版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、馨康苑小區(qū)創(chuàng)星級(jí)計(jì)劃與實(shí)施方案 為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平,創(chuàng)建一流物業(yè)公司,公司決定申報(bào)馨康苑物業(yè)創(chuàng)建2015年度全國物業(yè)管理4星級(jí)小區(qū),達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下:一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 王經(jīng)理為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。二、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與 創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開員工大會(huì),進(jìn)行動(dòng)員。三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合 創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,責(zé)任人屈勁松。四、
2、考察學(xué)習(xí) 公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí)。五、申報(bào)手續(xù) 負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào),責(zé)任人蔡開宇。六、資料準(zhǔn)備 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開始,責(zé)任人蔡開宇。七、專家指導(dǎo) 為順利一次性通過達(dá)標(biāo)要求,公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作,計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進(jìn)行。八、自檢整改 由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責(zé)任人屈勁松。自檢方法分為:1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行
3、自檢整改;2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢,并進(jìn)行整改;3、專家自檢。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,提意見,并整改。九、迎檢準(zhǔn)備 由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務(wù)公關(guān)工作,責(zé)任人為各部門經(jīng)理。十、成果保持 創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過后,公司進(jìn)行總結(jié)并召開員工大會(huì),對(duì)檢查中的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)日??己说冗M(jìn)行保持,達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),責(zé)任人為行政部李經(jīng)理。 以上工作計(jì)劃,望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施。 馨康苑物業(yè)創(chuàng)星級(jí)實(shí)施方
4、案第一章基礎(chǔ)管理一、按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用。1分符合1.0不符合0。為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”,可提供:1、國家建設(shè)征用土地通知書2、建設(shè)用地批準(zhǔn)書3、投資許可證4、施工許可證5、用地紅線圖6、建筑規(guī)劃方案圖7、標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖8、地下管工圖9、命名批復(fù)10、門牌批復(fù)等證明等。11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。“配套設(shè)施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整,資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同,同時(shí)也可附
5、入一些配套設(shè)施剛投入使用時(shí)留下的資料,圖片。二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1分符合1.0不符合0。1、產(chǎn)權(quán)資料:包括用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。2、技術(shù)資料:建筑規(guī)劃方案圖標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖地下管網(wǎng)竣工圖竣工驗(yàn)收證明書建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù)隱蔽工程驗(yàn)收記錄、圖紙資料等。技術(shù)資料還包括:市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料:如內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。因接管驗(yàn)收程序復(fù)雜,涉及的資料比較多,建議附入交
6、接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料,列明:交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗(yàn)收合格證明、驗(yàn)收移交資料檔案目錄,其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可,不必全部放入。三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分符合1.0不符合0??甲C資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì):1、物業(yè)管理公司簡介。2、物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。4、辦公場地證明。5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu)。6、物業(yè)委托管理合同。7、物業(yè)管理簡介(管理期限、管理方式)8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件(物業(yè)主管部門頒發(fā));物業(yè)運(yùn)營手冊(cè)自建保安許可證(
7、或聘用保安合同);綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同;各項(xiàng)管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。四、建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0基本符合0.5不符合0。1、物業(yè)公司前期介入的情況簡介。2、與建設(shè)單位的前期物業(yè)管理合同。五、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。1、業(yè)主接受并同意,遵守業(yè)主公約的聲明。2、業(yè)主接受并同意,遵守用戶手冊(cè),裝修指南,管理守則等聲明。3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費(fèi)的聲明書。六、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)
8、籌制度,符合有關(guān)規(guī)定。1分符合1.0已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5未建立0。所附的考評(píng)資料可以包括以下內(nèi)容:1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。2、業(yè)主委員會(huì)同意繳交維修基金的通知。3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。4、代管銀行同意開戶的證明。5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。8、業(yè)主委員會(huì)是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文(如已使用維修基金)。(1)召開業(yè)主大會(huì),業(yè)主大會(huì)同意按期繳交維修基金的證明文件。(2)業(yè)主委員會(huì)同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。(3)政府有
