手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳受理工作手冊(cè)

1、手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳受理工作手冊(cè)手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)）是以手機(jī)號(hào)為支付賬戶的電子商務(wù)服務(wù)。用戶使用手機(jī)支付賬戶完成遠(yuǎn)程支付，使用手機(jī)錢包完成現(xiàn)場(chǎng)支付。手機(jī)支付賬戶中的現(xiàn)金可以轉(zhuǎn)存至手機(jī)錢包。一、 營(yíng)業(yè)廳受理手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)的新增設(shè)備要求營(yíng)業(yè)廳受理手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)需新增兩種設(shè)備：手機(jī)錢包營(yíng)業(yè)廳受理pos、距離校準(zhǔn)器。參照原有營(yíng)業(yè)廳設(shè)備管理辦法進(jìn)行資產(chǎn)管理。手機(jī)錢包營(yíng)業(yè)廳受理pos即為手機(jī)錢包pos的一種，須在pos服務(wù)平臺(tái)完成入庫(kù)（登記pos相關(guān)信息）、初始化（應(yīng)用程序下載、下載kek、參數(shù)初始化）等操作，并在出庫(kù)時(shí)做類型配置，開(kāi)通營(yíng)業(yè)廳受理pos的功能，關(guān)閉

2、其他現(xiàn)場(chǎng)支付pos的功能。（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)管理辦法）距離校準(zhǔn)器無(wú)需做配置。（一） 手機(jī)錢包營(yíng)業(yè)廳受理pos營(yíng)業(yè)廳受理pos具備如下4項(xiàng)功能：1、 手機(jī)錢包退訂：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上，選擇“退訂”，實(shí)現(xiàn)退訂手機(jī)錢包的功能，手機(jī)錢包rfid-sim卡內(nèi)余額以現(xiàn)金退回到手機(jī)支付賬戶；2、 換卡登記：將手機(jī)放置于營(yíng)業(yè)廳受理pos上，選擇“換卡登記”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包rfid-sim卡換卡時(shí)，讀取卡內(nèi)余額的功能，此時(shí)金額未退回手機(jī)支付賬戶；3、 換卡充值：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上，選擇“換卡充值”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包rfid-sim卡換卡時(shí)，把從卡內(nèi)讀取的余額寫入新卡的功能；4、 充值：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)

3、廳受理pos上，輸入充值金額，選擇“充值”，實(shí)現(xiàn)把手機(jī)支付賬戶中對(duì)應(yīng)金額轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包的功能；5、 查詢：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上，選擇“查詢”，實(shí)現(xiàn)查詢手機(jī)錢包余額的功能。（二） 距離校準(zhǔn)器距離校準(zhǔn)功能：實(shí)現(xiàn)把第一次插入某款手機(jī)的手機(jī)錢包rfid-sim卡的交易距離調(diào)整到合適范圍的功能，分為現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)和短信(短信代碼：10658004)自動(dòng)距離校準(zhǔn)。距離校準(zhǔn)器提供現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)功能。注意：目前rfid-sim卡在裝上手機(jī)開(kāi)機(jī)后1小時(shí)內(nèi)允許距離校準(zhǔn)，超過(guò)1小時(shí)后距離校準(zhǔn)功能關(guān)閉。短信校準(zhǔn)成功后的手機(jī)還可以在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)儀再次校準(zhǔn)。短信自動(dòng)下載方式是完全免費(fèi)的。1、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)用戶在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)

4、通手機(jī)錢包后，如需要使用rfid-sim卡片的刷卡功能，首先要進(jìn)行刷卡距離控制操作，在成功完成刷卡距離控制之前，用戶無(wú)法使用rfid-sim卡片的刷卡功能。為更好地保證用戶體驗(yàn)，由營(yíng)業(yè)員為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)，把插入手機(jī)錢包rfid-sim卡的手機(jī)按照距離校準(zhǔn)器上的示意方向放置，按下開(kāi)關(guān)，等待1分鐘左右完成校準(zhǔn)?；镜牟襟E如下：（1）營(yíng)業(yè)廳操作員將開(kāi)機(jī)的手機(jī)放置在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上方, 電池面向下, 使手機(jī)的中心對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器的十字中心（如圖）。 （2）按下綠色開(kāi)始按鈕，現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器開(kāi)始工作，工作指示燈開(kāi)始閃爍。（現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器工作狀態(tài)說(shuō)明見(jiàn)附錄1）（3）校準(zhǔn)完成后，現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器發(fā)出“嘀嘀”兩聲，綠色指示燈

