實用管理工具精選

1、實用管理工具精選作為一名管理者，您是否常常會感到困惑：企業(yè)決策方案的執(zhí)行的過程當(dāng)中，標準漸漸降低、甚至 完全走樣，越到后面離原定的標準越遠；企業(yè)計劃的執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之， 嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度；企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做得虎頭蛇 尾，沒有成效。為什么我們的目標無法實現(xiàn)？為什么計劃會走樣？企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵。而執(zhí)行力要求企 業(yè)在招聘的時候要找對人，然后輔之以行之有效的培訓(xùn)方式。成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功 的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項必修課。本報編輯部為此精選了7個現(xiàn)代流行的質(zhì)量工具，旨在為企業(yè)管

2、理者提供參考借鑒。這些質(zhì)量管理工具將向您展示：如何讓您的 雇員在得到有價值的教訓(xùn)的同時感到鼓舞，促使其加倍努力？如何了解雇員的職業(yè)興趣愛好、技能和價 值觀，將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，實現(xiàn)企業(yè)和個人發(fā)展的雙贏？如何保持企業(yè)的競爭力？同時， 為制作型企業(yè)提供了如何有效控制產(chǎn)品質(zhì)量、防止產(chǎn)品出現(xiàn)偏差的行之有效的方法？未來，好好學(xué)習(xí)社區(qū)將更深入地了解客戶所需，切切實實地為客戶提供有助于管理提升、體系 維護等方面的最新管理理念；同時，也非常歡迎企業(yè)來函來稿，分享您成功的管理經(jīng)驗。我們希望好 好學(xué)習(xí)社區(qū)能真正成為構(gòu)筑企業(yè)間交流互動的有效平臺；專業(yè)為企業(yè)管理人員精心打造的免費下載學(xué) 習(xí)平臺！1、3X

3、3培訓(xùn)模式定義3X3培訓(xùn)模式是在得不到聲音或視覺反映時較多采用的一種培訓(xùn)方法。即評估者在分析別人的表現(xiàn)和行為時，給出一個均衡的反應(yīng)，三個優(yōu)點(保留點)和三個缺點(改進點)，它簡短、溫和、均衡，非常適用于想要直達主題的領(lǐng)導(dǎo)人，同時讓被評估人得到有價值的教訓(xùn)的同時感到鼓舞，促使其加倍努力。來源3 X 3培訓(xùn)模式是交流專家伯特戴克提出的。伯特是戴克交流公司(Decker Communications,lnc.)的創(chuàng)立者和主席。他大部分時間用來寫書和作關(guān)于溝通影響力的演講，是百萬美圓圓桌會議(Millio n DollarRound Table )的主要演講者。應(yīng)用3X3培訓(xùn)模式能夠避開均衡反饋的作用

4、，效果迅速且連續(xù)，適用于領(lǐng)導(dǎo)者需要反饋時的各種各樣的情況。首先，有些人只喜歡提出優(yōu)點而不愿意提出缺點，還有些人過于苛刻，使被培訓(xùn)者得不到鼓勵，這對于 接受反饋的人沒有任何建設(shè)性意義。其次，3是個合適的數(shù)字。過于繁雜的信息不利于被培訓(xùn)者認識問題，用簡明的語言和清晰的表述便于理 解和改進。再次，3X 3培訓(xùn)模式可以應(yīng)用在任何場合，演講、會議中或會議后都可以?？梢葬槍δ硞€問題或者應(yīng)用 在全面廣泛的觀點上，靈活易變，實用性強。案例伯特戴克列舉了他把 3X3培訓(xùn)模式應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)上的例子。在總結(jié)了一位領(lǐng)導(dǎo)人剛剛在大會上與150名員工進行季度交流的情況后，伯特列出一份3 X 3培訓(xùn)模式的書面紀要；需要保

5、持的地方：內(nèi)容好、切題，考慮到了員工的興趣按時開始按時結(jié)束幽默需要改進的地方：照讀講稿，影響了個人的激情和與聽眾的目光交流有時聲音聽不清房間太擁擠、悶熱2、SAGE模型定義SAGE (Surrendering Accepting Gifting Extending )模型是一種輔導(dǎo)過程框架，幫助培訓(xùn)者擺脫固定思維， 形成不受權(quán)力影響的學(xué)習(xí)漸進過程，有利于培訓(xùn)者接收有效信息，提升培訓(xùn)效果。來源Chip R. Bell 所著Man agers as Men tors : Buildi ng Part nerships for Learni ng 2nd Editio n 一書中提出了 SAGE 模

