周三多管理學(xué)原理與方法第五版課件01管理與管理學(xué)

1、第一章第一章 管理與管理學(xué)管理與管理學(xué) 第一節(jié)第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)人類的管理活動(dòng) 第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì) 第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能 第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的對(duì)象與方法 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 管理的必要性管理的必要性 管理的定義管理的定義 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 2 人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)的特點(diǎn) 人類活人類活 動(dòng)的特動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 目的目的 性性 依存依存 性性 知識(shí)知識(shí) 性性 p自古到今，人類的經(jīng)

2、濟(jì)、政治、軍事、宗教自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教 及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)： 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 管理的必要性管理的必要性 管理的定義管理的定義 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 3 p管理熱潮的興起與發(fā)展管理熱潮的興起與發(fā)展 工業(yè)革命后工業(yè)革命后 二戰(zhàn)以后二戰(zhàn)以后 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代 p中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性 資源短缺資源短缺 科技落后科技落后 專業(yè)化社會(huì)分工專業(yè)化社會(huì)分工 凝

3、結(jié)全體成員力量的需要凝結(jié)全體成員力量的需要 信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展 管理的必要性管理的必要性 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 管理的必要性管理的必要性 管理的定義管理的定義 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 4 p管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程 法約爾法約爾 p管理就是通過其他人來完成工作管理就是通過其他人來完成工作 福萊特福萊特 p管理是一種實(shí)踐管理是一種實(shí)踐 彼得彼得德魯克德魯

4、克 p管理就是決策管理就是決策 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 管理的定義管理的定義 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 管理的必要性管理的必要性 管理的定義管理的定義 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 5 p管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境， 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo) 的過程的過程 哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克 p管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)

5、導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo) 的過程的過程 加雷思加雷思瓊斯瓊斯 p管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效 率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯 管理的定義（續(xù)）管理的定義（續(xù)） 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特 點(diǎn)點(diǎn) 管理的必要性管理的必要性 管理的定義管理的定義 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 6 p本書定義：管理是管理者為了有效本書定義：管理是管理者為了有效 地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、

6、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé) 任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程 管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng) 管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理應(yīng)當(dāng)是有效的 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程 管理的定義（續(xù)）管理的定義（續(xù)） （二）我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義（二）我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義 在我國(guó)現(xiàn)代漢語詞典中對(duì)管理一詞有三種語 義解釋：(1)負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行，如稅收 管理、工程管理等；(2)保管和料理，如圖書管理、 設(shè)備管理；(3)照管并約束(人或動(dòng)物)，如罪犯管 理、寵物管理等。可見，“管理”一詞的三種語 義對(duì)應(yīng)著三類完全

7、不同的“管理對(duì)象”：(1)人類 的某種群體活動(dòng)或工作；(2)人類能夠支配的某種 物品；(3)人類需要調(diào)理的某種人或動(dòng)物。 1 1、芮明杰教授給管理下的定義為、芮明杰教授給管理下的定義為： “管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合， 以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活 動(dòng)?！边@個(gè)定義包含三層含義：(1)管理是 一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；(2)管理活動(dòng)是有目的的活 動(dòng)； 2 2、徐國(guó)華教授的定義、徐國(guó)華教授的定義 通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等 環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以 期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 1 1、周三多教授的定義：、周三多教授的定義： 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通 過信息獲取、

8、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào) 包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資 源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 管理是管理是“通過他人去完成要做的事通過他人去完成要做的事” z羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌 z石油公司和雷諾金屬公司。 z曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、 z巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊 z大學(xué)等。 管理是指同別人一起，或通過別人，管理是指同別人一起，或通過別人， 使活動(dòng)完成得更使活動(dòng)完成得更有效有效的過程。的過程。 管理管理 在特定的在特定的環(huán)境環(huán)境條件下，以人條件下，以人為為中心，對(duì)組織所擁有的中心，對(duì)組織所擁有的資源資源進(jìn)進(jìn) 行行有效有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)

9、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定，以便達(dá)到既定組織目組織目 標(biāo)標(biāo)的過程。的過程。 人、財(cái)、物、人、財(cái)、物、 信息、技術(shù)、信息、技術(shù)、 時(shí)間等時(shí)間等 目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織組織控制控制 投入資源投入資源 管理過程管理過程 達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 效益效益= =高效率高效果高效率高效果 效率（效率（efficiencyefficiency）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方 式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投 入減少，產(chǎn)出維持不變）入減少，產(chǎn)出維持不變） 效果（效果（effectivenesseffe

10、ctiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉）：通過努力獲得的有用成果。涉 及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率 高效果高效果 、低效率低效果）、低效率低效果） 效益（效益（performanceperformance）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率+ + 效果效果 1 1、周三多教授的定義：、周三多教授的定義： 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通 過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào) 包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資 源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 管理是管