5、亮，表示距離參數(shù)下載成功，卡片刷卡功能開(kāi)通。（4）如果校準(zhǔn)過(guò)程中紅色異常指示燈亮，則需檢查手機(jī)擺放的位置，重新放置后按綠色按鈕，重新校準(zhǔn)。（5）距離參數(shù)下載成功后，用戶會(huì)收到成功提醒短信。2、短信自動(dòng)校準(zhǔn)手機(jī)錢包rfid-sim卡第一次插入某款手機(jī)時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行短信距離校準(zhǔn)（目前有1400余款手機(jī)可實(shí)現(xiàn)），約兩分鐘內(nèi)手機(jī)會(huì)收到短信，通知是否校準(zhǔn)成功，校準(zhǔn)不成功的需到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)。滿足自動(dòng)下載距離控制參數(shù)條件的手機(jī)在以下條件開(kāi)機(jī)時(shí)，會(huì)發(fā)起自動(dòng)下載距離參數(shù)的請(qǐng)求：l 用戶卡片第一次安裝至手機(jī)；l 用戶將卡片更換至其他型號(hào)手機(jī)；l 用戶卡片的距離控制參數(shù)未下載成功，重啟手機(jī)；將卡片安裝至手

6、機(jī)，開(kāi)機(jī)后手機(jī)首先會(huì)加載卡片信息，根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同，加載時(shí)間會(huì)有差異，一般會(huì)在1分鐘之內(nèi)完成。（1）滿足自動(dòng)下載距離參數(shù)條件的手機(jī)會(huì)在卡片信息加載完成后自動(dòng)發(fā)起參數(shù)下載請(qǐng)求，手機(jī)界面會(huì)根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同顯示“正在發(fā)送短信”或相關(guān)提示。個(gè)別手機(jī)會(huì)需要用戶確認(rèn)發(fā)送短信，如提示“是否允許發(fā)送短信”，此時(shí)請(qǐng)用戶確認(rèn)發(fā)送。(注：如用戶取消，則放棄自動(dòng)下載請(qǐng)求。)（2）用戶請(qǐng)求短信發(fā)出后，稍后會(huì)收到后臺(tái)返回的用戶終端型號(hào)確認(rèn)短信。（3）用戶判斷短信返回的型號(hào)與用戶實(shí)際手機(jī)型號(hào)是否相符，如相符則回復(fù)任意字符確認(rèn)下載；如不相符或無(wú)法確認(rèn)，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)。（4）如果用戶收到如下提示短信，則需要用戶

7、到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)。（5）用戶回復(fù)確認(rèn)短信后，稍后(通常20秒左右)會(huì)收到如下提示短信，表示用戶距離參數(shù)已經(jīng)成功下載，刷卡功能開(kāi)啟。（6）如開(kāi)機(jī)后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到回應(yīng)短信，可能該用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，請(qǐng)咨詢10086或到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行校準(zhǔn)器現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)。注：為驗(yàn)證手機(jī)是否開(kāi)通刷卡功能，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員在距離校準(zhǔn)后，將用戶手機(jī)放在pos機(jī)上，做一次查詢余額的操作。如果能查到余額，則表明已開(kāi)通刷卡功能。二、 營(yíng)業(yè)廳受理手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)的新增boss相關(guān)操作營(yíng)業(yè)廳受理手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)的相關(guān)boss改造已經(jīng)完成。（一） 手機(jī)支付賬戶開(kāi)戶、手機(jī)錢包開(kāi)通/退訂1、 由用戶填寫手機(jī)錢包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議，紙質(zhì)協(xié)

8、議同客戶入網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行管理；2、 對(duì)于新開(kāi)戶用戶，由營(yíng)業(yè)員在boss中進(jìn)行手機(jī)錢包rf-sim卡發(fā)卡；對(duì)于已在網(wǎng)用戶，由營(yíng)業(yè)員在boss中進(jìn)行換卡，參照原有換卡流程操作；3、 由營(yíng)業(yè)員在boss中進(jìn)行手機(jī)支付賬戶開(kāi)戶，現(xiàn)階段系統(tǒng)處理為同時(shí)開(kāi)通手機(jī)錢包；營(yíng)業(yè)受理中心業(yè)務(wù)手機(jī)支付主賬戶開(kāi)戶填寫相關(guān)信息，點(diǎn)提交，完成手機(jī)支付賬戶開(kāi)戶操作。4、 由營(yíng)業(yè)員與用戶確認(rèn)手機(jī)錢包是否開(kāi)通，可在boss中查詢，或由用戶在stk菜單中查詢；5、 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)按距離校準(zhǔn)器上的示意方向放置，按下開(kāi)關(guān)，等待1分鐘左右完成距離校準(zhǔn)；6、 若用戶要求退訂手機(jī)錢包，則由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上，進(jìn)行退訂操

