人力資源管理案例分析

1、人力資源管理案例分析人力資源管理案例分析案例一：周經(jīng)理的煩惱Q公司就是一家應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司，最近與A公司簽訂了一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的合 同，需要挑選一位項(xiàng)目經(jīng)理，并組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于Q公司正同步進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)有足夠數(shù) 量的項(xiàng)目經(jīng)理，而該項(xiàng)目又必須馬上開(kāi)始，于就是公司領(lǐng)導(dǎo)決定任命有多次參與類似 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) 的程序員周工承擔(dān)此項(xiàng)目的管理工作。周經(jīng)理接到任命后，立即開(kāi)始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，熱火朝天地開(kāi)始了人員的招聘，面試等 工 作。人員確定以后，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，工作進(jìn)行一段時(shí)間后，擅長(zhǎng)編程的周經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，管 理工作遠(yuǎn)不如她原來(lái)的編程工作來(lái)得簡(jiǎn)單。從項(xiàng)目一開(kāi)始，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不斷出現(xiàn)問(wèn)題，

2、成員之間矛盾接連不斷，項(xiàng)目的任務(wù)也不能按時(shí)完成項(xiàng)目工作一度中止，周經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻。公司的領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，立即從其她項(xiàng)目組調(diào)來(lái)了一位項(xiàng)目經(jīng)理幫輔周經(jīng)理的工作。經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整 ，該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作才逐漸步入正軌【案例剖析】項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作不就是某一個(gè)人就能完成的，需要的就是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作 ，即項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間的配合、 團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作。在本案例中，主要出現(xiàn)了以下問(wèn)題：(1) Q公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇岀現(xiàn)了一些問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、技能與項(xiàng) 目工作經(jīng)驗(yàn)，更要有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等能力。周經(jīng)理具備良好專業(yè)基礎(chǔ)技能，但就是在管理技能上有一

3、定欠缺，她從一開(kāi)始就沒(méi)有給自己準(zhǔn)確的定位 ，以 為項(xiàng)目經(jīng)理的工作與之前她從事的開(kāi)發(fā)工作差不多 ，因此，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便顯得手忙腳亂。公司 應(yīng)該在周經(jīng)理開(kāi)始工作之前，對(duì)其進(jìn)行管理技能的培訓(xùn)，讓她具備從容面對(duì)新工作挑戰(zhàn)的能力，或 者公司可以直接招聘一位合格的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任該項(xiàng)目的管理工作。(2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該明確項(xiàng)目的目標(biāo)與任務(wù)，并給每位成員分配合理的任務(wù)與職責(zé)，使成員都能明確自身所要承擔(dān)的工作與責(zé)任。目標(biāo)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的重要力量，她指引著團(tuán)隊(duì)工作的方向，周經(jīng)理組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后，沒(méi)有明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，使得成員 的工作一片茫然，大家有勁也沒(méi)使到一處來(lái)。(3) 在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，周

4、經(jīng)理沒(méi)有能夠及時(shí)解決這些問(wèn)題，使項(xiàng)目工作幾乎癱瘓。IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由不同性格、不同背景的人員組成，發(fā)生摩擦在所難免，奐鍵就是如何避免或解決這些沖 突。在項(xiàng)目組建后，周經(jīng)理可以采用委任、公開(kāi)交流、自由交流、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式來(lái)增進(jìn)大家的了解，建立成員之間的信任，使得團(tuán)隊(duì)在組建之初能有一個(gè)比較寬松與諧的氣氛，從而為之 后的工作打下良好的基礎(chǔ)。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)解決，不要讓問(wèn)題堆積，引發(fā)一系列的不良后 果。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于她就是否能使全體成員盡其所能把項(xiàng)目做得最好，項(xiàng)目能成功 的完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能說(shuō)就是合格的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)、積極的了解項(xiàng) 目、組織項(xiàng)目并且控制整個(gè)項(xiàng)目過(guò)

