crm項(xiàng)目需求調(diào)研問(wèn)卷v11

1、crm(客戶關(guān)系管理)需求分析調(diào)查問(wèn)卷（注意：請(qǐng)用圓圈選中你的答案，如果需要寫(xiě)下意見(jiàn)的，請(qǐng)寫(xiě)在空白處。）如電子版填寫(xiě)，請(qǐng)使用紅色“”突顯，加粗文本標(biāo)示。1. 您進(jìn)入公司司齡_1-3年 4-6年 7-10年 10年以上2. 您了解什么是crm嗎？ 了解 不清楚 沒(méi)聽(tīng)過(guò) 3. 您認(rèn)為目前的銷(xiāo)售工作規(guī)范嗎 公司有統(tǒng)一明確的規(guī)范和要求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄和評(píng)估主要靠銷(xiāo)售員自己的經(jīng)驗(yàn)和摸索其他3. 平時(shí)如何管理每天的工作狀況？ 有詳細(xì)的工作計(jì)劃，拜訪計(jì)劃和拜訪記錄 不清楚 其他4. 您對(duì)分支機(jī)構(gòu)每天的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)情況了解嗎？ 完全了解 基本清楚 不太清楚5. 平時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查嗎? 定期進(jìn)行 不定期進(jìn)行

2、目前還未進(jìn)行6. 需要員工進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)嗎？周期如何？（可多選）不需要每天一次每周一次 每月一次 7. 主要關(guān)注客戶的哪些信息 （可多選）客戶聯(lián)系信息 客戶狀態(tài). 交易信息商機(jī)信息8. 公司有完整的客戶資料嗎 有沒(méi)有不完整9.您多長(zhǎng)更新一次客戶資料？經(jīng)常偶爾從不10. 公司掌握客戶的滿意度狀況嗎 掌握不掌握不完全掌握11.公司掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況嗎掌握不掌握不完全掌握12.需要重點(diǎn)補(bǔ)充和加強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容是 客戶分析銷(xiāo)售分析服務(wù)分析員工績(jī)效分析13.crm的上線是否會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)程上面的不便？會(huì)不會(huì) 14.您覺(jué)得crm的實(shí)施是否需要其他部門(mén)的配合實(shí)施？ 需要不需要15.您覺(jué)得在實(shí)施crm過(guò)程中有

3、何困難？ （可多選）流程重組困難 員工計(jì)算機(jī)能力不夠領(lǐng)導(dǎo)不重視業(yè)務(wù)員消極抵制16.您覺(jué)得公司實(shí)施crm的最大動(dòng)力是？ 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升客戶服務(wù)水平 提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升企業(yè)形象17.請(qǐng)問(wèn)以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是你留在公司的原因？（可多選）有成就感 對(duì)公司有感情 工作氛圍好 工作穩(wěn)定 公司發(fā)展勢(shì)頭良好個(gè)人發(fā)展空間廣闊 較好的工作環(huán)境 空缺 其他 請(qǐng)描述選項(xiàng)_18.你認(rèn)為公司從整體感覺(jué)上更像下列哪個(gè)選項(xiàng)？家庭 旅行團(tuán) 軍隊(duì) 學(xué)校 旅店 空缺 其他 請(qǐng)描述選項(xiàng)：_整體工作氛圍還不錯(cuò)，但是管理存在一定的問(wèn)題。問(wèn)答題：l 你會(huì)把你的客戶分類嗎？如果有，是如何分類的呢？分。按照時(shí)間來(lái)分：既有的，新開(kāi)發(fā)的。按照實(shí)力

4、來(lái)分：強(qiáng)、中、弱（但有潛力）。按忠誠(chéng)度、積極性等來(lái)分。l 你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最關(guān)注的工作內(nèi)容是什么？ 我個(gè)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，我最關(guān)注的就是如何完成任務(wù)。還有就是如果現(xiàn)在不能完成，那么怎么培養(yǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)，未來(lái)完成更多。l 你認(rèn)為現(xiàn)在工作中最希望改進(jìn)的工作內(nèi)容是什么？彼此的信任和溝通。下面是贈(zèng)送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國(guó)家的法津法規(guī)，按照#年度目標(biāo)的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財(cái)物的安全，保持#正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識(shí)和防火知識(shí)，配備、配齊#

5、各個(gè)樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保#各通道暢 通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時(shí)上崗、到崗，加經(jīng)對(duì)重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動(dòng)，確保#內(nèi)外安全。四、加強(qiáng)保安隊(duì)部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊(duì)伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩

6、序，保證進(jìn)出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門(mén)或其他部門(mén)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時(shí)和下午 19時(shí) 為交接崗。2、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無(wú)紙屑，桌面無(wú)雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立崗迎接上班人員；12:00 12:20 、18:00 18:20立崗送下班人員。2、值勤時(shí)做到遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來(lái)人員進(jìn)出立崗。3、門(mén)衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書(shū)報(bào)電

7、視，聽(tīng)收音機(jī)。不與無(wú)關(guān)人員聊天，勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門(mén)衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。4、維持門(mén)口秩序，使之保持暢通。5、熟記消防，報(bào)警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn)#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無(wú)關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤思考，勤觀察。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3、白天加強(qiáng)對(duì)觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。四、防火工作1、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入#。2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告#領(lǐng)導(dǎo)采取相關(guān)措施。3、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲(chǔ)存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常