物業(yè)公司年終總結(jié)ppt模板免費(fèi)

1、物業(yè)公司年終總結(jié)ppt模板免費(fèi)20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，持續(xù)創(chuàng)新的一年；是面 對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管 理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司 各級(jí)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、持續(xù)更新中， 公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外 業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成 果。當(dāng) 你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑 與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬 雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身

2、器 材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等 公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一 定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這個(gè)系列的成績(jī)著實(shí)滲透 著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總 經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技 工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng) 理1名，共計(jì)XX人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù) 這個(gè)核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色展開(kāi)工作，針對(duì)XXXX花園服務(wù)特點(diǎn)、 人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等

3、不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、 抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余 件、處理即時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修即時(shí)率 70% o二、工作思路及方法(-)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，增大公 司創(chuàng)收，效果顯著。女口： 20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精 力完成了 XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重 新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次 保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了 XXXX花 園商務(wù)會(huì)所電路改

4、造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射 燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了 XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)，改造 2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子 調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步增大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位 提升了 XXXX花園 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共 性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè) 主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。女口：先后對(duì)XXXX花園多層樓屋面防水 工程實(shí)行整改，全面解決了 19戶業(yè)主入住屋 面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居 樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境；增大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下 大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平

5、方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，增強(qiáng) 管理，確保綠化澆水、修剪、施肥 等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境； 在此基礎(chǔ)上，還增大了小區(qū)配套設(shè) 施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園、 休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善 了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心 愿；同時(shí)增大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存 有的排水不暢等問(wèn)題;11月份，針對(duì)XXXX花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣 片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新實(shí)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件；并配 合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致 周到的整

6、改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同 時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理 念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起 包、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè) 主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。（二）積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提升業(yè)主滿意率 上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟實(shí) 行處理。 如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了持續(xù)聯(lián)系提醒 業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收

7、取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年 初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82 臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150 戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏 水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖 像125次；電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開(kāi)窗 扇塑鋼窗合頁(yè)28戶；電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤 其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35 度，XXXX花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公 司領(lǐng)導(dǎo)的

8、帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室實(shí)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家 的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶 來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí) 際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管實(shí)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等增強(qiáng)保 溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難， 保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提 升服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中增大工作力度，完善工 作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上 停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主

9、訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū) 節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào) 頻道記者對(duì)小區(qū) 實(shí)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)實(shí)行參 觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào) 人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了 “迎奧運(yùn)、慶大 慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng) 中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng) 賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，銀川物業(yè)優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提升了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建 和諧花園小區(qū)，公司在正月十五 舉辦了業(yè)

10、主猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè) 主達(dá)50余人，活動(dòng)的展開(kāi)有效促動(dòng)了服務(wù)內(nèi)容的深化。三、增強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能 部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在 服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全 年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行水平。（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、 對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò) 客服 人員實(shí)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí) 際，公司增大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域 為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)

11、 任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用 催繳上做到了責(zé)任 到人；對(duì)內(nèi)又實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，女口：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào) 修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。女m 公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào) 整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐 調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方 面做出了積極努力，收到良 好效果，在為期三個(gè)月工作*催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期 欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小 區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室 內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕

12、人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修 業(yè)務(wù)量 大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng) 任務(wù)，為做 好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。女山 在2、4、5、6、9水表 安裝改造中維 修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋 滿全身；在大廈電 路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了 較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn) 的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法實(shí)行改裝，按時(shí)完成了工期，較 強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā) 展打下了良好基礎(chǔ)。（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作 責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái)，秩序維護(hù)部先后

13、三次大范圍調(diào)整 人員， 在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作 秩序的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。如：秩序維護(hù) 部班長(zhǎng)楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中協(xié)助業(yè)主撲滅燃?xì)庠?起火一起；在 XXXX花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交公司后即時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主；班長(zhǎng)李成廣在 工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工 作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)實(shí)行的工作彰顯服務(wù) 質(zhì)量與服務(wù)水平。全年來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕 苦、不 怕累、不怕

14、臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在主管堅(jiān) 強(qiáng)有力帶領(lǐng) 下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，做了大量的集體勞 動(dòng)工作。女口： 1月份，面對(duì)天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安 全的出行環(huán)境， 本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至 4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、 清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車(chē)棚雜物，XXXX加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等， 集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部集 體勞動(dòng)，參加植樹(shù)，澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔XX大廈 20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬 遷辦

15、公室工作，參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作， 全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精 神。（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū) 環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái)，綠化部工作也做了相對(duì)應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪、樹(shù) 木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也實(shí)行了調(diào)整，在增大綠化養(yǎng)護(hù) 工作 中收到了顯著成效。（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外 業(yè)務(wù)聯(lián) 接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在 業(yè)務(wù)聯(lián)系

16、溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù) 區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，對(duì)大廈 服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、自行車(chē)棚監(jiān)管中取得了一定的成績(jī)，發(fā) 揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的 各項(xiàng)任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了家政保潔協(xié)議自行車(chē)看管協(xié)議以及各種上 傳下達(dá)文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí)；即時(shí)參與解決 長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工 作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行水平?；仡櫣镜陌l(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公 司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司

17、及全體員 工的心血 和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào) 整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安 心本職工作，使 20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。四、在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存有以下問(wèn) 題：（一）、公共設(shè)施。1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不即時(shí)，部分維修項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門(mén)窗玻璃的維修更換以 及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門(mén)、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還 需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員。2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，當(dāng)前，仍有以多 層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569

18、住戶室內(nèi) 起包問(wèn)題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。3、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在 短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不即時(shí)的影 響。4、綠化養(yǎng)護(hù)還存有一定的差別，主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑 禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。（二）、內(nèi)部管理1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng) 組 織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各 項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存有一些差別，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上 還存有 一些問(wèn)題。3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較 多。4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間 的誤解較多。5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。五、20xx年度主要工作1、針對(duì)4月份開(kāi)始業(yè)主室內(nèi)裝修持續(xù)增多的實(shí)際，公司增大裝修 管 理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員實(shí)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服 務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。3、增強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提升對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)4、增大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。5、增大綠化整改力度