5、程。人力資源管理案例分析案例二：興達(dá)公司的一場(chǎng)勞資糾紛一天早上，工會(huì)主席老周面對(duì)著市場(chǎng)部經(jīng)理貼在公司總部墻上的、有著全體市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員簽名 的抗議書(shū)，感到了事態(tài)的嚴(yán)重。作為中外合資興達(dá)空調(diào)有限公司的工會(huì)主席兼公司黨委書(shū)記，年屆 不惑的她時(shí)感受到肩負(fù)的重任，在維護(hù)職工的權(quán)益與維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)利益時(shí)，她感到自己處于矛盾的焦點(diǎn)，如沒(méi)有黨組織幾十年先鋒模范作用的威信與出于公心的實(shí)事求就是 精神， 當(dāng)個(gè)稱職的工會(huì)主席實(shí)在不容易。這次，市場(chǎng)部經(jīng)理李平與外方總經(jīng)理希爾之間，因市場(chǎng)開(kāi)發(fā)直接引發(fā)的糾紛，就使老周感 到分外棘手。公司簡(jiǎn)介中外合資的興達(dá)公司，座落在市郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，就是集制造、銷售與服務(wù)一體化的合資企業(yè)。

6、公司有800多名員工，投產(chǎn)當(dāng)年就獲得回收利潤(rùn)，經(jīng)過(guò)幾年的開(kāi)拓發(fā)展，該公司已成為市合資企業(yè) 中的佼佼者，尤以高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)贏得各地顧客的好評(píng)，不僅就是市合資企業(yè)中獲“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”的先進(jìn)單位，還連續(xù)獲得市、全國(guó)的“創(chuàng)利創(chuàng)匯先進(jìn)三資企業(yè)”的光榮稱號(hào)。這些顯著業(yè)績(jī)的獲得，與公司采用先進(jìn)、適用、有效的經(jīng)營(yíng)管理方式及科學(xué)管理方法就是分不開(kāi)的。公司的總經(jīng)理直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決策，組織領(lǐng)導(dǎo) 公司的日常工作，她的話說(shuō)了就算，可謂就是一言九鼎。身為興達(dá)公司高級(jí)管理人員的外籍總經(jīng)理 希爾先生，身材魁偉，性格豪爽坦直，處事果斷、有魄力，一貫以“向中國(guó)及全世界用戶提供高質(zhì) 量的產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)

7、需求做出快速反應(yīng)與降低生產(chǎn)成本”為自己與公司的神圣使命，最近，她正以全身心投入到公司剛研制成功的產(chǎn)品一一興達(dá)3615空調(diào)的試銷工作。市場(chǎng)部經(jīng)理李平市場(chǎng)部經(jīng)理李平年輕有為，剛過(guò)而立之年，自前年被興達(dá)公司聘用后，感到自己有了施展 才能 的機(jī)會(huì)，曾在打開(kāi)公司品牌2516系列空調(diào)的全國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售中出了不少力，工作正干得得心應(yīng)手，不久前另一家剛組建的合資企業(yè)想聘用她為總經(jīng)理助理，也沒(méi)讓她動(dòng)心。也許就是在外聯(lián)系工作較多，加之交通不便，公司總部召開(kāi)的各種會(huì)議小李常派人出席，即使自己去也常遲到，對(duì)好心人的提醒，她也不在意，認(rèn)為把工作搞好才就是主要的，開(kāi)會(huì)遲到，小事一 樁。就就是人事部經(jīng)理曾在與她個(gè)別交談時(shí)，

8、把這提到紀(jì)律松懈的高度，她也沒(méi)放在心上。近日來(lái)，李經(jīng)理從市場(chǎng)情況反饋中獲悉，新產(chǎn)品3615空調(diào)的銷路很不順利，由于用戶對(duì)新產(chǎn)品不了 解，產(chǎn)品賣出去不多，庫(kù)存也居高不下，要打開(kāi)銷路有不少困難，正應(yīng)了 “萬(wàn)事開(kāi)頭難”的這句 古話。市場(chǎng)難于推進(jìn)，對(duì)合資企業(yè)而言，業(yè)績(jī)將影響與決定自己的一切，急于求成、年輕氣盛的小 李產(chǎn)生了畏難情緒。糾紛的困難無(wú)巧不成書(shū)，這天在外籍總經(jīng)理希爾親自主持的部門(mén)經(jīng)理研討新產(chǎn)品銷售策略的例會(huì)時(shí)李平又 遲到了。這次，正撞在槍口上。“怎么您又遲到了？ ”希爾先生瞧到正準(zhǔn)備入座的李平，大聲地問(wèn) 道?！岸萝?，我急也飛不到這兒?！毙±畈辉诤醯亟忉屩Ｒ苍S就是聯(lián)想到市場(chǎng)部在新產(chǎn)品的推銷工

