美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度

1、美容師崗位職責(zé)及獎(jiǎng)罰制度所屬部門(mén)：營(yíng)業(yè)部直接上級(jí)：營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作責(zé)任：給顧客提供專(zhuān)業(yè)的美容意見(jiàn)使顧客滿(mǎn)意一、工作要點(diǎn)：1 、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工 作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng) 正派、不謀私利，在經(jīng)理 （店長(zhǎng) ）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓 提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。2 、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美 容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消 毒知識(shí)。3 、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展 趨勢(shì)，不斷地推陳出新。4 、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)” 字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問(wèn)貴賓的喜好、要求。 為其

2、盡力服務(wù)，使客人稱(chēng)心如意。5 、儀容儀表要整潔，化淡妝上班 （ 美容師要勤剪指甲不 能留長(zhǎng)指甲及涂指甲油 ） 。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗 一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服 務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。6 、建立貴賓及?？蜋n案，了解他 （ 她） 們的愛(ài)好、要求 及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7 、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相 關(guān)采購(gòu)建議。8 、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。9 、嚴(yán)格按照美容顧問(wèn)所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服 務(wù)。110 、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。

3、二、儀容儀表1 、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、 干凈、大方，富有朝氣。2 、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。3 、上班前不吃異味食物。4 、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有 色指甲油。5 、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱 胸。6 、精神飽滿(mǎn)接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。三、考勤制度美容部：（總院、SPA店）早班： 8： 00-18 ： 00（7： 50 到崗打卡 ）晚班： 9：30-20 ：00（9：20 到崗打卡 ）美容部： （旗艦店 ）冬季：早班： 8： 00-17 ：00 晚班： 8：00-20 ：00 夏季：早班： 8： 00-18 ：00

4、晚班： 8：00-21 ：00 第一條 事假1 、請(qǐng)事假者 （ 原則上不給假 ） ，如有急事必須本人去的， 須提前一天請(qǐng)假交互式說(shuō)明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接 好工作，方可離開(kāi)工作崗位。并按事假制度處理，如不能親 自請(qǐng)假可由親屬代理請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查 實(shí)，將嚴(yán)肅處理。 （ 嚴(yán)重者開(kāi)除并不返培訓(xùn)費(fèi) ）2 、請(qǐng)事假者：A 、1 小時(shí)內(nèi)扣罰 20 元（含 1 小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法 延長(zhǎng)工作時(shí)間。B 、1 小時(shí)以上扣罰 50 元（2 小時(shí)內(nèi) ） 經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方 法延長(zhǎng)工作時(shí)間。c 、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。D 、事假超過(guò)三天以上者 （每天扣除 50元）2 個(gè)月不參加 工資改

5、革 （ 領(lǐng)導(dǎo)特批除外 ） 。E 、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期 （ 含 7 天） 扣除當(dāng)月基本 工資，一個(gè)季度不參加工資改革 （ 領(lǐng)導(dǎo)特批除外 ）F 、累計(jì)月事假超過(guò) 10 天（ 含 10 天） 按自動(dòng)離職處理。 培訓(xùn)費(fèi)不返。第二條 病假1 、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理 批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū) 及休假證明。2 、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50 元。3 、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核 實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培 訓(xùn)費(fèi)。第三條 婚假1 、在公司年滿(mǎn)四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡 者持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)

6、家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚 3 假天，同時(shí)本 公司獎(jiǎng)勵(lì) 7 天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。2 、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年 齡持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚 3 假天，同時(shí) 本公司獎(jiǎng)勵(lì) 4 天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。3 、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前 安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可 提出申請(qǐng)。第四條 喪假1 、員工的直系親屬 （ 祖父母、父母、兄弟姐妹 ） 或撫養(yǎng) 人在本市死亡，可給喪假三天。2 、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。3 、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休 日進(jìn)行調(diào)班 （ 需部門(mén)經(jīng)理同意方可調(diào)班 ）。第五條 春節(jié)

7、假期1 、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自 離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán) 重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同 （ 不返還培訓(xùn)費(fèi) ） 。2 、（農(nóng)歷）年三十工作時(shí)間：全員早 8：00-12：00 考勤 按全天計(jì)算，任何人不允許請(qǐng)病假、事假。春節(jié)期間值班的 員工值班一天薪資 2 倍計(jì)算。3 、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無(wú)休息日。如春 節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。第六條 關(guān)于遲到，早退的規(guī)定1 、無(wú)故遲到、早退每次罰款 20 元，一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如 有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至 300 元。2 、無(wú)故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理， 按遲到

8、、早退處理。3 、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象， 二人同時(shí)處罰每人扣 20 元。4 、周一早操遲到者一次扣 50 元，任何人不允許請(qǐng)病、 事假 （ 喪假除外 ） 。第七條 關(guān)于對(duì)曠工的處理：1 、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、 事假者逾期不歸者。2 、串班、串休未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事 公司以外其它工作者按曠工論處。3 、曠工一天警告處分、罰款 100 元，并扣罰當(dāng)月提成 20%4 、曠工二天罰款 200 元，并扣罰當(dāng)月提成 20%5 、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公 司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。四、獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注 重人才

9、善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和 經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹(shù)立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為 宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待 員工。（ 一） 有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：1 、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù) （ 包括營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售 ） ， 對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)，得到貴賓表?yè)P(yáng)信五 次以上者獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。2 、在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù) 改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績(jī)有明顯 提高者獎(jiǎng)勵(lì) 100-200 元。3 、對(duì)公司日常管理、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、降低各項(xiàng)成本等提出 合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì) 100-200 元。4 、員工

