20XX年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除 20XX年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結 20XX年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的 嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。 在我的努力下，20XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項 工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110 萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品一一匯財通22萬元。營 銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。 so100 一、加強學習，提高自身素質(zhì)。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)， 積極參加行里 組織的各種學習活動， 不斷提高自己的理

2、論素質(zhì)和業(yè)務技能。 特別是 后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后 ,多問、多學、多練，通過學習 “優(yōu) 質(zhì)客戶識別引導流程 ”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如： 10 月 21 日，王 先生來我行取款， 在排隊等候和他的閑聊中了解到， 他是我行的老客 戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還 建議他開理財金帳戶， 可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務， 他很高興的接 受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在 80 萬元左 右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經(jīng)理， 我認為不但要善于學習， 還要勤于思考。 11 月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀

3、行 等 4 家商業(yè)銀行進行了走訪， 看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量， 回來 后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資 料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、 中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn) 品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距， 還看到了我個人知識的欠缺， 回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理 論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快 到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論 在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我 行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁

4、。 在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料， 補 登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都 代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想， 向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在 儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握 的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前 全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電 等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。 在平時有顧客對我們的 工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚， 最終 使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生

5、辦理個人匯款， 有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講 解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要 叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理 完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng) 驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會 細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請 教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我 師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要 使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。 三、開拓市場，尋找新的增

6、長點。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效 益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知 道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和 王先生聯(lián)系， 介紹我行的各項金融業(yè)務， 還宣傳了理財金帳戶專享的 服務，在我和朋友的催促下， 第二天就來我行會計處開了一個一般帳 戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶， 以后慢慢把資金轉到我行來。 為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我 行的新產(chǎn)品 ,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到 了好的效果。 12 月 2 號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了 匯財通和保險業(yè)務， 老

7、師們爭先詢問匯財通利率情況， 有個客戶來我 行購買了幾千元美圓的匯財通。 新的一年里我為自己制定了新的目標， 做為客戶經(jīng)理我計劃 從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。 一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要 有較高的道德修養(yǎng)， 強烈的事業(yè)心， 作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉， 能理智地對待挫折和失敗。 還要有積極主動性和開拓進取精神。 同時， 還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在 性格上要熱情開朗， 在語言上要風趣幽默， 在處理棘手問題上要靈活 變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。 三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先 要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務 知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平， 又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程； 既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務， 又要及時 掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別 是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方 案的能力。 四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市 場營銷學的基