物業(yè)管理投標(biāo)[1]

1、君臨國際大廈物業(yè)管理 投標(biāo)文件 目 錄 第一章第一章 北京德馨物業(yè)管理有限公司簡介北京德馨物業(yè)管理有限公司簡介 第二章第二章 北京市君臨國際大廈寫字樓概況北京市君臨國際大廈寫字樓概況 第三章第三章 物業(yè)管理特點(diǎn)分析物業(yè)管理特點(diǎn)分析 第四章第四章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 第五章第五章 前期物資裝備一覽表前期物資裝備一覽表 第六章第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 第七章第七章 護(hù)管服務(wù)方案護(hù)管服務(wù)方案 第八章第八章 保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)方案 第九章第九章 幾點(diǎn)說明幾點(diǎn)說明 第一章第一章 北京德馨物業(yè)管理有限公司簡介北京德馨物業(yè)管理有限公司簡介 1.1 我們的實(shí)力我們的實(shí)力

2、 北京德馨北京德馨物業(yè)管理有限公司（以下簡稱北京德馨北京德馨）成立 于2001年8月，注冊資金2000萬元，管理面積逾380萬 平方米，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。 北京德馨北京德馨現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，北京市物業(yè) 商會理事單位。 北京德馨北京德馨在北京市物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001和 ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，成功導(dǎo)入 TPM全面生產(chǎn)維修模式，并建立起了融“末位淘汰制” 和“目標(biāo)責(zé)任制”為一體的國基績效考核模式，擁有 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人近40余名，全員持證上崗率高達(dá) 100%。 德馨物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫 字（辦公）樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)、

3、會展中心等所 有物業(yè)類型，并以中原區(qū)域文化為核心，融全程托管、 顧問輸出和營銷代理于一體，以高端物業(yè)為前瞻，自 2003年實(shí)行市場拓展以來，幾乎以每年60萬平方的速 度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。 德馨物業(yè)先后與深圳國貿(mào)、深圳先達(dá)威、上實(shí)發(fā)展、 決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，廣泛汲取其他企 業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)范化、科學(xué)化、互動化為核 心，全力打造國基物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平臺，構(gòu)造獨(dú)具德馨 特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。 國基物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目中，先后有多個項(xiàng)目榮獲國家、 市級榮譽(yù)稱號，公司也先后被評為“北京市房地產(chǎn)行 業(yè)青年文明號”和“北京市物業(yè)管理名企20強(qiáng)”。 1.2 我們的理念我們的理念 服務(wù)宗旨

4、：服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個人的命運(yùn)， 企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。 發(fā)展目標(biāo)：發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托， 致力于打造中原物業(yè)第一品牌。 1.3 我們的目標(biāo)我們的目標(biāo) 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立德馨物業(yè)誠信高效形象。立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立德馨物業(yè)誠信高效形象。 強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想顛峰體驗(yàn)溫馨暢想顛峰體驗(yàn)”。 1.4 我們的榮譽(yù)我們的榮譽(yù) 德馨物業(yè)：德馨物業(yè)： 通過ISO9001國際

5、體系認(rèn)證 通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證 中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位 北京市物業(yè)管理名企20強(qiáng) 北京市房地產(chǎn)行業(yè)“青年文明號” 北京市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會會員單位 家和萬世花園：家和萬世花園： 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 北京市優(yōu)秀住宅小區(qū) 北京市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位 北京市首批旅游觀光小區(qū) 海淀區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位 嘉和園小區(qū)嘉和園小區(qū) 北京市優(yōu)秀住宅小區(qū) 西城區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位 錦繡江南錦繡江南 北京市優(yōu)秀住宅小區(qū) 1.5 重點(diǎn)推薦項(xiàng)目重點(diǎn)推薦項(xiàng)目 北京市海淀區(qū)某辦公樓 高層辦公樓 建筑面積：27000 位于西和路，地上22層，地下1層，設(shè)有地 下停車場，室外停車場，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯 系統(tǒng)，中央空調(diào)

