匯思e-Learning 分享：E-learning：企業(yè)培訓(xùn)的主流選擇

1、E-learning：企業(yè)培訓(xùn)的主流選擇？一、E-learning的概況及特點(diǎn) E-learning又稱電子化學(xué)習(xí)，是指通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式。 自從1999年，在美國(guó)加州的onlineLearning大會(huì)上第一次提出這個(gè)概念以來，在全球范圍內(nèi)電子化學(xué)習(xí)的應(yīng)用一直保持了一個(gè)很高的增長(zhǎng)速度，這主要是由于這種新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式確實(shí)能夠大幅降低培訓(xùn)的成本，提高培訓(xùn)的效益，從而在大中型企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。根據(jù)美國(guó)ASTD的調(diào)查，目前國(guó)外1000人以上的企業(yè)80%已經(jīng)都進(jìn)行了E-learni

2、ng的應(yīng)用。E-learning具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化：學(xué)習(xí)的知識(shí)不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是將有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，知識(shí)體系將被重新劃分，學(xué)習(xí)內(nèi)容將發(fā)生重新組合，學(xué)習(xí)與研究方法也將發(fā)生新的變化。（2）學(xué)習(xí)的隨意性：散在各地的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合于他們需要的學(xué)習(xí)時(shí)間表和解決方案。學(xué)習(xí)必須能全年全休地進(jìn)行，無論是在辦公室、家或旅館房間。時(shí)間逐漸成為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素。員工也需要依他們的行程表學(xué)習(xí)，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日程。（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容保持及時(shí)、持續(xù)的更新：我們不必再擔(dān)心員工可能會(huì)按照上周或上個(gè)月的資訊行動(dòng)，還以為它們是正確可用的。長(zhǎng)期來說，包括學(xué)

3、習(xí)教材在內(nèi)的各種學(xué)習(xí)資源能保持在更新、與業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)的狀態(tài)，會(huì)讓資源對(duì)員工更具價(jià)值。（4）培訓(xùn)的即時(shí)性：傳統(tǒng)的培訓(xùn)人員要制定培訓(xùn)教材、安排培訓(xùn)場(chǎng)地、并組織考試、后勤，宣布培訓(xùn)結(jié)束之后又投入下一個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。采用E-Training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們?cè)诩磿r(shí)模式中工作。這并不表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案不再適用它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節(jié)奏越來越快的今天，學(xué)習(xí)本身所需的時(shí)間已經(jīng)超過個(gè)人和企業(yè)所能支出的時(shí)間。如果我們要跟上發(fā)生在周圍的變動(dòng)，就必須使用技術(shù)和更先進(jìn)的教學(xué)和信息設(shè)計(jì)技術(shù)。二、E-learning與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的區(qū)別在哪里？ 與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式相比，E-learning

4、擁有眾多優(yōu)勢(shì)，如在運(yùn)營(yíng)成本、受眾范圍、資訊一致性、時(shí)空限制性、知識(shí)管理便捷性、質(zhì)量控制難易度等等，以下我們分別來進(jìn)行分析：（1）從培訓(xùn)成本角度看：培訓(xùn)成本分兩塊，一塊是顯性成本，比如講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、差旅費(fèi)、誤工損失費(fèi)等，這些是基本是可以計(jì)算的（誤工損失計(jì)算相對(duì)困難，通常以工資計(jì)）；另一塊是隱性成本，比如學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)效果等，這些很難準(zhǔn)確計(jì)算。e-Learning相對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)，成本及其低廉，平均每小時(shí)課程僅需3元，可以3個(gè)月內(nèi)無限制學(xué)習(xí)。以200位員工受訓(xùn)為例，如果每人每年學(xué)習(xí)40個(gè)小時(shí)的課程，人均培訓(xùn)費(fèi)不到140元，僅僅相當(dāng)于委外內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用的1/20，甚至更少。相當(dāng)于用1.5天的內(nèi)訓(xùn)課費(fèi)用解決了

