公務(wù)員形象及公務(wù)禮儀

1、公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀 1 第一講第一講 公務(wù)禮儀概述公務(wù)禮儀概述 2 一、公務(wù)禮儀的涵義 定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵 守的禮儀規(guī)范。 宗旨：要求公務(wù)員自覺(jué)地恪盡職守，勤于 政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民， 提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好 地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó) 的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。 3 二、禮儀的基本原則 尊重為本 尊重自己 尊重他人 尊重社會(huì) 4 尊重自己 尊重自身； 尊重自己所從事的職業(yè)； 尊重自己所在的單位。 5 尊重他人 尊重上級(jí)，是一種天職； 尊重同事，是一種本分； 尊重下級(jí)，是一種美德； 尊重客戶，是一種常識(shí)； 尊重對(duì)手，是一

2、種風(fēng)度； 尊重所有人是一種修養(yǎng)。 6 尊重社會(huì) 首先要講究公德； 其次要維護(hù)秩序； 再次要保護(hù)環(huán)境； 最后要愛(ài)國(guó)守法。 7 三、公務(wù)員禮儀特征 規(guī)范性 系統(tǒng)性 嚴(yán)肅性 8 四、公務(wù)禮儀的功能 塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象； 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系； 強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。 9 五、禮儀的適用范圍 第一次會(huì)面 公務(wù)場(chǎng)合 涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士?jī)?yōu) 先） 10 第二講第二講 形象禮儀形象禮儀 11 一、著裝 總體要求：端莊得體、干練精明 樸素大方、溫文爾雅 遵循原則：符合身份 區(qū)分場(chǎng)合 遵守成規(guī) 12 符合身份 與自己所在單位形象、所從事的具體工作 相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有 別、職業(yè)有

3、別、崗位有別，即“干什么， 像什么”。 忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。 13 區(qū)分場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守（西裝、套裙、制服） 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族 服裝） 休閑場(chǎng)合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、 沙灘裝、便裝） 14 遵守成規(guī) 制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。 西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌。 裙裝：忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿。 15 二、儀容 面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔， 口無(wú)異味。 頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、 整齊。 手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長(zhǎng) 指甲、腋毛不外現(xiàn)。 妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、 簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。 16

4、 三、儀態(tài) 手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。 坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直 挺、端正。禁忌：忌爭(zhēng)先、忌滿座、忌亂 動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。 站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、 雙腿安穩(wěn)、避免散漫。 行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。 17 如何正確佩戴首飾 符合身份，少為佳。 揚(yáng)長(zhǎng)避短。 注意場(chǎng)合，交際應(yīng)酬時(shí)可佩戴首飾；上班 期間可不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、 展示性別魅力的首飾。 正確佩戴戒指。 同時(shí)戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色。 18 第三講第三講 會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 19 一、握手禮儀 握手的要求： 握手的順序： 尊者優(yōu)先決定 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手 男女之間，女士先伸手 上下之間，

5、上級(jí)先伸手 婚否之間，已婚者先伸手 握手的禁忌： 20 二、稱呼禮儀 正式的稱呼有三種： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 泛尊稱 不適當(dāng)?shù)姆Q呼有： 無(wú)稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性稱呼 21 三、介紹禮儀 自我介紹 先遞名片 單位 姓名 部門 職務(wù) 22 為他人作介紹 1、專業(yè)對(duì)口人士，請(qǐng)外國(guó)教授講課，陪同的專業(yè)教授、專業(yè)對(duì)口人士，請(qǐng)外國(guó)教授講課，陪同的專業(yè)教授 有義務(wù)把他介紹給校長(zhǎng)和其他與會(huì)者。有義務(wù)把他介紹給校長(zhǎng)和其他與會(huì)者。 2、公關(guān)禮賓人員，辦公室主任秘書(shū)、外事工作人員。、公關(guān)禮賓人員，辦公室主任秘書(shū)、外事工作人員。 3、如果來(lái)了貴賓，在場(chǎng)的身份最高的人。、如果來(lái)了貴賓，在場(chǎng)的身份最高的

6、人。 23 介紹他人 “尊者優(yōu)先了解情況” 先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者 先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹學(xué)生，后介紹老師 先介紹男士，后介紹女士先介紹男士，后介紹女士 先介紹主人，后介紹客人先介紹主人，后介紹客人 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí) 先介紹未婚，后介紹已婚先介紹未婚，后介紹已婚 24 第四講第四講 座次禮儀座次禮儀 25 一、乘坐轎車位次排列 公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。 26 乘車座次 27 行進(jìn)中的位次排列 并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè) 單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方 上下樓梯：宜單

7、行行進(jìn)，以前方為上 出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。 28 二、宴會(huì)的位次排列 桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上 座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為 主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐 29 桌次示意圖 主桌 23 主桌 32 5 4 30 座次示意圖 5 1 主人主人 3 7 8 4 主賓主賓 2 6 門門 主主 人人 主主 賓賓 31 座次示意圖 1 主人主人 3 5 7 8 6 4 女主人女主人 2 1 主人主人 2 5 6 8 7 4 女主人女主人 3 32 三、會(huì)議位次排列 大型公務(wù)會(huì)議 主席臺(tái)座次 ： 中央高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議） 前排高于后排 發(fā)言席：主席臺(tái)右側(cè)或主席臺(tái)正中位置

8、發(fā)言席 群眾席 主席團(tuán) 33 大型會(huì)議座次 群眾席座位：一是自由選擇。 二是各單位、各部門的與會(huì)者集中在一起就坐。排序的 依據(jù)以與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫(huà)的多少，或據(jù)其漢字拼音 的先后定。 主席臺(tái) 群眾席（1） 群眾席（3） 主席臺(tái) 群眾席（2） 群眾席（4） 群眾席（1） 34 小型公務(wù)會(huì)議 1 3 5 7 2 4 6 8 9 主席 會(huì)會(huì) 議議 桌桌 座次：面門為上； 以左為上； 以近為上。 35 四、旗幟的位次排列 國(guó)旗與其他旗幟懸掛： 國(guó)旗居中； 國(guó)旗居右； 國(guó)旗居前； 國(guó)旗為高； 國(guó)旗為大 中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)國(guó)旗同時(shí)懸掛： 活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上 活動(dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上 36 第五講第五講 其他禮儀其他禮儀 37 一、接待禮儀 文明接待：來(lái)有迎聲，問(wèn)