算模型計算公式對業(yè)務感知進行評估打分（百分制） ，各子項KQI 權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI 感知得分，輸出接入性能KQI 感知等級。業(yè)務接入性KQI值=+。其中 : ERAB 建立成功率、尋呼成功率、 TAU成功率、 ATTACH成功率、 PDN成功率、默認

15、承載建立成功率、業(yè)務請求成功率、承載修改成功率、 SYN連接成功率、 DNS成功率和GET成功率作為各自單項KQI 量化值，表達式如下：R1+R2+R3+R4+R5+R6+ + R11=1(R1,R2,R3. 為 ATTCH業(yè)務 PDNDNS 等 KQI 的權(quán)重因子 ) 。本次加大ERAB、 ATTACH成功率、默認承載建立成功率和GET功率權(quán)重（ RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）， 11 類接入事件權(quán)重分別為： 10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。（ 2）完整性能 KQI 評估簡介瀏覽業(yè)務完整性KQI 評估計算：主要評估用戶在進行數(shù)據(jù)業(yè)務

16、過程中業(yè)務感知好壞情況，用戶數(shù)據(jù)業(yè)務真實感知性能情況，從用戶真實感知及業(yè)務性能感知參數(shù)本質(zhì)出發(fā)，依據(jù)小包時延和大包速率制定的感知門限，由于實際網(wǎng)絡各區(qū)間包時延和速率與滿足感知差別較大，部分門限進行調(diào)整。瀏覽業(yè)務QOE完整性KQI值=+。評估各包大小業(yè)務時延感知性能門限指標值如下：以下小包時延門限根據(jù)前期感限速測試獲得，門限研究部分闡述小包校正后良好感知速率為400KBIT./S ，換算時延為1 秒。大包業(yè)務速率門限根據(jù)業(yè)務時延QOS計算獲得。表 2 完整性能 KQI 時延感知門限速率轉(zhuǎn)換表包區(qū)間優(yōu)秀 I良好門限 Q達標門限 TI 門限換算時3GPP換算速率延（ S）小包完成時延 (MS)330

17、350380（校正）400200K速率300K速率2500K速率2800K速率31024K 速率32048K 速率32048K速率3其中 : Q值對應 8 個區(qū)間速率感知得分，為瀏覽業(yè)務想數(shù)據(jù)流大小區(qū)間對應的感知得分值。W 為8 個區(qū)間權(quán)重因子。W1+W2+W3+W4+W5+W6.+W8=1(W1,W2,W3。為不同業(yè)務包區(qū)間權(quán)重因子) 。瀏覽業(yè)務小包和大包業(yè)務權(quán)重計算表：根據(jù)流量和業(yè)務次數(shù)40%:60%比例計算獲得。包區(qū)間次數(shù)600KB次數(shù)占比%流量占比%業(yè)務權(quán)重%（ W1-W8）W1W2W3W4W5W6W7W8（ 3）保持性能 KQI 評估簡介保持性能 KQI 門限和權(quán)重： 保持性能 KQ

18、I 主要以 TCP重傳率、 TCP重置率和 IU-RELEASE釋放率，作為表征 KQI 來衡量， KQI 分項權(quán)重為 40%、 30%、 30%。 優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務保持性能評估，主要評估用戶在進行數(shù)據(jù)業(yè)務過程中信令流程完整及業(yè)務可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為業(yè)務過程中斷率（率）和 TCP包重傳率丟包等情況，對統(tǒng)計指標按照各業(yè)務流程加權(quán)平均值作為業(yè)務完整性能感知指標。定義瀏覽業(yè)務保持性KQI 值=TCP 重置 KQI 綜合，K1+K2+K3=1(K1重傳率權(quán)重40%,K2 重置率權(quán)重30%,K3 為 IU-RELEASE掉線

19、率權(quán)重30%)。3.3視頻類業(yè)務 QoE模型構(gòu)建視頻業(yè)務 QOE感知評價模型介紹基于IUPS 平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標單純面向設備、無用戶面指標和指標對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務各階段信令流程指標性能進行評估， 主要信令指標按照一般上網(wǎng)流程劃分三類，包括業(yè)務接入 KQI 指標（ ERAB建立成功率、尋呼成功率、 TAU成功率、 ATTACH成功率、 PDN成功率、默認承載建立成功率、業(yè)務請求成功率、承載修改成功率、SYN連接成功率、 DNS成功率和 GET成功率）業(yè)務完整性能KQI 指標（ GET和 POST感知速率和時延）和保持性