6、系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排 水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備龐大，為 北京市建設(shè)系統(tǒng)標(biāo)志性建筑，業(yè)主滿意率 高達(dá)100%。 第二章第二章 北京市君臨國際大廈概況北京市君臨國際大廈概況 君臨國際大廈位于西城區(qū)西直門外大街101 號，占地面積1500，建筑面積29000， 主建筑有：5A級寫字樓（24層）；住宅樓 （17層）；地下停車場3處；電梯7臺 2.2北京市君臨國際大廈北京市君臨國際大廈 物業(yè)管理特點(diǎn)物業(yè)管理特點(diǎn) 安全管理是重中之重安全管理是重中之重 北京市君臨國際大廈北京市君臨國際大廈地理位置的特殊性和使用功能的綜合 性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重 中之重。 德馨物業(yè)以ISO9

7、001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制 定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照 作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對護(hù)管人員采用“培訓(xùn)考 試抽查考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境 安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時調(diào)整人員和管理范圍，做 到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對國際大廈的特點(diǎn)，在護(hù)管 員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因 區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量， 使業(yè)主放心。 需對辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的需對辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的 經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢 北京市君臨國際大廈一舉將公共秩序維護(hù)、 綠化、保潔委托給物業(yè)公司。 德馨物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾380

8、萬平方米 從高檔寫字樓的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的 客戶服務(wù)，德馨人形成了融“第一責(zé)任制” 和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù) 體系，并將在北京市君臨國際大廈的管理 上再創(chuàng)佳績。 塑造良好的外在形象塑造良好的外在形象 北京市君臨國際大廈在某種程度上承擔(dān)著各個公 司形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很 大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就 要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識。 德馨物業(yè)始終以“源于心誠 始于完美”為核心， 將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì) 量環(huán)境管理體系中去，并制訂了國基物業(yè)文明 禮貌用語100句等諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目 客戶滿意率始終在

9、95%以上，必將有效滿足北京 市君臨國際大廈形象性這一需求。 第四章第四章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造北京市君臨國際大廈的開發(fā)初衷， 開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代，我們將本著北京德馨物管公司 “真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、 竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以 人為本”的服務(wù)管理理念，對北京市君臨國際大廈實(shí)施科 學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資 源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建 出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè) 主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所 帶

10、來的超值享受。 大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 評定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%95%以上。大 廈交付兩年內(nèi)達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三 年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 管理原則管理原則 為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益， 在物業(yè)管理過程我們將始終把握以下原則： （一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則： “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本” 的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提 供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包 括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)

11、行為的管理和勸 阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管 理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。 （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和 業(yè)主（租戶）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要 求，通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主（租戶） 的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共 同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。 （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列 服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強(qiáng)物管 公司的造

12、血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。 管理辦法管理辦法 （一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角 度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 （二）成立北京市君臨國際大廈管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專 業(yè)化管理。 （三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)， 積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為北京市君臨國際大廈組建一支高素質(zhì) 的物業(yè)管理隊(duì)伍。 （四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一 套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以 制度促管理，寓管理于服務(wù)。 （五）嚴(yán)格遵守北京市物業(yè)管理?xiàng)l例

13、等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定 切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。 （六）運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服 務(wù)模式。 （七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管理水平和管理 效率。 （八）運(yùn)用CIS系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形式獨(dú)特、鮮明 的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 （九）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元 化經(jīng)營。 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 （一）公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納 入物業(yè)管理費(fèi)）： 1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時保 安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共場所

14、保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)； 3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； 5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； 6、對大廈的各類資料進(jìn)行管理； 7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； 8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； 9、雨傘、雨衣臨時借用； 10、節(jié)日環(huán)境布置； 11、重要時刻提醒服務(wù)； 12、代訂報刊、信件收發(fā)； 13、代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)； 14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi) 星電視收視費(fèi)； 15、代叫出租車； 16、代辦保險； 17、義務(wù)安全用電常識宣傳。 （二）有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 1、大廈內(nèi)物品搬運(yùn)； 2、各項(xiàng)健身、娛樂活動（視大廈配置而定）； 3、機(jī)動車輛清洗：

15、 4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)； 5、提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù)； 6、商務(wù)中心服務(wù)； 7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)； 8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù)； 9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等； 10、代訂車、船、機(jī)票； 11、代訂代送飲用水。 第五章第五章 前期物資裝備一覽表前期物資裝備一覽表 5.1 辦公物資裝備辦公物資裝備 項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量備注備注 辦公桌椅3套 文件柜2組其中一組內(nèi)含保險柜1個 電腦1臺 打印機(jī)1臺有復(fù)印功能為佳 傳真機(jī)1臺 電話機(jī)1部 5.2 護(hù)管裝備護(hù)管裝備 項(xiàng)目項(xiàng)目 數(shù)量數(shù)量備注備注 對講機(jī)5部 警棍、機(jī)套等13副 防毒面具13副 灶具及廚具1套 5.3 保

