會議、談判、簽約座次與禮儀

1、會議、談判、簽約 座次與禮儀 如果負責接待工作，就經常遇到 “會議、談判、簽約時該如何安排座 次？談判、簽約的程序是什么？與會 者有什么禮儀？”等問題。不少人往 往憑想當然辦事，結果都會出些不必 要的錯，惹一些不必要的麻煩。 思考思考1 以下是一個小型會議的參加人員名單，請為下列人員安排會議的座 次，把代表人員的字母添入圖中代表座位的圓圈中。 主方：A.總經理B.銷售主管C.董事長D.公關部工作人員E.副總經理 客方：F.公關部工作人員G.董事長H.副總經理I.總經理J.銷售主管 門門 思考思考2 請為下列人員安排談判時的座次，把代表人員的字母添入圖中代表座 位的圓圈中。 主方：A.董事長B.

2、公關部經理C.總經理D.翻譯E.副總經理 外方：F.副總經理G.外聯(lián)部經理H.董事長I.翻譯J.總經理 門門 一、會前準備工作一、會前準備工作 二、領導在主席臺上就座時座次安排二、領導在主席臺上就座時座次安排 三、代表就座時座次安排三、代表就座時座次安排 四、向上級領導匯報工作座位安排四、向上級領導匯報工作座位安排 五、沙發(fā)室會議座位安排五、沙發(fā)室會議座位安排 六、與會者禮儀六、與會者禮儀 會議座次安排及與會者禮儀會議座次安排及與會者禮儀 一、會前準備工作一、會前準備工作 n對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開 會前務必逐一落實。 n領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐 一核實，并

3、告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù) 很多，還應準備座位圖。 n如果有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止 主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。 n還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。 二、領導在主席臺上就座時座次安排二、領導在主席臺上就座時座次安排 u主席臺必須排座次、放名簽，以便領導（來賓） 們對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 u主席臺座次排列（根據(jù)中辦掌握的原則）：主席臺座次排列（根據(jù)中辦掌握的原則）： 1.當領導同志人數(shù)為單數(shù)時：當領導同志人數(shù)為單數(shù)時：1號首長居中， 2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其 他依次排列。 2.當領導同志人數(shù)為雙數(shù)時：當領導同志人數(shù)為雙數(shù)時：1號首長、2

4、 號首長同時居中，1號首長排在居中座位的右邊， 2號首長排左邊，其他依次排列。 u1、領導同志人數(shù)為單數(shù)時：、領導同志人數(shù)為單數(shù)時： u2、領導同志人數(shù)為雙數(shù)時：、領導同志人數(shù)為雙數(shù)時： （1）領導同志人數(shù)等于）領導同志人數(shù)等于2時：時： 1 2 u（2）領導同志人數(shù)大于）領導同志人數(shù)大于2時：時： 7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8 三、代表就座時座次安排三、代表就座時座次安排 領導在主席臺領導在主席臺 上就座時座次上就座時座次 安排安排 代表座次與主席臺相代表座次與主席臺相 反，職務最高者居中，反，職務最高者居中， 按單數(shù)或雙數(shù)座次排按單數(shù)或雙數(shù)座次排 列，前高后

5、低順序排列，前高后低順序排 列列 1、 7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6 8 按領導在主席按領導在主席 臺上就座時座臺上就座時座 次安排（面朝次安排（面朝 幕布）幕布） 代表座次與主席臺一代表座次與主席臺一 致，職務最高者居中，致，職務最高者居中， 按單數(shù)或雙數(shù)座次排列，按單數(shù)或雙數(shù)座次排列， 前高后低順序排列。前高后低順序排列。 2、 四、向上級領導匯報工作座位安排四、向上級領導匯報工作座位安排 （一）長條桌橫對門時（一）長條桌橫對門時 面門為上、居中為上面門為上、居中為上 注：注：A A為上級領導（客方），為上級領導（客方），B B為主方席為主方席 （二）長條桌豎對

6、門（二）長條桌豎對門 時時 注：面對門而站，左邊為上級領導注：面對門而站，左邊為上級領導 （客方），右邊為主方。（客方），右邊為主方。 五、沙發(fā)室會議座位安排五、沙發(fā)室會議座位安排 面門為上，左為上面門為上，左為上 （一）上級領導座位安排（一）上級領導座位安排 五、沙發(fā)室會議座位安排五、沙發(fā)室會議座位安排 （二）來賓座位安排（二）來賓座位安排 主人主人0202主人主人0101 來賓來賓0101來賓來賓0202 主主 人人 03 主主 人人 04 來來 賓賓 03 來來 賓賓 04 主人主人0202主人主人0101 來賓來賓0101來賓來賓0202 主主 人人 03 主主 人人 04 來來 賓賓

7、 03 來來 賓賓 04 （一）參會者禮儀（一）參會者禮儀 1.注意形象 n無論參加哪一類，衣著整潔、舉止大方都是必要禮儀。與會者 要提前到會，準時進場；會議中，要認真傾聽，作好記錄，忌與 人交頭接耳、哈欠連天或玩弄手機。 2.遵規(guī)守禮 n會議中，發(fā)言精彩或結束時，要鼓掌致意；中途離開時，應輕 手輕腳，不影響他人；遵守會規(guī)，不吸煙，將手機關機或調成震 動狀態(tài)；會議結束后，領導、主講人先退場，參會者再退場。 3.發(fā)言有序 n發(fā)言時，口齒清楚，語言簡短，觀點明確，忌爭搶發(fā)言。注意 用字的準確度。如，“我”和“我們”的區(qū)別。 六、與會者禮儀六、與會者禮儀 （二）主持人禮儀（二）主持人禮儀 1.衣著整