5、200人40小時(shí)培訓(xùn)。就隱性成本而言，由于每個(gè)人根據(jù)時(shí)間需要選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)時(shí)間可以減少40-60%；由于可以反復(fù)學(xué)習(xí)，并且有完善的績(jī)效改善跟蹤系統(tǒng)，因此保證了學(xué)習(xí)效果。（2）從受眾范圍角度看：從理論上講，E-learning對(duì)受眾的數(shù)量沒有限制。由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等硬件的限制，并不是每個(gè)人都可以方便獲取。但中國(guó)的6400多萬寬帶用戶，他們用簡(jiǎn)單的瀏覽器就可以方便地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。因?yàn)槌杀镜?、無時(shí)間空間限制，E-learning成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)的最佳選擇。傳統(tǒng)培訓(xùn)的受眾是有限的，因?yàn)閷W(xué)員的需求不同、教師精力的限制、時(shí)空的限制，面授培訓(xùn)最佳的人數(shù)是20-30人。如果課堂人數(shù)超過50人，培訓(xùn)的效果大

6、打折扣，基本上只能做演講式培訓(xùn)。（3）從資訊一致性角度看：就傳統(tǒng)培訓(xùn)而言，一方面由于教師的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的不同，同一個(gè)主題，甚至相同的培訓(xùn)教材，不同的老師栓釋都不相同。因此既是受過相同主題的培訓(xùn)，每個(gè)人接受到的信息差異很大，不利于公司采用相同語(yǔ)言進(jìn)行溝通和工作，有時(shí)會(huì)造成理解混亂，減弱了培訓(xùn)效果。另一方面由于培訓(xùn)信息散落在學(xué)員手里或者不同的地方，當(dāng)遇到培訓(xùn)內(nèi)容更新時(shí)，無法保證所有培訓(xùn)資料都得到及時(shí)正確的更新，這樣就無法保證培訓(xùn)資訊一致。而對(duì)于E-learning,則最大程度地避免了這兩個(gè)問題。首先，所有學(xué)員都是調(diào)用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，所得到的資訊肯定是一致的；另一方面，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)地方存放資

7、訊，因此很容易更新，保持資料與現(xiàn)狀保持一致。（4）從時(shí)空限制性角度看：傳統(tǒng)培訓(xùn)限制度極高，時(shí)間、空間都受到限制，所有人必須同時(shí)到同一個(gè)地方接受學(xué)習(xí)/培訓(xùn)。另外由于每個(gè)人具備的基礎(chǔ)不同，但是教師只能兼顧大多數(shù)人的水平進(jìn)行授課，無法針對(duì)每一個(gè)人。而E-learning，就完全沖破了這些限制。只要有能上網(wǎng)的電腦，我們就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，滿足了分散化學(xué)習(xí)的需求；而且每個(gè)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇性的學(xué)習(xí)和決定學(xué)習(xí)速度，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。這樣便極大地縮短了人們的學(xué)習(xí)時(shí)間，據(jù)相關(guān)推測(cè)，幾乎可以節(jié)余40-60%的時(shí)間。（5）從知識(shí)管理便捷性角度看：傳統(tǒng)的培訓(xùn)是師傅帶徒弟的方式，而且學(xué)習(xí)中的思考很難保留

8、下來，談過說過，過幾天幾乎就全部丟失了或者僅僅存在于某個(gè)特定人員的大腦里，企業(yè)的知識(shí)沒有積累，更不用說管理了。眾所周知，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，師傅帶徒弟的方式不僅知識(shí)傳遞速度慢，而且很難連續(xù)傳承，這些都削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們需要把員工在學(xué)習(xí)中所思、所想，學(xué)習(xí)后所思、所改都記錄下來；形成一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)，每個(gè)人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，這樣便形成了一個(gè)很好的知識(shí)管理途徑和平臺(tái)。（6）從質(zhì)量控制難易度看：培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估通常有四個(gè)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)結(jié)果、工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)變化。由于傳統(tǒng)培訓(xùn)管理的工作量很大，而且第3、4層次評(píng)估時(shí)間跨度大，因此大部分企業(yè)只能做到第2層次評(píng)估，很多時(shí)候只是做了第1