20、能KQI 指標（ TCP重傳率、 TCP重置率），上述三類指標量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務上網(wǎng)感知性能（QOE）的最終數(shù)值。表 3：視頻業(yè)務 QOE評估體系考核 KQI 子項權(quán)重和感知門限KQI 子項KQI 子項權(quán)重QI門限QI 權(quán)重優(yōu)秀良好正常差E-RAB建立成功%99%93%90%-93%88%-93%98%97%-98%95%-97%99%99%99%97%96%-97%94%-96%99%92%90%-92%85%-90%95%93%-95%90%-93%96%94%-96%90%-94%90%10%（ %）100K 數(shù)據(jù)包時3800%延（小包）200K 速率30002200-3000

21、 1200-2200 30002200-3000 1600-2200 35002500-3500 1800-2500 40002500-40001800-250040002500-4000 1800-2500 26002000-2600 1800-2000 16384K速率30002500-30001600-25001600隨即計算TCP下行重置率3%TCP下行重傳率%UE異常掉線率4%視頻業(yè)務 QOE數(shù)學模型介紹結(jié)合主流視頻的播放原理、信令流程、業(yè)務特征、播放卡頓現(xiàn)象、播放下載速率等，基于IUPS口信令對視頻播放KQI 建模如圖6 所示。圖 6視頻感知KQI 建模視頻業(yè)務QOE數(shù)學 公式如下

22、：QOEa、和 QOEc 分別是指業(yè)務接入性能子項QOE值、業(yè)務完整性能子項QOE值和業(yè)務保持性能子項 QOE值，其中：=X* 業(yè)務保持性KQI 值、=Y*業(yè)務完整性KQI 值、= Z*業(yè)務接入性KQI 值， X、 Y、Z 值為各子項業(yè)務KQI 值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=1。根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務感知實際需求，定義 X=30%,Y=50%,Z=20%。視頻業(yè)務 QOE和 KQI 等級劃分（ 1）視頻業(yè)務 QOE感知等級門限： 優(yōu)秀值門限為 90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；（ 2）視頻業(yè)務 QOE由接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 構(gòu)成

23、，權(quán)重為：30%、50%、 20%；（ 3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等級門限如下：接入 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；完整 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；保持 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分。KQI 感知門限劃分原則：定義 KQI 得分小于差值門限為“感知差”等級，KQI 得分大于差值小于良好值定義為“達標”等級，KQI 得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級，KQI得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀”

24、等級。視頻業(yè)務 KQI 計算模型描述（ 1）接入性能KQI 評估由于三類感知KQI 分別由多項業(yè)務事件表征KQI 組合構(gòu)成，因此，需要針對每項KQI 具體信令統(tǒng)計指標值進行感知高低研究，對投訴客戶聚合小區(qū)分析，定義KQI 衡量差值，根據(jù)感知研究經(jīng)驗和其他運營商平均指標，不同業(yè)務根據(jù)小包時延和大業(yè)務速率結(jié)合用戶體驗回訪結(jié)果制定感知門限。業(yè)務接入性KQI值=+。其中 : ERAB 建立成功率、尋呼成功率、 TAU成功率、 ATTACH成功率、 PDN成功率、默認承載建立成功率、業(yè)務請求成功率、承載修改成功率、 SYN連接成功率、 DNS成功率和GET成功率作為各自單項KQI 量化值；表達式如下：R

25、1+R2+R3+R4+R5+R6+ + R11=1(R1,R2,R3. 為 ATTCH業(yè)務 PDPDNS 等 KQI 的權(quán)重因子 ) 。本次加大ERAB、 ATTACH成功率、默認承載建立成功率和GET功率權(quán)重（ RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）， 11 類接入事件權(quán)重分別為： 10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能計算 ：如下表所示，通過 S1 接口平臺統(tǒng)計對應維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項 KQI 指標值，在制定KQI 對應業(yè)務流量子項KQI 感知門限后，根據(jù)QOE計算模型計算公式對業(yè)務感知進行評估打分（百分制），各子項

