物業(yè)管理知識競賽題題庫1

1、物業(yè)管理知識競賽題題庫 一、 物業(yè)常識（136題） 1、“物業(yè)”是粵港方言對房地產的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性房地產可大可小，一棟商業(yè)樓宇、一組標準廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業(yè)。 2、在房地產市聲體系中，物業(yè)管理市場處于最后一級。 3、物業(yè)管理市場的關系是供方物業(yè)管理企業(yè)向需方物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供商品性勞動服務的市場關系，是雙方按合同建立起來的平等的互助互利的交換關系。 4、物業(yè)管理市場的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務，從而取得報酬。 5、物業(yè)管理市場的委托關系主要有委托管理型，自主經營型。 6、物業(yè)委

2、托管理型的特征是開發(fā)商、業(yè)主（業(yè)產委員會）采用招投標或協(xié)議的方式，通過物業(yè)管理委托合同，委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合服務”的原則，提供勞務商品的市場交換關系。 7、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權的主要途徑是投標；協(xié)議；自管。 8、目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標準分幾個類型進行考評內容：大廈；工業(yè)區(qū)；住宅小區(qū)。 9、目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標準有哪幾個方面考評內容：大廈、工業(yè)區(qū)九項，包括：基礎管理；房屋管理及維修養(yǎng)護；共用設備管理；共用設施管理；保安及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設；管理效益。（兩者具體內容評分側重不同）住宅小區(qū)八項，包括：基礎管理；房屋管理及維修養(yǎng)護；共用設施

3、、設備管理；保安、消防及車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；精神文明建設；管理效益。 10、中華人民共和國物業(yè)管理條例是2003年中華人民共和國國務院第379號令。并于2003年9月1日批準施行。 11、物業(yè)管理是指由專業(yè)機構或公司，按照合同或契約，接受業(yè)主（用戶）的委托，按照市場經營方式，運用現(xiàn)代管理方法和技術，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價值和經濟效益面對物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶）進行管理并提供綜合服務。 12、住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應配套公用設施及非住宅房屋的居住區(qū)。 13、住宅區(qū)的范圍由市政府住宅行政管理部門會同有關部門劃定。 14、業(yè)主是指住宅區(qū)內住宅和非住宅房屋的所有權人。 15、入住

4、是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續(xù)。 16、業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及天體管理等方面權利義務的行為守則。 17、自用部位指用戶門以內、毗連部份以外的全部自用部位、設施和設備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)，室內自用隔墻、墻（板）面等。 18、共用部位是指結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備 ，包括：房屋的承重結構部位（包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結構部位（包括構造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施等。 19、毗連部位是指房屋本體中不屬

5、于公用部位和自用部位的部位、設施和設備。 20、住宅區(qū)的公共聲所和公用設施的使用和維護是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護。 21、住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合，屬地管理與行業(yè)管理相結合的模式。 22、業(yè)主委員會成立的條件是物業(yè)已交付使用的建筑面積達到百份之五十以上；或物業(yè)已交付使用的建筑面積達到百份之三十以上不足百份之五十，且使用超過一年的。 23、業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關系（法律關系）。 24、業(yè)主大會由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。 25、業(yè)主大會召開的條件是須經由已入住的過半數(shù)投票權的業(yè)主出席才能舉行。 26、業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經持有

6、住宅區(qū)全體業(yè)主20%以上投票權的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應組織如開業(yè)主大會臨時會議。 27、業(yè)主大會通過的決議的業(yè)主所投票數(shù)的過半數(shù)通過。 28、業(yè)主大會的職權包括：1。選舉、罷免業(yè)主委員會組成人員；2。監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；3。聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；4。決定住宅區(qū)內關于業(yè)主利益的重在事項；5。修改業(yè)主公約；6。改變和撤消業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；7，批準業(yè)主委員會章程。 29、業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產生；業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在其委員中選舉產生。 30、業(yè)主委員會章程的制定：業(yè)主委員會章程經業(yè)主委員會委員一致同意制定，并經業(yè)主大會批準。 31、業(yè)主委員會會議每年

7、度至少召開兩次。經業(yè)主委員會主任提議或者三分之一以上業(yè)主委員會委員提議，可以召開臨時會議。 32、業(yè)主委員會換屆選舉業(yè)主委員會委員可連選連任。 33、業(yè)主委員會每屆任期二年。 34、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。 35、業(yè)主委員會召開會議時，可以邀請政府有關部門、居民委員會、物業(yè)管理公司等單位的人員和非業(yè)主使用人代表參加會議。 36、業(yè)主委員會向業(yè)主大會負責并報告工作。 37、業(yè)主委員會的職責有：1、召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；2、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；3、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物

8、業(yè)服務合同；4、監(jiān)督業(yè)主公約的實施；5、業(yè)主大會賦予的其他職責。 38、業(yè)主大會的職責有：1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會委員長，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。 39、業(yè)主委員會不可以從事以盈利為目的的經營活動。 40、業(yè)主委員會表決的原則是采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。 41、業(yè)主大會和業(yè)主委員會應接受市、區(qū)住宅主管部門的指導和監(jiān)督；業(yè)

