《公共關(guān)系學(xué)》成專5108期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南

1、公共關(guān)系學(xué)成專5108期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南2010 春公共關(guān)系學(xué)成專（5108）期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南 課程輔導(dǎo)老師 蔣云鳳時(shí)間：2010 年 6 月 26 日一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求1、考核方式 本學(xué)期該門課程的考核方式為開卷。考試時(shí)間：90 分鐘 2、適用范圍 本課程期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南適用范圍為我校成人教育?？品慨a(chǎn)物業(yè)、藥學(xué)、現(xiàn)代商務(wù)等專業(yè)學(xué)生的選修 課。 3、考試適用教材 本課程考試命題依據(jù)的教材采用張踐主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的公共關(guān)系學(xué) （2010 年 1 月第 2 版） 。 4、考題的類型和結(jié)構(gòu): 考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：單項(xiàng)選擇題 12%、多項(xiàng)選擇題 18%、名詞解釋 15%，判斷題

2、30%，問答 題 10%；案例分析題 15%。 5、考試中要注意的問題: 第一，由于該門課程是開卷考試，學(xué)員在考試過程中只能自己翻書和資料答題，注意答題次序（先易后 難） ，可以先做名詞解釋和問答題，再做選擇題與填空題，最后做論述題。在考試過程中一定不能傳抄他 人的試卷和交頭接耳，否則，一律視為違紀(jì)作弊。 第二、要注意簡答題的答題要求，簡答題除了回答基本要點(diǎn)外，還必須進(jìn)行簡要的分析，否則，會(huì)被扣 掉一半的分?jǐn)?shù)，這樣會(huì)影響考試成績。 第三，還要注意論述題的答題要求，除了回答該題涉及的基本知識(shí)要點(diǎn)外，還必須結(jié)合相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行 必要的分析闡述，加上自己的分析和見解?？傊?，一定要多答些內(nèi)容，盡量不要留

3、空白。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及使用1、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用 該學(xué)科本次考試有下列 3 種資料可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用：平時(shí)作業(yè)冊(cè)、期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南、公共關(guān) 系學(xué)教材。 第一，平時(shí)作業(yè)與考試題型和要求基本上是一樣的，根據(jù)過去考試的情況看也有重復(fù)，有些作業(yè)題 其實(shí)就是考試題，所以一定要認(rèn)真用好。平時(shí)作業(yè)老師均作過評(píng)講，請(qǐng)按老師平時(shí)所評(píng)講的要求掌握。 第二，該復(fù)習(xí)指南中的第四部分綜合復(fù)習(xí)題是本期期末考試前市電大責(zé)任教師掛在網(wǎng)上的。這套題 是對(duì)平時(shí)練習(xí)的補(bǔ)充，同時(shí)也是對(duì)考試內(nèi)容的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)，針對(duì)性較強(qiáng)，請(qǐng)各位學(xué)員一定要高度注意。 第三，公共關(guān)系學(xué)教材，書中各章均有自測題（含答案） ，這些都是復(fù)習(xí)參考的重要資料，請(qǐng)

4、學(xué)員多第 1 頁 共 18 頁加留意。三、期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章 緒論一、重點(diǎn)名詞 公共關(guān)系（P4） 二、重點(diǎn)掌握 1、 重點(diǎn)掌握構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素（P8），包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、能力（P911）。 2、公眾的特點(diǎn)（P1213）、分類（P1316），掌握傳播的要素（P1617）、活動(dòng)過程（P1718）、 作用等（P18）； 三、一般掌握 1、掌握公共關(guān)系的定義（P4）、公共關(guān)系的含義（P34）和公共關(guān)系的特征（P78）； 2、公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別（P1924）。 第二章 公共關(guān)系的歷史沿革 一、重點(diǎn)名詞 愛德華伯尼斯（P32） 二、重點(diǎn)掌握

