政務服務中心2020年上半年工作總結和下半年工作打算

1、政務服務中心2020年上半年工作總結和下半年工作打算XX縣人民政府政務服務中心2020年上半年工作總結和下半年工作打算2020年，xx縣政務中心按照省市縣的統(tǒng)一要求，結合運行 實際，繼續(xù)以打造一流的服務窗口為目標，以“讓群眾滿意投資 者高興領導放心”為最高服務宗旨，著力從促規(guī)范提效能強監(jiān) 管重服務等方面探索創(chuàng)新，各項工作均取得了較好的成績。截 至目前，累計受理各類行政審批許可及公共服務事項83889件， 按時辦結率100%,即辦率100%,提前辦結率99.3%,現場辦結率 99. 7%,群眾滿意率99. 9%o一主要做法xx縣政務中心以開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治暨創(chuàng)建全省“優(yōu)美示 范縣城”和創(chuàng)建學習

2、型示范單位活動為契機，傾力打造全市一流 的服務窗口。（一）加強制度建設，促進中心規(guī)范化運行中心堅持以IS09001質量認證標準作為衡量工作實績的一個 重要指標，認真執(zhí)行首問責任限時辦結一次性告知責任追究等 各項規(guī)章制度，繼續(xù)推行日巡查周通報月考核季考評制度，嚴 格兌現獎懲；并結合實際運行中暴露出的問題和不足，進一步修 訂完善了窗口考核細則請銷假聯審會辦招商引資項目全程代 辦等制度，堅持用制度管人管事管物。（二）深入推進審批體制改革，促進窗口辦件提速增效一是壓縮辦件時限。為真正把XX縣政務中心打造成為體現“XX速度”的標志性窗口和載體，中心從便民利企出發(fā)，本著該 壓縮的壓縮，該精簡的精簡，該取消

3、的取消，該整合的整合的原 則，對進駐中心的276項行政審批134項公共服務項目實施流程 再造，經與部門反復磋商修訂，形成了新的辦件時限，總承諾 時限由原來的7210個工作日壓縮為1570個工作日，窗口即辦件 由14件增加到149件，實現政務提速79%。截至目前，在中心已 辦結的83889件事項現場辦結率達99.7%以上，實現了縣上提出 的所有 進駐中心事項平均辦結時限控制在一個工作日內的指 標。二是推進并聯審批制度。第一，確定由政務中心為重大項目 并聯審批的總牽頭人，組織召開項目推進協調會，變“一站式” 服務為“一體式”服務。先由申辦方就項目基本情況和要求對各 相關窗口進行集體告知，相關窗口根

4、據項目情況，就自身辦件流 程需要提交的材料以及收取的相關費用，在協調會上向申辦方 當場告知，變企業(yè)辦事各窗口分別跑為各窗口統(tǒng)一講，進一步為 辦件人節(jié)省時間。第二，首辦部門提出并聯審批申請，政務中心 適時組織并聯審批會審會簽，采取“同步審批限時辦結”運作 方式，為企業(yè)提供高效便捷服務。截至目前，中心牽頭召開并聯 審批會8次，會審項目22件，提前辦結22件，得到了企業(yè)業(yè)主 和辦事群眾的普遍歡迎和一致好評。三是完善招商引資項目辦件服務制度。中心進一步健全完善 了招商引資項目辦件規(guī)則，對招商引資企業(yè)辦事只涉及單個 部門窗口的，一律實行優(yōu)先辦理，即到即辦；對涉及多個部門窗口 的，由中心牽頭組織聯審會辦，

5、上門服務，各承辦單位必須在承 諾時限內提前辦結。四是健全招商引資項目全程代辦制度。由投資業(yè)主向首辦部 門提出申請，提供有關要件資料，首辦部門作為總代理，所有 相關審批手續(xù)由首辦部門負責與其他相關部門銜接，為企業(yè)全程 代辦，并在承諾時限內提前辦結。（三）堅持優(yōu)質服務，促進窗口服務再上新臺階一是拓展服務領域。積極配合縣效能辦開展了園區(qū)政務服務 工作站建設，讓投資者享受到更加高效優(yōu)質的服務;協助指導全縣 27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務中心，321個村（社區(qū)）建立村級服務代辦 站，建成率達100%,同時，積極探索實施“網上申報網上傳遞 網上辦公，截至目前，全縣27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟用全省行政審批系統(tǒng)， 錄入辦件3. 2

