房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心20xx年工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心20XX年工作總結(jié)房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心XX年工作總結(jié)一、銷售工作1 、全年銷售情況XX 年共銷售物業(yè)344 套， 銷售面積平米， 銷售額元。其中：五期高層住宅 305 套， 銷售面積平米， 銷售額元，別墅 16 套， 銷售面積平米， 銷售額元， 別墅商鋪 5套，銷售面積平米，銷售額元。四期車庫(kù)銷售1 套，銷售面積平米，銷售額元；二期車位 10 套， 銷售面積平米， 銷售額 573250 元；一期車庫(kù) 7 套，銷售面積平米，銷售額元 .退房、更名情況：XX年共計(jì)辦理更名296份，換房 26 套，退房 71 套。2 、未售情況統(tǒng)計(jì)：物業(yè)類別 未售套數(shù) 建筑面積 標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)四期車庫(kù)車位

2、 46 4995000五期高層132 57504087別墅 5 134014225793980 11 別墅商鋪合 計(jì) 184 806944893 、實(shí)際收款情況XX 年實(shí)際回款元， 其中： 一期實(shí)際回款元； 二期實(shí)際回款元；四期實(shí)際回款元；五期高層住宅實(shí)際回款元，五期別墅住宅實(shí)際回款元，五期別墅商鋪實(shí)際回款元。4 、項(xiàng)目銷售及回款情況：截止目前 , 五期項(xiàng)目共銷售物業(yè) 1134 套， 銷售面積平米，銷售額，銷售率達(dá)89%。其中：高層住宅1017 套，銷售面積平米，銷售額元，別墅95 套，銷售面積平米，銷售額元。以上數(shù)據(jù)是以明源軟件為依據(jù)， 但數(shù)據(jù)錄入有時(shí)間差，全年銷售情況數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)部提供的為準(zhǔn)

3、。二、業(yè)務(wù)工作1 、合同備案：截至XX 年 13 月 11 日合同備案總數(shù)共計(jì) 329 戶。2 、銀行按揭工作。為客戶代查征信，引導(dǎo)全員重視征信問題。做五期預(yù)告登記、預(yù)抵押登記事項(xiàng)。預(yù)告登記、預(yù)抵押登記一方面規(guī)避開發(fā)商一房二賣， 另一方面保證銀行得到優(yōu)先抵押權(quán)。 XX 年放貸的資料已移交到房 管處等待出證理順與郵政銀行的合作流程。XX年9月郵政銀行的 85折利率在曲靖是首家， 是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)，所以選擇與郵政銀行合作。分別于今年 10 月 13、13、 19 日協(xié)調(diào)銀行上門集中授理貸款業(yè)務(wù)， 大大提高了工作效率。極積與銀行工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，掌握建行、工行、郵政內(nèi)部審核條件及變動(dòng)情況，根據(jù)

4、客戶實(shí)際情況推薦客戶到適合的銀行辦理按揭。3 、今年按揭辦理情況如下：銀行已辦理按揭手續(xù)人數(shù) （ 戶 ） 金額建行110工行7 213郵政76合計(jì)1934 、土地證辦理工作：今年的土地證主要工作準(zhǔn)備金碩苑辦理大證的相關(guān)資料及手續(xù)， 協(xié)助辦理并順利的完成了所有工作。5 、產(chǎn)權(quán)辦理情況：全年辦理產(chǎn)權(quán)總戶數(shù)41 戶。6 、面積實(shí)測(cè)是今年的主要工作，從落實(shí)最終的圖審圖紙送到測(cè)繪所進(jìn)行預(yù)測(cè)， 到工地現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)及復(fù)測(cè)，全程跟蹤在測(cè)繪過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋頁(yè)11 共 頁(yè)3 第公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決， 在實(shí)測(cè)報(bào)告前經(jīng)過多次的努力，最終取得了良好的實(shí)測(cè)成果三、客戶服務(wù)管理工作XX 年客服部工作主要圍繞工程質(zhì)

5、量投訴處理、 幸福會(huì)會(huì)員招募及積分兌換、客戶管理、活動(dòng)策劃、部門工作紀(jì)律的監(jiān)督等幾大塊， 現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：1 、客服部日常工作類別 數(shù)量 （ 單位：戶 ） 電話滿意度調(diào)查 備注來訪客戶1658 80 抽查回訪幸?？ㄞk理398 共計(jì)辦理入會(huì)1042 戶。客戶投訴15 處理完畢 11 件， 剩余四件待協(xié)商客戶受損賠償。積分確認(rèn) 380 戶 一次性付款客戶 203 戶分期 1戶，按揭 176 戶。注：陽(yáng)光幸福會(huì)會(huì)員截至目前共計(jì)辦理會(huì)員卡1056 戶， XX 年共招募行會(huì)員 413 戶?？蛻敉对V接待15 件，處理 11 件，剩余未能處理的投訴事件的主原因是： 由于前期工程質(zhì)量問題，例如外墻滲水