9、關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報(bào)告,并得到政府部門的明確批復(fù)。維修基金全部收齊的單位,所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善2.0基本完善1.0不完善0。1、房屋使用、管理、維修公約。2、裝修管理規(guī)定。3、業(yè)主公約。4、精神文明建設(shè)公約。5、社區(qū)管理公約。6、住戶手冊(cè)。7、商戶手冊(cè)。八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0基本符合1.0不符合0。業(yè)主委員會(huì)籌備資料;業(yè)主委員會(huì)選舉文件;業(yè)主委員會(huì)備案文件。九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確。2分符合
10、2.0基本符合1.0不符合0。業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分符合1.0不符合0。1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實(shí)施方案。2、物業(yè)公司的批示。3、業(yè)主委員會(huì)的批示。十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0;主要檢查:物業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5。略:物業(yè)運(yùn)營各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩帶明顯
11、標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)資料中可收入以下內(nèi)容,以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性:1、員工花名冊(cè),即在職員名錄。2、員工證件匯總表。管理崗位員工,應(yīng)有物業(yè)管理上崗證;財(cái)務(wù)人員應(yīng)有財(cái)務(wù)人員上崗證;工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件;保安人員應(yīng)有保安上崗證。附:物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財(cái)務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn),保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4、職業(yè)道德規(guī)范。5、員
12、工行為規(guī)范。6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語。7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)并要求員工按標(biāo)準(zhǔn)著裝。十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。2分符合2。0,基本符合1。0,不符合0。考評(píng)資料中可以包括以下內(nèi)容:(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡介。對(duì)參評(píng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行簡要介紹,例如各專業(yè)部門使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量、功能、使用效果等。(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定。(3)會(huì)計(jì)電算化管理制度。(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng),包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。(5)智能設(shè)備管理規(guī)定,包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施。(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場景圖片和操作記錄。十
13、四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0;公開1.0;未公開0。按本項(xiàng)目要求,考評(píng)資料中應(yīng)包含參評(píng)單位的以下信息:財(cái)務(wù)管理制度;會(huì)計(jì)制度;財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定;財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定;保證金管理規(guī)定;管理費(fèi)收繳管理規(guī)定;管理費(fèi)支出管理規(guī)定;有償服務(wù)管理規(guī)定;維修基鎦金管理制度;財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度,企業(yè)合法納稅證明,企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開照片;等等。十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。2分包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共
14、用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案,是物業(yè)管理檔案的重要組成部分,它一般包括:1、房屋總平面圖。2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))3、房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè)。4、房屋大中修記錄。5、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳。6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。1、用戶檔案管理規(guī)程。2、用戶檔案總目錄。3、一套完整的用戶檔案。十七、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求肋、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。2分符合2.0,值班制度不符合扣0。5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1。考評(píng)資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評(píng)單位服務(wù)情況簡介,24小時(shí)服務(wù)制度,工程部值班制度,24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度,用戶投訴管理規(guī)程,服
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024秋新滬科版物理八年級(jí)上冊(cè)課件 第六章 熟悉而陌生的力 第4節(jié) 探究:滑動(dòng)摩擦力大小與哪里因素有關(guān)
- 《2024產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》教學(xué)應(yīng)用說明
- 電力及電機(jī)拖動(dòng)試題及參考答案
- 養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員晉升制度
- 養(yǎng)老院老人關(guān)愛服務(wù)制度
- 金屬材料課件范文
- 施工單位室內(nèi)電梯使用安全協(xié)議書
- 2024年度碎石材料采購與市場風(fēng)險(xiǎn)控制合同3篇
- 《電梯的基本結(jié)構(gòu)》課件
- 《HM品牌介紹》課件
- 建設(shè)精神病醫(yī)院
- 荒漠區(qū)生態(tài)治理工程(尼龍網(wǎng)沙障、植物固沙)施工方案
- 道路交通法規(guī)(陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院)知到智慧樹答案
- 2024版光伏發(fā)電站清洗維護(hù)合同3篇
- 人教版(2024年新教材)七年級(jí)上冊(cè)英語各單元語法知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)提綱
- 陜煤集團(tuán)筆試題庫及答案
- 33 《魚我所欲也》對(duì)比閱讀-2024-2025中考語文文言文閱讀專項(xiàng)訓(xùn)練(含答案)
- 2022年國防軍工計(jì)量檢定人員考試附有答案
- 民族醫(yī)藥學(xué)概論智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年云南中醫(yī)藥大學(xué)
- (正式版)HGT 22820-2024 化工安全儀表系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范
- 《中華民族共同體概論》考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論