9、作中不賣力，希爾終于發(fā)火了，她指責(zé)了李平經(jīng)理應(yīng)負(fù)推銷不力的責(zé)任人力資源管理案例分析血?dú)夥絼偟睦罱?jīng)理為自已辯解而頂撞了希爾先生。“您不愿意干就走！”當(dāng)希爾先生大聲地說(shuō)出免職的決定時(shí)，會(huì)場(chǎng)上一片愕然與默然，小李頓時(shí)離座，拂袖而去。在場(chǎng)的各部門(mén)中方經(jīng)理，曾 聽(tīng)說(shuō)過(guò)洋老板炒員工“觥魚(yú)”之事，可身臨其境，都還就是生平第一次。有的經(jīng)理感到外方總經(jīng)理動(dòng)真格的，不好好干不行，經(jīng)理與工人一樣都就是雇員，大意不得；也有的認(rèn)為，這樣 處理就是否太草率、武斷了沒(méi)料到李經(jīng)理也不就是省油的燈 ，她離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，回到市場(chǎng)部，召集起部門(mén)全體業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì) 講了因遲到與外方總經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以致被免職的事情經(jīng)過(guò)。也許就是出于共事的友誼，

10、也許就是 被外方總經(jīng)理炒就魚(yú)激起的義憤，副經(jīng)理當(dāng)即起草了一份抗議書(shū)，部門(mén)30多個(gè)員工全體簽上自己的姓名，要求總經(jīng)理立即收回對(duì)李平經(jīng)理的免職決定 ，不然全體辭職。同時(shí)把這份由 市場(chǎng)部全體成員簽名的抗議貼到了興達(dá)公司辦公樓的墻上。抗議書(shū)一貼出，整個(gè)興達(dá)公司總部議論紛紛。得悉事態(tài)的擴(kuò)大，希爾總經(jīng)理勃然大怒，好吧，不想干的都走！希爾當(dāng)即給公司工會(huì)主席老周去了電話 ，要工會(huì)出面解決此事。而市場(chǎng)部 員工代表也找到老周，要求工會(huì)幫職工講話，維護(hù)職工利益，不能讓外籍總經(jīng)理隨意開(kāi)除員工而且 要求與之對(duì)話。工會(huì)主席的思考面對(duì)事態(tài)的發(fā)展與變化，工會(huì)主席老周感到不能激化與擴(kuò)大矛盾，但要解決與處理這場(chǎng)外籍總經(jīng)理與中方部

11、門(mén)經(jīng)理之間的糾紛，則就是公司工會(huì)義不容辭的責(zé)任。事情就是由遲到引起的，但實(shí)際上的原因并沒(méi)這么簡(jiǎn)單。外籍總經(jīng)理在會(huì)議上當(dāng)場(chǎng)拍板宣布了 對(duì)部門(mén)經(jīng)理做出免職的處理，她會(huì)因員工的抗議放棄與更改自己的決定不？這就是不 就是僅僅另系 到洋老板的尊嚴(yán)？李經(jīng)理不能為新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，該不該免職？她到部門(mén)擴(kuò)大事態(tài)，以致部門(mén)全體員工簽名抗 議，又在上班時(shí)間到公司貼抗議書(shū)，要求總經(jīng)理出面對(duì)話，這在中外合資企業(yè)行得通不？老周陷入了沉思之中問(wèn)題：總經(jīng)理希爾計(jì)劃免除市場(chǎng)部經(jīng)理李平職務(wù)，引發(fā)了市場(chǎng)部人員集體辭職要求收回決定的事件。原因：市場(chǎng)部經(jīng)理李平憑借過(guò)去取得的成績(jī)，蔑視公司的管理制度，不服從上級(jí)的管理。市場(chǎng)部其她人員只考