5、 1、掌握每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念（P2832），分析公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷 史條件（P3437）。 三、一般掌握 1、公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，當(dāng)代普及發(fā)展 時(shí)期。（P2833） 2、中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程（P38-39），中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇（P3940）； 3、掌握當(dāng)前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題和進(jìn)一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想（P42-44）。 第三章 公共關(guān)系的功能與原則 一、重點(diǎn)名詞 組織形象（P59） 二、一般掌握 1、公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用 （P57-

6、66）。 2、掌握公共關(guān)系的一些主要功能（P5766）。 第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 一、重點(diǎn)名詞 公共關(guān)系部（P70） 二、重點(diǎn)掌握 1、 重點(diǎn)掌握目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)（P7077）。 2、掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)（P8490） 、角色（P8183） ，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔（P91 92） 。 三、一般掌握 1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員掌握公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織 類型（P7076） ；第 2 頁 共 18 頁公共關(guān)系觀念（P5）有效的公共關(guān)系 （P32）公共關(guān)系公司（P77）2、公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等（

7、P7780） 。 第五章 公共關(guān)系工作程序 一、重點(diǎn)名詞 觀察法（P105） 交際型公關(guān)（P115） 二、重點(diǎn)掌握 1、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系四步工作法（P97）。第一步是公共關(guān)系調(diào)查（P97109），調(diào)查的內(nèi)容包括社 會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。 2、掌握公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施（P117），選擇傳播內(nèi)容，提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果（P120123）。 三、一般掌握 1、掌握公關(guān)的調(diào)查方法（P104-107）。 2、掌握公共關(guān)系策劃。了解公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的原則與步驟（P111112）。掌握具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)的具體活動(dòng)（P113117）。 3、在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧（P123

8、124）。 第六章 公眾的特點(diǎn)與心理 一、重點(diǎn)名詞 媒介關(guān)系（P143） 二、重點(diǎn)掌握 1、掌握各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系（P133）、消費(fèi)者關(guān)系（P140）、媒介關(guān)系（P143）、 社區(qū)關(guān)系（P147）、政府關(guān)系（P150）、股東關(guān)系（P154）、名流關(guān)系（P158）。 三、一般掌握 、公眾心理的含義及特點(diǎn)（P207208），公眾角色心理（P209）、公眾群體心理（P210）。 2、掌握知覺（P212）、需要（P213）、態(tài)度（P214215）、流行（P216）、流言（P217）等心 理的行為表現(xiàn)， 第七章 大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播 一、重點(diǎn)名詞 大眾傳播（P） 新聞發(fā)布會(huì)（P180

9、） 二、重點(diǎn)掌握 1、重點(diǎn)掌握幾種常見的大眾傳播媒介的利弊（P167171）及其選擇的原則（P171172）。 三、一般掌握 、掌握公關(guān)宣傳的渠道及其方法。（P185189） 2、大眾傳播媒介的特點(diǎn)（P164165）及其功能（P165166）， 3、掌握兩種新聞發(fā)布的方法。1、新聞發(fā)布會(huì) P180-182、2、策劃媒介事件 P183-185 第八章 人際的傳播與溝通 一、重點(diǎn)名詞 談判的概說階段（P213） 二、重點(diǎn)掌握 1、重點(diǎn)掌握人際傳播的一般規(guī)律。（P204205）第 3 頁 共 18 頁開放區(qū)（P223）2、掌握人際交往和溝通的原則（P222-223）、技巧（P223-224）和禁忌（

10、P225） 三、一般掌握 1、人際傳播的要素、線路及手段（P204210）， 2、公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧（P210215）； 第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng) 一、重點(diǎn)名詞 公關(guān)危機(jī)（P245） 危機(jī)公關(guān)（P246） 二、重點(diǎn)掌握 1、掌握危機(jī)公關(guān)的具體形式（P249）。 2、舉辦會(huì)議的具體形式。（P） 三、一般掌握 1、掌握公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用（P229） 2、公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān) 系活動(dòng)（P229）。 3、贊助、慶典會(huì)等具體形式（P232236） 4、開放組織等具體形式（P）；展覽會(huì)等具體形式（P242-243）；

