政務(wù)服務(wù)局202X年工作總結(jié)和202X年工作安排范文

1、政務(wù)服務(wù)局202x年工作總結(jié)和202x年工作安排范文 政務(wù)服務(wù)局202x年工作總結(jié)和202x年工作安排 一、202x年我單位承擔(dān)的重點(diǎn)工作任務(wù)為： 1、推進(jìn)“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作情況 目前，該項(xiàng)工作已進(jìn)展至極限，事項(xiàng)已核定、轉(zhuǎn)隸工作人員也已核定，招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運(yùn)行近8個月?，F(xiàn)在我旗政務(wù)服務(wù)局在服務(wù)大廳b1層“一窗受理”區(qū)域整合了11個進(jìn)駐政務(wù)大廳的部門的各類事項(xiàng)共135項(xiàng)在該區(qū)域開展業(yè)務(wù)受理工作，招聘的15名一窗受理工作人員已經(jīng)在該區(qū)域的一窗受理窗口開始辦公，除涉及工商專網(wǎng)的事項(xiàng)，一窗受理工作人員可以直接受理的事項(xiàng)為125項(xiàng)。我局可以在市

2、委、市政府的批復(fù)后無縫銜接“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作。 2、推進(jìn)“四個一”為民服務(wù)項(xiàng)目情況 、“一網(wǎng)通辦” 目前，使用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”全流程辦理業(yè)務(wù)的有11個單位，54個事項(xiàng)。如成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將能達(dá)到152個事項(xiàng)，且工程改革所涉及事項(xiàng)將全部納入“工改系統(tǒng)”，是“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”的同源系統(tǒng)，所以這些所有涉及的事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項(xiàng)將通過“國辦互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”認(rèn)領(lǐng)、填報本部門事項(xiàng)夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。該項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行。 從6月份開始自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局組

3、織相關(guān)部門地區(qū)進(jìn)行精細(xì)化梳理工作，將政府各部門分散的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)入口全部接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，最終實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。我局牽頭負(fù)責(zé)全旗“自治區(qū)精細(xì)化梳理工作的試點(diǎn)地區(qū)”工作，全旗已有20個部門完成梳理工作，該項(xiàng)工作于要求于9月份完成，現(xiàn)在正在對接收尾階段。 根據(jù)呼和浩特市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實(shí)施方案的精神要求，我局好差評從出臺制度（包括各樓層導(dǎo)引圖、入口指示牌、政務(wù)服務(wù)公眾號、蒙速辦app宣傳海報、好差評意見箱、意見簿、二維碼墻、各項(xiàng)制度、各類展示欄等17個大項(xiàng)100多小項(xiàng)的內(nèi)容全部上墻）到采購硬件設(shè)備已全部到位，9月下旬進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，從10月初開始已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。政務(wù)服務(wù)大廳各

4、窗口全部實(shí)行“好差評”制度，利用市行政審批和政務(wù)服務(wù)局布局的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋我旗政務(wù)服務(wù)大廳各窗口，通過業(yè)務(wù)辦理結(jié)果由群眾自由評價窗口辦事工作人員滿意度，評價結(jié)果將直接推送至自治區(qū)政務(wù)一體化服務(wù)平臺匯總，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局督察科定期將“好差評”數(shù)據(jù)對外公布，并以結(jié)果獎優(yōu)罰劣。 該項(xiàng)工作經(jīng)政府常務(wù)會議研究通過，我局采購了5臺排隊(duì)叫號機(jī)、300臺評價器平板電腦、3層政務(wù)大廳全部做無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用資金78.2萬元。 、“只進(jìn)一扇門” 通過“相對集中行政許可權(quán)改革”可以解決部分未進(jìn)駐單位及事項(xiàng)問題，但是還有一些頑固事項(xiàng)是一時半會無法進(jìn)駐服務(wù)大廳的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

5、在政務(wù)服務(wù)局二樓2號會議室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議“，對權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單動態(tài)調(diào)整，“三減一增”權(quán)力瘦身，推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)調(diào)整工作、“三集中、三到位”實(shí)現(xiàn)大廳之外無審批，清單之外無事項(xiàng)等促進(jìn)最多跑一次等工作進(jìn)行了明確部署。通過本年度對旗本級權(quán)責(zé)事項(xiàng)的梳理，我旗涉及依申請六項(xiàng)29個單位502個事項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)519項(xiàng)。依據(jù)“三集中三到位”原則，截至目前我旗政務(wù)大廳現(xiàn)入駐35個審批和服務(wù)事項(xiàng)單位，有254項(xiàng)審批事項(xiàng)和73個公共服務(wù)事項(xiàng)，共計327項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)（政務(wù)大廳原入駐27單位147項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，新進(jìn)駐180項(xiàng)事項(xiàng)）。