11、理是“通過他人去完成要做的事通過他人去完成要做的事” z羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌 z石油公司和雷諾金屬公司。 z曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、 z巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊 z大學(xué)等。 管理是指同別人一起，或通過別人，管理是指同別人一起，或通過別人， 使活動(dòng)完成得更使活動(dòng)完成得更有效有效的過程。的過程。 管理管理 在特定的在特定的環(huán)境環(huán)境條件下，以條件下，以人人為中心，對(duì)組織所擁有的為中心，對(duì)組織所擁有的資源資源進(jìn)進(jìn) 行行有效有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定，以便達(dá)到既定組織目組織目 標(biāo)標(biāo)的過程。的過程。 人、財(cái)、物、人、財(cái)、物、 信息、技術(shù)、信息、技術(shù)、 時(shí)間等時(shí)

12、間等 目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織組織控制控制 投入資源投入資源 管理過程管理過程 達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 效益效益= =高效率高效果高效率高效果 效率（效率（efficiencyefficiency）：）：?jiǎn)挝粫r(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方單位時(shí)間的成果量。涉及活動(dòng)方 式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投 入減少，產(chǎn)出維持不變）入減少，產(chǎn)出維持不變） 效果（效果（effectivenesseffectiveness）：）：通過努力獲得的有用成果。涉通過努力獲得的有用成果。涉 及活動(dòng)結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率及活動(dòng)結(jié)果。（低

13、效率高效果、高效率低效果、高效率 高效果高效果 、低效率低效果）、低效率低效果） 效益（效益（performanceperformance）：）：社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率社會(huì)認(rèn)可和接受的成果。效率+ + 效果效果 二、管理的特性二、管理的特性 目的性 有效性 多樣性 他人性 有界性 科學(xué)性 藝術(shù)性 動(dòng)態(tài)性 創(chuàng)造性 管理的特性 管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性 科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分 科的知識(shí)體系. 管理有規(guī)律嗎? 管理的統(tǒng)一指揮原則 線性規(guī)劃問題 管理形成了一個(gè)體系嗎? 管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性 藝術(shù)的三個(gè)定義: 1. 用形象來反映現(xiàn)實(shí)但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會(huì) 意識(shí)形態(tài); 指富有創(chuàng)造

14、性的方式,方法; 形狀獨(dú)特而美觀的樣子. 管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī) 械照搬 管理是一門藝術(shù)管理是一門藝術(shù)發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。馬上就要過年 了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多， 這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。 按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī) 一動(dòng)。沒過兩天，公司傳來小道消息“由于營(yíng)業(yè)不佳，年 底要裁員。 頓時(shí)人心惶惶。但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決 不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無力發(fā)了?！笨?經(jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒

15、有獎(jiǎng)金就沒 有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。 除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資， 馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年!”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片 歡呼。 與其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的 打算，引來意外的欣喜。同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可 能打擊士氣，換一種做法競(jìng)激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)， 許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù) 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9 管理層次:上級(jí)與下級(jí) 工作內(nèi)容: 計(jì)劃員與 推銷員 工作對(duì)象:人與物 不確定因素 科學(xué)

16、科學(xué) 藝術(shù)藝術(shù) 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理的職能管理的職能 管理的自然屬管理的自然屬 性性 管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬 性性 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 23 管理的職能管理的職能 管理職能表管理職能表 管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見的提法常見的提法本書的提法本書的提法 計(jì)劃計(jì)劃 planningO計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 organizingO 組織組織 用人用人 staffing 指導(dǎo)指導(dǎo) directing 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 指揮指揮 commandingO 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leading 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) c

17、oordinating 溝通溝通 communicating 激勵(lì)激勵(lì) motivating 代表代表 representing 監(jiān)督監(jiān)督 supervising 控制控制 檢查檢查 checking 控制控制 controlling 創(chuàng)新創(chuàng)新 innovating創(chuàng)新創(chuàng)新 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理的職能管理的職能 管理的自然屬管理的自然屬 性性 管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬 性性 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 24 p決策：決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目 標(biāo)所必需的行動(dòng)標(biāo)

18、所必需的行動(dòng) p組織：組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它管理活動(dòng)的根本職能，是其它 一切活動(dòng)的保證和依托一切活動(dòng)的保證和依托 p領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思 想、激勵(lì)成員想、激勵(lì)成員 p控制：控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃 p創(chuàng)新：創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，在管理循環(huán)中處于軸心的地位， 成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 管理的職能（續(xù)）管理的職能（續(xù)） 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理的職能管理的職能 管理的自然屬管理的自然屬 性性 管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬 性性 管理者的角管理者的角

