食品電子商務(wù)實施計劃書

1、目錄一、 *電子商務(wù)項目成立背景二、 電子商務(wù)項目宗旨及目標三、 市場及競爭分析四、 電子商務(wù)實施步驟五、 部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)六、 產(chǎn)品分類、價格體系及主要競品對比七、 財務(wù)及物流八、 銷售目標及費用一、 *電子商務(wù)項目成立的背景近年來，電子商務(wù)在中國飛速發(fā)展，從一開始的從事批發(fā)的阿里巴巴，到初期以閑置物品拍賣為主的淘寶，再到后來逐步完善物流、誠信等體系的，各種品類匯集，各種電商平臺競爭的現(xiàn)代電商。電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中人們必不可少的購物習(xí)慣。而電子商務(wù)已經(jīng)成為每個企業(yè)必須開展的項目。由于人們對食品安全越來越重視，為食品類企業(yè)開展電子商務(wù)，建立b2b（企業(yè)對企業(yè)）及b2c（企業(yè)對個人

2、）電子商務(wù)模式提供了有利條件。二、 項目宗旨及目標*電子商務(wù)項目以*食品“誠信至上，以人為本”的經(jīng)營理念為宗旨，以打造新型銷售渠道，提高銷售額，增加利潤為目標。三、 市場及競爭分析隨著人們對電子商務(wù)的認可度不斷提高，食品類電商渠道銷售額也逐年飛速提升，特產(chǎn)類，粗糧類產(chǎn)品在電商平臺上的發(fā)展也如魚得水。而休閑食品企業(yè)也全面開展電商，中糧、欣和等大型食品公司也相繼進入電商并獲得了豐碩的成果。作為競品的其他視頻企業(yè)也早已涉足電商領(lǐng)域，天貓旗艦店等平臺銷售良好，同時也對企業(yè)形象及品牌進行了宣傳。牛肉類：張飛、老四川、綠盛、棒棒娃等；花生類：遠山等；禽類：無窮，周黑鴨等*食品在東北區(qū)域的知名度遠超其他品牌

3、，有很好的市場基礎(chǔ)，電子商務(wù)會有很好的發(fā)展前景，2014年大力開展電子商務(wù)勢在必行。四、 實施步驟1、 完善現(xiàn)有的淘寶店。（時間：1個月）現(xiàn)有淘寶店由于以前渠道不受重視，處于半停滯狀態(tài)。所以需要先把現(xiàn)有店鋪進行裝修，把產(chǎn)品拍照進行分類整理，制定產(chǎn)品價格，進行店鋪推廣宣傳，并進行數(shù)據(jù)分析，為下一步進駐天貓商城及其他平臺做準備。2、 進駐天貓，打造旗艦店。規(guī)范電商渠道。（時間：3個月）企業(yè)投入資金進駐天貓商城，開展線上線下店鋪推廣。與經(jīng)銷商簽訂網(wǎng)絡(luò)銷售協(xié)議，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格，防止惡意競爭。3、 進駐其他大型電商平臺，招收網(wǎng)絡(luò)加盟代理商。（時間：2個月） 在淘寶，天貓等平臺運營良好的基礎(chǔ)上，進駐京東

4、，蘇寧，拍拍等其他電商平臺。拓寬銷售渠道，提高銷售量，增加利潤。4、 建立自主經(jīng)營電商平臺，開展如微購等其他新型電商平臺（時間：4個月）建立自由的電商平臺，并逐步完善，形成自己固定的消費客戶，減少其他電商平臺對企業(yè)的限制。開展如微信微購、百度微購等新型電商平臺并與自主電商平臺相配合。五、 部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1、 組織架構(gòu)部門負責(zé)人1名，美工1名，客服1名，貨物配送1名。具體人員配置視網(wǎng)站運營狀況予以調(diào)整。部門負責(zé)人網(wǎng)站編輯及維護客 服物 流2、 崗位職責(zé)及要求部門負責(zé)人崗位職責(zé)：1. 研究負責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運營。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運營，團隊電子商務(wù)部門人

5、員管理2. 負責(zé)制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行 3. 分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整4. 及時準確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求5. 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營目標 崗位要求：1. 精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢、動態(tài)，對關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究3. 充分了解和掌握電子商務(wù)的運營模式，熟悉電子商務(wù)運營的訂單提交/訂單處理/物流

6、配送/客戶服務(wù)等各項流程網(wǎng)站編輯與維護崗位職責(zé)：1. 全面負責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁面設(shè)計要求精美細致，擅長圖標，整體配色設(shè)計，能給瀏覽者帶來強烈的視覺沖擊2. 負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化3. 按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動，完成促銷頁面的更新及產(chǎn)品的更換4. 參與網(wǎng)站項目優(yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化5. 對網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行6. 日常網(wǎng)站的維護及新信息發(fā)布7. 按要求進行一些網(wǎng)站功能的開發(fā)與測試崗位要求：1. 理解電子商務(wù)，對市場及互聯(lián)網(wǎng)敏感2. 兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，具有良好的設(shè)計功底；對流行的頁面設(shè)計有著個

7、人獨特的見解3. 具備較強的文字功底及策劃能力4. 熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁面編輯軟件。5. 熟悉軟件設(shè)計流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計和技術(shù)文檔編寫能力6. 大專以上學(xué)歷客戶服務(wù)崗位職責(zé)：1. 準確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2. 能及時準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品3. 負責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計4. 定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項服務(wù)5. 后臺處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨6. 查看訂單處理情況并及時跟進7. 核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常8. 處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完

8、善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結(jié)果。 9. 收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時向上反映。 10. 遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。崗位要求：1. 具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗優(yōu)先2. 要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識;紀律意識強、工作狀態(tài)佳3. 口頭及書面表達流利、通暢，普通話標準4. 打字速度每分鐘50字以上，準確率高5. 熟練使用office辦公軟件 領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：1. 準確熟練掌握業(yè)務(wù)知識，熟悉工作流程2. 按照訂單要求仔細核對出庫貨物3. 配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理4. 對每日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄并及時向上級反映崗位要求：1. 相關(guān)工作經(jīng)驗2. 熟練使用off

9、ice辦公軟件3. 書面及口頭表達能力較強，具有高度的責(zé)任心4. 能夠吃苦耐勞六、 產(chǎn)品分類，價格體系及主要競品價格對比1、 產(chǎn)品分類：鹵汁肉類、肉鋪類、醬鹵肉類、炒制花生米類、帶殼花生類、油炸花生類、豆干類類別名稱規(guī)格口味備注肉類花生類豆干類禮品類2、 價格體系序號類別商品名稱單位規(guī)格電商條形碼備注經(jīng)銷商價零售價1炒制花生類2345678910帶 殼 花 生11121314151617181920212223252627鹵汁花生類282930鹵汁肉類31323334353637383940414243444546474849505152535455肉干類56575859606162636465肉脯類6667686970717273747576777879豆干類8081828384853、 主要競品價格對比類別品牌鹵汁牛肉肉干花生雞爪張飛老四川綠盛遠山無窮周黑鴨七、 推廣推廣渠道及方式1、 線上推廣：免費：各論壇、微博、微信等渠道發(fā)表文章，帖子等，提高店鋪曝光率。收費：淘寶直通車等平臺的廣告位及活動2、 線下推廣：平面媒體配合八、 財務(wù)及物流1、 財務(wù)：月結(jié)2、 物流：聯(lián)系固定的物流公司