江蘇移動集團(tuán)手機(jī)卡定制項目藍(lán)圖設(shè)計報告

1、 蘇寧集團(tuán)手機(jī)卡定制項目藍(lán)圖設(shè)計報告版本號：1.0.4版權(quán)所有 侵權(quán)必究2007年5月修訂歷史版本日期作者修改項備注1.0.02007-5-29袁 歡創(chuàng)建1.0.12007-5-31袁 歡維修去掉校驗碼修改1.0.22007-6-1黃靜、袁歡對流程描述進(jìn)行了修正，對stk與業(yè)務(wù)的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了修改修改1.0.32007-6-4黃靜、袁歡對物流送貨業(yè)務(wù)描述進(jìn)行了修改修改1.0.42007-6-5黃靜、袁歡售后、物流業(yè)務(wù)描述部分文字調(diào)整修改 機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 蘇寧集團(tuán)手機(jī)卡定制項目藍(lán)圖設(shè)計報告 第 17 頁 共 17 頁1 項目目標(biāo)通過物流售后體系運(yùn)用手機(jī)stk卡派工、銷單的應(yīng)用，將解決目前

2、系統(tǒng)應(yīng)用的問題并且進(jìn)一步提升工作效率、保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和操作的菜單化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。系統(tǒng)主要達(dá)到以下目標(biāo)：1） 通過stk短信操作可實現(xiàn)短信派工，紙質(zhì)派工單的作用僅僅是顯示更詳細(xì)的輔助信息和備用銷單等；2） 通過stk短信操作可實現(xiàn)短信銷單；3） 解決普通短信輸入單號內(nèi)容容易出錯問題；4） 標(biāo)準(zhǔn)化、菜單化、流程化的應(yīng)用將提升員工的工作規(guī)范、工作效率、減少出錯率，保證數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性；5） 可通過ota空中下載的菜單更新技術(shù)將方便靈活的對操作菜單的升級和更新，滿足業(yè)務(wù)變更的需要；2 業(yè)務(wù)需求分析列表業(yè)務(wù)類別業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)描述信息源使用對象移動物流送貨stk卡派工每次在sap系統(tǒng)派工的同時，s

3、ap系統(tǒng)操作員通過短信給送貨工人下發(fā)派工短信sap系統(tǒng)操作員物流送貨員工送貨stk卡銷單每完成一次送貨服務(wù)，通過stk卡進(jìn)行銷單處理，通過短信將數(shù)據(jù)送回sap處理送貨員工操作stk卡手機(jī)物流送貨員工補(bǔ)派工通知退換貨情況下，產(chǎn)生的撤銷派工或補(bǔ)派工情況，通過普通短信形式通知送貨人。退換貨人員制作通知單后系統(tǒng)自動觸發(fā)。sap系統(tǒng)移動售后安裝維修stk卡派工每次在sap系統(tǒng)派工的同時,sap系統(tǒng)操作員通過短信給安裝維修工人下發(fā)派工短信sap系統(tǒng)操作員售后安裝維修送貨員工安裝維修stk卡銷單每完成一次安裝維修服務(wù)，通過stk卡進(jìn)行銷單處理，通過短信將數(shù)據(jù)送回sap處理安裝維修員工操作stk卡手機(jī)售后安裝

4、維修送貨員工補(bǔ)派工通知特殊情況，需臨時派工，直接下發(fā)相關(guān)短信至售后工人sap系統(tǒng)售后安裝維修送貨員工3 業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)流程描述3.1 概述本章節(jié)從與蘇寧it系統(tǒng)結(jié)合的技術(shù)角度分析業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)邏輯。蘇寧it系統(tǒng)應(yīng)用類別移動信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)sap短信短信安裝、送貨、維修派工/銷單stk otastk ota短信安裝、送貨、維修派工/銷單短信大宗商品的維修保養(yǎng)信息提醒短信預(yù)定到貨通知短信缺貨短信預(yù)警wapwap庫存/銷售信息報表查詢3.2 sap系統(tǒng) stk ota短信安裝、送貨、維修派工/銷單3.2.1 業(yè)務(wù)描述1）蘇寧安裝、送貨、維修人員在獲得紙質(zhì)工單時，同時通過短信派工。2）工作人員在工作完成

