申請文網(wǎng)文業(yè)務(wù)發(fā)展報告非泛濫版資料

1、山東 XXX 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司申辦網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)發(fā)展說明目錄企業(yè)基本狀況及產(chǎn)品介紹 31. 企業(yè)基本狀況 32. 產(chǎn)品介紹 3分析報告 錯 誤！未定義書簽。圍繞此業(yè)務(wù)企業(yè)已開展和擬開展工作介紹 52.1. 已開展工作 52.2. 擬開展工作 6盈利模式分析 63.1. 用戶行為分析 63.2. 目標(biāo)用戶選擇 73.3. 盈利規(guī)劃 7公司發(fā)展戰(zhàn)略及開展網(wǎng)絡(luò)文化工作的主要策略及具體措施 74.1. 內(nèi)容 74.2. 技術(shù) 84.3. 管理 11虛擬貨幣發(fā)行概況及用戶注意事項 125.1. 表現(xiàn)形式 125.2. 發(fā)行范圍 135.3. 單位購買價格 135.4. 用戶購買以及終止服務(wù)退還方

2、式 135.5. 用戶權(quán)益保障措施 145.5.1. 賬號安全保護 145.5.2. 保護用戶隱私 145.5.3. 便捷的申訴通道 145.5.4. 消費者之間權(quán)益糾紛 145.5.5. 消費者與我公司出現(xiàn)權(quán)益糾紛 145.6. 技術(shù)安全保障措施 155.6.1. 用戶信息安全管理制度 155.6.2. 網(wǎng)站安全保障措施 155.6.3. 信息安全保密制度 15用戶實名注冊 166.1. 用戶實名注冊的目的 166.2. 用戶實名注冊認(rèn)證原則 16未成年人家長保護工程 177.1. 公示 177.2. 引導(dǎo)與控制 177.3. 賬號監(jiān)控體系 17企業(yè)基本狀況及產(chǎn)品介紹1. 企業(yè)基本狀況山東

3、XXX 網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展有限公司是中國一家致力于原創(chuàng)游戲的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，公司自 2003 年創(chuàng)立，注冊資金人民幣壹仟萬元。 公司一直秉承以優(yōu)質(zhì)游戲品質(zhì)回饋市場為宗旨， 在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、 增值服務(wù)、軟件開發(fā)方面，始終以國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，資深的創(chuàng)作成員，優(yōu)秀 的市場定位。致力于創(chuàng)造更多的輝煌。1、我公司擁有領(lǐng)先于互聯(lián)網(wǎng)及游戲產(chǎn)品的研發(fā)能力。2、XXX 的宗旨就是再現(xiàn)游戲行業(yè)之初的輝煌。以玩家為主要核心，完善的線上服務(wù)為輔助，締造純 真的游戲環(huán)境。3、愿景：公司致力于形成完整的游戲產(chǎn)業(yè)鏈，在生產(chǎn)高品質(zhì)游戲的基礎(chǔ)上，做到更好的運營，更致 力于將精品游戲推廣到國外，更好

4、的弘揚本國的民族文化。4、人員構(gòu)成情況：山東 XXX 網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展有限公司定位于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)娛樂內(nèi)容的專業(yè)開發(fā)及發(fā)行，始終與客戶及合作伙 伴保持良好互動及緊密合作，并以其創(chuàng)新的產(chǎn)品贏得國內(nèi)外廠商的青睞，依托于行業(yè)內(nèi)暢通的合作伙伴渠 道，提供全面的無線娛樂解決方案。山東 XXX 網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展有限公司擁有著一批具有管理、市場及 IT 研發(fā)行業(yè)專門經(jīng)驗的員工。目前員 工總數(shù)在 40 人左右，其中研發(fā)人員占 60%，市場和服務(wù)人員占 30%，其它人員 10%，以快速響應(yīng)客戶需 求和保持領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，致力于打造“精英團隊文化”。2. 產(chǎn)品介紹2.1. 游戲類型傲世九天是一款東方魔幻風(fēng)格的即時次世代3D 頁

