優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)

1、第1頁(yè)/總共7頁(yè)優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)隨著社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)對(duì)自身提供服務(wù)的質(zhì)量和 能力有了更高的要求。酒店管理系統(tǒng)正是在這種的情況下越來(lái)越 受到重視。今天我給大家整理了優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)，希 望對(duì)大家有所幫助。優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文一前廳部是酒店的第一窗口，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店 的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓 客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下 美好的印彖。作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴 重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在 站立服務(wù)當(dāng)屮，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)

2、熱情。有 敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人 閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí), 使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心 傾聽(tīng)，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真 誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱 客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供 了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1.外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通 全第3頁(yè)/總共7頁(yè)省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān) 察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)

3、議、神族分公司與神族分公 司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格 按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好 會(huì)議過(guò)程屮的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物, 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會(huì)議管理按 照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做 好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工 作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議 500次以上。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司 要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng), 并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)10

4、00余份。合同錄入 20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào) 至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食 堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、 行政庫(kù)管理等工作。五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌 備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名； 神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝 匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作屮的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少， 第4頁(yè)/總共7頁(yè)遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底 欠缺，在信

5、息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信 息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20xx年工作計(jì)劃。1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際， 多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分 憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待 水平，提升公司形象。3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加 強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。4、加強(qiáng)食堂 管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、 價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在 新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā) 展壯大貢獻(xiàn)自己的

6、綿薄之力。優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文三自4月31日開(kāi)業(yè)以來(lái)，XX大酒店前廳部從只有臨時(shí)收銀人 員到組建了專門的工作班子，從剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到 現(xiàn)在的靈活喊價(jià)，從一開(kāi)始對(duì)出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問(wèn) 題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入 了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困 難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早屮晚三班制輪換。早晚班各一人, 中第5頁(yè)/總共7頁(yè)班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房 工作。酒店就像一個(gè)大家庭，部門與

7、部門之間在工作屮難免會(huì)發(fā)生 磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒 店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作 關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決, 避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和 處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引 起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積 極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到 了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提, 盡量使客人能夠滿意。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要

8、深刻地意識(shí)到由于前廳部人員 的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮?在著很多問(wèn)題。一、微笑服務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好三會(huì)，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、 會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服 務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一 進(jìn)入賓館第6頁(yè)/總共7頁(yè)時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客 人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的 員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普 通話。二、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠 缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活

9、掌 握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持只 要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，由前 臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)配合上前主 動(dòng)降價(jià)留住客人。三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電 腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和 價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng) 作，從屮貪污金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè) 法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù), 提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一 個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更 好！一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員 工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水 平，因此第7頁(yè)/總共7頁(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)， 只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的 提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員