6、我旗基本實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)全部進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)大廳。未進(jìn)駐服務(wù)大廳的部門及相關(guān)事項(xiàng)都有其本部門給我局進(jìn)行書面說明。 、“最多跑一次” 自今年初我局開展“最多跑一次”工作以來，審批窗口多措并舉、加快推進(jìn)，力爭實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、不跑腿的目標(biāo)，全力破解老百姓反映強(qiáng)烈的反復(fù)跑、來回跑和多趟跑問題，在夯實(shí)基礎(chǔ)提升技能、雙平臺搭建審批提速等方面為“最多跑一次”改革加碼。截至目前，在旗本級范圍內(nèi)梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”(以下簡稱“四辦”)事項(xiàng)目錄總計262項(xiàng),其中“馬上辦”事項(xiàng)52項(xiàng),“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)117項(xiàng),“就近辦”事項(xiàng)18項(xiàng),“一次辦”事項(xiàng)75項(xiàng)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)梳理“四辦”事項(xiàng)目錄總計75項(xiàng),其中“馬

7、上辦”事項(xiàng)20項(xiàng),“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)16項(xiàng),“就近辦”事項(xiàng)17項(xiàng),“一次辦”事項(xiàng)22項(xiàng)?！白疃嗯芤淮巍焙汀叭叹W(wǎng)辦”事項(xiàng)清單80的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。 重在落實(shí)“一次性告知制度”及全部進(jìn)駐服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)才能相對解決企業(yè)、群眾最多跑一次工作。政務(wù)服務(wù)局于202x年10月23日下午，為響應(yīng)旗委第124次常委（擴(kuò)大）會議精神，配合落實(shí)好優(yōu)化營商環(huán)境工作內(nèi)容，召開了關(guān)于改善營商環(huán)境落實(shí)一次性告知制度推進(jìn)會。要求各進(jìn)駐單位統(tǒng)一提交各自窗口所辦理事項(xiàng)要件流程材料，由我局統(tǒng)一印制一次性告知單，該項(xiàng)工作目前已落實(shí)到位并長期堅持。 通過郵政快遞解決群眾辦理結(jié)果的送達(dá)，達(dá)到企業(yè)、群眾辦事最多跑一次的目的。已與

8、郵政局進(jìn)行溝通對接，無償提供窗口柜臺給郵政局進(jìn)行攬收業(yè)務(wù)，現(xiàn)郵政已派人進(jìn)駐我旗政務(wù)服務(wù)大廳二層?xùn)|廳。 、“一窗受理” 一是以“辦成一件事”為目標(biāo)，設(shè)置窗口集中事項(xiàng)、集中人員。不動產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)集成辦公、一窗受理，解決了群眾辦理不動產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、抵押等業(yè)務(wù)多頭跑路的問題。另外還設(shè)立婚姻綜合窗口（婚姻登記、婚姻體檢組合套餐）、車駕管業(yè)務(wù)一窗受理等。 二是考慮高頻事項(xiàng)在日常辦理過程中，辦事人員多，需要的工作窗口也多，在相對獨(dú)立的區(qū)域設(shè)置窗口、如車管所窗口、稅務(wù)窗口等，既滿足了窗口單位的要求，也保證了人民群眾的辦事安全。 三是引進(jìn)社會資源，滿足辦事需求。堅持“人民的要求就是我們的責(zé)任”工作理念，堅持從

9、需要出發(fā)，為了讓群眾少跑路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)實(shí)現(xiàn)一窗受理的有不動產(chǎn)登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個體與企業(yè)注冊注銷窗口、食品流通窗口；其余辦事窗口因授權(quán)不到位、兩張皮等原因暫時無法達(dá)到“一窗受理”要求。 “相對集中許可權(quán)改革”實(shí)行從分窗受理到一窗受理，從部門窗口變綜合窗口，利用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題，又進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能。 通過我旗“相對集中行政許可權(quán)改革”工作，我局成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將極大的改變現(xiàn)無法達(dá)到“一窗”標(biāo)準(zhǔn)的152項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行“一窗受理”、“一窗

