2021年真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿.doc

1、2021年真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，我今天的演講題目是“真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。說(shuō)真的，我是第一次站在這演講臺(tái)上，內(nèi)心有點(diǎn)緊張，談不上是一堂好演講，但我要說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與大家一起_。綠葉成蔭，果實(shí)累累的桃李，無(wú)需言語(yǔ)，卻吸引了很多過(guò)客的回顧；默默無(wú)聞，深居空谷的幽蘭，以其芳姿高貴，馨香怡人，慕名而遠(yuǎn)道來(lái)訪者，總是絡(luò)繹不絕；無(wú)需太多的張揚(yáng)，無(wú)需自我標(biāo)榜，總是極具強(qiáng)烈的吸引力！炎炎夏天悶熱得讓人焦躁不安，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一名中年女客戶辦理完業(yè)務(wù)突然扒在柜臺(tái)上，已經(jīng)被叫到的下一位客戶不知發(fā)生了什

2、么事？呆呆站在后面等著。這時(shí)，柜員_馬上站起來(lái)問(wèn)到：“同志，您怎么啦？”客戶擺擺手沒(méi)有回話。聞聲過(guò)來(lái)的大堂經(jīng)理立即上前詢問(wèn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶臉色蒼白，原來(lái)是突然頭暈無(wú)法站起來(lái)。大堂經(jīng)理迅速為客戶到來(lái)溫水，并叫其他人員找來(lái)糖果給客戶吃，并疏導(dǎo)分流了其他客戶。經(jīng)過(guò)短暫的休息，客戶得到了緩解，大堂經(jīng)理又與客戶家人聯(lián)系，最后由客戶家人將其接走。該客戶只是一名普通客戶，她走的時(shí)候也僅僅說(shuō)了聲“謝謝”，但這件事渲染了當(dāng)時(shí)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，感動(dòng)了在場(chǎng)的許多的客戶。我們沒(méi)有因?yàn)樽约鹤龅闹皇且患∈赂械綗o(wú)味，我們因它而驕傲，服務(wù)也因真誠(chéng)而精彩！一天下午，大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)的臺(tái)面上有一個(gè)錢(qián)夾，詢問(wèn)在場(chǎng)客戶，

3、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)失主和其它線索。通過(guò)調(diào)閱錄像，發(fā)現(xiàn)一位先生在等候時(shí)將儲(chǔ)蓄卡從錢(qián)夾中拿出，隨后將錢(qián)夾放在臺(tái)面上，辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離去。由于該客戶為外地人沒(méi)有登記信息，我們想盡辦法后，還是無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，從此這位先生成為我們柜員_的客戶。“天下無(wú)難事，只怕有心人”，幾個(gè)月后，當(dāng)這位先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，一下子被我們認(rèn)出，并側(cè)面向其詢問(wèn)是否遺失過(guò)物品，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后物歸原主。這位先生感動(dòng)地說(shuō)：“人無(wú)信不立，商無(wú)信不財(cái)。你們誠(chéng)信服務(wù)真是我學(xué)習(xí)的榜樣！”從此，這位客戶經(jīng)常宣傳我們網(wǎng)點(diǎn)的誠(chéng)信服務(wù)，因他的宣傳為我們網(wǎng)點(diǎn)增添了形象，我們也因誠(chéng)信延伸了服務(wù)。要做到真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須“以客戶為中心”。我

4、們網(wǎng)點(diǎn)處于居民區(qū)與商業(yè)區(qū)之間，客戶以周邊小商販、批發(fā)商和居民為主。有零售批發(fā)的客戶就意昧著我們不缺少零錢(qián)客戶，而且錢(qián)的味道都不一樣，賣(mài)調(diào)料的是花椒、大料、十三香的味道，批發(fā)魚(yú)的是魚(yú)腥的味道那是我第一天到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上班，臨近中午，來(lái)了一位客戶說(shuō)存錢(qián)，把錢(qián)一把一把地拿出來(lái)遞進(jìn)柜臺(tái)，擺放了整整一柜臺(tái)時(shí)，我驚呆了，不是因?yàn)樗腻X(qián)數(shù)額大，而是面值多，數(shù)量大。面值多是5角到_元的；數(shù)量大，是因?yàn)?角的有5把，_元的有21把，_元的有11把，_元的有25把，這是我參加工作以來(lái)見(jiàn)到零錢(qián)最多的一次。旁邊柜員卻對(duì)我說(shuō)：“你不用驚訝，咱們網(wǎng)點(diǎn)像這樣的零錢(qián)客戶有很多的?！笔堑模吹焦駟T有條不紊地在為客戶清點(diǎn)，而客戶在外邊坐在椅子上悠閑地等候著，知道這是我們網(wǎng)點(diǎn)的老客戶了。我用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間將這些破損錢(qián)清點(diǎn)、整理好后已經(jīng)過(guò)了吃午飯的時(shí)間了，看到客戶高興地走了，雖然自己肚子餓，心里卻很高興，因?yàn)槲业膬?yōu)質(zhì)服務(wù)又送走了一位滿意的客戶?，F(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)有很多的零錢(qián)客戶，有原來(lái)的老客戶，也有慕名前來(lái)的新客戶，也有因?yàn)閷?duì)其他銀行對(duì)零錢(qián)進(jìn)行收費(fèi)不滿意而來(lái)的客戶，無(wú)論是哪一種客戶來(lái)，我們都會(huì)熱情地為他們服務(wù)，讓他們高興而來(lái)滿意而歸。各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂(lè)章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛(ài)自己的網(wǎng)點(diǎn)