9、作。營(yíng)業(yè)受理中心業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)受理在業(yè)務(wù)名稱中找到手機(jī)支付業(yè)務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)提交。（二） 手機(jī)支付賬戶、手機(jī)錢包現(xiàn)金充值/沖正1、 由營(yíng)業(yè)員與用戶確認(rèn)，選擇為手機(jī)支付賬戶或者手機(jī)錢包充值；2、 若用戶為手機(jī)支付賬戶充值，則由營(yíng)業(yè)員收取用戶充值款，在boss中輸入手機(jī)號(hào)和充值金額，對(duì)手機(jī)支付賬戶充值，并打印業(yè)務(wù)受理單；營(yíng)業(yè)受理中心業(yè)務(wù)手機(jī)支付充值輸入手機(jī)號(hào)和充值金額，點(diǎn)提交。3、 若用戶為手機(jī)錢包充值，則:1） 由營(yíng)業(yè)員收取用戶充值款，在boss中輸入手機(jī)號(hào)和充值金額，先對(duì)手機(jī)支付賬戶充值，并打印業(yè)務(wù)受理單；2） 由營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳受理pos上按用戶充值金額進(jìn)行手機(jī)錢包充值操作，并打印充值憑證由用

10、戶簽字確認(rèn)；4、 若對(duì)手機(jī)支付賬戶充值操作錯(cuò)誤，經(jīng)營(yíng)業(yè)廳主管人員授權(quán)，可由營(yíng)業(yè)員當(dāng)日在boss中進(jìn)行沖正操作，并按正確的流程重新充值；5、 現(xiàn)金充值款按照營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金管理辦法要求進(jìn)行管理。（三） 手機(jī)錢包sim卡補(bǔ)/換卡1、 由營(yíng)業(yè)員確認(rèn)用戶可以補(bǔ)/換卡（手機(jī)錢包用戶換卡不支持模糊認(rèn)證，必須本人持本人身份證辦理），即可讀取手機(jī)錢包sim卡余額或可識(shí)別為手機(jī)錢包sim卡；2、 若余額可讀取，則進(jìn)行換卡：1） 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上進(jìn)行換卡登記操作，讀取sim卡內(nèi)余額；2） 由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行換卡操作并開(kāi)通手機(jī)錢包；營(yíng)業(yè)變更用戶號(hào)|卡變更換卡輸入手機(jī)號(hào)，查詢并核對(duì)客戶信息。確認(rèn)無(wú)誤后，

11、做以下操作：營(yíng)業(yè)受理遠(yuǎn)程寫卡-內(nèi)蒙補(bǔ)換卡寫卡卡類型選擇“遠(yuǎn)程128k全球通rfsim卡” 輸入手機(jī)號(hào)確定。寫卡成功后，將iccid號(hào)復(fù)制下來(lái)（用鍵盤的ctrl+c）將新卡的iccid號(hào)粘貼到新sim卡號(hào)的輸入框內(nèi)，再點(diǎn)擊新imsi號(hào)的輸入框，生成imsi號(hào)，點(diǎn)擊提交。3） 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理pos上進(jìn)行換卡圈存操作，把之前讀取的余額轉(zhuǎn)入新卡；3、 若余額不可讀取，則由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行補(bǔ)卡操作并開(kāi)通手機(jī)錢包，原sim卡余額不做轉(zhuǎn)移。（四） 手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)查詢營(yíng)業(yè)員可在boss中進(jìn)行用戶的業(yè)務(wù)信息查詢、賬戶查詢、交易明細(xì)查詢。營(yíng)業(yè)受理中心業(yè)務(wù)手機(jī)支付交易查詢輸入手機(jī)號(hào)和開(kāi)始結(jié)束時(shí)間，進(jìn)