5、游。游戲以大眾廣為熟知的西游為故事背景，引入中國上古神話中的相關(guān)人物和背景，使游戲代入感更加強烈。場景輝煌壯麗，人物唯美獨特，技能炫 麗多樣，讓玩家體驗精彩游戲的同時也體驗到中國神話故事的絢爛精彩 , 擁有容納更多人競爭的神域戰(zhàn)場， 讓玩家體驗到人和人之間互動、配合的樂趣。作為一款 Unity3D 開發(fā)的網(wǎng)頁游戲，只需擁有 IE 便可運行游，傲世九天在畫面上區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng) 頁游戲，采用全 3D 的游戲風(fēng)格。2.1.1. 游戲界面系統(tǒng)人物，查看當(dāng)前人物屬性、裝備、角色資料等。 背包，查看使用當(dāng)前背包內(nèi)的物品；競技，玩家競技場入口； 熔爐，里面包含，裝備重鑄，星級繼承，物品合成，切換至寶石等功能。切

6、換至寶石功能 包含裝備打孔、鑲嵌寶石、摘除寶石功能； 強化，里面包含了裝備強化、裝備升階等功能； 天賦，查看玩家天賦技能，升級玩家天賦屬性； 星陣，查看玩家星陣等級，升級玩家星陣屬性； 行會，查看行會信息，查看玩家所在行會信息，以及行會相關(guān)操作； 好友，查看好友列表和好友信息； 坐騎，包含了查看坐騎等級、坐騎技能，升級坐騎，幻化坐騎等功能；2.1.2. 裝備系統(tǒng)裝備屬性：裝備名稱、裝備類型、基礎(chǔ)屬性、使用等級、品質(zhì)、詞綴屬性、寶石鑲嵌屬性 裝備種類，一共分為 10 類，分別對用不同的屬性2.1.3. 職業(yè)系統(tǒng)職業(yè)類型：戰(zhàn)士，法師，弓手職業(yè)多修：職業(yè)數(shù)量條件第一個無第二個軍銜 2 級第三個軍銜

7、5 級此時玩家就同時修煉了多個職業(yè)技能，但職業(yè)技能是不能同時存在的，在游戲主界面中，會加一個職業(yè)切換滑輪，玩家可以進行職業(yè)的切換，切換職業(yè)也會帶來技能快捷欄 上技能的變換。2.1.4.勛章系統(tǒng)用功勛可以為玩家換取到勛章，不同的勛章可以給玩家增加不同的屬性。功勛獲得途徑：做任務(wù)、擊殺 BOSS、活動勛章的等級：消耗功勛，可以對勛章進行升級，不限最高等級選擇升級的勛章是自由的勛章級別越高消耗的功勛越大2.1.5.郵件系統(tǒng)功能切頁，郵箱有 2 個切頁：收件箱寫信收件箱，收件箱有 3 個功能按鍵：全選、刪除已選、一鍵領(lǐng)取、翻頁。 每份郵件：勾選框，類別圖標(biāo)，發(fā)件人名字，標(biāo)簽圖標(biāo)，標(biāo)題，發(fā)信時間。 全選

8、，點擊后，當(dāng)頁所有郵件，都選中。勾選框都打鉤。 刪除已選，點擊后，刪除勾選框中選中的文件，但不刪除有附件的文件。 一鍵領(lǐng)取，點擊后，領(lǐng)取當(dāng)頁所有郵件的附件。但領(lǐng)取過的郵件仍然處于未讀狀態(tài)。 已讀郵件，已讀郵件的郵件，類別圖標(biāo)灰化。附件，郵件內(nèi)有附件的郵件，在類別圖標(biāo)左上方，顯示“附” 領(lǐng)取附件后，“附”消失。玩家無法刪除有附件的郵件。2.1.6. 游戲基本操作游戲支持鼠標(biāo)操作、鍵盤操作以及簡單指令。A、鼠標(biāo)操作 鼠標(biāo)左鍵：移動、攻擊、使用物品、下達(dá)指令等B、鍵盤操作1、移動： 鼠標(biāo)左鍵點擊地面，會出現(xiàn)藍(lán)色箭頭提示，人物就會向該點的位置移動。2、對話：將鼠標(biāo)移動到 NPC 身上， NPC腳下會出

9、現(xiàn)光圈效果，此時再點擊鼠標(biāo)左鍵即可與該NPC 交談。但你必須離這個 NPC 足夠近才能執(zhí)行這項操作，距離不滿足時角色將跑動到 NPC 身邊進行對話。在傲世九 天里，與不同功能的 NPC 們對話的效果是各不相同的，有的 NPC 能出售各類物品裝備、有的能給予各 種任務(wù)。3、攻擊目標(biāo)和使用技能： 將鼠標(biāo)移動到怪物身上，怪物腳下會出現(xiàn)紅色光圈效果，此時再單擊左鍵即可向該怪物進行攻擊，同 時怪物也會發(fā)起攻擊。鼠標(biāo)直接點擊技能圖標(biāo)也能釋放技能，另外，玩家還可以通過按對應(yīng)的鍵盤快捷鍵 直接使用設(shè)定在快捷欄內(nèi)的技能或藥品。4、設(shè)置快捷鍵位： 快捷鍵位在游戲主界面的下方，任何可以使用的技能和藥品都能放到這些鍵