6、型。貝爾是美國行為調(diào)研協(xié)會的資深合伙人，曾擔(dān)任許多國際知名公司、機構(gòu)的顧問或培訓(xùn)師。應(yīng)用 成功的管理應(yīng)該是一種輔導(dǎo)行為，而成功的管理者應(yīng)該承擔(dān)教練的角色，如何引導(dǎo)和培訓(xùn)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一項必修課。SAGE模型是一種培訓(xùn)的基本方法和思路，實施的意義在于，通過重點培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的發(fā)現(xiàn)和獨立能力，減少界線限制，培養(yǎng)責(zé)任意識。1、放棄(Surrendering)-鋪平學(xué)習(xí)的道路。在培訓(xùn)過程中，教練要盡量放下自己的權(quán)威意識，讓學(xué)生減 輕焦慮，增強勇氣。2、接納(Accepting)-為風(fēng)險嘗試創(chuàng)造一個安全的港灣。多鼓勵和支持學(xué)生，傳遞認可和安全的信息，給 予安全感，讓學(xué)生更有嘗試的勇氣。3、饋贈(Gifti

7、ng)-培訓(xùn)的核心內(nèi)容，教練提出建議，給予反饋，指出發(fā)展的重點和方向，這是教練與學(xué) 生分享自己才能的過程，能夠加強輔導(dǎo)關(guān)系，使之健康發(fā)展。4、擴展(Extending)-培養(yǎng)學(xué)生的獨立能力。擴展意味著將關(guān)系延伸，超過預(yù)期的界限，用多種方法強化 學(xué)生的知識，有利于創(chuàng)造一個獨立的、能自我輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)者。3、職業(yè)錨定義職業(yè)錨，是自我意向的一個習(xí)得部分。個人進入早期工作情境后，由習(xí)得的實際工作經(jīng)驗所決定， 與在經(jīng)驗中自省的動機、價值觀、才干相符合，達到自我滿足和補償?shù)囊环N穩(wěn)定的職業(yè)定位。職業(yè)錨強 調(diào)個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用與整合。職業(yè)錨是個人同工作環(huán)境互動作用的產(chǎn)物，在實 際工作中是不斷調(diào)

8、整的。來源職業(yè)錨的概念是由在職業(yè)生涯規(guī)劃領(lǐng)域具有“教父”級地位的美國E.H.施恩教授提出的。這一概念最初產(chǎn)生于美國麻省理工學(xué)院斯隆研究院的專門小組，是從斯隆研究院畢業(yè)生的縱向研究中演繹成的。 隨后施恩又對團體、個人和一些機構(gòu)進行了調(diào)查，據(jù)此提出了職業(yè)錨的概念。施恩說：“設(shè)計這個概念是為了解釋，當(dāng)我們在更多的生活經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展了更深入的自我洞察時，我們的生命中成長的更加穩(wěn) 定的部分”。演變職業(yè)錨以員工習(xí)得的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯。員工的工作經(jīng)驗進一步豐富發(fā)展了職 業(yè)錨。美國教授美國 E.H.施恩教授最初提出的職業(yè)錨理論包括五種類型：自主型職業(yè)錨、創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨、 管理能力型職業(yè)錨、技

9、術(shù)職能型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。逐漸發(fā)現(xiàn)職業(yè)錨的研究價值，越來越多的人加入了研究的行列。在90年代，又發(fā)現(xiàn)了三種類型的職業(yè)錨如下：安全穩(wěn)定型，生活型，服務(wù)型職業(yè)錨。施恩先生將職業(yè)錨增加到八種類型，并推出了職業(yè)錨 測試量表。應(yīng)用經(jīng)過近30年的發(fā)展，職業(yè)錨已成為許多個人職業(yè)生涯規(guī)劃的必選工具和公司人力資源管理的重要工具。個人在進行職業(yè)規(guī)劃和定位時，可以運用職業(yè)錨思考自己具有的能力，確定自己的發(fā)展方向，審視 自己的價值觀是否與當(dāng)前的工作相匹配。只有個人的定位和要從事的職業(yè)相匹配，才能在工作中發(fā)揮自 己的長處，實現(xiàn)自己的價值。嘗試各種具有挑戰(zhàn)性的工作，在不同的專業(yè)和領(lǐng)域中進行工作輪換，對自 己的資質(zhì)、能