9、層次評(píng)估。而由于第1層次評(píng)估是及時(shí)的，受主觀因素影響大，也容易受環(huán)境因素影響，因此常常驅(qū)使老師或者培訓(xùn)單位課后煽動(dòng)性結(jié)尾影響或者礙于面子，這樣的評(píng)估結(jié)果往往不真實(shí)，也偏離了學(xué)習(xí)的本意。e-Learning作為一種解決方案,充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)，我們輕易地對(duì)學(xué)習(xí)全過程進(jìn)行有效跟蹤，并且設(shè)置評(píng)估方法，可以輕松做到第3層次的評(píng)估。至于第4層次的評(píng)估，難點(diǎn)是如何度量業(yè)績(jī)變化,一旦衡量方法確認(rèn)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理是很容易的事?，F(xiàn)在常常采用非系統(tǒng)性的記錄展現(xiàn)業(yè)績(jī)變化。三、如何選擇E-learnin供應(yīng)商？（時(shí)代光華、匯思） 目前市場(chǎng)上有許多E-learning產(chǎn)品供應(yīng)商，企業(yè)該選擇什么樣的E-learn

10、ing產(chǎn)品呢，如何成功導(dǎo)入E-learning，并非每個(gè)企業(yè)都成竹在胸。選擇E-learnin供應(yīng)商包括兩個(gè)方面，一個(gè)是選擇適宜的E-learning應(yīng)用平臺(tái)（通常指學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，LMS），另一個(gè)是選擇E-learning內(nèi)容，即E-learning課件，不可偏廢其中任何一個(gè)。（1）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)LMS（Learning Management System）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)主要包含以下功能：網(wǎng)上注冊(cè)報(bào)名；課程管理；課程分配；整合多種格式的知識(shí)、信息資源；學(xué)習(xí)評(píng)估；學(xué)習(xí)活動(dòng)及結(jié)果跟蹤；生成學(xué)習(xí)報(bào)告；通過E-mail、BBS等方式提供學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與講師間的交互溝通渠道；及面授培訓(xùn)的管理等。企業(yè)在選擇

11、LMS時(shí)，需注意以下要點(diǎn)：1.開發(fā)工具中立，以保證任何主流廠商開發(fā)制作的E-learning課件都能妥善管理；能在不同的主流操作系統(tǒng)上運(yùn)算；2.客戶段軟件除瀏覽器和外掛程序外，最好不再有額外要求；3.使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的外掛程序，能隨時(shí)使用且不收費(fèi)，如Flash、RealPlayer等；4.必要時(shí)，能服務(wù)于公司防火墻外的客戶或引進(jìn)防火墻以外的資料；5.系統(tǒng)界面直觀、易用；6.用戶注冊(cè)、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑、測(cè)試、學(xué)習(xí)跟蹤等功能的完善程度；7.能否協(xié)助設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)；8.有無適宜的安全協(xié)定來保護(hù)用戶，同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的安全設(shè)置無沖突；9.能否為管理人員、學(xué)習(xí)用戶和設(shè)計(jì)者提供不同層級(jí)的存取通道；10.當(dāng)新功能面

12、世時(shí)，系統(tǒng)升級(jí)方便與否；11.能否實(shí)現(xiàn)一體化管理，在一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中完成教學(xué)過程的各種活動(dòng)，而不需在幾個(gè)系統(tǒng)之間來回切換；12.采用開放的文件存儲(chǔ)格式，支持所有能在網(wǎng)上運(yùn)行的課程內(nèi)容與文件格式（包括需要插件的文件）；13.系統(tǒng)的成本、銷售廠商的實(shí)力與服務(wù)理念、水平、和費(fèi)用等。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的幾種主流產(chǎn)品各具特色，有的突出功能強(qiáng)大，有的以簡(jiǎn)潔易用取勝；有的側(cè)重于面授管理，有的以績(jī)效考核見長(zhǎng)。通常功能越豐富，價(jià)格也越高。企業(yè)選購(gòu)時(shí)應(yīng)本著“實(shí)用、夠用、好用”的原則，結(jié)合自身需要，不要一味求大求全。（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)LCMS（Learning Content Management System）在