10、位上;放置的方法很簡單，左鍵點擊任何一個你希望設(shè)置的技能或藥品圖標(biāo)，然后移動鼠標(biāo)將著這個圖標(biāo)放置在你希望的鍵位空格內(nèi) 就可以了。界面底部左邊設(shè)置技能物品欄 110，該欄可放置主動技能與可消耗物品（例如紅藍(lán)藥），技 能物品欄上方放置擴展技能物品欄 F1F10，玩家也可自由放置主動技能與可消耗物品。5、使用道具： 鼠標(biāo)移到道具上面，會浮出該道具的說明文字，確認(rèn)后雙擊左鍵即可使用該道具（注：只有消耗道具 才能使用。）圍繞此業(yè)務(wù)企業(yè)已開展和擬開展工作介紹1.1. 已開展工作我公司目前以自主研發(fā)游戲產(chǎn)品和運營為主，傲世九天是我公司運營主打游戲產(chǎn)品。目前前期的游戲設(shè)計已完成，基礎(chǔ)工作也在逐步進行：1. 人

11、員招聘：當(dāng)前已完成游戲運營、推廣、客戶服務(wù)及服務(wù)器維護人員的招聘，基本滿足當(dāng)前階 段的需求2. 客戶服務(wù)準(zhǔn)備： 根據(jù)當(dāng)前游戲功能及服務(wù)設(shè)置， 著手準(zhǔn)備客戶服務(wù)所需文檔及相關(guān)人員配備需 求；3. 資質(zhì)申請材料準(zhǔn)備及資質(zhì)申請：按照相關(guān)資質(zhì)申報要求，準(zhǔn)備所需申報材料，并在資料準(zhǔn)備完 成后，按照要求提交資質(zhì)申請材料；4. 各類服務(wù)規(guī)范及工作規(guī)范編寫，如：用戶權(quán)益保障、技術(shù)安全措施等；運營方向及手段：確定游戲上線后的運營方向，并整理可用的運營手段；5. 架設(shè)游戲平臺所需各類軟件硬件設(shè)備的采購，包括網(wǎng)絡(luò)接入, 確保游戲正常運行；6. 營銷推廣：游戲營銷推廣渠道的進一步尋找、接觸、合作。1.2. 擬開展工作

12、基于公司實際運營情況，計劃階段性開展工作：網(wǎng)絡(luò)廣告媒體宣傳付費搜索、軟文圖文廣告、召開新聞發(fā)布會、玩家工會見面會、商務(wù)異業(yè)合作等相關(guān)工作。我公司會憑借豐富的運營經(jīng)驗和不懈的努力堅持，借助適宜的合作者，通過國際化的產(chǎn)業(yè)運作模式，盡量做深、做長產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)收益最 大化和互聯(lián)網(wǎng)游戲平臺發(fā)展的多元化。1. 人員招聘：隨著后期游戲運營的規(guī)模不斷擴大，招聘游戲所需運營、推廣、客服、技術(shù)支持及服務(wù)器維護人員；2. 游戲相關(guān)運營及推廣工作規(guī)劃及實施方案；3. 與各類媒體的繼續(xù)合作：繼續(xù)開展報道游戲的新聞內(nèi)容、游戲攻略、心得等游戲資訊；4. 商務(wù)合作：商務(wù)合作營銷建立在合作雙方互利共贏的基礎(chǔ)上，雙方在渠道資源、

