保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)管理制度_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、*保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則一、公司本著防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)企業(yè)品牌、市場(chǎng)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī),依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定本業(yè)務(wù)管理制度。二、公司按所持許可證批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍,對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作方法加以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而不斷提高服務(wù)的專業(yè)水平。第二章 業(yè)務(wù)流程一、客戶基本情況調(diào)查1、了解客戶的基本情況,包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式、所屬行業(yè)等。了解客戶的保險(xiǎn)需求,包括:保險(xiǎn)標(biāo)的的基本情況、所屬行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況、投保期間、在保狀況等。2、根據(jù)客戶的基本情況,對(duì)其面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行初步分析,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以區(qū)分,確定保險(xiǎn)需求,向客戶提交保險(xiǎn)建議書(shū)。二、 委托授權(quán)1、

2、接受客戶正式委托前,向客戶如實(shí)告知業(yè)務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)、工作流程、解釋保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)工作的服務(wù)內(nèi)容、自身資質(zhì)、經(jīng)紀(jì)費(fèi)收取方式等事項(xiàng)。2、取得客戶的授權(quán)委托書(shū)、與客戶簽訂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議書(shū),明確保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的標(biāo)的、服務(wù)范圍、雙方的權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容。委托書(shū)或協(xié)議書(shū)中明確客戶有義務(wù)根據(jù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)工作的需要全面、真實(shí)的提供相關(guān)資料。三、擬定投保方案1、詳細(xì)了解客戶的保險(xiǎn)需求,通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)卷調(diào)查或?qū)嵉乜辈椋治隹蛻裘媾R的各種風(fēng)險(xiǎn),幫助客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,并對(duì)其項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)價(jià),向客戶提供專業(yè)意見(jiàn)。2、根據(jù)保險(xiǎn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征、客戶需求,以項(xiàng)目獲得最充分保障為目的,向客戶提供相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移建議,量身擬定合適的投保方案

3、。四、詢價(jià)及報(bào)價(jià)分析1、將經(jīng)客戶認(rèn)可的保險(xiǎn)方案和相關(guān)的核保資料以詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)文件等書(shū)面形式發(fā)至相關(guān)保險(xiǎn)公司詢價(jià)。2、在得到保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)后,立即對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)條件(保險(xiǎn)費(fèi)、免賠額、主要條款等)、償付能力、理賠權(quán)限、服務(wù)承諾、理賠人員的服務(wù)水平及賠付效率等進(jìn)行綜合分析和比較,向客戶提供專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn),推薦合適的承保公司。3、如果保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)有附加條件(如限制條款、免賠額等),或報(bào)價(jià)的承保范圍不能滿足客戶的要求,應(yīng)特別提醒客戶。五、辦理投保手續(xù)1、客戶確定最終投保方案及保險(xiǎn)公司后,本公司取得客戶的書(shū)面確認(rèn),并向選定的保險(xiǎn)公司發(fā)出書(shū)面的出單通知。客戶的書(shū)面確認(rèn)應(yīng)特別注明其已完全了解并嚴(yán)格、全面履

4、行了保險(xiǎn)的告知義務(wù)。2、督促承保公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具保險(xiǎn)單或暫保確認(rèn),在取得承保公司的保險(xiǎn)單文件后,需仔細(xì)核對(duì)保單內(nèi)容,確保保單內(nèi)容與客戶的書(shū)面確認(rèn)完全相符。3、留存保險(xiǎn)單復(fù)印件,將保險(xiǎn)單正本文件及時(shí)送交客戶,并做好簽收手續(xù)。送交保單時(shí)應(yīng)附上書(shū)面通知,提醒客戶留意保單免責(zé)條款、被保險(xiǎn)人義務(wù)及索賠程序。4、根據(jù)保險(xiǎn)單規(guī)定的保險(xiǎn)費(fèi)支付條件,及時(shí)向客戶發(fā)出書(shū)面的保險(xiǎn)費(fèi)支付通知書(shū),提醒客戶履行繳費(fèi)義務(wù),以免影響保單效力。5、客戶繳納保費(fèi)后,應(yīng)及時(shí)劃撥,從保險(xiǎn)公司取得保費(fèi)發(fā)票交予客戶,并復(fù)印留檔。六、保險(xiǎn)期內(nèi)日常服務(wù)1、在保險(xiǎn)單生效后三十天內(nèi),向客戶提交客戶服務(wù)手冊(cè)。2、定期回訪客戶,向客戶了解保險(xiǎn)標(biāo)