19、 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 25 p管理職能循環(huán)圖管理職能循環(huán)圖 管理的職能（續(xù)）管理的職能（續(xù)） 創(chuàng)新創(chuàng)新 決策決策 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織組織 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理的職能管理的職能 管理的自然屬管理的自然屬 性性 管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬 性性 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 26 p管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的 p管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能 p管理也是生產(chǎn)力管理也是生產(chǎn)力 管理的

20、自然屬性管理的自然屬性 管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn) 移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有 所改變，這完全是一種客觀存在，所以，所改變，這完全是一種客觀存在，所以， 我們稱之為管理的自然屬性我們稱之為管理的自然屬性 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理的職能管理的職能 管理的自然屬管理的自然屬 性性 管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬 性性 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 27 p管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn) 資料所有

21、者服務(wù)的資料所有者服務(wù)的 p企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化 管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性 p亨利亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十 種角色，這十種角色可被歸入三大類：種角色，這十種角色可被歸入三大類：人人 際角色、信息角色和決策角色際角色、信息角色和決策角色 28 管理者的角色管理者的角色 正式權(quán)力正式權(quán)力 和地位和地位 人際角色人際角色 代表人代表人 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 信息角色信息角色 監(jiān)督人監(jiān)督人 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人 決策角色決策角色 企業(yè)家企業(yè)家 干擾應(yīng)對(duì)者干擾應(yīng)對(duì)者 資源分配者資源分配者 談判者談判者 人類的管理

22、人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 29 管理者的角色（續(xù)）管理者的角色（續(xù)） p人際角色人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理人際角色歸因于

23、管理者的正式權(quán)力。管理 者所扮演的三種人際角色是代表人角色、者所扮演的三種人際角色是代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 p信息角色信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起 工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性 質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞 中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 p決策角色決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié) 論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)論。如果信

24、息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng) 有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配 資源以保證決策方案的實(shí)施。資源以保證決策方案的實(shí)施。 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 30 p根據(jù)羅伯特根據(jù)羅伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研）的研 究，管理者要具備三類技能：究，管理者要具備三類技能： 技術(shù)技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用其所監(jiān)

25、督的專業(yè)領(lǐng)域中 的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能：關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別成功地與別人打交道并與別 人溝通的能力人溝通的能力 概念技能：概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以產(chǎn)生新想法并加以處理，以 及將關(guān)系抽象化的思維能力及將關(guān)系抽象化的思維能力 管理者的技能管理者的技能 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 31 管理者的技能（續(xù)）管理者的

26、技能（續(xù)） p各種層次的管理者管需要的技能比例各種層次的管理者管需要的技能比例： 概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 高層管理高層管理 中層管理中層管理 基層管理基層管理 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管理者的角色管理者的角色 管理者的技能管理者的技能 21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者 面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn) 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 32 p21世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)：世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)： 2121世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn) 管理管理 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 管理人管理人

27、本化本化 知識(shí)資知識(shí)資 源化源化 經(jīng)濟(jì)全經(jīng)濟(jì)全 球化球化 信息網(wǎng)信息網(wǎng) 絡(luò)化絡(luò)化 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究 對(duì)象對(duì)象 管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究 方法方法 本書的特點(diǎn)和本書的特點(diǎn)和 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 33 p管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用 的原理和方法作為研究對(duì)象的的原理和方法作為研究對(duì)象的 p管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)關(guān)系圖 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)管理學(xué) 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 學(xué)學(xué) 學(xué)學(xué) 校校 管管 理理 學(xué)學(xué)

28、 其其 它它 工工 會(huì)會(huì) 管管 理理 學(xué)學(xué) 監(jiān)監(jiān) 獄獄 管管 理理 學(xué)學(xué) 軍軍 隊(duì)隊(duì) 管管 理理 學(xué)學(xué) 行行 政政 管管 理理 學(xué)學(xué) 新新 聞聞 管管 理理 學(xué)學(xué) 科科 研研 管管 理理 學(xué)學(xué) 醫(yī)醫(yī) 院院 管管 理理 學(xué)學(xué) 企企 業(yè)業(yè) 學(xué)學(xué) 校校 其其 它它 工工 會(huì)會(huì) 監(jiān)監(jiān) 獄獄 軍軍 隊(duì)隊(duì) 政政 府府 新新 聞聞 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 研研 究究 所所 醫(yī)醫(yī) 院院 普通原理普通原理 專門原理專門原理 社會(huì)組織社會(huì)組織 人類的管理人類的管理 活動(dòng)活動(dòng) 管理的職能管理的職能 與性質(zhì)與性質(zhì) 管理者的角管理者的角 色與技能色與技能 管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì) 象與方法象與方法 管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究 對(duì)象對(duì)象 管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究 方法方法 本書的特點(diǎn)和本書的特點(diǎn)和 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 34 p歸納法：歸納法： 通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物 （或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事 物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律 入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果 關(guān)系關(guān)系 p試驗(yàn)法：試驗(yàn)法： 人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀 察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些 條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較