13、產(chǎn)品制造、管 理模式等方面存在互補的情況，雙方在利益共同點上達(dá)成一致，并以此為契機，達(dá)到共贏的目的；5. 在自有的網(wǎng)吧內(nèi)進行電腦桌面、網(wǎng)吧內(nèi)裝飾進行宣傳推廣。2. 盈利模式分析根據(jù)易觀國際 2010 年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，二級市場的市場規(guī)模截止2009年已經(jīng)具備 50 億以上的市場規(guī)模，而且在以每年 20%的速度逐年遞增，二級市場正在逐漸發(fā)展成一個規(guī)模巨大市場。從市場角度來看，二級市場從業(yè)者大部分以小作坊的形式存在，尚無市場整合者的出現(xiàn)，因此二級市 場目前是一個巨大的空白，誰先介入，就能在這片市場中處于一個領(lǐng)先地方。從產(chǎn)品角度來看，國內(nèi)每年上萬個游戲產(chǎn)品產(chǎn)出，但是實際上線產(chǎn)品不足5%，剩下的產(chǎn)品中不

14、乏優(yōu)秀之作，但是因為沒有好的渠道提供運營支持，但是二級市場可以為這些產(chǎn)品提供一個發(fā)揮余熱的機會。綜上所述，二級市場目前是一個巨大的市場空白，盡快介入將會迎來巨大的利益空間。盈利模式主要是發(fā)行虛擬貨幣。消費者購買我公司虛擬貨幣，在游戲程序內(nèi)兌換虛擬道具和虛擬服務(wù) 形成游戲免費、道具收費的運營模式，通過銷售虛擬貨幣盈利。免費游戲比時長付費更容易聚集人氣。免 費意味著降低游戲人群進入游戲的門檻， 更容易吸引游戲玩家進入游戲。 但是區(qū)別于傳統(tǒng)道具付費的模式， 我們采用高充值比例的模式，針對游戲二級市場，將主力付費人群定位在中低端收入人群。2.1. 用戶行為分析目前主流一級市場因為玩家之間差距過大等因素

15、，導(dǎo)致中低收入人群，很難在游戲中發(fā)展，于是乎慢 慢的有那么一些中低端收入的玩家逐步涌入了一個新的市場，我們給這個市場定義為二級市場，目前二級 市場均是以不能正常在發(fā)行渠道出現(xiàn)的產(chǎn)品，甚至質(zhì)量并不高的產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品以更高的充值比例， 使部分中低端收入的玩家在游戲中找到了公平性以及往往在一級市場內(nèi)高端玩家在一些體驗。綜上所述，雖然目前二級市場不如一級市場用戶多，但是是一個正在高速發(fā)展用戶群體數(shù)量的市場， 值得介入。2.2. 目標(biāo)用戶選擇網(wǎng)站平臺用戶，大多以經(jīng)典網(wǎng)頁游戲用戶為主，主要面向 18-30 歲群體，里有如下：1、這部分人具備一定的經(jīng)濟能力，生活壓力大，閑暇時間多，需要娛樂和放松。2、這

16、部分人因為長期工作和學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離家人，社交需求大。3、具備一定穩(wěn)定經(jīng)濟來源。4、消費觀念開放，愿意為網(wǎng)游付費。2.3. 盈利規(guī)劃網(wǎng)站平臺盈利可分為 3 個階段，籌備期：確定網(wǎng)站平臺穩(wěn)定性，細(xì)分玩家用戶需求，初步上線數(shù)個產(chǎn)品，用于調(diào)試網(wǎng)站平臺。 穩(wěn)定器：擴大宣傳，吸引更多玩家進入平臺，確保網(wǎng)站平臺咨詢、內(nèi)容的及時更新，逐漸形成平臺的 口碑傳播，產(chǎn)品層面開始精選精品游戲產(chǎn)品，擴大游戲選擇范圍。上升期：通過市場、營銷等手段，逐步提供玩家付費率、 ARPU 值，進而提高平臺盈利能力，進入良 性循環(huán)。3. 公司發(fā)展戰(zhàn)略及開展網(wǎng)絡(luò)文化工作的主要策略及具體措施3.1. 內(nèi)容濟南 XXX 網(wǎng)絡(luò)科技擁有專業(yè)經(jīng)驗豐

17、富的、執(zhí)行能力強的管理團隊。每個員工都擁有高度的責(zé)任心， 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新。團結(jié)、創(chuàng)新、高效的理念也逐漸成為我們企業(yè)的理念，深入到每一個員工 的內(nèi)心深處。在眾多的游戲公司中，如何生存，如何發(fā)展都是我們管理團隊關(guān)注的問題，在行業(yè)的競爭中，我們意 識到：只有不斷的創(chuàng)新，完善的服務(wù)才能贏得行業(yè)的口碑，贏得玩家的信任與尊重，所以我們會在產(chǎn)品和 服務(wù)上下苦工，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，對于游戲公司更是如此，便捷的退換流程、快速的問題響應(yīng)、 精致的畫面、服務(wù)器的正常運營，方方面面我們都要加強，做到客戶 100% 滿意就是我們的目標(biāo)，我們前 進的方向與動力。網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容審核：系統(tǒng)過濾： 將直接涉及違