6、、內(nèi)墻粉刷層開裂、外飄窗滲水等，給業(yè)主造成直接損失。客戶與施工方協(xié)商不一致，施工方質(zhì)保期已過為理由拒絕修復(fù)。 造成投訴未得到及時(shí)處理。2 、幸福會(huì)會(huì)員積分兌換活動(dòng)預(yù)計(jì)XX 年 1 月 13日完成第一批禮品兌換工作， 目前正在進(jìn)行兌換前的準(zhǔn)備工作3 、根據(jù)公司及部門考核規(guī)定制定當(dāng)月工作計(jì)劃并每月開展自查、評(píng)估，最終納入每月工作考核。4 、 XX 年客服部除了完成維護(hù)積累客戶資源工作外，加大了聯(lián)盟商家的聯(lián)系和拓展，為幸福會(huì)共招募碧海藍(lán)天、 51 健身中心、 艾維克酒店、 利天酒店、樂匯主題吧等多個(gè)可為幸福會(huì)會(huì)員提供服務(wù)的聯(lián)盟商家。四、營(yíng)銷推廣工作營(yíng)銷中心 XX 年的工作主要是圍繞五期項(xiàng)目的整體銷售

7、而展開的， 面對(duì)巨大的銷售壓力以及嚴(yán)峻的貸款、房地產(chǎn)調(diào)控政策，我們克服重重困難通過各種活動(dòng)抓住新老客戶， 并認(rèn)真分析產(chǎn)品特點(diǎn)提煉賣點(diǎn)，努力做好陽(yáng)光上城的銷售工作。1 、 XX 年 1 月，春節(jié)期間我部門對(duì)重要客戶及部 分老業(yè)主進(jìn)行了上門拜訪， 針對(duì)會(huì)員管理及服務(wù)等方面與客戶進(jìn)行了交流。2、XX年2-3月，借 之際推出品質(zhì)月活動(dòng)，活 頁(yè)11 共 頁(yè)5 第動(dòng)期間邀請(qǐng)已購(gòu)房或有購(gòu)房意向的客戶到五期工地實(shí)地參觀，將項(xiàng)目精益求精、嚴(yán)格施工、品質(zhì)卓越展現(xiàn)出來。3 、 XX 年 4 月，總結(jié)了品質(zhì)月活動(dòng)的情況并分析了客戶購(gòu)買心理， 爭(zhēng)取了以婦幼醫(yī)院為主的團(tuán)購(gòu)客戶，并為其量身定制了購(gòu)買優(yōu)惠及購(gòu)房方案。4、XX

8、年5-6月，配合財(cái)務(wù)部清理了金碩苑產(chǎn)權(quán)待辦情況，并針對(duì)價(jià)格不符、合同與備案表不符等情況提出了看法，最終協(xié)助相關(guān)單位解決。此外，清理了前期欠款客戶， 根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)特殊欠款客戶制定還款計(jì)劃， 對(duì)惡意欠款的部分客戶進(jìn)行了收房處理。5、XX年7-8月，為配合五期高層項(xiàng)目的銷售工作， 在高層住宅剩余房源中挑選有代表性的戶型以精裝修的形式展示戶型的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)， 也增加了客戶購(gòu)買的信心。6 、 XX 年 9 月 20 日， 曲靖第十二屆房地產(chǎn)交易會(huì)如期舉行， 雖然我們今年未到房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參與展示但我們以樣板間開放的形式為廣大客戶交上了一份特殊而有意義的答卷。 9、 10 月份共銷售 130 套，所有人

9、放棄休息。五、部門管理及培訓(xùn)工作XX 年部門內(nèi)部的管理工作繼續(xù)堅(jiān)持以打造一支專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，整合部門資源在部門內(nèi)部開展了多種培訓(xùn)活動(dòng)。1 、 XX 年 5 月，在部門內(nèi)部進(jìn)行了每月考核辦法的調(diào)整，將客服、業(yè)務(wù)的日常工作量化并納入當(dāng)月部門工作績(jī)效考核。2 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我部門多次邀請(qǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、工程部的相關(guān)人員為置業(yè)顧問針對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和分析， 提高我部門員工的學(xué)習(xí)能力和對(duì)產(chǎn)品的掌握。3 、在部門內(nèi)部形成學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，每月由一名老師培訓(xùn)，月末對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題考試，考試結(jié)果直接納入當(dāng)月考核成績(jī)。于此同時(shí)，我部門組織了首屆員工健美操比賽， 雖然規(guī)模不大但提