9、主大會的決定等不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。 42、物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對住宅區(qū)統(tǒng)一實施管理。 43、開發(fā)建設單位對住宅區(qū)前期的物業(yè)管理是：開發(fā)建設單位應當從住宅區(qū)入住前6個月開始自行或委托物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行前期管理。 44、前期管理的費用由開發(fā)建設單位自行承擔。 45、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內的管理事項包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護；消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養(yǎng)護和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。 46、物業(yè)管理公

10、司的權利是：根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔專項經營業(yè)務。 47、物業(yè)管理公司的義務是：以為業(yè)主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門規(guī)定的標準和委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關部門提供社區(qū)服務和開展社區(qū)文化活動；按照法律、法規(guī)和市政府的有關規(guī)定從事經營活動。 48、住宅區(qū)內車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導和監(jiān)督；進入住宅區(qū)的車輛應按規(guī)定停放在停車場或設置有停車標志的場所；物業(yè)管理單位應與車主明確車

11、輛保管關系或車位有償使用關系，并按有關規(guī)定收取相應的保管費或車位使用費。 49、物業(yè)管理公司對住宅區(qū)的管理未能達到市住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的標準，或者違反委托管理合同規(guī)定的，業(yè)主委員會或委托方可終止合同。 50、物業(yè)管理公司因管理、維修、養(yǎng)護不善，造成業(yè)主損失的，應賠償業(yè)主損失。 51、物業(yè)管理公司違反有關法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，由有關部門依法予以處理。 52、業(yè)主公約的主要內容包括：住宅區(qū)名稱、地點、面積及戶數(shù)；公共場所及公用設施狀況；業(yè)主大會的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項的方式；業(yè)主使用其住宅和住宅區(qū)內公共場所及公用設施的權益；業(yè)主參與住宅區(qū)物業(yè)管理的權利；業(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)管

12、理公司的監(jiān)督權；住宅區(qū)物業(yè)各項維修、養(yǎng)護和管理費用的繳交；業(yè)主在本住宅區(qū)內應遵守的行為準則；違反業(yè)主公約的責任；其他有關事項。 53、業(yè)主公約生效的條件是：業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達到30%后，經已入住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權的業(yè)主簽訂后生效。 54、已生效的業(yè)主公約對本住宅區(qū)所有業(yè)主有約束力。 55、業(yè)主入住時物業(yè)管理公司應組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約。 56、在移交住宅區(qū)的同時，開發(fā)建設單位應向業(yè)主委員會移交的住宅區(qū)工程建設資料包括：住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面；單體建筑、結構、設備竣工圖；地下管網(wǎng)竣工圖；住宅區(qū)各類房屋清單；出售房屋的產權范圍或成本核算清單；住宅區(qū)公用設施設備及公共場地清單；住宅區(qū)未

13、完工的房屋、公用設施設備及公共場地竣工日期。 57、在業(yè)主委員會未成立時，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設資料，并代為保管。 58、室內部分維修責任由業(yè)主負責維修。 59、室內部分維修責任界限的劃分是：業(yè)主大門內，水、電表閘、閥以內。 60、室內部分的維修費用由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負責。 61、共用部分維修養(yǎng)護責任的劃分是由物業(yè)公司組織定期養(yǎng)護和維修。 62、共用部分的維修養(yǎng)護費用從維修基金中支付。 63、住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護由相關業(yè)務單位負責，維修養(yǎng)護費用由相關業(yè)務單位支付。 64、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護由誰負責？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和

14、設備。毗連部位及設施的維修養(yǎng)護由毗連的業(yè)主或相關責任人共同組織實施或委托物業(yè)管理公司組織實施。 65、毗連部位維修養(yǎng)護費用 由業(yè)主和相關責任人按比例分擔費用 。其中共有墻體按兩側均分后，由每側業(yè)主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負責，其結構部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔。 66、人為造成公用設施損壞、損失的，由損壞者負責修復、賠償。 67、房屋外觀的整潔、統(tǒng)一由業(yè)主、承租人、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理公司共同維護。 68、房屋的修繕和粉刷等設施項目費用，外觀設施由業(yè)主或承租人承擔；其他費用從維修基金中支付。 69、房屋及其附屬設施或住宅公用設施在可能危害房屋安全或公共安全時需即時維

15、修。 70、住宅區(qū)的專用房屋指的是物業(yè)管理的管理用房與 按比例提供給業(yè)主委員會由物業(yè)管理公司經營的商業(yè)用房。 71、住宅區(qū)的專用房屋由開發(fā)建設單位在住宅區(qū)移交時按市政府規(guī)定以建造成本提供管理公司經營的商業(yè)用房。 72、住宅區(qū)的專用房屋的產權屬該住宅區(qū)全體業(yè)主； 73、物業(yè)管理用房包括辦公用房、生活用房、庫房等，不包括機電及保安人員值班用房。 74、業(yè)主、非業(yè)主使用人違反業(yè)主公約的，承擔相應的民事責任。 75、對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。 76、物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造成損失的，