10、力、偏好進行客觀的評價，是使個人的職業(yè)錨具體化的有效途徑。對于企業(yè)而言，通過雇員在不同的工作崗位之間的輪換，了解雇員的職業(yè)興趣愛好、技能和價值觀, 將他們放到最合適的職業(yè)軌道上去，可以實現(xiàn)企業(yè)和個人發(fā)展的雙贏。案例日本豐田公司在運用員工的“職業(yè)錨”方面給了我們有益的借鑒。豐田對于崗位一線工人采用工作 輪調(diào)的方式來培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能作業(yè)員，這樣既提高了工人的全面操作能力，又使一些生產(chǎn)骨干的經(jīng)驗 得以傳授。員工還能在此過程中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢在哪里，從而進行準確定位，找到真正適合自己的崗位。 一旦員工確立了自己的職業(yè)錨，工作起來將會更具積極性和主動性，效率將會有很大提高。豐田采取5年調(diào)換一次工作的方式對

11、各級管理人員進行重點培養(yǎng)。每年1月1日進行組織變更，一般以 本單位相關(guān)部門為調(diào)換目標，調(diào)換幅度在5%左右。短期來看，轉(zhuǎn)崗需要有熟悉操作的適應(yīng)過程，可能 導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低，但對企業(yè)長久發(fā)展來看則是利大與弊。經(jīng)常的有序換崗還能給員工帶來適度的壓 力，促使員工不斷學(xué)習(xí)，使企業(yè)始終保持一種生機勃勃的氛圍。4、五力分析模型定義五力分析模型作為由外而內(nèi)的管理工具，從五個方面分析企業(yè)結(jié)構(gòu)的吸引度，即競爭力，這五個方面分 別是，行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入者 的威脅。起源五力模型是由邁克波特( Michael Porter )于80年代初提出，對公司戰(zhàn)略

12、制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。 五力模型應(yīng)用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。演變1996年，在邁克波特的五力分析模型基礎(chǔ)上，In tel前總裁An?鄄drew S. Grove提出了六力分析的概念， 重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競爭的六種影響力。他認為影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的因素分別是 :1、現(xiàn)存競爭者的影響力、活力、能力；2、供應(yīng)商的影響力、活力、能力；3、客戶的影響力、活力、能力； 4、潛在競爭者的影響力、活力、能力；5、產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式(substitution) ; 6、“協(xié)力業(yè)者”(政府)的力量。應(yīng)用五力模型中的五種力量確定了競爭的五種主要來源，一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認并評

13、價這五 種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。1、行業(yè)現(xiàn)有競爭狀況參考因素：競爭結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成本、戰(zhàn)略目標、退出障礙、產(chǎn)品差異化程度；2、購買者的議價能力參考因素：購買者的集中程度、產(chǎn)品的標準化程度、購買者的轉(zhuǎn)換成本、替代品的替代程度、大批量購 買的普遍性、購買者的利潤率；（購買者對行業(yè)盈利性的影響表現(xiàn)在，購買者能夠強行壓低價格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)，為達到這一點，他們可能使生產(chǎn)者互相競爭，或者不從任何單個生產(chǎn)者那里 購買商品）3、供應(yīng)商的議價能力參考因素：供應(yīng)商所在行業(yè)的集中程度、供應(yīng)商的品牌、供應(yīng)商的利潤率、供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本、供 應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖等；（供

14、應(yīng)商影響行業(yè)競爭者的主要方式是提高價格或降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量）4、替代品的威脅參考因素：替代品的質(zhì)量、替代品的價格、購買者選擇替代品的轉(zhuǎn)換成本；（替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品，行業(yè)中的每一個企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付替代品構(gòu)成的威脅）5、新進入者的威脅參考因素：經(jīng)銷渠道的可進入性、技術(shù)支持的可能性、進入壁壘的難易程度、品牌忠實度、投資需求、預(yù)期的抱負、政府規(guī)則等。（一個行業(yè)的新進入者通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場份額，除了完全競爭的市場以外，行業(yè)的新進入者可能使整個市場發(fā)生動搖。）案例在體育愛好者的心目中，阿迪達斯是個殿堂級的品牌，在競爭激烈的

