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文檔簡介

辦公室禮儀課程建議書培訓大綱： 1、員工個人形象塑造l 儀容的修飾a. 發(fā)型的修飾b. 化妝的技巧l 儀表的外在體現(xiàn)-服飾禮儀a. 飾品的選擇與佩戴禮儀b. 成功職業(yè)形象的塑造要素c. 職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范d. 不同場合服裝款式與色彩搭配e. 工裝的選定l 儀態(tài)的美化a. 幾種常用手勢及其不同含義b. 基本站姿訓練及站姿變化c. 基本坐姿訓練及坐姿變化d. 走姿要領(lǐng)e. 目光凝視規(guī)范與視線控制2、辦公室禮儀、禮貌修養(yǎng)l 辦公室的基本禮儀a.工作中的禮儀b.與同事相處的禮儀c.對待上下級關(guān)系的藝術(shù)d.辦公室的稱呼禮儀e.辦公室的管理溝通l 日常工作的溝通技巧-談吐禮儀a.運用社交語言的基本原則b.有效的口頭表達c.傾聽對方的聲音d.駕馭交流過程e.使用敬語、謙語、雅語f.講究語言藝術(shù)的方法g.掌握溝通的技巧3、日常工作中的接待禮儀l 日常交往中的見面禮儀a. 打招呼與握手b. 稱謂禮儀c. 名片的遞送禮儀d. 掌握出入電梯、上下樓梯的基本原則e. 公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌l 交往中的介紹禮儀a. 自我介紹b. 為他人介紹c. 集體介紹l 電話禮儀a. 讓對方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對b. 接電話的步驟c. 接聽電話的十個要點d. 打電話的步驟e. 打電話過程中遇到的幾種情況f. 手機的使用禮儀g. 親和效應(yīng) 4、員工素質(zhì)內(nèi)訓l 從事不同部門工作的員工素質(zhì)要求l

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