16、承擔相應責任并承擔相應損失 77、物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質”從事相應的物業(yè)管理工作。 78、資質證書分為一級、二級、三級3種。 79、住宅區(qū)管理服務費總收入的主要來源有1。部分商業(yè)用房租金；2。公用設施、設備和公共（地）的經營收入；3。向業(yè)主收取管理服務費；4。住宅區(qū)的其他合法收入。 80、收取管理服務費項目和標準以及每年基本開支的項目和標準由業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)管理公司的資質證書等級以及業(yè)主對物業(yè)管理服務的實際需求，參照市物價主管部門和市住宅主管部門的指導收費標準審議確定后，報業(yè)主大會批準執(zhí)行。 81、住宅區(qū)管理服務費的收支帳目由業(yè)主委員會主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋公章

17、后每三個月至少張榜公布一次；年度帳目公布應由業(yè)主委員會主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字并加蓋公章后公布。 82、物業(yè)管理服務應遵守社會化、專業(yè)化、企業(yè)原則，保持物業(yè)與城市環(huán)境的整潔優(yōu)美，保障物業(yè)的安全使用，維護業(yè)主和其他非業(yè)主使用人的合法權益。 83、何種物業(yè)可以不采用招標的方式確定物業(yè)管理企業(yè)？物業(yè)由開發(fā)建設單位自用的。在一個物業(yè)管理區(qū)域內，多層物業(yè)總建筑面積低于3萬平方米的，或高層物業(yè)總建筑面積低于1萬平方米，或多層，高層混合物業(yè)總建筑面積低于1萬平方米的。 84、物業(yè)管理服務招標，可以采取公開招標、邀請招標的形式。 85、物業(yè)管理服務投標書應當包括：物業(yè)管理處機構設立方案、運作流程及各項

18、管理規(guī)章制度；管理服務人員配備方案；管理服務用房及其他物資裝備配置方案；管理服務費用收支預算方案；管理服務分項標準與服務承諾；社區(qū)文化服務方案；管理服務模式設想等。86、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)實施物業(yè)管理的傭金是不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。 87、業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對物業(yè)管理企業(yè)公布的收費標準及服務項目、物業(yè)管理的收支帳目有疑義的，可向市、區(qū)主管部門和價格行政管理部門投訴；市、區(qū)主管部門或市、區(qū)價格行政管理部門應在收到投訴后及時予以查處，并將查處結果局面通知投訴人。 88、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)

19、定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。 89、物業(yè)大堂清潔的標準是：保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。大堂內的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。大堂內不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。 90、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜。 91、茶

20、水間清潔的主要操作程序是：茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。每日工作結束前把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點。茶水間內不準有垃圾過夜。 92、電梯（電梯廳）清潔的主要操作程序是：每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。白天循環(huán)對電梯廳的地面進行保潔，保持電梯干凈、整潔。經常清理電梯門外垃圾桶煙灰缸內的煙頭及垃圾。夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門外壁進行打蠟上光。每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)（如有配置）。 93、室外場地清潔的主要操作程序是：清掃地面的灰塵和垃圾。每星期進行兩次大面積的沖洗（星期

21、日或7：30時前），沖洗后及時干凈，保證無積水。不停地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。所有垃圾集中到總垃圾箱里，保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。保持室外場地上的下水道干凈、暢通。 94、衛(wèi)生間清潔的主要標準是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵，無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持衛(wèi)生間內空氣清新。 95、車庫清潔的主要規(guī)則是：定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。及時清除地下室進出口處的垃圾，以避

22、免下水道堵塞。經常查看車庫內的衛(wèi)生情況、不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。經常用濕拖把拖去灰塵保持場地清潔。 96、車庫清潔的主要標準是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒味。定期噴灑藥水。 97、玻璃及不銹鋼清潔的主要標準：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。 98、垃圾清理、收集主要注意的問題：存放容器要按垃圾種類和性質配備；存放容器要按垃圾的產生量放置在各個場所；存放容器要

23、易存放、易傾倒、易搬運、易清洗；有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；存放容器及存放容器周圍（地面、墻面）要保持清潔，要有良好的排風（如果密閉）、排水設施。 99、清潔委托服務的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負責清潔的公共區(qū)域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務費的一種有償服務。 100、清潔服務監(jiān)督檢查的主要方法是：員工檢查；領班檢查；管理處抽查；職能部門抽查。 101、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵 等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭

24、、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。 102、草坪的主要種類：混合草坪；游憩草坪；綴花草坪；觀賞草坪；花壇草坪；運動場草坪。 103、草坪栽培的主要內容有：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。 104、綠化養(yǎng)護的主要內容是：澆水；施肥；除雜草、松土、修剪整形；除病蟲；藥劑防治。 105、綠化管理的主要內容是：涂白；立支柱；圍護；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。 106、進行園林綠化是最可靠的是：選擇鄉(xiāng)土樹種和以長期引種證明生長正常的樹種。 107、怎樣選擇植物，才能植物使生長良好：應強調適地適樹。 108、綠籬樹種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬

25、。 109、樹苗定植時，應注意：將樹冠豐滿完整的一面，朝向主要的觀賞方向。 110、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后：用草繩纏繞樹干約1高左右，以減少失水。 111、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15-20cm，綠籬寬度15-40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。 112、樹木栽培如采用大苗時，應盡量注意：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。 113、一年內植物生長歷經不同的物候期是：根系活動、萌芽抽梢、開花結果、落葉休眠。 114、草坪打孔是：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。 115、

26、園林植物整形修剪的目的是：1、控制樹木的體量不使生長過大；2、促使樹木多開花結果；3、使衰老的植株或枝條更新復壯；4、改善透光條件，提高抗逆能力。 116、廣東省物業(yè)管理示范大廈的考評分值不得低于93分。 117、申報國家或省物業(yè)管理示范項目的單位,必須于每年的6月15日前將有關資料報送省建設廳住宅與房地產業(yè)處，否則不予受理。 118、從2000年起，建設部只對申報全國物業(yè)管理示范目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號。 119、根據(jù)建設部2000年的新規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)申報國家級示范項目其建筑面積必須達致8萬平方米。 120、根據(jù)建設部2000年的新規(guī)定，別墅中報國家級示范項

27、目其建筑面積必須達到2萬平方米。 121、根據(jù)建設部2000年的新規(guī)定，大廈申報國家級示范項目其建筑面積必須達到3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。 122、根據(jù)建設部2000年的新規(guī)定，未取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范目”稱號一年以上的物業(yè)不得參評國家級物業(yè)管理示范項目。 123、申報國家級“物業(yè)管理示范項目”的物業(yè)省預評預檢分值不得低于98分。 124、業(yè)主和使用權用人對轄區(qū)內物業(yè)管理服務征求意見滿意率應達到95%以上。 125、對共用設備管理方面應考評八個方面：綜合要求、供電、弱電、消防、電梯、給排水、空調及供暖供氣系統(tǒng)。 126、在國優(yōu)考證

28、中，要求綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2分。 127、某大廈97年獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈稱號，但仍需繼續(xù)按照國優(yōu)大廈標準來運作。因為獲得國優(yōu)的大廈三年會復檢一次，對不能保持國優(yōu)標準的大廈將予以摘牌。 128、有效投訴是指業(yè)主或住戶對物業(yè)管理在管理服務、收費、經費管理、維修養(yǎng)護等方面失職、違紀、違法等行為的投訴，并以市、區(qū)主管部門查實登記的。 129、物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案時，須征得業(yè)主委員會同意。 130、國優(yōu)標準規(guī)定，物業(yè)管理服務費用收繳率應達到98%以上。 131、在對某大廈進行省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評中，發(fā)現(xiàn)該大廈于上月發(fā)生過一起大責任事

29、故，因此，取消其申報資格。 132、凡獲得市面上級“安全文明標兵小區(qū)”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）”稱號的小區(qū)，收費標準可以上浮5%；獲得省級優(yōu)秀物業(yè)管理單位稱號的要以上浮10%；獲得國家級優(yōu)秀物業(yè)管理單位稱號的要以上浮20% 二is09000基本概念 1、 iso是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年。 2、 iso9000族標準是指由iso中的 “質量管理和質量保證技術委員會”制定的所有國際標準。 3、 管理者代表指由最高管理者任命的負責建立、實施和保持質量管理體系的高層管理體制人員。 4、 認證機構每年將對獲得認證的組織進行年審，年審通常只對標準的部分要求進行抽樣審核。 5、 認證機構

30、每三年將對組織進行復審，復審將覆蓋標準的全部要求，復審合格后換發(fā)新證。 6、 iso9000標準要求組織應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄是一種特殊類型的文件，通常不需要控制版本。 7、 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應可測量，并與質量方針一致。 8、 組織應以質量方針為框架，針對各項要求制定質量目標。 9、 適宜性評審是指評審組織的質量管理體系是否與組織的宗旨、組織的總體目標和組織的實力相適宜，使組織明確現(xiàn)狀與標準的差距所在，便于組織有針對性地策劃并改進質量管理體系。 10、 充分性評審是指

31、評審組織的質量管理體系的范圍是否充分符合iso9001標準的要求。 11、 有效性評審是指評審組織的質量管理體系是否有效地實施和優(yōu)質并有效地持續(xù)改進。 12、 管理評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 13、 質量管理體系所需要的資源包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境三大類型。 14、 組織應確定所有從事影響服務質量工作的各崗位人員所必要的能力，包括教育、培訓、技能和經驗的要求，這也應是對應聘人員的要求。 15、 組織應對其所采取的培訓進行考核等措，以評價培訓的有效性。 16、 基礎設施是指組織運行所必需的一組設施、設備和服務的體系。 17、 組織應確定并管