26、KQI 權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI 感知得分，依據(jù)根據(jù)客戶投訴和業(yè)務實際感知（小包時延、大業(yè)務速率）制定的感知門限，輸出接入性能KQI 感知等級。（ 2）完整性能 KQI 評估視頻完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務客戶感知為主要評價標注，不同業(yè)務，客戶感知指標評價有所不同，視頻業(yè)務完整性能感知評估，結(jié)合數(shù)據(jù)傳送慢啟動原因，按照業(yè)務請求數(shù)據(jù)以小包時延和大包速率進行感知門限制定和評估，小包以業(yè)務感知時延為衡量標準，定義感知時延16834KB速率300025001600表 4 完整性能 KQI 時延感知門限速率轉(zhuǎn)換表視頻業(yè)務完整性KQI 評估計算 : 主要評估用戶在進行數(shù)據(jù)業(yè)務過程中業(yè)務感知

27、好壞情況，用戶數(shù)據(jù)業(yè)務真實感知性能情況，從用戶真實感知及業(yè)務性能感知參數(shù)本質(zhì)出發(fā)，業(yè)務時延為用戶真實感知重要因素，對統(tǒng)計指標按照每次業(yè)務不同包大小區(qū)間進行組合運算，結(jié)合不同業(yè)務感知門限值進行業(yè)務保持性KQI 值評估。完整性能KQI=小包時延得分*20%+大包速率感知得分*80%(權(quán)重根據(jù)業(yè)務次數(shù)和流量加權(quán)獲得) 。小包權(quán)重20%，大包權(quán)重80%由小包（50KB），根據(jù)流量和業(yè)務次數(shù)60%:40%比例計算獲得。大包速率感知完整性KQI值=+其中 : Q 值對應 8 個區(qū)間，為視頻業(yè)務想數(shù)據(jù)流大小區(qū)間對應的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6.+W8=1(W1,W2,W3。為不同業(yè)務包區(qū)間權(quán)

28、重因子) ，根據(jù)流量和業(yè)務次數(shù) 60%:40%比例計算獲得。備注：小區(qū)級別完整性能計算模型中，小包和大包占比為差異計算獲得。（ 3）保持性能 KQI 評估保持性能KQI 門限和權(quán)重：保持性能KQI 主要以 TCP重傳率和TCP重置率，作為表征KQI 來衡量，KQI 分項權(quán)重為50%和 50%。優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務保持性能評估，主要評估用戶在進行數(shù)據(jù)業(yè)務過程中信令流程完整及業(yè)務可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為業(yè)務過程中斷率（TCP 重置率）和 TCP包重傳率丟包等情況，對統(tǒng)計指標按照各業(yè)務流程加權(quán)平均值作為業(yè)務完整性能KQI 綜合感

29、知指標。定義視頻業(yè)務保持性KQI 值 =， K1+K2=1(K1 重傳率權(quán)重為50%,K2 重置率權(quán)重為50%)。視頻業(yè)務播放“卡頓”問題研究為了能從信令上找出移動視頻播放“卡頓”的特征，通過在無線信號質(zhì)量差的環(huán)境（ RSCP-105dbm,Ec/Io-80dbm,Ec/Io-6dB ），從大量的測試分析得知： 下載速率大于1300kbps 時，觀看視頻流暢， 偶爾有卡頓問題， 而速率低于1300kbps時，均出現(xiàn)不同程度的卡頓和初始緩沖嚴重現(xiàn)象。因此初步確定搜狐視頻點播基準速率為1300kbps左右，低于該基準速率時用戶感知相對較差，如表1 所示。表 7 主流 APP標清視頻點播基準速率與卡

30、頓門限關系表 8 主流 APP高清視頻點播基準速率與卡頓門限關系表 9 主流 APP超清視頻點播基準速率與卡頓門限關系備注：以上只針對普通標清移動搜狐視頻業(yè)務進行分析，未考慮終端性能影響，樂視超清視頻基準速率約為 3300kbps 左右。本次區(qū)分碼流類型，以視頻APP類超清視頻為基準。3.4應用下載類業(yè)務QoE模型構(gòu)建應用下載 QOE感知評價模型介紹應用下載業(yè)務QOE總體評估方法和視頻業(yè)務類似，基于IUPS 平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標單純面向設備、無用戶面指標和指標對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務各階段信令流程指標性能進行評估，主要信令指

