農(nóng)合銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

1、 農(nóng)合銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的先生/女士： 您好！ 本卷旨在關(guān)注您的需求與期望，了解您在享受開福農(nóng)合行服務(wù)時的真實感受。請您認(rèn)真答題，我們承諾將為您的意見與答案保密。 真誠感謝您的參與！1.在農(nóng)村信用社辦理過幾次業(yè)務(wù)？ ( )a.1次b.2-5次c.5次以上2.您的性別 ( )a.男b.女3.您的年齡 ( )a.20以下b.21-25c.26-35d36-45e.45以上4.您的文化程度 ( )a.高中及以下b.大專c.本科d.碩士及以上5.您的職業(yè) ( )a.學(xué)生b.農(nóng)民c.專業(yè)技術(shù)人員d.無保戶，低保戶e.普通工作人員f.商業(yè)及服務(wù)業(yè)人員g.軍人、警察h.自由職業(yè)i.離退休人員j其他6

2、.您對農(nóng)村信用社產(chǎn)品滿意程度如何 很滿意滿意一般不滿意很不滿意產(chǎn)品種類多產(chǎn)品顧客化產(chǎn)品功能齊全服務(wù)價格合理7.您使用過哪些電子銀行產(chǎn)品？ ( ) 多選題a.電話銀行b.網(wǎng)絡(luò)銀行c.手機銀行d.atme.pos終端消費8.您使用銀行卡主要干什么？( )多選題a.存取款b.異地轉(zhuǎn)存c.消費付賬d.銀行代理業(yè)務(wù)e.攜帶方便9.您對我行營業(yè)環(huán)境的滿意程度如何？很滿意滿意一般不滿意很不滿意網(wǎng)點布局合理方便柜臺設(shè)置合理廳內(nèi)干凈整潔背景音樂、色彩服務(wù)設(shè)施齊全10.您認(rèn)為農(nóng)村信用社網(wǎng)點具有什么地理優(yōu)勢？ ( )多選題a.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布廣b.停車方便c.公共交通方便d.生活繁華區(qū)11.下表所列設(shè)施您在農(nóng)村信用社是否

3、見到，您認(rèn)為該設(shè)施重要程度如何？ 看見過沒有看見過很滿意滿意一般不滿意很不滿意智能排隊管理系統(tǒng)折頁架利率牌時間指示牌告示牌客戶服務(wù)電話公示牌業(yè)務(wù)宣傳欄殘損幣兌換、假幣鑒定標(biāo)志書寫臺、賬單、筆意見簿監(jiān)控系統(tǒng)沙發(fā)、休息椅飲水機12.您對農(nóng)村信用社服務(wù)過程的滿意程度如何？ 很滿意滿意一般不滿意很不滿意營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度排隊等候時間辦理業(yè)務(wù)的速度辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度保密和安全設(shè)施13.您在農(nóng)村信用社排隊辦理業(yè)務(wù)，一般需等多長時間？ ( )a.5分鐘b.6-10分鐘c.11-20分鐘d.21-30分鐘e.31-60分鐘f.60分鐘以上14您對農(nóng)村信用社服務(wù)人員的滿意程度如何？ 很滿意滿意一般不滿意很不滿意員工儀表整潔具備回答客戶問題的知識理解客戶的特定需求牢記客戶最大利益服務(wù)準(zhǔn)確及時15.您在農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)時，是否遇到以下不愉快的事情？ 是否柜員一邊辦業(yè)務(wù)，一邊發(fā)短信或打電話柜員一直忙自己手頭的活，不理窗口排隊客戶該窗口無法辦理業(yè)務(wù)，卻無顯示“暫停業(yè)務(wù)”，白排半天隊柜員對客戶疑問解釋不清、含糊其辭未到營業(yè)終止時間，柜員即停辦業(yè)務(wù)16.您對上述不愉快是否投訴過？( )a.是b.否17.您對農(nóng)村信用社品牌形象的滿意程度如何？很滿意滿意一般不滿意很不滿意形象設(shè)計銀行信譽客戶口碑促銷渠道18.針對以下幾方面評價銀行服務(wù)，您對農(nóng)村信用社的滿意程度如何？ 很滿