10、出證”工作。 幾年來，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作取得明顯成效。202x年度服務(wù)大廳共受理了各類事項(xiàng)354555件，辦結(jié)353928件，按時辦結(jié)率為99.8%。202x年第一季度因受疫情影響，截至9月底服務(wù)大廳共受理了各類事項(xiàng)169106件，辦結(jié)169103件，按時辦結(jié)率為99.9%。受理量比往年同期下降了約25%左右。 3、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“十個一”工作情況 按照呼和浩特市實(shí)施政務(wù)服務(wù)“十個一”全面推進(jìn)“不見面審批”方案的通知，以政務(wù)服務(wù)“十個一”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強(qiáng)行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，最大限度降低企業(yè)辦事和群眾出行成本。 “一章辦”，深化相對集中行政許可權(quán)改革，待市級批

11、復(fù)后成立“土默特左旗行政審批和政務(wù)服務(wù)局”，通過“一枚印章管審批”現(xiàn)實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一章辦”。 “一網(wǎng)辦”，通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)各廳局、市各委辦局、新城區(qū)、土左旗三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理工作后可以將政府各部門分散的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)入口全部接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)壁壘最終實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。我旗現(xiàn)在配合自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局精細(xì)化梳理工作已有10個重點(diǎn)部門，預(yù)計該項(xiàng)工作于9月份完成。 “一門辦”，已通過5月12日旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議”推進(jìn)，現(xiàn)已基本進(jìn)駐到位，上文已有敘述。 “一次辦”，通過梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，我旗202x年

12、共發(fā)布了“一次辦”事項(xiàng)75項(xiàng)。統(tǒng)一印制進(jìn)駐服務(wù)大廳的120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次性”告知單，盡量幫助企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。 “一窗辦”，上文第五頁：、“一窗受理”基本說明情況，在此不再敘述。 “一號辦”，為市級推進(jìn)工作，旗級相對應(yīng)用成果。 “一城辦”， 為市級推進(jìn)工作，旗級相對應(yīng)用成果。 “一鏈辦”，重點(diǎn)推行了關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦”。梳理出了我旗66個套餐服務(wù)事項(xiàng)，對標(biāo)高頻率發(fā)生事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳公示了7大種類事項(xiàng)，分別為：土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐（開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品副食經(jīng)銷店、煙酒經(jīng)銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環(huán)節(jié)相同）、開辦美容美

13、發(fā)店“一鏈辦”套餐（開辦足療店、理發(fā)店、美容院、瑜伽館、洗浴場所同開辦美容美發(fā)店流程環(huán)節(jié)相同）、開辦書店“一鏈辦”套餐、開辦汽修店“一鏈辦”套餐（開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、五金土產(chǎn)店、干洗店、汽車美容店、手機(jī)維修店、電腦維修部、電腦耗材經(jīng)銷部、打字復(fù)印店同開辦汽修店流程環(huán)節(jié)相同）、開辦小型養(yǎng)殖場“一鏈辦”套餐、開辦農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立“一鏈辦”套餐、有限責(zé)任公司設(shè)立“一鏈辦”套餐。 “一欄宣”，已通過政府門戶網(wǎng)站首頁開通的“辦事服務(wù)”專欄版塊鏈接到了“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”土默特左旗站點(diǎn)，站點(diǎn)公布有從202x年至現(xiàn)在的我旗所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容，每一事項(xiàng)公布有106項(xiàng)細(xì)化要素。

14、企業(yè)群眾可以隨查隨閱相關(guān)內(nèi)容，且咨詢投訴都可從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行受理。 “一掌辦”，已在我旗各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及政務(wù)服務(wù)大廳5個區(qū)域進(jìn)行了全方位的展示推廣。 4、推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作情況 “工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作”(以下簡稱“工改項(xiàng)目”）從202x年“工改項(xiàng)目”開始推進(jìn)，市級就明確旗縣區(qū) “住建局”為牽頭單位，負(fù)責(zé)推進(jìn)該項(xiàng)工作。旗政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)“工改項(xiàng)目”大廳窗口設(shè)置、落實(shí)窗口辦公設(shè)備及窗口受理人員前臺受理工作等任務(wù)。政務(wù)服務(wù)局現(xiàn)已全部落實(shí)屬于我局責(zé)任范圍該落實(shí)的工作，制度建設(shè)到位、窗口到位、設(shè)備到位、人員到位。截至目前，以住建局、自然資源局牽頭審批的企業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目已在工改審批平臺運(yùn)行，共