11、第十章 公共關(guān)系禮儀 一、重點(diǎn)名詞 公關(guān)禮儀（P261） 二、重點(diǎn)掌握 1、掌握公關(guān)禮儀的涵義及特征（P261262）、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀（P266279）； 2、重點(diǎn)掌握公共關(guān)系工作的基本禮儀（P279284）。 三、一般掌握 1、禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、掌握基本原則（P263265）； 2、掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范（P260284）。 第十一章 公共關(guān)系與 CI 設(shè)計(jì) 一、重點(diǎn)名詞 MI（P289） 二、重點(diǎn)掌握 1、掌握 CIS 的構(gòu)成（P289）； 2、重點(diǎn)掌握進(jìn)行理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 和方法（P293）。 三、一般掌握

12、1、理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的概念及相互關(guān)系（P288-290）； 第十二章 行業(yè)公共關(guān)系 一、重點(diǎn)名詞 名人戰(zhàn)略（P318） 政府公共關(guān)系（P326）第 4 頁 共 18 頁公關(guān)工作禮儀（P279）視覺符碼（P306）二、重點(diǎn)掌握 1、掌握政府公共關(guān)系的特點(diǎn)（P329330）； 2、掌握事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系的重要職能（P339340）。 三、一般掌握 1、政府公關(guān)的具體工作：包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對(duì)話、政務(wù)公開等方面（P331 336）。 2、掌握具體工作：包括開展宣傳活動(dòng)、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動(dòng)、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系 等（P

13、340341）。四、綜合復(fù)習(xí)題一、判斷正誤題 （ ）1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ ）2.公共關(guān)系 傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 w”模式的 基本要素。 （ ）3.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 （ ）4.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性杌構(gòu)。 （ ）5組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 ( ) 6.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成 組織的向心力和凝聚力。 （ ）7.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 （ ）8.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用

14、” 。 （ ）9.長期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 （ ）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 中，成員之間聯(lián)系較少。 （ ）11.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深” （ ） 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （ ）13.對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是： “通行證”和“奠基石” 。 （ ）14.在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。 （ ）15.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （ ）16.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 （ ）17.艾維李

15、創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 （ ）18.公共關(guān)系 90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。 （ ）19.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （ ）20在公關(guān)調(diào)查中，隨杌抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 （ ）21.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)美化生活。 （ ）22.國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 （ ）23.社會(huì)流行若長時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為杜會(huì)傳統(tǒng)。 （ ）24.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （ ）25.人際傳播的情感影晌力要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （ ）26.開放組織只能

16、使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （ ）27.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。第 5 頁 共 18 頁（ ）28.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 （ ）29.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。 （ ）30.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （ ）31公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ ）32.愛德華伯尼斯出版了笫一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成 （ ）33.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)杜會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要

17、是由消費(fèi)心理支配的。 （ ）34.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 （ ）35.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分折。 （ ）36.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒杌構(gòu)的關(guān)系。（ ）37.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （ ）38.流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來說，它常是一種不安定的因素。 （ ）39.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 （ ）40.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （ ） 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危杌公關(guān)。 （ ）42.在

18、整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （ ）43.日本人一般重情輕禮。 （ ）44.公共關(guān)系在市場銷售中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（ ）45.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)的整體形象。 （ ）46.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 （ ）47.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （ ）48.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 （ ）49.技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān) 系人員。 （ ）50.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。 （ ）51.杜區(qū)關(guān)系也

19、稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系 （ ）52.公眾角色有自然角色和杜會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 （ ）53.一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。 （ ）54.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 （ ）55.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原來的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法制的社 會(huì)里，這是比較容易的。 （ ）56.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。 （ ）57.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。 （ ）58.法國人不喜歡初次見面就送禮。 （ ）59.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企

20、業(yè)的整體形象。 （ ）60.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。 （ ）61.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 （ ）62.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ ）63.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （ ）64.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得杜會(huì)公眾的好評(píng)， 樹立組織的良好形象。 （ ）65.政府關(guān)系是杜會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （ ）66.一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。第 6 頁 共 18 頁（ ）67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （ ）68.