5、通過stk菜單操作銷單，包括客戶處理結(jié)果狀態(tài)等信息通過短信回復(fù)系統(tǒng)。3）簡化了人工銷單的過程，通過短信進(jìn)行銷單；4）sap系統(tǒng)可在界面查看各工單的處理情況，據(jù)此可進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)任務(wù)；3.2.2 業(yè)務(wù)接口3.2.3 接口定義詳細(xì)接口方式可參考im移動信息機(jī)api2.0開發(fā)手冊及蘇寧sap于mas接口定義。蘇寧短信安裝發(fā)送形式來分有兩種：數(shù)字短信及普通短信。數(shù)字短信是指直接發(fā)送到stk卡后臺的數(shù)據(jù)組成的短信，這種信息不會保存在終端的收件箱中；普通信息是指日常所說的普通短信，這種信息會保留在終端的收件箱中。對于mt信息，sap通過rfc的server模式調(diào)用mas,sap的每種業(yè)務(wù)都連接到mas提供

6、的不同的通道上，具體表現(xiàn)形式是：每種業(yè)務(wù)都分配不同的短信子號。分配規(guī)則如下：1 數(shù)字短信業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用“00”子號；2 普通短信業(yè)務(wù)使用不同的短信子號，從“01”到“99”，具體分配由蘇寧按照業(yè)務(wù)自行分配。3.2.3.1 派工mt短信發(fā)送接口派工mt短信：mt短信接口采用sap利用rfc的server模式調(diào)用mas的api函數(shù)的形式實現(xiàn)，所有的mt短信都采用一個接口實現(xiàn)。數(shù)據(jù)傳送流傳圖：3.2.3.2 銷單mo短信接口銷單mo短信：mas通過sap提供的rfc接口向sap發(fā)送銷單短信，所有的業(yè)務(wù)都通過一個函數(shù)接口實行。數(shù)據(jù)傳送流傳圖：3.2.3.3 mas狀態(tài)報告（回執(zhí)）接口狀態(tài)報告：mas調(diào)用

7、sap提供的rfc接口將派單短信的回執(zhí)回送給sap 數(shù)據(jù)傳送流程圖： 3.2.4 業(yè)務(wù)需求描述 3.2.4.1 stk卡與業(yè)務(wù)類型對應(yīng)關(guān)系1 物流的stk卡和售后的stk分別安裝不同的程序，及分別安裝自身業(yè)務(wù)程序；2 售后的stk卡里面包含安裝和維修兩種程序，也就是說售后的stk卡里面包含兩個程序；3.2.4.2 支持stk卡 ota技術(shù)更新程序如業(yè)務(wù)流程變更或升級，不需要換卡，通過ota空中下載技術(shù)從江蘇移動ota3服務(wù)器下載程序更新stk卡程序或者企業(yè)自己利用ota3服務(wù)器提供的pos下載功能更新stk卡程序。支持自動從服務(wù)端push程序升級，而不需要手機(jī)用戶手動請求更新。3.2.5 業(yè)務(wù)

8、描述及菜單演示3.2.5.1 物流-送貨菜單說明：每個頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便，s1和s2頁是根據(jù)手機(jī)型號不同可能顯示不同內(nèi)容，s1和s2不是stk所定制的菜單；s3代表已處理單列表；e1為錯誤金額輸入錯誤提示頁面。物流狀態(tài)改為：完成、另約、次日、下午、拒收、其他3.2.5.2 物流-送貨業(yè)務(wù)描述1） 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會通過sap系統(tǒng)給每個stk卡用戶（物流送貨工人）發(fā)送派工短信，短信通過mas發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個派工單的內(nèi)容為“裝運(yùn)單號”、“交貨單號”和“校驗碼”，每個員工可能收到多條派工短信，每個短信可能包括多個派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單，

9、但是每條短信一定承載的是完整的多個派工單；2） 送貨工人在開始工作前，也會收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單，紙質(zhì)派工單存在的目的是能夠顯示詳盡的送貨信息以及備用銷單等；3） 手機(jī)stk卡接收短信后，會有短信提醒(因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持)，送貨工人打開可進(jìn)入stk菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單。（送貨菜單 圖1-圖2-圖s3）4） 選擇派工單后，選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面。（送貨菜單 圖3-圖4-圖5-圖6）5） 如確定，則到輸入“校驗碼”頁面(如果為二次派單，例如調(diào)換，則客戶手中沒有校驗碼，此時送貨工人輸入默認(rèn)