13、選擇E-learning內(nèi)容，即E-learning課件時(shí)，可根據(jù)企業(yè)的需要購(gòu)買通用類課程或定制課程。在選購(gòu)?fù)ㄓ妙愓n程時(shí)，應(yīng)著重留意課程內(nèi)容是否權(quán)威；教學(xué)設(shè)計(jì)是否合理、有無足夠的人機(jī)互動(dòng)；參考資料（特別是在工作中可以隨時(shí)取用的）是否豐富。 而對(duì)于有關(guān)企業(yè)文化、新產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)課程則需定制，此時(shí)應(yīng)選擇有實(shí)力的廠商，并在確保廠商按期完工的情況下規(guī)避定制成本風(fēng)險(xiǎn)。 但無論購(gòu)買通用類課程，還是定制課件，都應(yīng)注意的共同點(diǎn)是：E-learning不是簡(jiǎn)單地閱讀網(wǎng)頁(yè)，課件設(shè)計(jì)是個(gè)知識(shí)再加工的過程，要根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)媒介的特性，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，包括如何融入案例設(shè)計(jì)、如何增加交互設(shè)計(jì)等。多媒體設(shè)計(jì)

14、不一定越多越好，而要適當(dāng)和慎重，因?yàn)閷W(xué)員很可能會(huì)因沉溺于多媒體效果中，而偏離多媒體方式最終想要達(dá)到的學(xué)習(xí)目的。 在選定了有實(shí)力的廠商、準(zhǔn)備實(shí)施E-learning之前，還應(yīng)注意做好企業(yè)內(nèi)部的推廣、宣傳工作，并協(xié)調(diào)各方關(guān)系，以確保新系統(tǒng)在各部門間運(yùn)轉(zhuǎn)順暢一致。在許多企業(yè)內(nèi)部，E-learning還是個(gè)新生事物，大多數(shù)員工已經(jīng)習(xí)慣了被動(dòng)式的課堂培訓(xùn)。因此，相關(guān)部門應(yīng)從上至下地傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的理念和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)決策層和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，剖析實(shí)施E-learning在成本、效果、規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，這是有效導(dǎo)入E-learning的關(guān)鍵一步。 同時(shí)需要建立E-learning實(shí)施評(píng)估體系，充分利用LMS的評(píng)估、

15、測(cè)試功能及學(xué)習(xí)記錄中其他數(shù)據(jù)生成的學(xué)習(xí)報(bào)告，并結(jié)合人力資源管理部門的績(jī)效評(píng)估和員工、主管領(lǐng)導(dǎo)等不同層面對(duì)使用E-learning效果的調(diào)查，總結(jié)E-learning實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)與不足，不斷完善。四、E-learning會(huì)成為企業(yè)培訓(xùn)的主流選擇嗎？ E-learning的企業(yè)應(yīng)用是一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它可以使企業(yè)超越培訓(xùn)，讓員工被動(dòng)的接受培訓(xùn)走向主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。E-learning可以打造企業(yè)工作與學(xué)習(xí)的無縫環(huán)境，提供企業(yè)“彈性、個(gè)人化、更新快、隨時(shí)可得”的學(xué)習(xí)內(nèi)容；從而使之成為員工工作時(shí)的重要幫手，讓員工能即行即知，大大增加了學(xué)習(xí)行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享的速度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 美國(guó)E-learning大師JayCross的調(diào)查顯示員工80%的知識(shí)技能來源于非正式學(xué)習(xí)，正式通過學(xué)習(xí)而獲得的知識(shí)技能的只有20%。所謂正式學(xué)習(xí)就是員工在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)定的知識(shí)技能。也有人笑談為三規(guī)培訓(xùn)。所謂非正式學(xué)習(xí)就是員工在工作中或者工作之外隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。正式學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)信息或知識(shí)的傳遞是從人到人的傳遞。正式學(xué)習(xí)的E-learning也是如此，它的本質(zhì)是一部分人（教師）通過網(wǎng)絡(luò)將知識(shí)傳遞給另一部分人（