18、規(guī)的敏感詞放入過濾系統(tǒng)最高級別，如果用戶上傳涉及這些文字內(nèi)容的內(nèi)容，將直接屏 蔽用戶上傳，將可能涉及違規(guī)內(nèi)容的敏感詞匯放入過濾系統(tǒng)，用戶上傳階段會提示涉及敏感內(nèi)容，上傳后 會特別提示嚴(yán)格審核。人工審核：公司成立由 3 人組成的內(nèi)容審核小組，主要負(fù)責(zé)項目的文字、圖片、視頻等內(nèi)容的審核；按照國家法 律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進行內(nèi)容盤查， 對于新增內(nèi)容應(yīng)在 48 小時內(nèi)完成審核， 對不符合要求的內(nèi)容進行刪除、 整改等。審核流程：通過審核組長簽字不通過3.2. 技術(shù)游戲服務(wù)器架構(gòu)：一組服務(wù)器由 loginserver*1 、manageserver*1 、gamedb*1 和 gameserver 若干組成

19、，用戶通過 loginserver 獲取游戲內(nèi)服務(wù)器列表后，然后直連 gameserver 游戲， gameserver 完成主要游戲服務(wù) 內(nèi)容，并且通過 manageserver 協(xié)作完成部分游戲內(nèi)通訊服務(wù)， gameserver 和 manageserver 均直連 gamedb完成數(shù)據(jù)存儲。游戲平臺架構(gòu)：用戶通過 webserver 注冊或激活用戶賬號，并且存入 maindb ，游戲賬號通過 maindb 共享賬號為 gamedb 服務(wù)。GM 工具工作示意圖：GM 通過 GM 工具對 gamedb 進行一系列操作，根據(jù)不同的權(quán)限可以達(dá)到不同的管理目的。低級GM 權(quán)限可以通過 gamedb

20、 讀取 gm 指令并由 manageserver將公告消息發(fā)送到 gameserver。高級 GM 權(quán) 限可以通過 gamedb 直接修改玩家數(shù)據(jù)、游戲行為等。這樣的整體技術(shù)架構(gòu)具備以下優(yōu)點：1、作為網(wǎng)絡(luò)通訊的中轉(zhuǎn)站，需要維護的外網(wǎng)服務(wù)器和內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器分開，使外部無法直接連接內(nèi) 網(wǎng)服務(wù)器，保證服務(wù)器安全，一定程度上減少外部攻擊。2、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器負(fù)責(zé)解析、加密、解密、處理超時等數(shù)據(jù)以及一定的邏輯處理，這樣可以提前過 濾掉錯誤數(shù)據(jù)和非法數(shù)據(jù)。3、客戶端只需建立和網(wǎng)關(guān)服務(wù)器連接即可進入游戲，在一定程度上節(jié)約了網(wǎng)路開銷。4、玩家切換服務(wù)器時，不需要斷開網(wǎng)關(guān)服務(wù)器連接，玩家數(shù)據(jù)在不同的游戲服務(wù)器切換是內(nèi)網(wǎng)

21、切換，這種切換瞬間完成，保證游戲流暢性和用戶體驗。設(shè)備情況硬件設(shè)備，系統(tǒng)設(shè)備組成：1 ） PC機 30 臺2 ）服務(wù)器若干臺托管在 IDC 機房。3 ）投影儀 1 臺設(shè)備（服務(wù)器）列表清單名稱型號數(shù)量服務(wù)器I5 系列服務(wù)器CPUL55201內(nèi)存16G DDR高速內(nèi)存1硬盤1T SATA 高速硬盤1網(wǎng)卡集成雙千兆電口網(wǎng)卡2系統(tǒng)要求Centos6.3 以上DB Mysql5.6機房設(shè)施：120G，聯(lián)通光纖本公司是由國家級高新技術(shù)企業(yè)易信科技提供的主機托管的方式，機房電信光纖接入 接入 80G，移動光纖接入 40G，總機柜數(shù) 100，并與國內(nèi)、國際互聯(lián)網(wǎng)高速互聯(lián)，先進的網(wǎng)絡(luò)端口設(shè)計，確10保國際、國