12、慮到李平與她們的同事情誼，沒(méi)有考慮到公司利益，沖動(dòng)地采取過(guò)激行為。人力資源管理案例分析總經(jīng)理希爾平時(shí)也沒(méi)有注意加強(qiáng)與李平的溝通，對(duì)其不正當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行糾正，過(guò)于放縱對(duì)策：可能會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果，針對(duì)不同的結(jié)果采取不同的措施。第一種結(jié)果：李平留任,希爾收回解雇命令；前提條件：沒(méi)有市場(chǎng)部經(jīng)理人才儲(chǔ)備，找不到人替代李平；如果李平辭職，市場(chǎng)部全體人員也會(huì)跟著辭職，市場(chǎng)部工作無(wú)法正常開(kāi)展；有利之處：有利穩(wěn)定市場(chǎng)部人員，保證新產(chǎn)品推廣工作正常開(kāi)展不利之處：于公司整體管理，影響總經(jīng)理管理威信。措施:工會(huì)主席出面調(diào)解，讓希爾與李平私下達(dá)成與解，希爾收回免職決定，李平繼續(xù)留任市 場(chǎng)部經(jīng)理。第二種結(jié)果：李平被解雇，市場(chǎng)

13、部其她人員不辭職。前提條件：不違反公司解雇相尖人事制度；不會(huì)因?yàn)榻夤屠钇蕉枰揞~賠償 ；不會(huì)因?yàn)槔钇絺€(gè)人離開(kāi)，市場(chǎng)部工作無(wú)法正常開(kāi)展；已經(jīng)有市場(chǎng)部經(jīng)理的人才儲(chǔ)備；市場(chǎng)部人員辭職會(huì)付出較高的代價(jià) ；有利之處：維護(hù)總經(jīng)理威信，利于公司未來(lái)管理制度的執(zhí)行。不利之處：市場(chǎng)部工作短期內(nèi)會(huì)受到一定影響。措施:解雇李平，對(duì)市場(chǎng)部其她人員進(jìn)行分別談話，說(shuō)服她們繼續(xù)留下來(lái)為公司服務(wù)。第三種結(jié)果：李平被解雇，市場(chǎng)部其她人員集體辭職。前提條件：不違反公司解雇相尖人事制度；人力資源管理案例分析不會(huì)因?yàn)榻夤屠钇蕉枰揞~賠償人力資源管理案例分析不會(huì)因?yàn)槔钇絺€(gè)人離開(kāi)，市場(chǎng)部工作無(wú)法正常幵展；已經(jīng)有市場(chǎng)部全部人員的人才儲(chǔ)

14、備；有利之處：維護(hù)總經(jīng)理威信，有利于全部控制市場(chǎng)部，利于公司未來(lái)管理制度的執(zhí)行。不利之處：市場(chǎng)部工作會(huì)出現(xiàn)真空狀態(tài)，新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作受到嚴(yán)重影響。措施：把市場(chǎng)部人員全部解雇，人力資源部或希爾能在三天之內(nèi)找到人才替代現(xiàn)在所有市場(chǎng)部 人員工作。分析結(jié)論：第二種結(jié)果，解雇李平，說(shuō)服市場(chǎng)部其她人員不辭職。風(fēng)險(xiǎn)最小，也有利于維護(hù)公 司管理，建議采用。當(dāng)然，公司最終采取措施應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件來(lái)進(jìn)行。案例分析題1、實(shí)例：一家中小型企業(yè)最近擬出了自己的一套獎(jiǎng)金方案 ，正準(zhǔn)備實(shí)施。首先擬訂這套薪酬方案的原則就是：保障基本生活的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)各位員 工的積極性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)個(gè)人努力奮斗，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促使公司與所有員工共同進(jìn) 步、發(fā)展。其次方案的依據(jù)就是:根據(jù)公司、部門(mén)、個(gè)人的考核結(jié)果，每月進(jìn)行一次工資核這套方案的特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性；工作報(bào)酬與工作獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一 性;員工個(gè)人命運(yùn)與公司命運(yùn)一體化；不強(qiáng)調(diào)資歷，只瞧重現(xiàn)實(shí)的工作表現(xiàn)；定量評(píng)價(jià) 與定性分析相結(jié)合；業(yè)績(jī)考核與工資待遇、獎(jiǎng)懲相互依存，考核就是客觀依據(jù)，待遇、 獎(jiǎng)懲就是結(jié)果。這樣將逐步使公司的管理走上法制化”軌道，避免人治”主觀臆