8、潔 n主持人應衣冠整潔，男主持人著裝宜穩(wěn)重，女主持人著裝宜高雅， 切忌不修邊幅，邋里邋遢。根據(jù)會議內容、形式和特色，主持人的 服飾可多姿多彩。 2.舉止端莊 n步入主席臺時，步伐要穩(wěn)健有力。站立主持時，雙腿應并攏，腰背 挺直。單手持稿，右手持文稿的底中間，左手五指并攏，自然下垂； 雙手持稿，與胸齊平。坐姿主持時，身體挺直，雙臂前伸，兩手輕 按于桌沿。忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。 3.注意表達 n主持時，要使用普通話，口齒清楚，思維敏捷，語速適中，言簡意 賅?？筛鶕?jù)會議性質調節(jié)會議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或 活潑。 4.把握節(jié)奏 n既要把握會議主題與進程，又要控制場面和實踐，審時度勢

9、，引導 會議有條不紊地順利進行。 思考思考1 以下是一個小型會議的參加人員名單，請為下列人員安排會議的座 次，把代表人員的字母添入圖中代表座位的圓圈中。 主方：A.總經理B.銷售主管C.董事長D.公關部工作人員E.副總經理 客方：F.公關部工作人員G.董事長H.副總經理I.總經理J.銷售主管 CBADE FJIHG 門門 一、談判程序一、談判程序 二、談判座次二、談判座次 三、談判禮儀三、談判禮儀 談判的座次安排、程序和禮儀談判的座次安排、程序和禮儀 一、談判程序一、談判程序 n雙方入場 n介紹本次會議安排與與會人員 n正式進入談判 1.介紹本次談判的商品型號，數(shù)量等情況 2.遞交并討論代理銷

10、售協(xié)議 3.協(xié)商一致貨物的結算時間及方式 4.協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律責任 n達成協(xié)議 n簽訂協(xié)議 n握手祝賀談判成功，拍照留念 n設宴招待，談判圓滿成功 二、談判座次二、談判座次 （一）雙邊談判 n由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談 判中，雙邊談判最為多見。 n座次排列，主要有兩種形式可供選擇： 1.橫桌式 2.豎桌式 1.橫桌式橫桌式 n客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外， 各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左

11、、自高而低 地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐 副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。 2.豎桌式豎桌式 n面對門而站，左邊為客方人員，右邊為主方。面對門而站，左邊為客方人員，右邊為主方。其他方面，其他方面， 則與橫桌式排座相仿。則與橫桌式排座相仿。 （二）多邊談判（二）多邊談判 n由三方或三方以上人士所舉行的談判。 n多變談判的座次排列，主要也可分為兩種形式： 1.自由式 2.主席式 1.自由式自由式 n各方人士在談判時自由就座，無需事先安排座次。各方人士在談判時自由就座，

12、無需事先安排座次。 2.主席式主席式 n面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。面向正門設置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。 其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。 各方代表發(fā)言后，亦應下臺就座。各方代表發(fā)言后，亦應下臺就座。 三、談判禮儀三、談判禮儀 （一）注意儀表（一）注意儀表 n談判前，談判人員要大力好自己的儀表，總體風格應是 整潔、正式、莊重。一般可選擇深色套裝（套裙），白色 襯衫，并配以黑色皮鞋。 （二）保持風度（二）保持風度 n一個成功的談判者，在談判桌上，應做到心平氣和、處 變不驚、冷靜處事；在任何情況

13、下，都應該待人謙和、彬 彬有禮、保持風度。 （三）禮待對手（三）禮待對手 n談判中，無論是出現(xiàn)有利或不利局面，對對手都應友善 相待、尊重有加，切不可意氣用事、言行粗魯、表情冷漠； 即使與對方存在嚴重的利益之爭，也不可貶低對方人格或 侮辱對方。 思考思考2 請為下列人員安排談判時的座次，把代表人員的字母添入圖中代表座 位的圓圈中。 主方：A.董事長B.公關部經理C.總經理D.翻譯E.副總經理 外方：F.副總經理G.外聯(lián)部經理H.董事長I.翻譯J.總經理 門門 ABCED FGJIH 一、簽約程序和禮儀一、簽約程序和禮儀 二、簽約座次安排二、簽約座次安排 簽約的座次安排、程序和禮儀簽約的座次安排、程序和禮儀 一、簽約程序和禮儀一、簽約程序和禮儀 （一）儀式開始（一）儀式開始 n簽約儀式開始時，雙方共同進入會場。簽字人員按事先安排的位置就座， 雙方助簽人員各自站在其外側，隨行人員按身份順序排列在各方主簽人 員身后。 （二）正式簽署（二）正式簽署 n助簽人員協(xié)助簽字人打開文本，主簽人在規(guī)定的位置上簽名，之后由各 自助簽人相互交換合同文本，再在交換后的合同上簽字。按慣例，各方 簽字人先簽的是己方保存的合同文本，交換后再簽對