12、行交易明細(xì)查詢。（五） 用戶刷卡指導(dǎo)當(dāng)用戶手機(jī)已經(jīng)下載了距離參數(shù)，且手機(jī)錢包賬戶有余額，就可以使用手機(jī)在有2.4g pos終端的地方進(jìn)行刷卡了。刷卡時(shí)需注意：請(qǐng)把手機(jī)背面緊貼pos機(jī)的刷卡區(qū)域（如圖示）。 附件一：現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器工作狀態(tài)說(shuō)明校準(zhǔn)器用戶提示操作綠色指示燈紅色指示燈蜂鳴器狀態(tài)處理方法成功的操作開(kāi)機(jī)上電閃爍后常亮熄滅短鳴兩聲校準(zhǔn)器開(kāi)機(jī)成功用戶放入手機(jī)，按開(kāi)始鍵閃爍熄滅無(wú)聲校準(zhǔn)進(jìn)行中用戶放入手機(jī)，按開(kāi)始鍵由閃爍變?yōu)槌Ａ料缍跳Q兩聲校準(zhǔn)成功用戶按復(fù)位鍵閃爍后變常亮熄滅短鳴兩聲校準(zhǔn)器復(fù)位成功失敗的操作開(kāi)機(jī)上電閃爍后熄滅長(zhǎng)亮15s后閃爍長(zhǎng)響15s校準(zhǔn)器故障請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)

13、人員維修用戶放入手機(jī)，按開(kāi)始鍵閃爍后熄滅長(zhǎng)亮15s后后閃爍長(zhǎng)鳴15s校準(zhǔn)器故障請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修用戶放入手機(jī)，按開(kāi)始鍵由閃爍變?yōu)橄绯Ａ炼跳Q3s校準(zhǔn)失敗周圍可能存在其他手機(jī)干擾，確保2m范圍內(nèi)無(wú)其他手機(jī)后，重新校準(zhǔn)，如果仍然無(wú)法成功請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持人員用戶按復(fù)位鍵閃爍后熄滅長(zhǎng)亮15s后后閃爍長(zhǎng)鳴15s校準(zhǔn)器故障請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修附件二：距離校準(zhǔn)業(yè)務(wù)faq編號(hào)投訴描述原因處理方式1開(kāi)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)起請(qǐng)求短信1、 不滿足開(kāi)機(jī)自動(dòng)下載參數(shù)的條件；2、 自動(dòng)請(qǐng)求短信在手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行，未在界面上顯示；3、 用戶手機(jī)不支持自動(dòng)短信下載功能；4、 手機(jī)在

14、未尋到網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候發(fā)起自動(dòng)下載請(qǐng)求，導(dǎo)致短信發(fā)送失敗。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)狀況良好的條件下開(kāi)機(jī)，如仍不能下載成功，則用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，必須到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。2開(kāi)機(jī)后提示“是否發(fā)送短信”或相關(guān)提示個(gè)別手機(jī)主動(dòng)發(fā)起短信時(shí)需要用戶確認(rèn)，這是手機(jī)特性。請(qǐng)確認(rèn)短信發(fā)送，進(jìn)行自動(dòng)下載參數(shù)；如用戶誤操作按了取消，可以重新開(kāi)機(jī)重新發(fā)起下載或者直接到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)下載。3開(kāi)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)校準(zhǔn)結(jié)果的響應(yīng)1、 移動(dòng)短信網(wǎng)絡(luò)故障；2、 用戶電源沒(méi)電、關(guān)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)等。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)狀況良好的條件下重新開(kāi)機(jī)，或直接到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。4開(kāi)機(jī)后收到文本短信：“尊敬的用戶，系統(tǒng)暫不支持您的手機(jī)，請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)并開(kāi)通刷卡功能。”后

15、臺(tái)沒(méi)有此手機(jī)型號(hào)的參數(shù)數(shù)據(jù)需要用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行校準(zhǔn)，并記錄用戶手機(jī)型號(hào)，告知會(huì)盡快采集此型號(hào)的參數(shù)信息。5用戶收到手機(jī)型號(hào)確認(rèn)短信，短信提示的手機(jī)型號(hào)與實(shí)際不符不規(guī)范手機(jī)使用了別的手機(jī)的imei號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法正常分辨。平臺(tái)不支持不規(guī)范手機(jī)的自動(dòng)參數(shù)下載功能，需要到營(yíng)業(yè)廳通過(guò)校準(zhǔn)器進(jìn)行下載。6用戶回復(fù)手機(jī)型號(hào)確認(rèn)短信后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)1、移動(dòng)短信網(wǎng)絡(luò)故障；2、用戶電源沒(méi)電、關(guān)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)等；1、請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)狀況良好的條件下重新開(kāi)機(jī)，或直接到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。2、如果收到提示“尊敬的用戶，請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)并開(kāi)通刷卡功能”，表示用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，需到營(yíng)業(yè)廳處理。7重新開(kāi)機(jī)后再次發(fā)起自動(dòng)下載