16、潔物資裝備保潔物資裝備 項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量備注備注 玻璃水刮9套 噴霧器 更衣儲物柜2臺 手推垃圾車2部 室內(nèi)清潔車2部 垃圾運(yùn)輸車1輛 塵推5把 第六章第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 6.1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 6.1.1人工費(fèi)用人工費(fèi)用 費(fèi)費(fèi) 用用 項(xiàng)項(xiàng) 目目 人員數(shù)人員數(shù) 量（人）量（人） 工資標(biāo)工資標(biāo) 準(zhǔn)（元準(zhǔn)（元/ 月）月） 社會統(tǒng)籌社會統(tǒng)籌 （元（元/月，工資標(biāo)月，工資標(biāo) 準(zhǔn)的準(zhǔn)的24.4%） 醫(yī)療保險醫(yī)療保險 （元（元/月，工資月，工資 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的8%） 工裝（元工裝（元 /月）月） 合計合計 （元（元/月）月） 管理處主任12000488

17、160672715 護(hù)管隊(duì)長190022072361228 護(hù)管班長370000362208 護(hù)管員965000366174 廚師16500036686 保潔班長16500020670 保潔員655000203420 不可預(yù)見費(fèi)不可預(yù)見費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計算計算342 集團(tuán)管理費(fèi)集團(tuán)管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的按照以上項(xiàng)目總和的5%計算計算872 管理利潤管理利潤按照以上項(xiàng)目總和的按照以上項(xiàng)目總和的5%計算計算916 稅金稅金按照以上項(xiàng)目總和的按照以上項(xiàng)目總和的5.5%計算計算1058 合計合計20289元元/月月 序號序號 項(xiàng)目項(xiàng)目測測 算算 依依 據(jù)據(jù)月支出（元

18、）月支出（元） 一一辦公費(fèi)辦公費(fèi)1100 1通訊費(fèi) 管理處主任200元/月 護(hù)管隊(duì)長100元/月 管理處固定電話300元/月 600 2低值易耗品綜合測算300 3辦公水電未計0 4業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測算200 二二保潔、消殺費(fèi)保潔、消殺費(fèi)1113 1物料費(fèi)按人均50元/月計算450 2垃圾清運(yùn)14.5元/車1車/天25天/月363 3消殺費(fèi)綜合測算300 三三住宿費(fèi)用住宿費(fèi)用800 1房租300元/間2間=600元600 2水電氣費(fèi)綜合測算200 四四不可預(yù)見費(fèi)不可預(yù)見費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計算計算60 五五集團(tuán)管理費(fèi)集團(tuán)管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計算

19、計算154 六六利潤利潤按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計算計算161 七七稅金稅金按按5.5%繳交繳交186 合計合計3574元元/月月 因此北京市君臨國際大廈物業(yè)管理成本為： 20289元/月+ 3574元/月 = 23863元元/月月 年費(fèi)用為：年費(fèi)用為：23863元/月12月 = 286356元元/ 年年 測算說明：測算說明： 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和 醫(yī)療保險，其中社會統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險 23%，工傷保險0.4%，失業(yè)保險1%），醫(yī)療保險占公司 總額的8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊(duì)長，不含 普通作業(yè)人員； 該測算中辦公水電

20、費(fèi)用未計，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況 另行協(xié)商； 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔人員冬裝兩 套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；護(hù)管 人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/ 套。 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成： 營業(yè)稅所有費(fèi)用總和的5%； 城建稅營業(yè)稅的7%； 教育附加費(fèi)營業(yè)稅的3%； 則稅金共計所有費(fèi)用總和的5.5%。 6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計算。 第七章第七章 護(hù)管服務(wù)方案護(hù)管服務(wù)方案 7.1 崗位設(shè)置與職責(zé)說明崗位設(shè)置與職責(zé)說明 7.1.1崗位設(shè)置崗位設(shè)置 崗