32、理為達到服務符合要求所需的工作環(huán)境。 18、 公司應確定：1、客戶規(guī)定的要求；2、客戶雖然沒有明示，但是規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；3、與所提服務有關的法律法規(guī)要求；4、公司確定的任何附加要求。 19、 公司應評審與服務有關的要求。評審應在公司向客戶作出提供服務的承諾之前進行。（如擔交標書、接受合同或訂單） 20、 公司應根據(jù)供方按公司的要求提供產品或服務的能力評價和選擇供方。應制訂選擇、評價和重新評價的準則。評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄應予保持。 21、 客戶財產是指客戶所有的、為滿足合同要求而由客戶向公司提供的產品或財物。 22、 客戶抱怨是一種滿意程度低的最常見的

33、表達方式，但沒有抱怨并不一定表明客戶很滿意。 23、 客戶滿意是指客戶對其要求已被滿足的程度的感受。 24、 內部審核也稱第一方審核，用于內部目的，由公司自己或以公司的名義進行。 25、 第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求的認證或注冊。 26、 公司應針對所提供服務來確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，以便為服務符合確定的要求提供證據(jù)。測量也包括無形的測量手段，如民意測量或調查表。 27、 公司所應控制的不合格服務，既包括公司自己服務提供過程中出現(xiàn)的不合格，也包括向供方采購的服務中發(fā)現(xiàn)的不合格。 28、 質量管理中使用數(shù)據(jù)分析的目的是：1、為了證實質量管理體系的適

34、宜性和有效性；2、為了評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 29、 公司應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 30、 公司應當理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。 31、 質量審核分文件審核階段和現(xiàn)場審核階段。 32、 不符合項是指審核員在審核中所確認的審核準則之間不相一致的客觀事實。 33、 內部質量管理體系審核一般把不符合項分成三類：嚴重不符合、一般不符合項，觀察項。 34、 嚴重不符合項和一般不符合項應提出書面不符合報告。觀察項可以提交書面觀察項報告，如觀察項已當場糾正并經確認，也可不發(fā)書面

35、報告。 35、 糾正措施是針對實際已發(fā)生問題的原因所采取的消除措施；預防措施是針對潛在問題的原因所采取的消除措施。 36、 改進措施是為了提高公司各項活動和過程的效果和效益，增強滿足質量要求能力所采取的措施。 三保安服務管理（14題） 1、 安全值守工作的四防是：防盜、防破壞、防火災、防爆炸。 2、 安全管理的目的是：人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 3、 試列舉五個保安人員崗前培訓的內容：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)界內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；iso9000質量體系；有關安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。 4、 試列舉三項保安

36、人員隊弄考核標準：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 5、 保安守護工作主要內容有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部政黨的秩序。 6、 保安員在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 7、 試列舉三項巡邏保安服務的主要職責：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 8、 遇有聚眾鬧事的總是的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭

37、者；疏散圍觀者；迅速向上級報告；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。 9、 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。 10、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。 11、 遇有守護范圍突然停電情況下的主要方法是：遇夜間突然停電時要特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。 12、 試列舉兩項在遇有業(yè)主或住房當面或電話

38、向保安人員反映情況進的主要處理方法：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清相貌、衣著特征；對報告內容用時向有關領導匯報。 13、 保安員巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。 14、 保安員處理問題應遵循的原則是：可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆。 四停車場管理（3題） 1、 車主在停車場內停放車輛應注意：鎖好車門，啟動防盜設施，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。 2、 機動車車主在小區(qū)或大廈的任何場所不能進行試車、修車和練習。 3、 執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。 五消

39、防管理（118題） 1、 消防工作的方針是：“預防為主，防消結合?！?2、 消防工作包括防火與滅火兩個方面。 3、 消防安全工作的基本措施是：行政、技術和法制措施。 4、 “防火責任人制度”是：“誰主管，誰負責”。 5、 我國最高消防行政法規(guī)是：中華人民共和國消防法008 6、 重點單位消防工作的重點是：制定應急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。 7、 重點防火單位的防火責任人是：單位正職領導。 8、 重點防火單位工作人員對本人崗位的防火責任是：對本崗位的消防安全負責。 9、 小區(qū)或大廈在發(fā)生火災時，現(xiàn)場工作人員承擔的義務是：組織，引導在場群眾疏散。 10、 物業(yè)管理公司的基本消防管理職責是：

