電話營(yíng)銷(xiāo)中和客戶聊天的策略

1、談客戶策略 首先讓客戶接受你， 如何讓客戶接受你，這是關(guān)鍵。也就是先打開(kāi)客戶 的心門(mén)，如果客戶都不接受你，不相信的時(shí)候你說(shuō) 的話都廢話。所以先要了解客戶，知己知彼百戰(zhàn)百 勝，了解客戶，讓客戶認(rèn)可你，喜歡你這是第一步。 1.、首先可以跟客戶拉近關(guān)系，根據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私猓?以及市場(chǎng)分析，逐步排除客戶的心理防線（本人做 凈水器已經(jīng)三年了，如果我們公司不適合你，我直 接介紹合適你的公司） ，那么先我了解一下你的需求。 2、等客戶相信你之后就可以分析市場(chǎng)，說(shuō)好處，說(shuō) 賣(mài)點(diǎn)，如何來(lái)做凈水器市場(chǎng)，凈水器市場(chǎng)上的種種 問(wèn)題等等。說(shuō)的越相信越好，就像講故事一樣，生 動(dòng)一點(diǎn)客戶也容易接受和相信，讓客戶覺(jué)得我們就 是

2、凈水專(zhuān)家。3、客戶通常的問(wèn)題就是幾個(gè)問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題：你們的價(jià)格為什么這么貴？ 可以反問(wèn) 他:你見(jiàn)過(guò)比我們更便宜的產(chǎn)品嗎？客戶通常會(huì)說(shuō)他 們那里的產(chǎn)品多便宜，賣(mài)多少錢(qián)的？然后這樣的客 戶通常是對(duì)行業(yè)不是很了解的，可以跟他說(shuō)專(zhuān)業(yè)知 識(shí)了，從核心部件上來(lái)分析，咱們用三角洲的 水泵 ，成本就是一百多，其他的品牌的幾十塊的都 有，咱們用膜都是韓式可以用三到五年，國(guó)產(chǎn)的膜一般是用一年左右，所以哪個(gè)更便宜您對(duì)比一下就 知道了。同是給客戶一個(gè)保證，就說(shuō)：如果你發(fā)現(xiàn) 同樣的產(chǎn)品別的地方比我們賣(mài)的便宜，便宜多少我 給你退多少錢(qián)？用肯定的語(yǔ)氣客戶就會(huì)相信你 質(zhì)量 問(wèn)題：你們的質(zhì)量怎么樣？ 其實(shí)客戶心理想你要 給他什么

3、樣的一個(gè)保證？那就直接反問(wèn)他：你需要 什么樣的保證你才能放心？通?？蛻粢膊恢朗裁?樣的保證他能放心，我們就可以直接把售后服務(wù) 協(xié)議拿出來(lái)，現(xiàn)在只有有實(shí)力的公司才能跟代理 商簽訂售后服務(wù)協(xié)議，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品什么樣，自 己肯定最清楚了。如果我們的產(chǎn)品一年之內(nèi)有任何 的問(wèn)題免費(fèi)給你換個(gè)新的，配件的話也是一年了內(nèi) 有任何的問(wèn)題直接換新的?？蛻艨吹轿覀兡芙o這樣 的保證，一般都不會(huì)有太大問(wèn)題的。 售后問(wèn)題：你 們的售后是怎么樣？ 咱們的產(chǎn)品一個(gè)星期包退， 一年內(nèi)包換的（在非人為破壞的情況下） ，您如果需 要特殊的服務(wù)，可以根據(jù)您的情況量身定做？根據(jù) 問(wèn)題一一作答 最后一個(gè)問(wèn)題也是最關(guān)鍵的問(wèn)題了： 如何讓

4、愛(ài)美泉品牌的產(chǎn)品成為暢銷(xiāo)品，讓代理 商賺到錢(qián)，這也是客戶最想聽(tīng)的。具體方案如下：1、我們公司有一整套的策劃方案供您選擇，還可以根 據(jù)您的情況量身定做。讓開(kāi)客戶覺(jué)得我們公司很正規(guī)，然后就可以 講故事了，舉例說(shuō)明才有說(shuō)服力。我們?cè)谏綎|的一 個(gè)代理商，叫王婷婷的，他們?cè)谛^(qū)里面的樓梯口 做公益公告，然后兩個(gè)月后去小區(qū)推廣，效果非常 好，因?yàn)樵谛^(qū)里面住的人每天都要進(jìn)出電梯口， 等電梯的時(shí)候是很無(wú)聊的，看看公益廣告咱們做 的是嵌入式廣告讓客戶的潛意識(shí)對(duì)愛(ài)美泉有 一個(gè)好的印象，推廣起來(lái)也比較讓人接受。 2、 講故 事的話要生動(dòng)真實(shí)，最好沒(méi)個(gè)代理商的名字都能講 出來(lái) ，到物業(yè)談的廣告費(fèi)多少，都一一說(shuō)出來(lái)，

5、給 客戶的感覺(jué)像真實(shí)的感覺(jué)?？梢岳^續(xù)講故事，我們 在沈陽(yáng)的一個(gè)代理商叫王金剛的，他用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 方式，就是先送給可以一個(gè)單筒（ PP 棉），讓客戶感 覺(jué)一下水污染的嚴(yán)重性，然后擴(kuò)大他的痛苦，讓后 在給客戶一個(gè)解決方案，用咱們的就凈水器就可以 解決問(wèn)題了。主要有個(gè)良好的思路，客戶為什么要 買(mǎi)凈水器給可以一個(gè)購(gòu)買(mǎi)凈水器的理由。 3、 然后的 話就跟客戶分析為什么買(mǎi)凈水器？現(xiàn)實(shí)生活中不是 遇到到這樣的問(wèn)題？白襯衣發(fā)黃，毛巾發(fā)黃，膚色 變差，浴缸的水發(fā)黃變色，水中流出的雜質(zhì)。這些 現(xiàn)象只能說(shuō)明自來(lái)水并不是像我們想象的那么的干 凈，然后就提供一個(gè)解決方案。思路只要對(duì)了就沒(méi)問(wèn)題，銷(xiāo)量的話就是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題

6、 獎(jiǎng)品名稱(chēng)： 500 萬(wàn) U 豆 體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001everage D、 stain7、The words below equals to one another except().A 、 the high season B 、 the busy season C 、 the peak season D. the offseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、The wordA 、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、 “ PC”is short for()A、 potato chips B 、 portable computer C 、

7、 personal computer D 、 both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B 、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotel D、 please14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage一、多選題： (每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分)1、What should be prepared for a private secretary ?()A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、In what ways can the guests make a reservation ?( )。A、 talking by person B 、 by phone C 、 by mail D 、 by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?()。A、speci