10、忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá) 100%者，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。5 、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì) 200元（ 或價(jià)值 200 元的獎(jiǎng)品 ） 。6 、根據(jù)公司當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司 銷(xiāo)售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。（ 二 ） 選舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門(mén)寫(xiě)出事相關(guān)事跡材 料由各部門(mén)經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。1 、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)： 100 元（ 獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可 ）2 、每季度評(píng)業(yè)績(jī)冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)價(jià)值 100-200 元獎(jiǎng)品或假 期一天。3 、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng) 100 元。（ 三） 有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：1 、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象

11、，保守 商業(yè)秘密，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店 內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p 公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語(yǔ)言和行為，每次罰款 50 元，屢次不改 者開(kāi)除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。2 、員工儀容儀表：A 、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款 10 元。B 、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。c 、頭發(fā)不盤(pán)起、搭肩等每次罰款 10 元。D 、工服不干凈有污漬每次罰款 10元。3 、每天早 8:00 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)，沒(méi)有及到制 定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)每次罰款 10 元。4 、同事之間禁止相互打聽(tīng)薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者 每次罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。5

12、 、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要 有禮貌微笑服務(wù)。若面無(wú)表情沒(méi)有微笑服務(wù)每次罰款 10 元。 接電話時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語(yǔ)氣不好者每次罰款 10-20 元。工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺(jué)、辦私事、工作時(shí)間接打私人 電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A 、工作時(shí)間私自會(huì)客，無(wú)論店內(nèi)店外，違反公司制度 每次罰款 50 元。B 、工作時(shí)間辦私事 （ 不論求顧客辦私事，利用工作之便 辦私事 ）者每次發(fā)現(xiàn)罰款 10 元。c 、工作時(shí)間接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款 50 元。 多次發(fā)現(xiàn)者將沒(méi)收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn) 費(fèi)不返。D 、工作時(shí)間睡覺(jué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 30元。行為惡劣者將對(duì) 其進(jìn)

13、行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。6 、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì) 一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng) 理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部 門(mén)解決。7 、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要 求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及 工資中扣除原價(jià)值 2 倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕 者扣當(dāng)月工資 （底薪） 情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以 上第 5、 6 點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解 聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。8 、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制 度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn) 50 元。9 、

14、自覺(jué)保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷(xiāo) 售數(shù)據(jù)者每次罰款 500-1000 元，并追究其法律責(zé)任或刑事 責(zé)任。10 、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢 次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi) 保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。11 、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所 做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。12 、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去 做。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià) 賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、 化妝品， 不準(zhǔn)私自動(dòng)用 如發(fā)現(xiàn)一次罰款 150-200 元，被拿走則按 500-1000 元進(jìn)行 處罰

15、，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的整個(gè) 美容室全體人員賠償。13 、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解 決一些急難事情，無(wú)論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打 開(kāi)打開(kāi)顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電 話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理 （ 到不到期都不返還培訓(xùn) 費(fèi)）14 、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到 （ 地 面、床面、擺臺(tái)、門(mén)窗玻璃 ） 等無(wú)死角，建立衛(wèi)生承包制度、 責(zé)任落實(shí)制度。 誰(shuí)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。 經(jīng)理、 領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款 20元、地面 10 元、 房間 30 元多次違反將嚴(yán)肅處理。15 、美容師要服從

16、經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天 分配工作沒(méi)有做完或做的不到位罰款 10-20 元。16 、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未 完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng) 老保險(xiǎn)、休假等。17 、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有 老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款， 情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘， 相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。18 、對(duì)到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠 慢貴賓違者罰款 20 元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按 照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原 價(jià)罰款。19 、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰

17、款 10 元，重復(fù)發(fā)生罰款 20 元，工作卡丟失罰款 20 元，服 裝丟失照原價(jià)格賠償。20 、員工在公司內(nèi)爭(zhēng)吵、打架斗毆對(duì)肇事者處以 100 元 以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對(duì)搬弄是 非影響員工之間及部門(mén)之間團(tuán)結(jié)的員工處以 30-50 元處罰， 后果嚴(yán)重者予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返21 、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排 休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消 員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。22 、到下班時(shí)員工必須先檢查有無(wú)客人，如果有自己的 客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開(kāi)后方可離店。如果 當(dāng)貴賓不存在自己先離開(kāi)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50

18、元。嚴(yán)格禁 止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰 款 10 元。23 、隱瞞工作過(guò)失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰 款 100 元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。 袒護(hù)工作過(guò)失的人， 并出假證者每次罰款 100 元，嚴(yán)重者予以解聘。 培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司利益對(duì)舉報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)200 元。24 、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃 飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰 款 10 元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款 50 元。25 、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體 員工以公司為重，無(wú)故不完成者或不服從管理者每次罰款 50-200 元，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同

19、培訓(xùn)費(fèi)不返。26 、私自在家或場(chǎng)外給貴賓做美容收取費(fèi)用者，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)每次罰款 100-200 元， 嚴(yán)重違反者立即解聘，培訓(xùn)費(fèi)不 返。27 、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查 床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓 物品不及時(shí)歸還也不上交公司 （ 包括忘記 ） 并挪為已有者，按 該物品價(jià)值的十倍罰款 （ 不允許自動(dòng)辭職 ）情節(jié)嚴(yán)重的將送 公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。28 、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他 人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50 元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé) 任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。29 、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用 料，故意造成浪費(fèi)每次罰款 50 元。30 、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者， 每次罰款 20 元。31 、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物 品做美容時(shí)，無(wú)論自 己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