交通銀行XX年度述職述評(píng)報(bào)告

1、交通銀行XX年度述職述評(píng)報(bào)告今年以來(lái)交通銀行 XX支行，在區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 和有關(guān)部門的指導(dǎo)關(guān)懷下，堅(jiān)持抓業(yè)務(wù)和抓行風(fēng)建設(shè)“兩手 抓，兩手都要硬”的方針，把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重 點(diǎn)工作來(lái)抓?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下：1. 履行職責(zé)情況1、創(chuàng)新工作管理模式。以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，不 斷強(qiáng)化開拓意識(shí)，提高跑市場(chǎng)、跑客戶的頻率，組建專門團(tuán) 隊(duì)，繼續(xù)推進(jìn)走進(jìn)鎮(zhèn)辦“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)區(qū)域發(fā)展”， 舉辦銀政企對(duì)接活動(dòng)，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的力度和效 率。2、加快推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè)。始終堅(jiān)持“以客戶為 尊”理念，以客戶的需求引領(lǐng)各項(xiàng)工作的開展：通過(guò)硬件提 升和電子渠道的擴(kuò)展，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)“

2、一鍵式”便捷服務(wù)的 目標(biāo)；利用“私人銀行”、“交銀理財(cái)”、“沃德財(cái)富”等 個(gè)人財(cái)富管理分層服務(wù)體系，不斷豐富銀行產(chǎn)品，為客戶財(cái) 富增值提供“管家式”服務(wù)；針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)的信 貸投放，在繼續(xù)強(qiáng)化“展業(yè)通”等品牌的同時(shí)，進(jìn)一步加大“E貸在線”系列產(chǎn)品的推廣力度，滿足客戶多品種的融資 需求。3、打造“快”的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，以效率贏得口碑。我 行進(jìn)一步強(qiáng)化以“客戶為尊”和“客戶體驗(yàn)為第一標(biāo)準(zhǔn)”的 服務(wù)理念，通過(guò)完善目標(biāo)精細(xì)化管理機(jī)制、梳理業(yè)務(wù)流程， 確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。在柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理上，在確保 高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做到受理業(yè)務(wù)迅速，處理業(yè)務(wù)高效；在信 貸業(yè)務(wù)方面，督促客戶經(jīng)理提高技能，從受理

3、客戶資料，到 上報(bào)審批，到最后放款，盡最大可能提高效率。4、努力推行“大服務(wù)”概念，不斷提升客戶滿意度。為持續(xù)不斷地提升客戶滿意度，我行按省行要求建立標(biāo)準(zhǔn)化 的工作體系，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程圖，使員工辦理業(yè)務(wù)更加流 暢，效率更高；加大培訓(xùn)力度，采取勞動(dòng)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)演練等 靈活的培訓(xùn)方式，引導(dǎo)客戶經(jīng)理做拓展市場(chǎng)的精兵，審查人 員做政策與市場(chǎng)的專家，柜面操作人員做服務(wù)的標(biāo)兵，通過(guò) 培訓(xùn)、AFP CFP證書管理、明星柜員評(píng)選等方式，努力建立 一支一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。二、重視承諾，為民辦實(shí)事情況根據(jù)中共xx紀(jì)委關(guān)于開展XX年群眾滿意工程公開承 諾活動(dòng)的通知要求，調(diào)查了解客戶和企業(yè)的需求，結(jié)合我 行業(yè)務(wù)品種的特點(diǎn)

4、，積極進(jìn)行了推廣傳承。1、支持、服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展。切實(shí)發(fā)揮金融服務(wù)實(shí)體經(jīng) 濟(jì)功能，根據(jù)總行信貸投向政策，全力支持地方經(jīng)濟(jì)和項(xiàng)目建設(shè)，加大信貸支持力度，強(qiáng)化政、銀、企合作共贏，為建 設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福 xx貢獻(xiàn)力量。2、積極主動(dòng)上門服務(wù)。利用我行推出的“展業(yè)通”、“沃德e貸通”、“小企業(yè)易貸卡”等授信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極 走出去為企業(yè)提供上門貸款服務(wù)，不斷提高貸款審查、審批、投放工作效率。3、 積極做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推廣。結(jié)合xx實(shí)際，有針 對(duì)性地做好新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作，以更加豐富的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)，不斷滿足廣大客戶多層次、多方面 的發(fā)展需求。4、積極普及金融安全知識(shí)。組織本行員工到我區(qū)人流 較多的地方，進(jìn)行反洗錢、反假幣、反民間非法集資等宣傳， 培養(yǎng)公眾的反洗錢、反假幣意識(shí)，抵制民間非法融資，為金 融安全保駕護(hù)航。下一步，我行將以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，不斷優(yōu) 化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)意識(shí)和工作效率，同時(shí)，繼續(xù)加大對(duì) xx經(jīng)濟(jì)的服務(wù)支持