10、校驗碼“0000”)， stk程序核對正確，則stk程序組織短信格式，發(fā)送mo短信到蘇寧mas系統(tǒng)，mas轉(zhuǎn)發(fā)到sap；（送貨菜單 圖7-圖s1-圖s2）6） 如“校驗碼”錯誤，則進(jìn)入提示錯誤頁面，選擇“確定”到”校驗碼”輸入頁面，重新輸入；（送貨菜單 圖e1-圖7）7） 如選擇“另約、次日、下午、拒收、其他”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“校驗碼”輸入頁面；（送貨菜單 圖10-圖11）8） 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面；（送貨菜單 圖11-圖10或圖6-圖5）9） 派工完成后，無論該單選擇的狀態(tài)是“完成”、“另約”、“次日”、“下午”“拒收”或是“其他”

11、，該派工單都必須進(jìn)入已處理單列表，同時卡片自動清除未處理任務(wù)中的相應(yīng)派工單列表；（送貨菜單 圖s3）10） 如派工單很多，可通過屏幕上下翻頁查看；11） 已處理的派工單將以隊列的形式存放，如果暫定為保存20條，則如果內(nèi)容達(dá)到21條時，第21條信息將替代掉第1條信息； 12） 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單繼續(xù)保留在卡中；（細(xì)節(jié)問題見附件說明）13） 如果sap系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端提交上來的派工單有誤，則sap系統(tǒng)會提交一個錯誤短信下發(fā)到終端并且在此錯誤提示信息中提示錯誤原因； 14） 對于臨時的調(diào)貨等派工，對于送貨地址，客戶姓名的信息，可通過mas的其他api通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與stk卡業(yè)務(wù)無

12、關(guān)；15） 送貨單的單號長度是：裝運(yùn)單和交貨單各10個數(shù)字；16) 物流裝運(yùn)單及交貨單最大數(shù)據(jù)量為：一般每天裝運(yùn)單3張，交貨單25條，共為75條；要求已處理列表里最大能保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即25*3*3225條。要求保留的裝運(yùn)單交貨單=225條。（數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn)行調(diào)整）。3.2.5.3 售后-安裝說明：每個頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便，s1和s2頁是根據(jù)手機(jī)型號不同可能顯示不同內(nèi)容，s1和s2不是stk所定制的菜單；s3代表已處理單列表；e1為金額錯誤提示、e2為校驗碼錯誤提示。3.2.5.4 售后-安裝業(yè)務(wù)描述1） 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會通過sap系統(tǒng)給每個stk

13、卡用戶（安裝、維修工人）發(fā)送派工短信，短信通過mas發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個派工單的內(nèi)容為“服務(wù)訂單號”和“校驗碼”。每個員工可能收到多條派工短信，每個短信可能包括多個派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單；2） 送貨工人在開始工作前，也會收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單，紙質(zhì)派工單存在的目的是能夠顯示詳盡的安裝維修信息以及備用銷單等；3） 手機(jī)stk卡接收短信后，會有短信提醒(因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持)，安裝、維修工人打開可進(jìn)入stk菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單；（安裝菜單 圖1-圖2-圖3）4） 選擇派工單后，

14、選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入“金額”輸入頁面；（安裝維修菜單 圖3-圖4-圖5）5） 如果待處理列表過大，可以選擇翻頁選擇單號；（圖4-圖14）6） 進(jìn)入“金額”輸入頁面后，如果檢驗成功則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面，如果校驗不成功則進(jìn)入e1頁面；（圖5-圖6或圖5-圖e1）7） 如果信息確認(rèn)頁面選擇“確定”，則進(jìn)入輸入“校驗碼”頁面；（安裝維修菜單 圖6-圖7）(如果客戶手中沒有校驗碼，此時送貨工人輸入默認(rèn)校驗碼“0000”)8） 如果在“輸入校驗碼”頁面選擇“確定”后校驗錯誤，則會出現(xiàn)e2頁面，e2頁面選擇確定后會重新進(jìn)入“輸入校驗碼”頁面；（圖7-圖e2）9） stk程序核對校驗碼正確，則stk

15、程序組織短信格式，發(fā)送mo短信到蘇寧mas系統(tǒng)，mas轉(zhuǎn)發(fā)到sap；（安裝菜單 圖7-圖s1）10） 如選擇“另約、次日”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“校驗碼”輸入頁面；（安裝維修菜單 圖3-圖8-圖9）11） 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面；（安裝菜單 圖6-圖5）12） 如果派工操作完成后，該派工單進(jìn)入已派工單列表，這就表明無論任務(wù)單號的狀態(tài)是否是完成，只要是通過短信提交到sap系統(tǒng)中，則該單必須進(jìn)入到“已處理單列表”中；（如圖s3）13） 已處理的派工單將以隊列的形式存放，如果暫定為保存20條，則如果內(nèi)容達(dá)到21條時，第21條信息將替代掉第1條信息；