15、美國運動鞋市場始終立于不敗之地。 阿迪達斯的成功之處就在于，在對市場有了正確的認識后制定了正確的策略。運用五力分析模型對美國運動鞋市場進行分析后可以了解到，這是一個充滿誘惑的市場，但同時進入壁 壘高筑，有較低的供應(yīng)商議價能力，適度的購買者議價能力并且沒有知名品牌的替代產(chǎn)品，很難擠出利 潤，區(qū)域里的對抗十分激烈。鑒于此，阿迪達斯制定了以市場營銷和研發(fā)為核心的策略，他們重新聚焦、 重新定位阿迪達斯品牌以全面發(fā)掘它的市場潛力，并建立了一個新的技術(shù)創(chuàng)新團隊，每年至少投放一個 大的創(chuàng)新。正確的策略讓阿迪達斯在美國運動鞋市場保持領(lǐng)跑者地位。5、制造設(shè)計（DFM ）和裝配設(shè)計（DFA）最根本的是要增進對工藝

16、變量與產(chǎn)品結(jié)果之間的關(guān)系的理解。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計者再在技術(shù)規(guī)范中確定 必須在制造過程中加以控制的產(chǎn)品特性（及其限制），以實現(xiàn)其使用要求。這將有利于：改進新產(chǎn)品的投產(chǎn)改進現(xiàn)有制造過程的能力提供可用于主管和工人培訓(xùn)的信息這一工具通過創(chuàng)建一個橫向職能小組來應(yīng)用。這一工具的使用防止設(shè)計工程師設(shè)計超出制造或裝配技術(shù)或產(chǎn)量能力的制造或裝配步驟。Juran將之稱作“打破設(shè)計者的獨家壟斷”?！皩τ诂F(xiàn)代的產(chǎn)品，設(shè)計人員根本不可能完全掌握滿足其使用特性所需的全部知識。因此，有必要用其他領(lǐng)域（可靠性，可維修性） 內(nèi)的專家的知識來補充設(shè)計人員知識的不足”將顧客包容到橫向職能小組中來可以預(yù)防某一重要的設(shè)計特性因設(shè)計工程

17、師未能領(lǐng)悟而被丟棄。6、波卡糾偏（Poka-Yoke ）信戶茂夫認為生產(chǎn)中的偏離原因有2種：一種是疏漏；另一種是忘卻。他建議采用一些措施來預(yù)防產(chǎn)品缺陷的誘因，也就是說，經(jīng)濟簡便地對生產(chǎn)出來的每一個部件進行檢驗以杜絕缺陷出現(xiàn)。這些工具最初叫“傻瓜工具”。信戶用日語造了一個術(shù)語叫“波卡糾偏”，意為“防錯”或“不失誤”。波卡糾偏措施就是能防錯，或使人一眼看出錯誤的機制。例如：微波爐門上的開關(guān)便是波卡糾偏，防止?fàn)t門未關(guān)好就啟動微波爐。這一系統(tǒng)提供了一種無反饋提 示，即不關(guān)爐門不運作。波卡糾偏有四種類型：有形波卡糾偏，即依靠產(chǎn)品、工具和人的物質(zhì)屬性（如部件更換夾具）。有序波卡糾偏，依靠流程運作步驟的順序

18、，或監(jiān)控流程步驟的順序是否正確，或要求先操作某些易出 錯、易忘記的步驟，再進行別的日常步驟。編組和計數(shù)式波卡糾偏，依靠流程中各項或步驟的自然分組或固定數(shù)碼，消除誤差。信息加強波卡糾偏，即在不同時間、不同地方和不同的人之間傳遞信息，以便留下一條線索，否則隨 著地點的變更就有可能查不出缺陷。7、質(zhì)量功能展開QFD質(zhì)量功能展開（QFD）是一項強有力的策劃技術(shù)。尤其適用于大型的產(chǎn)品，如飛機，汽車和大型設(shè)備。美國 供方協(xié)會積極促進了這一技術(shù)的應(yīng)用。與質(zhì)量功能展開相關(guān)的六個關(guān)鍵的術(shù)語1、質(zhì)量功能展開一它是一個總體的概念，提供一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對應(yīng)于產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一階段（即：市場戰(zhàn)略，策劃，產(chǎn)品設(shè)計與工程設(shè)計，原型評價，生產(chǎn)工藝開發(fā)，生產(chǎn)及銷售。）的適當(dāng)技術(shù)要求的途徑。2、顧客的聲音一用顧客自己的語言表述的顧客的需求。3、對應(yīng)的特性一將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的特性所需的活動。4、產(chǎn)品質(zhì)量展開-用技術(shù)語言表述的顧客的聲音，它確定了