21、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 （ ）69.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是 以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （ ） 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （ ）71.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 （ ）72.美國人極愛送禮。 （ ）73.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳播資源。 （ ）74.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 （ ）75.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 二、單項(xiàng)選擇題 1公共關(guān)系的英文是（ A ） 。 relat

22、ions relation relations relation 2.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C ） 。 A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 3.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（ D ） 。 . A1903 牟 牟 C. 1948 年 年 4.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A ） 。 A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 5.（ C ）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學(xué)者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系顧問 D.公共關(guān)系經(jīng)理 6.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須

23、保持信息的( D )。 A.剌激強(qiáng)度 B.重復(fù)率 C.對(duì)比度 D.新鮮程度 7.（ B ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 8.組織以自身的名義，在杜會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（ A ） 。 A.組織廣告 B.晌應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告 9.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ） 。 A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 10.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（ D ） 。 A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

24、 11.由純粹的幾何、線、面、體組成的視覺符碼屬于（ B ） 。 A.具象類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具象類第 7 頁 共 18 頁12.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多， 我們只能簡單地將其分成（ B ）社交裝和便裝三種。 A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝 13.公共關(guān)系可直接稱為（A ） 。 A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（C ） 。 A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C.揭丑運(yùn)動(dòng) D.民主政治運(yùn)動(dòng) 15組織形象的基礎(chǔ)是（

25、 D ） 。 A.員工形象 B.管理形象 C.杌構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象 16.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D ） 。 A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 17.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。 A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣 18.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是 配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關(guān)糸 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 19.讀者選擇的余地比較大是（ D ） 。 A.電視的優(yōu)點(diǎn) B.

26、廣播的優(yōu)點(diǎn) C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D.報(bào)紙的缺點(diǎn) 20.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C ） 。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 形網(wǎng)絡(luò) 21.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（ D ） 。 A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個(gè)人事業(yè) D.杜會(huì)事業(yè) 22.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（ C ） 。 23.公關(guān)禮儀作為一種（ B ）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手勢 B.傳播和溝通 C.語言藝術(shù) D.體態(tài)與非自然語言 24.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（

27、B ）坐姿。 A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式 D.雙腿交叉式 25.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B ） 。 A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳 年，艾維李發(fā)表的著名文件是（ B ） 。 A 有效的公共關(guān)系 B 原則宣言 C 公眾輿論之形戌 D.公共關(guān)系學(xué) 27.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（A ） 。 A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B.發(fā)展因難時(shí)期第 8 頁 共 18 頁C.發(fā)展順利時(shí)期 D.形象受損時(shí)期 28.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 （ B ） 。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門

28、 D.辦公室 29.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D ） 。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 30.（ A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾 31.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ C ） A.電視 B.報(bào)紙 C.廣播 D.雜志 32.談判雙方利益的最后防線是（ B ） 。 A.起點(diǎn) B.界點(diǎn) C.爭取點(diǎn) D.協(xié)議點(diǎn) 33.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ C ） 。 次就夠了 6 次就夠了 3 次就夠了 次就夠了 34.處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最

29、高層的是（ A ） 。 A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺識(shí)別系統(tǒng) C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng) 35.講究利益，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)、都能對(duì)（ C ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等作用。 A.文化 B.文明 C.素質(zhì) D.風(fēng)度 36.公關(guān)營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C ） 。 S S S 37.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ） 。 A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理 38.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ B ） 。 A.巴納坶 B.艾維李 C.伯尼斯 D.卡特里普 39.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ D ）的。 A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾

30、關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系 40.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ） 。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 41.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ） 。 A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 42.（ C ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.杜區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系 43.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ B ） 。第 9 頁 共 18 頁A.報(bào)紙 B.雜志 C.廣播 D.電視 44.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ） 。 A.導(dǎo)入階段 B.