16、14） 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單不保留在卡中，將被第二天重新派工的派工單覆蓋（mas下發(fā)的數(shù)據(jù)短信報文中操作類型為“覆蓋”）；（細(xì)節(jié)問題見附件說明）15） 如果sap系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端提交上來的派工單有誤，則sap系統(tǒng)會提交一個錯誤短信下發(fā)到終端并且在此錯誤提示信息中提示錯誤原因。16） 對于臨時的安裝維修等派工，對于客戶地址，客戶姓名的信息，可通過mas的其他api通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與stk卡業(yè)務(wù)無關(guān)；17） 安裝單的單號長度是12個數(shù)字；18） 安裝單據(jù)量每天最多各10臺。已完成列表里最大保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即10*330條。（數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn)行調(diào)整）。3.2.5.5

17、 售后維修說明：每個頁面的右上角數(shù)字表示頁代碼，用戶閱讀方便，s1和s2頁是根據(jù)手機(jī)型號不同可能顯示不同內(nèi)容，s1和s2不是stk所定制的菜單；s3代表已處理單列表；e1為金額錯誤提示。3.2.5.6 售后維修業(yè)務(wù)描述1) 每天蘇寧集團(tuán)操作人員會通過sap系統(tǒng)給每個stk卡用戶（安裝、維修工人）發(fā)送派工短信，短信通過mas發(fā)送到手機(jī)，手機(jī)接收派工短信后，每個派工單的內(nèi)容為“服務(wù)訂單號”。每個員工可能收到多條派工短信，每個短信可能包括多個派工單，盡可能用最少的短信包含所有派工單；2) 送貨工人在開始工作前，也會收到紙質(zhì)的派工單，短信派工的目的是完成短信銷單，紙質(zhì)派工單存在的目的是能夠顯示詳盡的安

18、裝維修信息以及備用銷單等；3) 手機(jī)stk卡接收短信后，會有短信提醒(因下發(fā)短信為數(shù)字短信，故提醒聲音非常小，并且某些手機(jī)終端不支持)，維修工人打開可進(jìn)入stk菜單進(jìn)行操作，可通過菜單的導(dǎo)航選擇待派工單；（維修菜單 圖1-圖2-圖3）4) 選擇派工單后，選擇狀態(tài)，如選擇“完成”，則進(jìn)入“金額”輸入頁面；（維修菜單 圖3-圖4-圖5）5) 如果待處理列表過大，可以選擇翻頁選擇單號；（圖4-圖14）6) 進(jìn)入“金額”輸入頁面后，如果檢驗成功則進(jìn)入信息確認(rèn)頁面，如果校驗不成功則進(jìn)入e1頁面；（圖5-圖6或圖5-圖e1）7) 如選擇“另約、次日”等狀態(tài)，則不需要進(jìn)入“金額”輸入頁面；（維修菜單 圖3-

19、圖8-圖9）8) 如在信息確認(rèn)頁面發(fā)現(xiàn)輸入信息不正確，需要修改，選擇“返回”到“狀態(tài)選擇”頁面；i. （維修菜單 圖6-圖5）9) 如果派工操作完成后，該派工單進(jìn)入已派工單列表，這就表明無論任務(wù)單號的狀態(tài)是否是完成，只要是通過短信提交到sap系統(tǒng)中，則該單必須進(jìn)入到“已處理單列表”中；（如圖s3）10) 已處理的派工單將以隊列的形式存放，如果暫定為保存20條，則如果內(nèi)容達(dá)到21條時，將第21條信息替代掉第1條信息；11) 當(dāng)前工作日未完成的銷單的派工單不保留在卡中，將被第二天重新派工的派工單覆蓋（mas下發(fā)的數(shù)據(jù)短信報文中操作類型為“覆蓋”）；（細(xì)節(jié)問題見附件說明）12) 如果sap系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終