16、參數(shù)的請(qǐng)求上一次未成功完成距離參數(shù)下載的操作，或自動(dòng)下載失敗。由于參數(shù)未下載成功，需要重新下載，如還不能成功，需要到營(yíng)業(yè)廳處理。8更換手機(jī)后再次發(fā)起自動(dòng)下載參數(shù)的請(qǐng)求這是正常現(xiàn)象，更換手機(jī)后，新手機(jī)終端無(wú)法使用上部手機(jī)的參數(shù)，必須下載適配當(dāng)前手機(jī)終端的參數(shù)。更換手機(jī)后，新手機(jī)終端無(wú)法使用上部手機(jī)的參數(shù)，必須下載適配當(dāng)前手機(jī)終端的參數(shù)，如果新手機(jī)下載參數(shù)失敗，需要到營(yíng)業(yè)廳處理。9在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)時(shí)手機(jī)收到自動(dòng)下載的短信用戶第一次使用卡片開(kāi)機(jī)會(huì)自動(dòng)發(fā)起參數(shù)下載的請(qǐng)求，此時(shí)用戶可能正在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器下載參數(shù)操作。在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上進(jìn)行參數(shù)下載的同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)參數(shù)下載不沖突，卡片會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器的結(jié)果為

17、準(zhǔn)。10在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上下載參數(shù)失敗1、手機(jī)擺放在校準(zhǔn)器上的位置不正確。2、手機(jī)沒(méi)開(kāi)機(jī)或者開(kāi)機(jī)尚未完成。3、未知問(wèn)題確保手機(jī)開(kāi)機(jī)完成，并手機(jī)放置到校準(zhǔn)器中心的十字位置上，電池面朝下，再次進(jìn)行參數(shù)下載。目前尚未發(fā)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳無(wú)法校準(zhǔn)的手機(jī)，如果出現(xiàn)多次校準(zhǔn)仍不能夠成功，在排除是校準(zhǔn)器及手機(jī)的故障后，應(yīng)記錄用戶手機(jī)相關(guān)信息，提交廠商解決。11用戶自動(dòng)短信下載距離參數(shù)成功后，刷卡距離仍不合適。個(gè)別手機(jī)不規(guī)范，個(gè)性差異導(dǎo)致刷卡距離受影響請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳使用現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器下載距離參數(shù)。12用戶短信距離參數(shù)下載不支持，且現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器參數(shù)下載不成功個(gè)別手機(jī)不規(guī)范，個(gè)性差異導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器參數(shù)下載失敗請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳操作員向用戶

18、解釋，該手機(jī)目前暫不支持rfid-sim卡業(yè)務(wù)應(yīng)用。13為什么部分水貨手機(jī)和山寨機(jī)短信不支持參數(shù)下載？校準(zhǔn)平臺(tái)的校準(zhǔn)原理中是使用手機(jī)imei的方式來(lái)判斷用戶機(jī)型，但是不規(guī)范手機(jī)可能多種機(jī)型使用同一款imei號(hào)，或者非法使用其他正規(guī)品牌手機(jī)的imei號(hào)，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確進(jìn)行參數(shù)下載。（并不是所有的山寨機(jī)及水貨機(jī)都存在此問(wèn)題，只是針對(duì)生產(chǎn)不規(guī)范的個(gè)別機(jī)型。）如果用戶收到品牌確認(rèn)短信中的手機(jī)型號(hào)與實(shí)際所持不符，說(shuō)明用戶手機(jī)并未履行正常的入網(wǎng)認(rèn)證流程，需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)。14為什么需要校準(zhǔn)？不同手機(jī)品牌的材質(zhì)、電池等個(gè)體特性可能會(huì)對(duì)手機(jī)的刷卡距離造成影響，距離過(guò)長(zhǎng)在使用中會(huì)存在安全隱患，距離過(guò)短會(huì)影響用戶感知。進(jìn)行過(guò)距離校準(zhǔn)的手機(jī)才開(kāi)通刷卡功能。更換手機(jī)后，由于新手機(jī)特性不同，舊參數(shù)繼續(xù)使用可能會(huì)距離控制效果不同，所以需要重新校準(zhǔn)這是業(yè)務(wù)開(kāi)通的一部分。用戶在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行第一次校準(zhǔn)后如不更換手機(jī)則無(wú)需再次校準(zhǔn)。重啟手機(jī)也不會(huì)發(fā)起校準(zhǔn)。15哪些手機(jī)型號(hào)可以自動(dòng)進(jìn)行校準(zhǔn)？手機(jī)型號(hào)列表會(huì)不斷增量更新，詳見(jiàn)附錄2；如果型號(hào)列表中的手機(jī)無(wú)法完成自