31、概說階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段 45.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（ B ） 。 A.組織內(nèi)部對(duì)策 B.受害者對(duì)策 C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策 D.上級(jí)主管部門對(duì)策 46.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（ D ） 。 A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式 47.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B ） 。 A.公平對(duì)等 B.尊重公眾 C.身份差異 D.從簡實(shí)效 48.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空間，迅速補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 （ C ） 。 A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D.市場獨(dú)占者戰(zhàn)略

32、年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（ C ） 。 A.公眾輿論之形成 B.公共關(guān)系學(xué) C 有效的公共關(guān)系 D.原則宣言 50.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ） A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能 C.塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能 51.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ A ） 。 A.開朗、有耐心、能寬容 B 實(shí)事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力 52.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（ B ） 。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 53.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ D ） 。 A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò)

33、 D.大眾傳播 54.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ A ） 。 A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)枸 55.平均幅度的讓步又被稱為（ D ） 。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式 56.搞開放組織活動(dòng)（ D ） 。 A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密 57.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條仵，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（ D ） 。 A.企業(yè)方針 B.企業(yè)哲學(xué) C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.企業(yè)使命 58.良好的（ A ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證” 。

34、第 10 頁 共 18 頁A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象 59.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精 神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( D ) A.產(chǎn)品滿意 B.理念滿意 C.行為滿意 D.視聽滿意 60.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾 的問題，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ C ） 。 A.收集信息 B.發(fā)布新聞 C.協(xié)商對(duì)話 D. 辦事公開 三、多項(xiàng)選擇題 1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ A、B、C、D、E ） 。 A.公共關(guān)系狀態(tài)

35、 B.公共關(guān)系活動(dòng) C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學(xué) E.公共關(guān)系職業(yè) 2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ A、B、C、D ） 。 A理論條件 B.經(jīng)濟(jì)條件 C.政治條件 D.技術(shù)條件 E.文化條件 3.組織形象分析的三個(gè)壞節(jié)是（A、B、D ） 。 A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析 C.歷史形象分祈 D.形象差距分析 E.公眾評(píng)議分析 4.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ A、B、D、E ） 。 A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點(diǎn) C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要 E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 5.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ A、C ） A.貿(mào)易展覽會(huì) B. 專項(xiàng)展覽會(huì) C、大型. 展覽會(huì) D.露天展覽

36、會(huì) E.宣傳展覽會(huì) 6.尊重公眾的原則具體體現(xiàn)為（B、C、D ） 。 A.影響公眾、活用禮儀 B.尊重公眾的個(gè)性愛妤和性格特質(zhì) C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利第 11 頁 共 18 頁D.尊重公眾的人格 E.尊重公眾的財(cái)富和地位 7.公共關(guān)系觀念主要有（A、B、C、D、E ） 。 A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E傳播觀念 8.消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（A、B、C、D、E A.兒童市場 B.青年市場 C.老年市場 D.女性市場 E.男性市場 9.宣傳型公關(guān)的具體形式有（ A、B、C、D ） 。 A.發(fā)新聞稿 B.公共關(guān)系廣告 C.印刷內(nèi)部刊物和

37、資料 D.演講和表演 E.舉行會(huì)議 10.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ A、B、C、E ） 。 A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費(fèi)用高 11.危杌事件的特點(diǎn)是（A、C、E ） 。 A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 12.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ A、B、D ）等內(nèi)容。 A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異 E.職務(wù)的差異 13.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ A、B、C、D、E ） 。 A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營銷學(xué) E傳播學(xué) 14.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（

