產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書

1、產(chǎn)品售后服務(wù)管理協(xié)議書甲方：乙方：經(jīng)甲乙比方友好協(xié)商后，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 / 中華人民 共和國消費者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，按照部分商品修理更換，退貨的 責(zé)任規(guī)定的各項條款就我公司品牌產(chǎn)品售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)定：一售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一、在雙方簽訂合同后的 15 天內(nèi)，乙方須設(shè)立甲方產(chǎn)品的省級售后服務(wù)中 心站點，乙方必須自行配置至少 15 平方以上的專用場地和相關(guān)硬件設(shè)備，配備 二名以上的專職維修人員，并負(fù)責(zé)運作成本。甲方負(fù)責(zé)提供維修相關(guān)資料、技 術(shù)指導(dǎo)、乙方人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗收。二、在雙方簽訂合同的三個月內(nèi)乙方必須負(fù)責(zé)督促各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷 商建立售后服務(wù)站點，并須會同各地市二

2、級區(qū)域總經(jīng)銷負(fù)責(zé)落實各地區(qū)的三級特約經(jīng)銷商 建立售后服務(wù)站點，甲方負(fù)責(zé)提供想關(guān)維修資料、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員培訓(xùn)與 負(fù)責(zé)驗收。三、在雙方簽訂本合同的四個月內(nèi)，乙方必須將省級售后服務(wù)中心與各地 市縣級售后服務(wù)站點的地此電話人員資格證書等相關(guān)資料上報給甲方備案，運 作中如有變動，羽必須在變動后的一周內(nèi)將變動的資料上報給甲方備案。四、省級售后服務(wù)中心必須設(shè)立 24 小時售后服務(wù)電話，并將電話號碼上報 甲方備案，運作中有變動，乙方必須在變動后的次日將電話號碼上報給甲方備 案。五、甲方設(shè)立面向全國的 24 小時售后服務(wù)咨詢電話，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)控全 國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體正常動作，并負(fù)責(zé)受理全國各地用戶在當(dāng)?shù)?/p>

3、得不到滿意 售后服務(wù)時的投訴。六、甲方負(fù)責(zé)將甲方售后服務(wù)資詢電話在甲方產(chǎn)品的包裝或保修卡用戶手 冊上給予標(biāo)明，并負(fù)責(zé)在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告，甲方負(fù)責(zé)將在全國各省 級售后服務(wù)電話在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級 售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培 訓(xùn)工作。甲方必須在簽訂本合同后兩個月內(nèi)完成對乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工 作。二售后服務(wù)費用管理辦法1乙方負(fù)責(zé)在其總經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的全部甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，甲方按乙 方實際提供的維修數(shù)量給予按產(chǎn)品維修費用標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。2乙方必須將售后服務(wù)費按產(chǎn)品維修費用標(biāo)準(zhǔn)

4、規(guī)定落實到各市級 售后服務(wù)站點，并對各地市級售后服務(wù)站點的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)。3售后服務(wù)費用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的 佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方 需求以貨幣款項方式支付給乙方。三甲方對乙方售后服務(wù)方面的支持1如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實后，甲方免費提供維 修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無法解決，乙方可以將批量 壞機返回甲方，甲方則以其它型號的產(chǎn)品給予沖抵，運輸費用由甲方支付。2甲方按乙方每月實際進(jìn)貨量的一定比例進(jìn)行有常提供全套配件，乙方必 須按相同的配比將全套配件發(fā)給各地區(qū)市級售后服務(wù)站點，在此配比

5、之外的配 件，乙方另需物料甲方按成成本價向乙方提供，運輸費用由乙方支付。3為保證售后物料的及時供應(yīng)，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足 進(jìn)及時進(jìn)行補充，以備用。4甲方按售后服務(wù)站點配件提供辦法進(jìn)行有常提供，乙方另申請 的物料將從乙方的售后費用款項中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實際 數(shù)量給予沖賬，運輸費用由乙方支付。5當(dāng)乙方有故障機在當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，需要返回甲方公司時，先填寫返 廠維修申請表格，由當(dāng)?shù)鼐S修員、甲方或乙方負(fù)責(zé)人在相關(guān)表格內(nèi)填寫記 錄并申請返工廠維修等待甲方批準(zhǔn)后方可返廠（針對保修期內(nèi)的機器，在保修 期外的機器甲方按實際配件成本對乙方進(jìn)收取相應(yīng)費用，也可從乙方的售后維

6、 修款項中扣除），返回運輸費用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成 本價向乙方收取，也可從乙方售后維修款項中扣除。四服務(wù)承諾1乙方對其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機，必須實行 “國家三包規(guī)定 ”（7 天包 退， 15天包換， 1 年保修）的售后服務(wù)承諾。2乙方必須按照售后服務(wù)保修規(guī)定中的服務(wù)條款進(jìn)行各項運作。五售后服務(wù)的管理1乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機身條碼和分銷各機型的機身編號在收到第批 進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷各機型的機身條碼及對應(yīng)分銷商的 名稱（方累計收到甲方的產(chǎn)品滿 100 臺）所在地區(qū)等信息上報甲方備案。逾期 將視為自動放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜 2乙方必須每月 10 日前將各級售

7、后服務(wù)網(wǎng) 點上一個月的站點月維修報表按甲方要求上報與甲方3對甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責(zé)任 與義務(wù)。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對甲方的侵權(quán)。4乙方負(fù)責(zé)落實為購機用戶辦理投保手續(xù)，乙方必須落實：終端售點協(xié)助 購機用戶如實完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點的售后服務(wù)章， 以便日后對機器保修所用。6要本合同年度期滿的最后一個月，甲方將對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次年 度綜合評估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無用戶向 有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予 乙方為年度優(yōu)秀售后服務(wù)站。并享受甲方的 “年度優(yōu)秀售后服務(wù)獎 ”7如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務(wù)，引起用戶索賠糾紛、受到有關(guān)部門 處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔(dān)責(zé)任，同時甲方有權(quán)取消乙 方代理與售后服務(wù)