6、萬余件，71個村（社區(qū)）開通全市審批系統(tǒng)，代辦各 類事項7.1萬件，基本實現了群眾辦事不出村的目標。二是積極拓展服務的外延和深度。各窗口堅持“今天再遲也 是早，明天再早也是遲”的服務理念，嚴格按照“辦事大廳不送 走最后一位辦事群眾不離崗”的規(guī)定，積極推行延時服務假日 服務預約服務上門服務特別通道服務等方式，深受辦事群眾的 好評。截至目前，累計提供各項服務1378次，收到錦旗49面， 感謝（表揚）信77封。（四）強化項目監(jiān)管，打造一個公開透明陽光的政務大廳中心除繼續(xù)實施設立投訴箱發(fā)放評議表網上辦件評議效能 監(jiān)察視頻監(jiān)控現場評議辦件回訪等監(jiān)督方式外，進一步強化了 辦件監(jiān)督檢查機制，建立了窗口辦件每

7、日四個時段核查制度，并 將核查情況登記在冊，作為對進駐部門窗口項目運行情況考核的 重要依據；同時，中心進一步豐富了社會監(jiān)督形式，在辦事大廳 入口處設立了效能監(jiān)察投訴電話，所有 入駐中心窗口單位面向 社會作政務服務公開承諾等，自覺接受群眾監(jiān)督;面向社會聘請了 人大代表 政協委員社區(qū)干部代表企業(yè)代表 基層干部代表新聞 媒體代表等12名同志為政務中心行風監(jiān)督員，進一步完善對各入 駐部門窗口的有效監(jiān)督制約機制。（五）解放思想，提升效能今年，按照縣上提出“課題調研年”和開展“解放思想，提 升效能”活動的要求，政務中心作為優(yōu)化政務環(huán)境提高行政效能 提升政府形象的窗口和載體，不斷創(chuàng)新工作舉措，促進中心各項

8、工作再上臺階是當前的一項重要任務。而要加強政務中心的建設 與發(fā)展，就必須要進一步解放思想，開拓視野。上半年，由政務 中心牽頭，先后組織中心部分管理人員進駐副局長年度紅旗窗 口首席代表年度服務標兵季度紅旗窗口首席代表季度服務標兵 分別到海南三亞云南昆明行政服務中心考察學習；同時，按照縣 政務中心牽頭負責縣鄉(xiāng)村三級便民服務體系建設課題調研的要 求，中心管理人員一行4人到成都市武候區(qū)龍泉驛區(qū)xx縣xx 縣政務服務中心以及成都鄲縣安德鎮(zhèn)便民服務中心內江市中區(qū)排 樓街道臨江社區(qū)等地進行了考察學習。通過學習先進發(fā)達地區(qū)的 成功經驗，為下一步xx縣政務中心在深入推進審批體制改革設 立便民中心，推進三級便民服

9、務體系建設等方面確立了方面，將 有力推進中心各項工作上臺階。（六）抓好基礎性工作，切實加強自身建設一是扎實推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治暨創(chuàng)建全省“優(yōu)美示范縣 城”工作。中心責任區(qū)域車輛亂停建筑垃圾亂倒等現象得到有 效遏制，環(huán)境面貌煥然一新。二是抓黨風廉政建設。中心重點從抓好“三化”建設和懲防 體系建設入手，進一步牢固樹立了干部職工的風險防范意識和廉 潔自律意識，打造了 一支業(yè)務精素質高能力強的人才隊伍。三是抓人性化管理。每月組織開展一次以上豐富多彩寓教寓 樂的支部工會活動，促進入駐人員間的感情交流。每月集中為進 駐人員慶生進駐人員生病住院親人逝世均派人慰問等，廳內擺 放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅指示

10、牌觸摸屏等設施，冬夏 季空調連續(xù)開放，閱覽室活動室正常開放，為全體入駐人員提供 了 一個溫馨舒適健康的工作生活環(huán)境。二存在問題及下一步工作打算今年上半年，政務中心工作雖然取得了 一定的成績，但與上 級要求和群眾期望相比也還有一定差距，一些問題亟待解決。一 是縣鄉(xiāng)村三級便民服務體系建設推進不理想，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍然存 在認識不到位應差等現象；二是個別進駐部門存在進駐項目體 外循環(huán)兩頭受理等現象。針對上述問題，在下步工作中，中心 將著重從以下五個方面下功夫：一是探索重點項目建設項目審批提速。圍繞辦件提速增效探 索并聯審批運行新方法新路子，開辟投資建設項目“專項服務綠 色通道”，對同一事項涉及多個職能部門共同審批的重點事項， 采取聯審會辦的形式提升效能。二是拓展行政服務快車道。進一步細化服務標準，拓展服務 的外延和深度;積極指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和