20、端提交上來的派工單有誤，則sap系統(tǒng)會提交一個錯誤短信下發(fā)到終端并且在此錯誤提示信息中提示錯誤原因。13) 對于臨時的安裝維修等派工，對于客戶地址，客戶姓名的信息，可通過mas的其他api通道發(fā)送普通短信下發(fā)手機(jī)，與stk卡業(yè)務(wù)無關(guān)；14) 維修單的單號長度是：12個數(shù)字；15) 維修單據(jù)量每天最多各10臺。已完成列表里最大保留三天以內(nèi)數(shù)據(jù)，即10*330條。（數(shù)據(jù)量暫定，根據(jù)南京試點(diǎn)情況可進(jìn)行調(diào)整）。4 統(tǒng)計計費(fèi)設(shè)計提供了對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各系統(tǒng)用戶、各聯(lián)系人的短信日量、月量的統(tǒng)計、報表功能。業(yè)務(wù)統(tǒng)計主要提供一系列的報表統(tǒng)計功能，主要包括：n 業(yè)務(wù)發(fā)送統(tǒng)計根據(jù)不同模塊統(tǒng)計廣播類、訂閱類、查詢類的

21、信息和短信條數(shù)。n 業(yè)務(wù)接收統(tǒng)計根據(jù)不同模塊查詢手機(jī)查詢、訂閱條數(shù)以及信息收集條數(shù)。n 接口業(yè)務(wù)統(tǒng)計統(tǒng)計接口業(yè)務(wù)的發(fā)送消息條數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)以及接收短信條數(shù)。n 日期統(tǒng)計總報表統(tǒng)計整個系統(tǒng)的發(fā)送消息條數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)、以及接收短信條數(shù)。5 工程實施目標(biāo)總體計劃5.1 工程目標(biāo)蘇寧it系統(tǒng)應(yīng)用類別移動信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)sap普通短信短信實現(xiàn)安裝、送貨、維修補(bǔ)派工信息及sap銷單錯誤提示stk otastk ota技術(shù)實現(xiàn)短信安裝、送貨、維修派工等信息的下發(fā)/銷單數(shù)據(jù)上傳5.2 重點(diǎn)實施計劃方案說明5.2.1 演示卡演示1） 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，試制演示卡，演示卡至少實現(xiàn)菜單的演示和數(shù)據(jù)的輸入；5.2.2

22、實施準(zhǔn)備1） 制定詳細(xì)的實施方案；2） 短信接入號的分配；3） 移動專線接入mas；4） stk卡生產(chǎn)；5） 發(fā)卡方案，如可否帶號轉(zhuǎn)卡；6） 培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使操作用戶最短時間能夠掌握和使用；5.2.3 mas試運(yùn)行1） 在mas試運(yùn)行期間，sap系統(tǒng)應(yīng)同時支持stk卡的派工/銷單業(yè)務(wù)。2） 對于stk卡操作引起的銷單失敗的情況，sap系統(tǒng)應(yīng)具備專人負(fù)責(zé)接聽電話，通過手工方式銷單。5.2.4 試點(diǎn)應(yīng)用1） 范圍：試制100張stk卡，50張用于物流，50張用于售后；2） 時間：試用14個工作日；3） 輸出：根據(jù)試用情況（包括手機(jī)用戶，sap系統(tǒng)用戶，中間接入系統(tǒng)用戶，設(shè)計人員，各相關(guān)人員等試用情

23、況）輸出試用報告和改進(jìn)方案，包括技術(shù)、實施和服務(wù)等方面；5.2.5 驗收測試1） 由蘇寧編制驗收手冊，或移動在蘇寧的指導(dǎo)下編制驗收手冊，驗收手冊用戶指導(dǎo)驗收測試；2） 通過驗收測試，驗證項目是否達(dá)到預(yù)計的目標(biāo)；3） 根據(jù)驗收報告，指導(dǎo)后續(xù)的規(guī)模應(yīng)用；5.3 工程界面劃分合作方工作蘇寧電器中國移動備注stk在物流售后試點(diǎn)應(yīng)用計劃配合負(fù)責(zé)計劃名稱，非具體任務(wù)1 stk卡應(yīng)用計劃評審負(fù)責(zé)配合2 商務(wù)談判2.1 移動與蘇寧確定商務(wù)關(guān)系負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)2.2 簽定協(xié)議負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)3 技術(shù)開發(fā)3.1 需求調(diào)研及方案確認(rèn)配合負(fù)責(zé)3.1.1 派工/銷單業(yè)務(wù)流程交流配合負(fù)責(zé)3.1.2 蘇寧提交需求文檔負(fù)責(zé)配合3.1.3 派工/銷