40、建立，健全防火安全制度，明確防火安全責任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內的公共消防設施和器材；落實值班巡查制度；建立義務消防隊，撲救初期火災，引導安全疏散。 11、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。 12、大多數(shù)火災是由什么方式引起的：引燃。 13、由引燃引起的火災必須具備可燃物，助燃物，火源三個條件。 14、火源主要是明火和高溫物體兩種。 15、發(fā)熱的導線屬于：火源。 16、火災的主要助燃物是：空氣（氧）。 17、防止火災發(fā)生的最重要措施是：消除火源。 18、一氧化碳是屬于什么性質的氣體：劇毒、可燃。 19、火災中導致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上 20、滅火的原理是：斷絕可燃物

41、，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應。 21、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 22、對一般固體火災適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 23、對貴重設備適用：二氧化碳滅火器。 24、對檔案材料應用：二氧化碳滅火器。 25、對可燃液體適用：泡沫滅火器。 26、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設備火災。 27、在現(xiàn)有常用的滅火器中，用途最廣的是哪一種：干粉滅火器。 28、在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 29、電氣線路火災的原因是：短路，過負荷和接觸電阻過大。 30、電線絕緣必須合乎電壓要求。 31、為在短路和過負荷時能及時切斷電源，必

42、須在線路中安裝什么裝置：熔斷器。 32、熔絲不可用哪些金屬絲代替：鋼，鐵絲。 33、具較大火災爆炸危險性的焊割方法是：電焊和氣焊。34、在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經過的手續(xù)是：相應級別的動火審批。 35、在撲滅電氣火災時應堅持的原則是：先斷電，后滅火。 36、氣焊使用的危險氣體：是乙炔。 37、倉庫內物品擺放應做到基本要求是：分類，分堆和防火間距。 38、倉庫能否設置移動式照明燈具：不可以。 39、倉庫的電源開關必須安裝什么位置：倉庫外。 40、撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5-7分鐘。 41、在組織滅火自救工作中，應堅持的前提是：救人重于救火。 42、發(fā)生火災時，疏散人群的首要次序

43、是：疏散著火層以上人員。 43、地下建筑或地下停車場的安全出口至少應有：2個。 44、在火災或緊急事件中對傷病員和行動不便的人員應如何做到最快疏散：使用消防電梯。 45、自動報警系統(tǒng)包括幾大部分（列舉三項）：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯(lián)動設備。 46、消防水可否借用其它用途：不可以。 47、排煙閥、送風閥在無火警時應保持狀態(tài)是：關閉。 48、氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在：電氣設備房。 49、設備房門都是防火門嗎：是。 50、消防通道的防火門要保持關閉狀態(tài)的主要作用是：保證發(fā)生火災時煙和熱量不能進入消防通道內。 51、為防盜竊，可否在適當時段鎖上消防通道門？：不可以。 52、消防通道可臨時堆放貨物是

44、否可以？：不可。 53、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。 54、火警發(fā)生后，所有電梯會：迫降至最底層。 55、地下停車場的排煙風機除消防功能外，還有：換氣，降低廢氣濃度的作用。 56、試列舉三項消防噴淋系統(tǒng)部分組成：噴頭，管道，信號閥，水流批示器，水泵，濕式報警閥，噴淋接合器。 57、啟動噴淋系統(tǒng)工程噴頭動作的溫度：65-71攝氏度。 58、發(fā)生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。 59、使用消防栓時，最少需要幾個人操作：2個。 60、發(fā)現(xiàn)火災較大，但煙感未動作，身邊又無通訊設備，此時最有效的報警方式是：打破手動按紐報警。 61

45、、相鄰兩個消防栓之間的距離不應超過多少米：30米。 62、噴淋系統(tǒng)信號閥應保持的狀態(tài)是什么：常開。 63、所有消防系統(tǒng)的閘門平時應處于的狀態(tài)是：常開。 64、疏散指示燈的電源可否關閉：不能。 65、消防系統(tǒng)現(xiàn)場設備平時處于的狀態(tài)應是自動還是手動：自動。 66、消防供電方式是：雙回路。 67、發(fā)電機發(fā)出的電主要是供哪幾個部份使用。應急照明，消防電梯和其它消防設備。 68、應急照明常檢查采用方法是：切斷正常電源，看能否動作的方法。 69、發(fā)生火災時，送風閥要打開，打開后如何關閉？現(xiàn)場手動關閉。 70、消防中心的控制電源保持的狀態(tài)是：開啟。 71、消防中心控制電源有2路，它們分別是：警鈴電源和控制電

46、源。 72、消防供水系統(tǒng)每套有應有幾個水泵：兩個（一用一備）。 73、防火門主要分為三級。甲級需耐火時間是：1。2小時。 74、乙級防火門需耐火時間是：0。9小時。 75、丙級防火門需耐火時間是：0。6小時。 76、高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。 77、釋放消防氣體前要先閉風機等通風設備的原因是：防止空氣流通。 78、消防栓箱內的裝置主要有（列舉三頂）：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按紐。 79、火災自動探測報警設備由哪三部分組成：探測器、區(qū)城報警器和集中報警器。 80、火災自動探測報警設備種類有（至