21、位人員配備數(shù)量 要求 小 計 隊(duì) 長 （兼機(jī)動崗 ） 1人，值勤時間為 7：30 12：00 13：30 18：30 大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有 三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高 1.75m以上，品貌端正，有良 好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng) 1人 固定崗 白班4個固定崗，每班1人 （7：0015：00，15： 0023：00），晚班2個 固定崗，每班1人（ 23： 007：00） 高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有 三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高 1.75m以上，品貌端正，責(zé)任 心較強(qiáng) 10人 巡邏崗 1個巡邏崗（白班），每 班1人，值勤時間為7： 3012：00和13：30 18：30，共2人 同上2人 固定崗 定崗位

22、置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域 辦公樓大院入口每班1人，共3人 區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管 制 辦公樓大院出口每班1人，共2人 區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管 制 辦公樓一樓大廳每班1人，共2人 區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、 安全防范 地下停車場每班1人，共3人 區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)，車輛管 理 安全防范 巡邏崗 定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域 辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài) 廣場區(qū)域白班1人，共1人 區(qū)內(nèi)車輛停放、進(jìn)出指揮、 安全防范 機(jī)動崗 定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域 公路局辦公樓 大院 白班1人，共1人 應(yīng)付處理突發(fā)事件 檢查各崗位的狀況 7.1.2 職責(zé)說明職責(zé)說明 7.2 護(hù)管服務(wù)細(xì)則護(hù)管服務(wù)細(xì)則 7.2.1 安全管

23、理職責(zé)安全管理職責(zé) 巡查監(jiān)督-防止罪案發(fā)生。 車輛管理-維護(hù)交通秩序，確保車輛安 全 7.2.2 廣場管理廣場管理 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：公共秩序管理，車輛進(jìn)出管理，物品進(jìn)出管理。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報告； 作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何 有礙公共秩序的活動和行為。 有大型活動時，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、 維護(hù)秩序等工作。 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場，快速報案，協(xié) 助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 7.2.3 交通車輛管理交通車

24、輛管理 交驗(yàn)有關(guān)證件。 嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。 對在地下車場內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān) 規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。 對VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的 正常停車。 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通 順暢。 7.2.4 區(qū)內(nèi)管理區(qū)內(nèi)管理 工作內(nèi)容工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間 實(shí)行24小時巡邏守衛(wèi)制度。 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合 人防確保安全。 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管

25、理。對大廳外圍、地下停車場等區(qū)域加 強(qiáng)防范。 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全 管理。日間重點(diǎn)在廣場、車場區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場進(jìn)出 區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。 非常氣候時，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好 大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是 否順暢。 7.2.5 緊急事件處理程序緊急事件處理程序 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確 保正常辦公秩序。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動崗取得聯(lián)系，以求同 伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加

26、強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理 后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報告作 整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機(jī)動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許 可下不得擅離崗位。 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時保持與機(jī)動 崗聯(lián)系，以便機(jī)動崗及時作出安排和決策。 第八章第八章 保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)方案 8.1 人員定崗

27、人員定崗 正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會 有所調(diào)整。 保潔員保潔員15人：人： 外圍5人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍 及地下車場保潔，垃圾清運(yùn)； 寫字寫字樓大堂1人 寫字樓2-24層每2層1人，共12人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用 部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻 壁、廁所、標(biāo)識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 8.2 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn) 8.2.1 大廳大廳 保潔范圍：保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、 燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、 垃圾清理等。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。 嚴(yán)格

28、遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音， 注意清潔工具的擺放位置。 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格 遵守操作規(guī)程。 定時巡回檢查，勤于打掃。 8.2.2 會議室會議室 保潔范圍：保潔范圍：會議室 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè) 備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、 燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水 間、書桌、垃圾清運(yùn)等。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 會議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的 毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。 擦

29、玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安 全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào) 整，注意積水的清潔和提示。 定時巡回檢查，勤于打掃。 8.2.3 消防樓梯、電梯、天臺消防樓梯、電梯、天臺 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、 電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、 四周墻身、天臺。 工作要點(diǎn)：工作要點(diǎn)： 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天 注意關(guān)好門窗。 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電 梯。 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安 全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積 雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 8.2.4 地下停車場、外圍廣場地下停車場、外圍廣場 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線， 停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、