有效溝通的六大建議 100分_第1頁
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文檔簡介

1、測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試!單選題1. 在溝通過程中，管理者首先要解決的是：VA 觀念問題B 語言問題C 方式問題D 對象問題正確答案：A2. 溝通過程中最重要的平臺是：VA 寬容B 信任C 理解D 支持正確答案：B3. 在上級、下級溝通中，最常用到的思考方式是：A 降位、換位B 升位、換位C 降位、替代D 升位、降位正確答案：D4. 最佳傾聽有三個層次，其中第二個層次是：VA 單純的聽B 用綜合感覺聽C用體驗(yàn)的方式聽D 邊聽邊問正確答案：B5. 下列不屬于有效傾聽技能的是：VA 理解對方說什么B 使用目光接觸C 時刻保持莊重表情D 點(diǎn)頭默許正確答案：C6. 在雙向互應(yīng)的交流溝

2、通模式中，家長式溝通屬于的溝通模式是：VA P模式B A模式C PC模式D C模式正確答案：A7. 關(guān)于批評和鼓勵的使用方式，表述正確的是：VA 批評為主，鼓勵為輔B 鼓勵為主，批評為輔C 鼓勵和批評并重D 批評會造成負(fù)面影響，要全用鼓勵正確答案：B8. 在正常的社會交往中，交談的最佳距離是：VA 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正確答案：B9. 在工作中，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，積極進(jìn)取，自我中心意識強(qiáng)的溝通者，屬于：A 表現(xiàn)者B 愛心者C 控制者D 規(guī)則者正確答案：C10. 下列不屬于下行溝通綱領(lǐng)的是：VA 先聽為主，不急表態(tài)B 不說長短，免傷士氣C 知己知彼，塑好形象D 態(tài)度和藹，語氣親切正確答案：C判斷題11. 對于溝通中的原則問題，要堅(jiān)持用自己的心智模式去代替對方的心智模式。此種說法：V正確錯誤正確答案：錯誤12. 對于管理者而言，分層次的傾聽是很容易做到的，因此要多多使用。此種說法：V正確錯誤正確答案：錯誤13. 在溝通過程中，管理者要注意語言模式的匹配，否則會出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。此種說法：V正確錯誤正確答案：正確14. 溝通互動過程中的體態(tài)語言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。此種說法：V正確錯誤正確答案：正確15. 上行溝通時，更

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