47、少列舉三個）感煙、感溫、光電和可燃氣體探測器等種類。 81、為什么說熔斷器存在導致火災發(fā)生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周轉有易燃物就容易導致火災發(fā)生。 82、住宅發(fā)生火災的可能性有（列舉三頂）：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；干鍋起火；電器用具火災。兒童玩火災，煙頭起火；電器用具火災；兒童玩火災，煙頭未熄引起火災等到。 83、火場上主要的有害氣體的種類有（列舉四頂）：一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氦的、化合物、硫化氫、氯化氫、光氣等。 84、火災現(xiàn)場對人的危害主要有哪些：缺氧、氣溫、毒性氣體、塵害。 85、火場逃生的最主要方法是哪兩面三刀種：自救、互救。 86、

48、對火兒童的搜尋范圍應有哪幾項（列舉四項）：注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜 內及可以藏身的物體下面。 87、高層建筑的火災危險突出表現(xiàn)在哪三方面：蔓延快。燃燒猛，難逃生。 88、高野建筑的消防安全管理實施原則是：自防自救。 89、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。 90、可燃物的著火方式是：引燃和自燃。 91、房屋養(yǎng)護的主要內容是：包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預防養(yǎng)護兩方面。 92、火源主要是明火和高溫物體兩種。 93、操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意：必須帶好安全帽。 94、扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。 95、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺

49、氧法，抑制火區(qū)連鎖反應。 96、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。 97、對一般固體火災適用：清水，泡沫，一般化和干粉滅火器。 98、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設備火災。 99、在配電房應配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。 100、電氣線路火災的原因是：短路，過負荷和接觸電阻過大。 101、電線紅絕緣必須合乎電壓要求。 102、防止電氣線路火災的重點在：選材和安裝方面的工作。 103、氣焊使用的危險氣體是：乙炔。 104、電壓互感器：將高電壓變?yōu)榈碗妷旱幕ジ衅鹘须妷夯ジ衅鳌?105、電流互感器：將大電流變?yōu)樾‰娏鞯幕ジ惺芷鹘须娏骰ジ衅鳌?106、自動報警

50、系統(tǒng)包括：煙感，溫感，警鈴。 107、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65-71 108、一個消防噴淋頭的保護面積是非曲直12。5平方米。 109、所有消防系統(tǒng)的閘門平時應處于常開狀態(tài)。 110、發(fā)電機發(fā)出的電供應急照明，消防電梯和其它消防設備使用。 111、消防供水系統(tǒng)每套有2個水泵（一用一備）。 112、低層消防水箱一般儲存10分鐘的室內消防水用量。 113、消防栓栓口離地面高度是1。10（2）。 114、火災自動探測報警設備有感煙、感溫、光電和可燃氣體探測器等種類。 115、火災自動探測報警設備一般常見故障及其檢查辦法是：主電源故障，檢查充電裝置、電池有無損壞，連線有無短路；探測回路故障，檢

51、查該回路至火災探測器的線路是否完好；誤報火警，應勘察誤報現(xiàn)場有無水蒸汽、粉塵等影響。 116、熔斷器的安裝與養(yǎng)護管理措施有：選用熔斷器的熔絲時，熔絲的額定電流應與被保護的設備相適應；一般應在電源進線、線路分支和導線截面改變的地方安裝熔斷器，盡量使每段線路都能行到可靠的保護；照明線路熔絲的額定電流應稍大于實際負荷電流;；為避免熔絲熔斷時引起周圍易燃物燃燒，熔斷器宜裝在具有火災危險的房屋外邊，否則應加密封外殼，并離開可燃物構件；經常除塵，以保持熔斷器清潔；有爆炸危險的場所，不能安裝一般的熔斷器。 117、旋轉電動機著火時，應用：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氧化碳滅火器或二氟一氯一溴

52、甲烷滅火。 118、電梯電氣滅火的注意事項有：1、當電氣設備發(fā)生火警時，要盡快斷開總電源開關，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故；2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯代碳、1121和干粉等不導電滅火器材，既可防止觸電危險，又不會損壞電器設備；3、滅火時，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備，以防觸電。 六維修服務管理（6題） 1、 鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是20-25年。 2、 房屋養(yǎng)護的主要內容是：包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預防養(yǎng)護兩方面。 3、 水、電、衛(wèi)等設備工程維修標準是：保持完好，保證運行安全，正常使用，及時更換老化管線。 4、 金屬構件

53、維修標準是：牢固、安全、不銹蝕。 5、 設備管理的對象是：給排水及衛(wèi)生設備、供電及照明設備、制冷及供暖設備、運輸設備（電梯、自動扶梯）、消防及保安設備、通訊設備、辦公設備、廚房設備、清潔設備、娛樂設備、景觀設備。 6、 設備故障信息的主要來源渠道是：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。 七給排水管理（12題） 1、 要對排水管道進行定期養(yǎng)護、清理、防止其阻塞。 2、 對水箱、水池用管路進行定期清洗 、保潔、消毒：防止二次供水污染。 3、 水泵運行時，水泵軸下在間斷性滴水，此現(xiàn)象正常。（軸封填料不宜過緊，滲水量大約5-20/min為宜） 4、 水泵軸承溫度達到90c是不正常現(xiàn)象，政