38、 A、D ） 。 A.廠名第 12 頁 共 18 頁）B.包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.商標(biāo) E.標(biāo)準(zhǔn)色 15.傳播渠道二分法包括（ B、D ） 。 A. 組織傳播 B.親身傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播 16.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ A、C、D、E ） A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同 17.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（ A、B、C ） 。 A.清晰敏捷的思考 B.言語言語的表達(dá) C.良好的分析能力 D.報(bào)著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度 E.沉著并不自我約束 18.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。

39、落座的禮儀主要有（A、B、C 等原則。 A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對(duì)門為大” D.“以左為尊” E.尊者優(yōu)先 19.從 20 世紀(jì) 80 年代開始， 相繼在中國設(shè)立分公司或代表杌構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是 （ B、 C A派克和李 B.希爾一諾頓 C.博雅 D.朗達(dá) E.環(huán)球 20.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有（ A、B、C、D、E ） A.實(shí)事求是 B公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E. 光明磊落 21.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ A、B、C、D、E ） 。 A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動(dòng) 22.組織 CI 系統(tǒng)的功能色括（

40、 A、B、C、D、E ） 。第 13 頁 共 18 頁） 。A.管理功能 B.識(shí)別功能 C.教育功能 D.傳播功能 E.經(jīng)濟(jì)功能 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A、B、C、D、E ） 。 A.理念滿意 B.視聽滿意 C.產(chǎn)品滿意 D.行為滿意 E.服務(wù)滿意 24.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ A、B、C、D ） 。 A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗(yàn) D.典型調(diào)查 E.召集會(huì)議 25.公共關(guān)系的基本要素包括（ A、B、E ） 。 A.組織 B.傳播 C.環(huán)境 D.資金 E.公眾 26.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（A、D、E） 。 A.口號(hào) B.標(biāo)志 C.圖案 D.對(duì)聯(lián) E.

41、訓(xùn)詞 27.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（ B、C ） 。 A.會(huì)議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法 C.銷售額提成法 D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法 28.組織內(nèi)部刊物可分為（ A、B、D ） 。 A.內(nèi)部發(fā)行 B.對(duì)外發(fā)行 C.公開發(fā)行 D.內(nèi)外混合發(fā)行 E.國際發(fā)行 29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（ A、B、D、E ） 。 A.服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解 B.內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解 C.內(nèi)部快到對(duì)組織的誤解 D.傳播媒介對(duì)組織的誤解 E.權(quán)威性杌構(gòu)對(duì)組織的誤解 30.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾 要求有（ B、C、D ） 。 A.與環(huán)境協(xié)調(diào)

42、第 14 頁 共 18 頁B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個(gè)性 E.吸引異性 四、名詞解釋 1、公共關(guān)系觀念：P5、Z29 2、交際型公關(guān)：P115、 Z30 3、公關(guān)危機(jī)： P245 4、愛德華 伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講 授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成 ，到 1952 年完成教科書公共關(guān)系學(xué) ，使公共關(guān)系的原 理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好” 。由于伯尼斯將公共關(guān)系引 上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。P32 5、媒介關(guān)系：P143 、Z38 6、企業(yè)使命：P297、 Z

43、30 7、新聞發(fā)布會(huì)：P180 8、公關(guān)禮儀：P261 9、揭丑運(yùn)動(dòng)：19 世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨 頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益為賺 錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng) 烈不滿和抨擊， 出現(xiàn)了兩萬多篇揭露實(shí)業(yè)界、 傳播界丑聞的文章， 形成了近代美國史上著名的 “揭丑運(yùn)動(dòng)” ， 也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)” 。P350 10、危機(jī)公關(guān)：P246 五、問答題 、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是什么？P32-41 參考答案：（1）古代自發(fā)的“公

44、共關(guān)系”。屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)。特點(diǎn)：首先是盲目性。其次 是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公關(guān)”、“類公關(guān)”。 （2）近代公共關(guān)系的萌芽。這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn) 用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。 （3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。完成這一歷史使命的任務(wù)的是被尊為“公共關(guān)系之父”的艾維李。 艾維李公布了一個(gè)原則宣言，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是 現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。 艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速 被告知”和“向公眾說真

