[銀行客服個人工作總結(jié)范文]銀行客服個人工作總結(jié).doc

1、銀行客服個人工作總結(jié)范文銀行客服個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間又到了寫工作總結(jié)的時候了身為銀行客服的你你對你的工作有什么總結(jié)呢？以下是本站wtt為大家精心整理的“銀行客服個人工作總結(jié)”歡迎大家閱讀供您參考。更多詳請關(guān)注本站！銀行客服個人工作總結(jié)（一）我的2021年是在客服部度過的這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方我的職責是每天接通各個客戶的電話聽到他們的一切的意見和建議建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作我學(xué)到了很多東西也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點以下是我的工作總結(jié)請領(lǐng)導(dǎo)評議也希望提出寶貴意見。一年來本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下堅定自己的政治信念加強了思想和政治理論、法

2、律法規(guī)、金融知識學(xué)習通過學(xué)習轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念改進了工作作風堅持廉政自律自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度認真履行自己的職責樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀以自己的實際行動實踐“三個代表”。在工作中我是盡職盡責盡力而為領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵在大家的共同了努力下把我們客服部打造成讓客戶滿意讓客戶贊譽的部門讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好也贏得了大批的忠實客戶都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)為此我嘗嘗提醒自己“善待別人便是善待自己”在每天繁忙的工作中我仍然堅持做好服務(wù)工作用微笑去接聽每一客戶的電話用認真和耐心細致的解答客戶問題讓客戶達到最好的滿意度遇到蠻不講理的客戶我也試著去

3、包容和理解最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間說快也快忙忙碌碌的日子就這樣快過去了在這一年的時間里每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教嚴于利己用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解也讓自己通過學(xué)習去擴大了知識面讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣做到了“入門建行正步人出門建行走的正”的個人理想工作中注重細節(jié)和細致的管理針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解也有了的防范措施工作不但要做的好還要快合法合規(guī)讓客戶滿意是我們唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習發(fā)現(xiàn)自身存在的不足我個人認為：1、學(xué)習

4、不夠當前的信息時代是以科技進步作為第一發(fā)展力新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)面對這些只有無止境的學(xué)習各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定在忙的時候或者遇到難纏客戶時有時間堅定不了自己的信念也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題20_年我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學(xué)習進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。2、增強自己的個人團隊化精神把自己融入整個大家庭做到“舍小家為大家”放棄個人思想簡單化努力去完成自己與集體的共同發(fā)展克服消

5、極情緒努力做好自己工作配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里我不會有任何的松懈我指揮努力的去工作將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)和同事分享自己的成績做出在新的一年中怎么去工作的方法才能更好的工作下去我可以做的更好。銀行是中國的命脈只有帳算好了才可以使國家有更好的發(fā)展這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務(wù)才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚加一塊瓦。銀行客服個人工作總結(jié)（二）不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。在這里我們每天早上召開班前小組會議

6、每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處強化我們的標準話術(shù)讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里我們每個組商討各隊的板報設(shè)計每位學(xué)員都積極參與到討論中來大家各抒己見互相交流意見齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里我們每天下班之前會召開大組會議樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚對有進步的學(xué)員進行鼓勵。在這里每天都會發(fā)生許多好人好事這些事雖小但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的溫暖。在這里我們每天會記錄下自己當天的工作感言記錄我們

7、工作中的點點滴滴。更重要的是在這里我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語看著他們嫻熟的操作體味著他們在工作時的認真和篤定青春的浮躁也與之褪去多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點一、立足本職愛崗敬業(yè)作為客服人員我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事每當遇到繁雜瑣事總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時能毫無怨言地放棄休息時間做好工作計劃堅決服從公司的安排全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)

8、習與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話銀行中心的客服人員我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)而且是一種責任更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習努力提高業(yè)務(wù)知識強化思維能力注重用理論聯(lián)系實際用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐學(xué)習目的在于應(yīng)用以理論的指導(dǎo)不斷提高了分析問題和解決問題的能力增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習計劃堅持

9、個人自學(xué)發(fā)揚“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習不因任務(wù)重而放松學(xué)習。在今后的工作中我會努力的繼續(xù)工作在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系用最好的服務(wù)來解決客戶的困難讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。學(xué)會總結(jié)各地方的特點善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時一般在下午的時間撥打接觸率比較高所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢我們在進行外呼時需要放慢語速做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。二、加強自身學(xué)習提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。三、增強主動服務(wù)意識保持良