15、計審批辦結(jié)4個項(xiàng)目（分別為：察素齊鎮(zhèn)公共設(shè)施服務(wù)中心項(xiàng)目申請的建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審與選址意見書；呼和浩特市公共交通總公司農(nóng)博園公交場站的建設(shè)工程（含臨時建設(shè)）規(guī)劃許可證；圓通內(nèi)蒙區(qū)域總部基地項(xiàng)目的建設(shè)用地（含臨時用地）規(guī)劃許可證核發(fā)（劃撥）；土默特左旗東利燃?xì)夤镜膰薪ㄔO(shè)用地使用權(quán)出讓審核；呼和浩特開沃汽車有限公司年產(chǎn)5000新能源專用汽車建設(shè)項(xiàng)目）。 5、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整情況 今年以來，按照市、旗“放管服”改革工作有關(guān)要求及工作部署，為促進(jìn)依法行政，提高行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)關(guān)于調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知（呼放管服辦字202x23號）通知要求，我旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組及時結(jié)合我旗工作實(shí)

16、際制定調(diào)整方案，部署落實(shí)，現(xiàn)已基本完成對全旗部門的權(quán)責(zé)事項(xiàng)的梳理。截止202x年8月底，共調(diào)整權(quán)責(zé)事項(xiàng)542項(xiàng)，其中承接自治區(qū)下放權(quán)力1項(xiàng);承接呼市下放權(quán)力216項(xiàng);旗本級取消權(quán)力35項(xiàng);合并1項(xiàng)；旗本級平移289項(xiàng)；經(jīng)梳理202x年度旗本級權(quán)力事項(xiàng)清單共保留行政權(quán)力6724項(xiàng)（202x年度6543項(xiàng)），依申請六項(xiàng)共計502項(xiàng)，依職權(quán)6222;經(jīng)梳理202x年度旗本級公共服務(wù)事項(xiàng)清單共保留519項(xiàng)（202x年度554項(xiàng)）。本次調(diào)整主要根據(jù)國家、自治區(qū)級、市級取消下放行政審批等事項(xiàng)，結(jié)合政府部門職能轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，對權(quán)責(zé)清單內(nèi)容進(jìn)行了修改完善。本次調(diào)整除涉及國家秘密及其他依法不予公開的

17、事項(xiàng)外，全部進(jìn)行了公開。公開權(quán)責(zé)清單，不是對現(xiàn)有權(quán)責(zé)清單予以固化，清單公開后，我辦將廣泛聽取旗各有關(guān)部門及社會各方面的意見建議，下一步，我們將貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)、市“放管服”改革精神，完善清單管理制度，制定相應(yīng)措施，確保簡政放權(quán)各項(xiàng)制度落地生效。 6、開展權(quán)力“瘦身”、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“三減一增”情況 為貫徹落實(shí)市委十二屆十次全會暨全市經(jīng)濟(jì)工作會議精神，進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，按照市委、市政府的總體部署，結(jié)合我旗實(shí)際，本年度積極開展了開展的權(quán)力“瘦身”推進(jìn)政務(wù)“三減一增”工作涉及依申請六項(xiàng)共22個單位，440個事項(xiàng)，241項(xiàng)實(shí)現(xiàn)壓減。該項(xiàng)工作開展以來，土左旗在內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)政務(wù)

18、服務(wù)平臺即辦件比率為35.87% ，承諾時限壓縮比率為57.9,最多跑一次項(xiàng)比率為91.19%，網(wǎng)辦占比率為92.1%。 7、持續(xù)推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)情況 自治區(qū)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺為對外展示平臺，在該平臺內(nèi)認(rèn)領(lǐng)填報的依申請事項(xiàng)在發(fā)布之后將可以通過市、旗兩級門戶網(wǎng)站及自治區(qū)開發(fā)的“蒙速辦”app及時查看相關(guān)內(nèi)容，也是上級進(jìn)行第三方評估考評我旗“三減一增”、時限壓縮比、即辦率、網(wǎng)辦率、最多跑一次數(shù)據(jù)的主要抓取平臺。 截至目前，我旗在自治區(qū)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)數(shù)為458項(xiàng)，應(yīng)編制實(shí)施清單420項(xiàng)，實(shí)際編制實(shí)施清單事項(xiàng)數(shù)為348項(xiàng)，成功發(fā)布329項(xiàng)，共涉及全旗29個部門

19、。我旗在國辦互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺維護(hù)用戶賬戶信息919個，監(jiān)管事項(xiàng)共認(rèn)領(lǐng)750項(xiàng)，編制并提交審核535項(xiàng)，已錄入36個部門753個執(zhí)法人員122項(xiàng)監(jiān)管行為。在內(nèi)蒙古自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺查詢有監(jiān)管事項(xiàng)755項(xiàng)，監(jiān)管對象13881個，發(fā)生監(jiān)管行為26743次，發(fā)生行政檢查26325次，發(fā)生行政處罰418次。 8、政務(wù)大廳設(shè)置“企業(yè)開辦專區(qū)”情況 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，近日，旗政務(wù)大廳優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，開辟企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)，努力在企業(yè)開辦方面減環(huán)節(jié)、減時限、提效率。企業(yè)開辦專區(qū)，將企業(yè)開辦五個事項(xiàng)企業(yè)登記、印章刻制、銀行開戶、社保登記、發(fā)票申領(lǐng)等所涉及的市場監(jiān)督管理局、公安刻章