10、升了員工的精神面貌豐富了員工的業(yè)余生活。六、工作中出現(xiàn)的不足和反思在一年的銷售工作中我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)， 但是面對(duì)市場(chǎng)緊縮國(guó)家政策嚴(yán)控等問題， 還是影響了全年的銷售量， 經(jīng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)問題：1 、思維局限，市場(chǎng)打不開。五期項(xiàng)目體量大、產(chǎn)品雷同性強(qiáng)， 沿用原有的銷售模式勢(shì)必會(huì)遇到更大的困難，所以面對(duì)這樣的項(xiàng)目和市場(chǎng)環(huán)境，銷售思維的頁(yè)11 共 頁(yè)7 第局限導(dǎo)致營(yíng)銷策略的狹隘， 形成坐等客戶上門的局面。所以要想增加客戶上門量打開市場(chǎng)，除了廣告宣傳還有思維上的轉(zhuǎn)變和提升， 比如加大客服服務(wù)及監(jiān)管的力度， 多向發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)， 從根本上改變坐等客戶的銷售模式。2

11、 、廣告宣傳不到位，市場(chǎng)認(rèn)知度低。對(duì)比前幾期項(xiàng)目五期項(xiàng)目在廣告宣傳面上有很多的缺失： 廣告制作沒有新意，無法吸引眼球；廣告宣傳面窄，推廣面不大；宣傳途徑單一，廣告有效投放率低。由于沒有大規(guī)模的廣告效應(yīng)， 五期項(xiàng)目的市場(chǎng)認(rèn)知度偏低，銷售僅靠老業(yè)主及部分前期購(gòu)房者的推薦在支撐。因此，擴(kuò)大市場(chǎng)份額提高項(xiàng)目認(rèn)知度是XX年我部門急需解決的問題，也是首要工作。3 、宣傳活動(dòng)少，地州宣傳停滯。五期項(xiàng)目自 XX年 13 月開盤以來宣傳活動(dòng)方面幾乎沒有，XX 年僅僅在小范圍內(nèi)做了 9 月份的樣板間開放， 對(duì)地州的巡展工作因?yàn)闀r(shí)機(jī)和巡展方式的不確定遲遲未能展開，所以許多如富源、宣威、陸良、紅果、盤縣等潛在客戶都認(rèn)

12、為陽(yáng)光已經(jīng)沒有產(chǎn)品銷售。4 、銀行按揭手續(xù)困難，客戶流失大。根據(jù)目前的銷售情況以及市場(chǎng)政策的變化， 發(fā)現(xiàn)理性客戶居多，且對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)格要求偏高，故而選擇一次性付款的客戶也是越來越少。但是，隨著貸款政策的調(diào)整很多客戶反映在我公司辦理銀行按揭非常困難， 80%以上貸款客戶辦理銀行按揭需往返二至三次才能收取資料， 且很多客戶現(xiàn)在基本上無法辦理銀行按揭特別是外地客戶。5 、產(chǎn)品雷同性高，價(jià)格落差大。五期項(xiàng)目小一期銷售較理想的情況價(jià)格占了很大比重。 目前看來小一期均價(jià)為3500元/平米，小二期均價(jià)3800元/平米，最高價(jià)4500 元/ 平米，故而客戶對(duì)小二期的價(jià)格上有著更大的抗性， 致使目前小二期的銷售

13、停滯不前，僅價(jià)格、區(qū)位較低的 9 棟、 8 棟有部分銷售。而 6 棟、 7 棟、 10 棟價(jià)格過高，自小二期開盤以來銷售一直都不理想。6 、國(guó)家政策的影響我部門在對(duì)前幾期客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 由于陽(yáng)光一貫的較高品質(zhì)和口碑， 許多改善型客戶都愿意選擇陽(yáng)光， 甚至外地的投資型客戶也認(rèn)為選擇陽(yáng)光的投資是較為穩(wěn)妥的。但是自XX年國(guó)家購(gòu)房政策緊縮后對(duì)投資型的客戶打壓較嚴(yán)重，致使這部分昆明、貴州、羅平等地的客戶自然流失，而部分選擇商業(yè)的投資客戶也在等待中流失。以上工作出現(xiàn)的問題，有國(guó)家政策的影響，也有頁(yè)11 共 頁(yè)9 第企業(yè)自身機(jī)制的限制， 但更多的跟我們的銷售理念、工作方式上有極大地關(guān)系， 只有在工作中和反

14、復(fù)學(xué)習(xí)中， 打開思維拓寬銷售途徑才能將銷售率大幅提升， 同時(shí)也希望公司能在可控的范圍內(nèi)為銷售工作提供公司政策及宣傳推廣上的便利和幫助， 促進(jìn)五期項(xiàng)目的銷售工作在預(yù)定時(shí)間內(nèi)順利完成。七、XX年工作計(jì)劃1 、完成公司下達(dá)的五期銷售任務(wù)。積極了解政策調(diào)整及市場(chǎng)變動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷策略， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成五期剩余房源的銷售回款工作。2 、完成前期欠款的催收工作。我部門將加強(qiáng)前期欠款的催收， 分階段制定催款計(jì)劃， 積極與銀行、公積金中心溝通加快按揭辦理速度并協(xié)調(diào)放款， 以保證公司資金的盡快回籠。3 、加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)、考核工作。做好員工內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)后備力量的儲(chǔ)蓄，加強(qiáng)新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作， 實(shí)現(xiàn)在崗人員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考