5、的最新?tīng)顩r,一旦發(fā)現(xiàn)與保險(xiǎn)相關(guān)的變動(dòng)時(shí),應(yīng)馬上提醒客戶,協(xié)商解決的辦法。如確定有對(duì)保單做出修訂的必要,應(yīng)根據(jù)客戶的書(shū)面通知,以書(shū)面方式通知承保公司出具批單,對(duì)保單內(nèi)容做出修正或增減。3、與客戶保持溝通,及時(shí)解答客戶的咨詢或疑難問(wèn)題。4、密切關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律、法規(guī)的變化,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)金額或投保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成影響,及時(shí)告知客戶,建議采取應(yīng)對(duì)措施。5、關(guān)注保險(xiǎn)公司的償付能力,如果承保公司償付能力出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知客戶。七、協(xié)助索賠1、在接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后,盡快與承保公司取得聯(lián)絡(luò),同時(shí)建議客戶及時(shí)采取施救措施控制損失。必要時(shí)派遣人員迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),幫助客戶做好索賠的準(zhǔn)備工作,協(xié)助客戶填

6、寫出險(xiǎn)通知書(shū)、索賠報(bào)告,及時(shí)送交保險(xiǎn)公司。2、與承保公司、保險(xiǎn)公估方(如有保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)參與的話)保持溝通,協(xié)助客戶解決索賠的疑難問(wèn)題,爭(zhēng)取得到公正、合理、及時(shí)的賠償。八、續(xù)保安排于保單到期日45天前,向客戶提交上一保險(xiǎn)周期保單執(zhí)行及理賠情況的總結(jié)報(bào)告,根據(jù)客戶的續(xù)保要求,擬訂續(xù)保方案,在取得客戶的續(xù)保確認(rèn)后,向承保公司發(fā)出續(xù)保出單通知,督促承保公司及時(shí)出具續(xù)保單,核對(duì)無(wú)誤后送交客戶,同時(shí),告知客戶及時(shí)履行交費(fèi)義務(wù)。第三章 業(yè)務(wù)授權(quán)管理一、業(yè)務(wù)授權(quán)管理是業(yè)務(wù)管理制度中的重要組成部分?!笆跈?quán)管理”有利于促進(jìn)客戶服務(wù)規(guī)范化,有利于減少或避免各種錯(cuò)誤及遺漏,有利于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范,同時(shí)亦對(duì)業(yè)務(wù)管理制度的

7、其他內(nèi)容具有重要作用。二、被授權(quán)人員應(yīng)基本滿足兩個(gè)條件:一是有較強(qiáng)的責(zé)任心,二是具備良好的專業(yè)知識(shí)。三、業(yè)務(wù)授權(quán)的范圍包括:1、方案制作和審核、ppt制作和演示、風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)培訓(xùn)(包括保險(xiǎn)措辭、保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)報(bào)價(jià)、服務(wù)范圍等);2、保單審核(包括是否與投保單一致、責(zé)任確定、免責(zé)條件的選定和特別約定的內(nèi)容等);3、協(xié)助客戶索賠(包括出險(xiǎn)報(bào)案、損失現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)與清理、索賠資料的收集、與保險(xiǎn)公司、公估公司等對(duì)等談判)。四、業(yè)務(wù)管理實(shí)行分級(jí)授權(quán)制度,具體權(quán)限如下:(一)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)授權(quán)管理1、保費(fèi)50萬(wàn)元以下(含50萬(wàn)元)或經(jīng)紀(jì)費(fèi)10萬(wàn)元以下(含10萬(wàn)元)的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)人員辦理;2、保費(fèi)100萬(wàn)