22、內(nèi) Internet 訪問 機房情況如下：1 電力保障：雙路市電，總?cè)萘繛?2 1000KVA.UPS系統(tǒng)，一期共安裝四臺索科曼（ 800KVA）系列 UPS 主機，單臺功率為 200KVA，總有功率為 640KVA。二用二備并機的情況下，托管滿 3500 臺服務(wù)器，兩路市 電同時掉電，油機啟動前電池組能工作一小時。2 安全防范：供分等級感應(yīng)卡門禁系統(tǒng)。有 14 臺門禁讀卡器；所有的通道門均安裝電子安全鎖，共設(shè) 置 20 個門磁報警器。當(dāng)火災(zāi)情況下，門禁系統(tǒng)失靈時，可以通過打碎破玻璃按鈕來打開大門。3 消防系統(tǒng)：智能型溫感、煙感火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，先進的溫感、煙感探測器。能迅速響應(yīng)提前預(yù)報 警，

23、及時通知安保值班人員與消防公司。 先進的環(huán)保型 FM200（七氟丙烷）氣體滅火系統(tǒng)。當(dāng)溫感及煙 感探測器同時報警時，自動滅火。4 空調(diào)系統(tǒng)：采用大型中央空調(diào)恒溫、恒濕機房專用空調(diào)上送風(fēng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，冗余設(shè)計7 24 的上送風(fēng)側(cè)回風(fēng)系統(tǒng)，高可靠性、安全性，一期安裝 6臺，制冷量相當(dāng)于 24臺 5匹空調(diào)。二期安裝四臺阿爾西中 央空調(diào)機組。5 監(jiān)控系統(tǒng)：提供樓宇電力、 UPS狀態(tài)、電力變壓器狀態(tài)，中央空調(diào)狀態(tài)，柴油發(fā)電機組狀態(tài)、大樓 防雷接地狀態(tài)，機房溫濕度監(jiān)視及漏水報警等等。6 后備柴油發(fā)電機組： 2 組 8 臺 1300KVA柴油發(fā)電機組陣列備件，總?cè)萘?23400KVA，在三路市電同時 意外斷開

24、30 秒之內(nèi)自動切換。7 技術(shù)保障：數(shù)據(jù)中心專業(yè)工程師 7*24 小時待命 , 為用戶提供設(shè)備、線路等問題的技術(shù)支持；協(xié)助用 戶完成安裝設(shè)備、布放網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等工作。此外，該數(shù)據(jù)中心提供完善的增值服務(wù)產(chǎn)品體系：防火墻增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、防DDOS攻擊服務(wù)、負(fù)載均衡服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。3.3. 管理人員構(gòu)成情況1 公司組織結(jié)構(gòu)圖：112 部門概述： 行政人事部：辦公設(shè)備采購、人員考勤等行政工作；人員招聘、培訓(xùn)、績效管理、社保管理、協(xié)調(diào)員 工關(guān)系等人事管理工作。運營部：主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品策劃、測試、市場推廣、媒介宣傳、項目運營、商務(wù)合作等相關(guān)工作。 研發(fā)部：涵蓋技術(shù)研發(fā)、美術(shù)設(shè)計，網(wǎng)站建設(shè)等工作內(nèi)

25、容。客服部：負(fù)責(zé)為玩家解答疑問，虛擬貨幣退換等工作。 財務(wù)部：公司財務(wù)支出、成本核算、發(fā)放工資等工作內(nèi)容。3骨干人員及履歷： 對于游戲運營公司來說，人力資源是核心。強大的研發(fā)團隊保證一款好的游戲產(chǎn)品，原則性強的管理 團隊保障公司健康運轉(zhuǎn)，運營團隊創(chuàng)造物超所值的價值，實現(xiàn)游戲利潤最大化。大型企業(yè)運營依靠的是制 度和資金的規(guī)模管理，而小公司運營更多是憑借團隊能力。所以，找到志同道合，德才兼?zhèn)涞娜藛T組建優(yōu) 秀的團隊是十分不容易的， 所以重視人才的理念也是我們企業(yè)的理念之一， 我們會定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)， 員工禮儀培訓(xùn)，關(guān)注員工的成長感，歸屬感?，F(xiàn)本公司員工數(shù)量是： 40人，公司骨干人員共 10 人，