31、標按照一般上網(wǎng)流程劃分三類，包括業(yè)務接入KQI 指標（ ATTACH、 PDP、 DNS、 SYN、 GET）業(yè)務完整性能KQI 指標（ GET和POST感知速率和時延）和保持性能KQI 指標（ TCP重傳率、 TCP重置率），上述三類指標量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務上網(wǎng)感知性能（QOE）的最終數(shù)值。表 4：應用下載業(yè)務QOE評估體系考核KQI 子項權(quán)重和感知門限KQI 子項KQI 子門限QI 權(quán)重QI項權(quán)重優(yōu)秀良好正常差E-RAB建立成功率 (%)%99%93%90%-93%88%-93%98%97%-98%95%-97%99%99%99%97%96%-97%94%-96%99%98%95%

32、-98%90%-95%97%95%-97%90%-95%99%95%-99%90%-95%90%10%100K 數(shù)據(jù)包時延（小3800%包）200K 速率30002000-30001000-200030002000-30001000-200040003000-40002000-300050004000-50003000-400050004000-50003000-400060005000-60004000-500016384K速率120009000-120006000-90006000隨即計算TCP下行重置率3%保持性20%KQITCP下行重傳率%UE異常掉線率4%應用下載 QOE數(shù)學模型介紹

33、應用下載QOE計算公式如下：QOEa、和 QOEc 分別是指業(yè)務接入性能子項QOE值、業(yè)務完整性能子項QOE值和業(yè)務保持性能子項 QOE值，其中：=X* 業(yè)務保持性KQI 值、=Y*業(yè)務完整性KQI 值、= Z*業(yè)務接入性KQI 值， X、Y、Z 值為各子項業(yè)務KQI 值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=1。根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務感知實際需求，定義X=30%,Y=50%,Z=20%。應用下載 QOE和 KQI 等級劃分（ 1）應用下載業(yè)務QOE感知等級門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；（ 2）應用下載業(yè)務QOE由接入 KQI、完整 KQI

34、 和保持 KQI 構(gòu)成，權(quán)重為：30%、 50%、 20%；（ 3）接入 KQI、完整 KQI 和保持 KQI 感知等級門限如下：接入 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；完整 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分；保持 KQI 感知門限：優(yōu)秀值門限為90 分，良好值門限為80 分，差值門限為70 分。KQI 感知門限劃分原則：定義KQI 得分小于差值門限為“感知差”等級，KQI 得分大于差值小于良好值定義為“達標”等級，KQI 得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級，KQI得分大于優(yōu)秀值

35、門限定義為感知“優(yōu)秀”等級。應用下載 KQI 計算模型描述（ 1）接入性能 KQI 評估通過 S1 接口平臺統(tǒng)計對應維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項 KQI 指標值， 在制定 KQI對應業(yè)務流量子項KQI 感知門限后，根據(jù)QOE計算模型計算公式對業(yè)務感知進行評估打分（百分制），各子項KQI 權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI 感知得分，輸出接入性能KQI 感知等級。業(yè)務接入性KQI值=+。其中 : ERAB 建立成功率、尋呼成功率、 TAU成功率、 ATTACH成功率、 PDN成功率、默認承載建立成功率、業(yè)務請求成功率、承載修改成功率、 SYN連接成功率、 DNS成功率和GET成功率作為各自單

36、項KQI 量化值；R1+R2+R3+R4+R5+R6+ + R11=1(R1,R2,R3. 為 ATTCH業(yè)務 PDPDNS 等 KQI 的權(quán)重因子 ) 。本次加大ERAB、 ATTACH成功率、默認承載建立成功率和GET功率權(quán)重（ RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）， 11 類接入事件權(quán)重分別為： 10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能計算 ：如下表所示，通過 S1 接口平臺統(tǒng)計對應維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項 KQI 指標值，在制定KQI 對應業(yè)務流量子項KQI 感知門限后，根據(jù)QOE計算模型計算公式對業(yè)務感知進行評估打分（百分制），各子項KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI感知得分，依據(jù)根據(jù)客戶投訴和業(yè)務實際感