8、元以下(含100萬(wàn)元)或經(jīng)紀(jì)費(fèi)20萬(wàn)元以下(含20萬(wàn)元)的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)經(jīng)理或分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理審核授權(quán);3、保費(fèi)100萬(wàn)元以上或經(jīng)紀(jì)費(fèi)20萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù),由總經(jīng)理審核授權(quán)或直接辦理。(二)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與授權(quán)1、投保人數(shù)500人以下(含500人)或經(jīng)紀(jì)費(fèi)10萬(wàn)元以下(含10萬(wàn)元)的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)人員辦理;2、投保人數(shù)2000人以下(含2000人)或經(jīng)紀(jì)費(fèi)20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)以下的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)經(jīng)理或分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理審核授權(quán);3、投保人數(shù)2000人以上或經(jīng)紀(jì)費(fèi)20萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù),由總經(jīng)理審核授權(quán)或直接辦理。(三)協(xié)助客戶索賠授權(quán)管理1、索賠金額10萬(wàn)元以下(含10萬(wàn)元)的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)人員辦理;2、索賠

9、金額100萬(wàn)元以下(含100萬(wàn)元)的業(yè)務(wù),由業(yè)務(wù)經(jīng)理或分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理審核授權(quán);3、索賠金額100萬(wàn)元以上的業(yè)務(wù),由總經(jīng)理審核授權(quán)或直接辦理。(四)凡是招標(biāo)項(xiàng)目一律在公司另行授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行。五、業(yè)務(wù)協(xié)議授權(quán)簽名 業(yè)務(wù)協(xié)議包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢服務(wù)協(xié)議及其它相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議。 被授權(quán)在上述業(yè)務(wù)協(xié)議簽名的人員可以在上述業(yè)務(wù)協(xié)議中簽署姓名;被授權(quán)在業(yè)務(wù)協(xié)議中簽名的人員無(wú)權(quán)承擔(dān)對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)議的審核批準(zhǔn)職責(zé),并應(yīng)在審核批準(zhǔn)程序和協(xié)議用章程序辦理完畢后方可簽署姓名。第四章 業(yè)務(wù)人員的管理一、業(yè)務(wù)人員的選聘,須符合下列條件:1、大專以上學(xué)歷;2、持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書(shū);3、性格開(kāi)朗、自信,具備

10、良好的表達(dá)能力和溝通技巧;4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及事業(yè)心,具備良好的自我管理能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有一定的管理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);5. 從事過(guò)金融、保險(xiǎn)、管理、法律或銷售和服務(wù)工作者。二、業(yè)務(wù)人員的錄用及試用1、業(yè)務(wù)人員報(bào)到后填寫員工登記表,與公司簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同期限包括試用期。2、業(yè)務(wù)人員一經(jīng)錄用,先進(jìn)行上崗培訓(xùn),然后試用,試用期六個(gè)月。3、試用期滿,業(yè)務(wù)人員填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表,報(bào)主管審批,部門主管根據(jù)崗位要求和試用人員工作表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),以確定是否轉(zhuǎn)正。三、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)1、新加入公司的業(yè)務(wù)人員必須參加業(yè)務(wù)培訓(xùn);2、一般業(yè)務(wù)人員每年應(yīng)參加不少于二

11、次的業(yè)務(wù)培訓(xùn);3、各單位主管每年都應(yīng)參加不少于一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn);4、各單位主管負(fù)責(zé)本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織及管理工作,并親自擔(dān)任培訓(xùn)講師;5、每次業(yè)務(wù)培訓(xùn)都應(yīng)記錄培訓(xùn)內(nèi)容,必要時(shí)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。6、除上述培訓(xùn)外,業(yè)務(wù)人員上崗前接受培訓(xùn)時(shí)間不得少于80小時(shí),上崗后每人每年接受培訓(xùn)和教育時(shí)間累計(jì)不得少于36小時(shí),其中法律知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育不得少于12小時(shí)。四、業(yè)務(wù)人員的薪酬1、業(yè)務(wù)人員的報(bào)酬由工資、績(jī)效、年終獎(jiǎng)組成; 2、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定,主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員以往的業(yè)績(jī)記錄和個(gè)人年度銷售計(jì)劃; 3、績(jī)效是對(duì)業(yè)務(wù)人員完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),按照營(yíng)業(yè)額(扣除營(yíng)業(yè)稅)的50%比例核銷; 4、年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的確定,

