物流外包客服合同范本

物流外包客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX物流有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：YY外包服務(wù)管理有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：0571-XXXXXXXX

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事物流業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，為提高物流服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，擬將部分物流客服業(yè)務(wù)外包；乙方是一家專業(yè)提供外包客服服務(wù)的公司，具備豐富的物流客服經(jīng)驗(yàn)，良好的業(yè)務(wù)處理能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，就甲方物流外包客服業(yè)務(wù)合作事宜，達(dá)成如下合同：

一、甲方將其部分物流客服業(yè)務(wù)委托給乙方，乙方按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務(wù)。

二、雙方同意按照本合同約定的條款和條件，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。

三、本合同所涉及的物流客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：訂單處理、客戶咨詢、投訴處理、信息錄入與更新等。

四、雙方確認(rèn)，本合同的簽訂旨在充分利用雙方資源，提高甲方物流服務(wù)品質(zhì)，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

五、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

六、雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)信用，全面履行本合同的各項(xiàng)約定。

七、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方通過將物流客服業(yè)務(wù)外包給乙方，提高物流服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，乙方則通過提供專業(yè)的物流客服服務(wù)，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。具體內(nèi)容包括但不限于：訂單處理、客戶咨詢、投訴處理、信息錄入與更新、客戶關(guān)系維護(hù)等物流客服相關(guān)業(yè)務(wù)。

第二條定義

1.物流客服業(yè)務(wù)：指甲方委托乙方處理的與物流服務(wù)相關(guān)的客戶服務(wù)工作，包括但不限于電話咨詢、在線答疑、投訴處理等。

2.服務(wù)期間：指本合同生效之日起至合同終止或解除之日止的時間段。

3.違約行為：指一方未履行或未完全履行本合同約定的義務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)整客服業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠順利開展客服工作；

（2）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)確保乙方在開展客服業(yè)務(wù)時，能夠正常使用甲方提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資料和信息；

（4）甲方應(yīng)及時反饋客戶投訴和意見，協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（3）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和資料，開展客服工作。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的物流外包客服服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確?？头藛T具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；

（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時處理客戶咨詢、投訴等問題；

（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和公司內(nèi)部信息；

（5）乙方應(yīng)定期向甲方匯報客服業(yè)務(wù)開展情況，接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：雙方同意，乙方向甲方提供的物流外包客服服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣XX萬元（大寫：XXXX,XXX元整），具體價格根據(jù)業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量和市場行情等因素進(jìn)行調(diào)整。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月最后一個工作日之前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)：

（1）每月最后一個工作日為甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的截止時間；

（2）合同期滿前三個月，雙方應(yīng)就合同續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商；

（3）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任：

1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金；

2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常開展客服工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此所造成的損失；

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。

二、乙方的違約責(zé)任：

1.乙方未按照約定提供物流外包客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按違約部分服務(wù)費(fèi)用的20%向甲方支付違約金；

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此所遭受的損失；

3.乙方在合同履行期間，如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金和賠償損失。

第七條不可抗力

1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運(yùn)等）。

2.責(zé)任免除條件：發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響期間，受影響方的義務(wù)履行期限將相應(yīng)順延，且不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。但如果不可抗力事件持續(xù)超過九十天，雙方均有權(quán)終止本合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

3.若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

4.爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

5.爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)；若雙方都有責(zé)任，則由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的任何通知、要求、批準(zhǔn)等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，并通過快遞或掛號信等方式發(fā)送，發(fā)送地址為雙方在合同中確認(rèn)的地址。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，方具有法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，任何一方均有權(quán)提前終止本合同：

（1）雙方協(xié)商一致；

（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；

（3）一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、解散等情形。

4.終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，完成終止后的善后工作，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下文件：

（1）雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（2）法定代表人身份證復(fù)印件；

（3）其他雙方認(rèn)為需要作為附件的文件