54、黨溫度在座0c以下。 5、 水錘現(xiàn)象是指：水泵停止運行或閥門突然關閉的瞬間，管網(wǎng)發(fā)生強烈的震動及響聲，這種現(xiàn)象叫水錘。 6、 止回閥的作用：止回閥使流體只能單向流動（因此又叫單向閥）。 7、 自動噴淋系統(tǒng)中最不利點的靜水壓力不少于是10米h20來水柱。 8、 給排水系統(tǒng)中安全閥的作用：保護管網(wǎng)作用。（管網(wǎng)壓力過大時，為防止管道爆裂，安全閥自動泄水） 9、 水泵接合器處包括閘閥、安全閥（防止管網(wǎng)壓力過大）、止回閥（防止水倒流）。 10、聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。 11、水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是：底閥沒有打開，或已以堵塞。吸水管

55、阻力太大，吸水高度太高。解決方法：校正或更改底閥情況?；蚋奈?，降低吸水高度。 12、 泵運行時震動的原因是：泵軸與電機軸不在同一中心線上。解決方法：加油。把軸中心線對準，檢查并清洗軸承體。 八供配電管理（21題） 1、配電房室溫應控制在攝氏40以下。 2、供電室補償后低壓側功率因數(shù)是0。95。 4、 電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。 5、 一般導線由：線芯、絕緣層和保護層組成。 6、 自動空氣開關在電路中的作用：它能通斷正常的負荷電流，當電路發(fā)生短路、過載和嚴重電壓降低時，能自動切斷電源。 7、 母線的作用是：匯集、分配、輸送電能。 8、 日光燈由：鎮(zhèn)流器、燈管、啟動器、電容組成。

56、9、 隔離開關的主要作用是：斷開無負荷電路。 10、變壓器要退出運行，應先斷開：低壓側所有負荷。 11、如果線路上有人工作，停電作業(yè)時應在開關上掛“禁止合閘，有人工作”的標示牌。 12、10kv以下帶電設備與操作人正常活動范圍的最小安全距離是0。4米。 13、 三相電動機的定子繞組有星形接法和三角形接法兩種連接方式。 14、 高壓斷路器的作用是：在正常和故障情況下 可靠的切斷工作電流和事故電流。 15、 電纜的檢查包括：電壓與電流的測量、電纜溫度的測量、電纜絕緣性能的測量、耐壓實驗。 16、 過電流保護分為：定時限和反時限兩種。 17、 電力系統(tǒng)的過電壓有：大氣過電壓和諧振過電壓兩種。 18、

57、 防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。 19、 更換變壓器高壓側的熔斷器時除斷開高壓側的開關外，還要斷開低壓側的開關，主要是為了防止網(wǎng)絡反電壓。 20、 什么是大量用電：10千伏及以上電壓供電，容量在101千伏安以上至3000千伏安之間的用電為大量用電。 21、 觸電急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心臟擠壓法。 九、中央空調管理（17題） 1、 空氣調節(jié)的“四度”是溫度、相對溫度、空氣流動速度、清潔度。 2、 制冷的辦法的多種，空調用制冷主要彩：液體氣化制冷法。 3、 冷 凝器對應著的過程是放熱，蒸發(fā)器對應著的過程是吸熱。 4、 冷凝器的冷卻方式有風冷和水冷兩種。 5

58、、 中央空調系統(tǒng)中冷凍水管、冷凍水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風管、空調主機低溫部分設備設施是需要保溫的。 6、 冷凍水出水管的水流溫度是7度廳左右。 7、 冷凍水回水管的水流溫度是12度左右。 8、 冷卻水進水管的水流溫度是否32度。 9、 冷卻水出水管的水流溫度是否37度。 10、 空調主機接有：有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進水管、冷卻水回水管。 11、空調主機開機注意事項有：檢查電壓是否正常、水泵啟動后是否正常、水泵啟動后是否正常、空調主機高低壓壓力表是否正常、空調主機油溫是否正常。 12、空調系統(tǒng)的開機順序是：末端空氣處理設備冷凍、冷卻水管閥門冷凍水泵冷卻塔冷卻水泵空調主機。 13、空調系統(tǒng)的關機順序是：空調主機冷卻塔冷卻水泵冷凍水泵末端空氣處理設備。 14、空調設備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是：原來運行正常的設備出現(xiàn)滴水，可能是因為設備的新華通訊社凝水管出現(xiàn)堵塞，新華通訊社凝水排不出，當設備的新華通訊社凝水盤滿了之后，水應會往外流，往下滴。這種情況出現(xiàn)時必須對新華通訊社凝水管進行疏通，使之恢復正