20、、銀行、社保、稅務(wù)局等窗口單位統(tǒng)一集中在該專區(qū)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗受理、并聯(lián)辦理”，企業(yè)開辦時間壓減到1.5個工作日以內(nèi)。同時在“一窗受理”窗口啟動了66個企業(yè)開辦套餐服務(wù)，以及實(shí)行幫辦代辦、容缺受理等便民服務(wù)工作。 9、開設(shè)了“幫辦代辦”服務(wù)崗情況 為深化“一次辦好”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，我局在政務(wù)大廳開設(shè)了4外“幫辦代辦”服務(wù)崗，配備工作人員開展“幫辦代辦”服務(wù)，有效破解 “辦事難、辦事繁、辦事慢”的難題。 為方便群眾辦事，“幫辦代辦”崗設(shè)立于政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺、工改項(xiàng)目窗口及打復(fù)印處。咨詢臺內(nèi)工作人員和大廳引領(lǐng)人員均為幫辦代辦員，提供免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、幫辦代辦服務(wù)。委托

21、人以及委托單位可根據(jù)需要，自主選擇全程或者部分委托幫辦代辦。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“幫辦代辦”服務(wù)窗口包括各窗口咨詢服務(wù)，委托代理等。 “幫辦代辦”工作人員的職責(zé)是向有需要的辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，并幫助辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機(jī)注冊、電子文件上傳、代替群眾辦理個體工商戶設(shè)立與注銷（包括開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品洗化店、土產(chǎn)五金店、干洗店、汽車美容店、手機(jī)維修店、電腦維修店、電腦耗材經(jīng)銷部、打字復(fù)印店、汽修店），戶外廣告設(shè)置（門頭牌匾），護(hù)士注冊和延續(xù)等。在幫辦代辦過程當(dāng)中，幫辦代辦員要對幫辦代辦事項(xiàng)全程跟蹤，積極協(xié)調(diào)解決幫辦代辦過程中出現(xiàn)的和困難和問題。 “幫辦代辦”制

22、度的建立極大的提升了便民水平，也使政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步優(yōu)化，在下一步的工作中，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)“幫辦代辦”人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，完善幫辦代辦制度，確保“幫辦代辦”發(fā)揮更大的作用。 10、大廳工作人員統(tǒng)一著裝提升文明服務(wù)形象 政府投入60萬元通過政府采購，為政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員統(tǒng)一換上新的工作服，佩戴亮色工作牌，公開個人姓名、職務(wù)、崗位。工作服款式簡潔得體，成了窗口服務(wù)工作中的一道亮麗風(fēng)景。這是自202x年成立政務(wù)中心以來第三批工作服。 統(tǒng)一著裝直接清晰地明身份，能對窗口人員實(shí)行有效的監(jiān)督，又能促使窗口工作人員加強(qiáng)自我管理和約束，規(guī)范自身行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而不斷提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，

23、提升政務(wù)服務(wù)工作水平，進(jìn)一步樹立窗口工作人員的良好形象。政務(wù)服務(wù)局同時強(qiáng)化了管理制度，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)紀(jì)律建設(shè)等方面更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 11、政務(wù)大廳升級改造工作開展情況 為進(jìn)一步落實(shí)放管服改革，不斷優(yōu)化提升我旗營商環(huán)境，全面完成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，提升企業(yè)和辦事群眾到政府辦事便利化水平，旗委副書記、旗長李浩書實(shí)地查看了我旗政務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)窗口設(shè)置、人員配備、制度建設(shè)等項(xiàng)工作，提出了升級改造工作的思路。我局按照旗政府工作安排，對政務(wù)大廳硬件啟動了全面升級改造工作，計劃投資277.6萬元，現(xiàn)已全面展開升級改造工作。 12、籌建“接訴即辦”指揮調(diào)度分中心工作進(jìn)展情況 土左旗“接訴即辦”指揮調(diào)度分中心辦公地點(diǎn)設(shè)在旗融媒體中心，并共同使用指揮大廳。該中心建筑面積1100多平米，其中指揮