12、既要考慮業(yè)務(wù)人員完成銷售目標(biāo)等硬指標(biāo),同時(shí)也要考慮公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支持與合作、業(yè)務(wù)人員引進(jìn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等軟指標(biāo); 5、年終獎(jiǎng)的分配,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)人員(團(tuán)隊(duì))的表現(xiàn)提出分配方案,經(jīng)公司有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。第五章 業(yè)務(wù)檔案的管理一、業(yè)務(wù)檔案的管理原則1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理,確保各類檔案的完整、準(zhǔn)確、安全,便于有效地利用;2、檔案管理根據(jù)檔案的分類執(zhí)行專門的管理辦法;3、文書(shū)檔案和電子檔案應(yīng)同時(shí)并存,并應(yīng)留有備份。二、業(yè)務(wù)檔案的內(nèi)容及保管1、建立詳細(xì)的業(yè)務(wù)檔案,記錄投保人的姓名或者名稱、經(jīng)紀(jì)險(xiǎn)種、代繳保險(xiǎn)費(fèi)和交付保險(xiǎn)公司的時(shí)間、傭金金額和收取時(shí)間、保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款的代領(lǐng)時(shí)間和交付被保險(xiǎn)人

13、的時(shí)間等信息。2、妥善保管業(yè)務(wù)檔案,有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始憑證及有關(guān)資料,保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算,不得少于10年。三、業(yè)務(wù)檔案的分類1、按事由分類,一事一卷或數(shù)卷;2、按機(jī)構(gòu)立卷,各單位所屬文件分別立卷;3、按文件材料的自然形成規(guī)律,按年度分類。四、業(yè)務(wù)檔案的借閱和復(fù)制1、借閱檔案須愛(ài)護(hù),保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,要在借閱登記時(shí)說(shuō)明;2、借閱一般業(yè)務(wù)檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接提檔;3、凡屬保密業(yè)務(wù)檔案借閱、摘錄和復(fù)制,須經(jīng)公司總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行;4、保密檔案只能在公司職場(chǎng)內(nèi)借閱、摘錄和復(fù)制,不

14、得帶出公司。五、業(yè)務(wù)檔案的銷毀1、任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷毀業(yè)務(wù)檔案材料;2、若按規(guī)定需要銷毀時(shí),凡屬保密檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀;3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案,管理人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。第六章 附 則一、本規(guī)定適用公司所有員工。二、本規(guī)定如有未盡事宜,可另行修訂。簡(jiǎn)歷智聯(lián)招聘- 歡迎下載資料,下面是附帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料用不了的話可以自己編輯刪除,謝謝!蔣rong超男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 戶口:湖南永州 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 身份證:廣東省gz市寶安區(qū)5181011861

15、3345324(手機(jī))e-mail: 314855817求職意向工作性質(zhì): 全職期望職業(yè): 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)期望行業(yè): 專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)、教育/培訓(xùn)/院校、通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)工作地區(qū): 深圳期望月薪: 4001-6000元/月目前狀況: 我目前處于離職狀態(tài),可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營(yíng)銷管理類工作,喜歡有挑戰(zhàn)的工作,大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己,挑戰(zhàn)自己的極限,一直在做營(yíng)銷的兼職,堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己,在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的!只有自己不敢做的,沒(méi)有做不成的,做銷售10分靠天,九分靠人做,市場(chǎng)是人做出來(lái)的。 工作經(jīng)歷2013

16、/01 - 2014/04 電腦專賣店 | | 市場(chǎng)主管 行業(yè)類別:計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì):民營(yíng) | 規(guī)模:20人以下 | 職位月薪:4001-6000元/月工作描述:在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊,并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。2011/06 - 2012/11 | | 銷售主管 行業(yè)類別:教育/培訓(xùn)/院校 | 企業(yè)性質(zhì):民營(yíng) | 規(guī)模:20-99人 | 職位月薪:2001-4000元/月工作描述:為學(xué)校制定招生計(jì)劃,帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以及學(xué)校周圍做廣告(包括粘貼墻體廣告,入戶拜訪宣傳)開(kāi)展招生工作,定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳,聯(lián)系各學(xué)校任課老師開(kāi)展招生工作。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 湖南大學(xué) | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 本科在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 - 2010/10 大學(xué)生英語(yǔ)周刊衡陽(yáng)市推銷員到衡陽(yáng)市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員,在學(xué)校新生開(kāi)學(xué)期間向?qū)W生和

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