26、包含了公司在財務(wù)管理、產(chǎn)品運營、網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)、游戲運營方面的骨干力量。骨干團隊曾經(jīng)長期共事，擁有長期的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，在長期的合作中，我 們的骨干團隊在技術(shù)研發(fā)、經(jīng)營計劃、執(zhí)行、控制能力等各方面都積累了系統(tǒng)的經(jīng)驗。這為我們企業(yè)的發(fā) 展奠定了良好的技術(shù)、市場基礎(chǔ)。有了團隊的力量，相信借著社會發(fā)展的東風(fēng)，我們會乘風(fēng)破浪，勇往直 前。4. 虛擬貨幣發(fā)行概況及用戶注意事項4.1. 表現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲幣名稱為“金幣”，單位為個。124.2. 發(fā)行范圍購買網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣的使用范圍僅限于兌換自身提供的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)， 不得用于支付、實物或者兌換其它單位的產(chǎn)品和服務(wù)。4.3. 單位購買價格名稱單位價格

27、使用方式金幣個1 元人民幣 =1 個金幣平臺內(nèi)任意游戲4.4. 用戶購買以及終止服務(wù)退還方式購買方式：微信、支付寶以及其他第三方支付渠道進行支付。退還方式：當(dāng)我司游戲停止服務(wù)時，為了切實保障用戶的合法利益，嚴(yán)格履行企業(yè)的社會責(zé)任， 合法經(jīng)營，我司對用戶制定出以下退還方式。1、終止運營網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)游戲運營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，提前60 日予以公告。2、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)按用戶購買時的比例，以 法定貨幣十個工作日內(nèi)退還用戶，或者用戶接受的其他方式進行退還。3、流程：134.5. 用戶權(quán)益保障措施4.5.1. 賬號安全保護用戶成功注冊后，我司將給予每個用戶一個用戶賬

28、號和賬號相對應(yīng)的密碼，該賬戶和密碼由玩 家進行保管，用戶將對其賬號的一切行為負(fù)法律責(zé)任。我司將使用現(xiàn)有技術(shù)，防止用戶資料的丟失、 泄露、被盜或遭篡改。如果用戶的個人資料丟失、被盜用或遭篡改，我司將會為用戶提供相應(yīng)找回賬 戶、修改資料等措施。4.5.2. 保護用戶隱私保護用戶隱私是我司的一項基本政策，我司保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資 料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時存儲在公司網(wǎng)站的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：（1）事先獲得用戶的明確授權(quán)。（2）根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求。（3）照相關(guān)政府主管部門的要求。4.5.3. 便捷的申訴通道我司會采取必要的措施和申訴處理程序措施保障用戶的合法權(quán)益，并在

29、我司網(wǎng)站上的顯著位置 向用戶進行說明。 用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣的使用過程中出現(xiàn)糾紛的， 應(yīng)出示與所注冊的身份信息相 一致的個人有效身份證件。在核實用戶身份后，按照申訴處理程序處理。4.5.4. 消費者之間權(quán)益糾紛當(dāng)消費者與消費者之間出現(xiàn)權(quán)益的分歧，玩家可通過網(wǎng)站、投訴電話、郵件等形式聯(lián)系我公司 客服，向客服人員說明情況并提供相關(guān)證據(jù)，由客服人員對消費者雙方進行詢問，雙方面了解詳細(xì)情 況，然后向公司主管部門反饋，負(fù)責(zé)人根據(jù)證據(jù)和公司相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析判斷，對權(quán)益的分歧進行評 定，然后由客服人員及系統(tǒng)消息對消費者進行反饋，如果消費者對評定的結(jié)果有異議，可向相關(guān)司法 部門進行申訴，由相關(guān)部門進行判決。

30、4.5.5. 消費者與我公司出現(xiàn)權(quán)益糾紛當(dāng)消費者與我公司之間出現(xiàn)權(quán)益糾紛時，玩家可通過網(wǎng)站、投訴電話、郵件等形式向我公司客 服進行聯(lián)系，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)，由客服人員向公司主管部門反饋，相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)證據(jù) 和公司相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析判斷， 對權(quán)益糾紛進行評定， 然后由客服人員及系統(tǒng)消息對消費者進行反饋， 如果消費者對評定的結(jié)果有異議，可向相關(guān)司法部門進行申訴，由相關(guān)部門進行判決。144.6. 技術(shù)安全保障措施4.6.1. 用戶信息安全管理制度網(wǎng)站平臺采用嚴(yán)格的用戶注冊流程，全面的用戶信息登記功能，設(shè)定記錄基礎(chǔ)密碼、和用戶郵 箱等信息，包括用戶私人信息和身份證信息，全面保障用戶的登記信息完整