45、話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。 （4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。美國學(xué)者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使 公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 （5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。從 20 世紀(jì) 30 年以后，公共關(guān)系在美國獲得了高速的發(fā)展。20 世紀(jì) 50 年 代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三世界國家。 、調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（P109） 、請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（P117） 、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？（P327329） 、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？（P133134） 六、案例分析題 、濟(jì)南公安為百姓解難

46、題 在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向 全國推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 今年以來，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝第 15 頁 共 18 頁夜 24 小時(shí)受理戶口、居民身份證，設(shè)置了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群 眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了 55 萬張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡，發(fā)至每戶居民手中，便 于聯(lián)系。對(duì)要求辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。 濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文件要求市區(qū)制發(fā)證件周期為 2 個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為 3 個(gè)

47、月。濟(jì)南市公安局建 立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有 128 個(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信 息 2 萬人，實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。 為滿足無證居民的急需，濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室，實(shí) 行干警節(jié)假日值班制度，堅(jiān)持群眾隨到隨辦，急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來，共為制作急 件 8800 多份。 案例思考：這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)？其主導(dǎo)思想和意義是什么？（要求寫一篇 400 字左右的案例 分析） 答題要點(diǎn)： 1、 這是一種政府公關(guān)活動(dòng)。 2、 其主導(dǎo)思想是公開、便民 在濟(jì)南市民中樹立了政府公關(guān)部門良好的形象，為濟(jì)南市民提供了

48、方便，服務(wù)百姓，切實(shí)為群眾排除 憂解難。 3、意義：這種公關(guān)活動(dòng)會(huì)受到市民的歡迎，擁護(hù)和稱贊，使市民對(duì)公關(guān)部門產(chǎn)生信任感。 (參見教 材 P328 頁第六點(diǎn)) 案例分析題 日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參加中央黨校首期重點(diǎn)國企干部 進(jìn)修班的廠長經(jīng)理們，兩幅紅底白字的標(biāo)語分外引人注目： “愛中華、乘紅旗、愛祖國、坐國車” 。 原來，這是首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天，精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返 回各地的企業(yè)家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的口號(hào)是： “中國人，坐中國的紅旗車” 。 停車場前，這些來自中國 1000 家最大工業(yè)企業(yè)的廠長經(jīng)

49、理們熱烈地議論著，爭先恐后試坐三種新型 紅旗轎車。 四川長虹電器股份有限公司黨委書記、 副董事長余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后， 興奮地說： “坐紅旗轎車，感覺非常好。中國人要?jiǎng)?chuàng)造我們自己的民族品牌，珍惜民族品牌” 。 余光銀的話說出了許多企業(yè)家的心聲，他們紛紛表示，我們要?jiǎng)?chuàng)造出更多的“中國造” ，打響更多的 “中國造” ，讓“中國造”走向世界。 案例思考： 紅旗轎車這樣做依據(jù)何種公關(guān)理論?屬于何種公關(guān)類型？給公共關(guān)系工作人員什么啟迪？ 答題要點(diǎn)：紅旗轎車這樣做的依據(jù)是宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)。 1、 宣傳型公共關(guān)系是通過宣傳的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到公關(guān)目的。 2、 在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央黨校、首期重點(diǎn)國企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修，正確將 他們確定為此次公關(guān)活動(dòng)中的目標(biāo)公眾，以新型的紅旗轎車作為實(shí)物信息，來宣傳自己，傳播面廣，強(qiáng)調(diào) “中國造”以濃濃的愛國之情打動(dòng)公眾，給人留下美好而深刻的印象。從而，一汽人的公關(guān)宣傳活動(dòng)收到 良好的效果。(參見教材 P115 頁第 1 點(diǎn)) 案例分析題 1998 年 2 月， 春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失， 四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗被七家商場聯(lián)合 “拒 售” 。這意味著長虹將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市