31、有效。網(wǎng)站平臺對用戶所提供的實名身份信息進行嚴(yán)格的管理及保護，并將使用現(xiàn)有的技術(shù)，盡力防 止用戶的個人資料丟失、泄露、被盜用或遭篡改。網(wǎng)站平臺未經(jīng)用戶授權(quán)不公開、修改、透露用戶身份信息資料及其它保密性內(nèi)容，除遇下列情形：1、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定要求。2、于司法機關(guān)或其它國家主管機關(guān)的法定程序的要求。3、緊急情況下為保護用戶或第三人的人身安全，防止用戶及他人權(quán)益之重大危害的情形下。4、網(wǎng)站平臺提供二級密碼機制，進一步保護帳號在部分服務(wù)中的權(quán)限安全。5、因用戶自身保護疏忽，造成帳號信息泄露、帳號被盜等情況，給用戶造成損失的，可通過密 碼找回機制，提供真實有效的注冊資料進行核對，由公司網(wǎng)站平臺方給予帳號

32、找回。4.6.2. 網(wǎng)站安全保障措施1、站服務(wù)器和其他計算機之間設(shè)臵經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻, 并與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司合作，做好安全策略 ,拒絕外來的惡意攻擊，保障網(wǎng)站正常運行。2、在網(wǎng)站的服務(wù)器及工作站上均安裝了正版的防病毒軟件，對計算機病毒、有害電子郵件有整 套的防范措施，防止有害信息對網(wǎng)站系統(tǒng)的干擾和破壞。3、做好生產(chǎn)日志的留存。網(wǎng)站具有保存60 天以上的系統(tǒng)運行日志和用戶使用日志記錄功能，內(nèi)容包括 IP 地址及使用情況，主頁維護者、郵箱使用者和對應(yīng)的IP 地址情況等。4、交互式欄目具備有 IP 地址、身份登記和識別確認(rèn)功能， 對沒有合法手續(xù)和不具備條件的電子 公告服務(wù)立即關(guān)閉。5、網(wǎng)站信息服

33、務(wù)系統(tǒng)建立雙機熱備份機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運 行，保證備用系統(tǒng)能及時替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。6、關(guān)閉網(wǎng)站系統(tǒng)中暫不使用的服務(wù)功能 ,及相關(guān)端口 ,并及時用補丁修復(fù)系統(tǒng)漏洞 ,定期查殺病 毒。7、服務(wù)器平時處于鎖定狀態(tài) ,并保管好登錄密碼 ; 后臺管理界面設(shè)臵超級用戶名及密碼 ,并綁定 IP, 以防他人登入。8、網(wǎng)站提供集中式權(quán)限管理，針對不同的應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員設(shè)臵 共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)臵相應(yīng)的密碼及口令。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期 更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權(quán)限嚴(yán)格按照崗位職責(zé)設(shè)定，并由網(wǎng)站系統(tǒng)管理 員定期

34、檢查操作人員權(quán)限。9、公司機房按照電信機房標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)， 內(nèi)有必備的獨立 UPS 不間斷電源、高靈敏度的煙霧探測系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，定期進行電力、防火、防潮、防磁和防鼠檢查。4.6.3. 信息安全保密制度1、為防止病毒造成嚴(yán)重后果，對外來光盤、軟件要嚴(yán)格管理，原則上不允許外來光盤、軟件在 本所局域網(wǎng)計算機上使用。 確因工作需要使用的， 事先必須進行防 （殺） 毒處理， 證實無病毒感染后， 方可使用。152、接入網(wǎng)絡(luò)的計算機嚴(yán)禁將計算機設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享，嚴(yán)禁將機內(nèi)文件設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)共享文件。3、為防止黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)病毒的侵襲，接入網(wǎng)絡(luò)的計算機一律安裝殺毒軟件，并要定時對殺毒 軟件進行升級。4、禁止將材料存放在網(wǎng)絡(luò)硬盤上。5、禁止將涉密辦公計算機擅自聯(lián)接國際互聯(lián)網(wǎng)。6、保密級別在秘密以下的材料可通過電子信箱傳遞和報送，嚴(yán)禁保密級別在秘密以上的材料通 過電子信箱、 QQ 等網(wǎng)上傳遞和報送。7、涉密計算機嚴(yán)禁直接或間接連