7月全國自考商務(wù)交流二試題及答案解析

1、精品自學(xué)考試資料推薦錯選、多選或未全國 2018年 7月高等教育自學(xué)考試 商務(wù)交流（二）試題 課程代碼： 00892 、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 選均無分。1.非語言交流的主要形式是（ ）A.沉默C.身體語言2.隨著群體規(guī)模的擴大，可能產(chǎn)生的后果是（A. 完成任務(wù)所花費的時間減少C.成員表達(dá)思想的機會增多 3.在處理難接的顧客電話時，應(yīng)避免A. 主動幫助，不是等對方提要求C.讓打電話人發(fā)完牢騷 4.下面與演講成功關(guān)系較小的因素是（A. 語言生動C.演講者的學(xué)歷B.傾聽D.附

2、加交流）B.對上級指示的誤解減少D.群體成員會增加相互了解做的是（ ）B.在他們生氣時盡量解釋原因D.對打電話人適度地表示同情）B.主題明確D.演講者的目光與恰當(dāng)?shù)纳眢w語言5. 與其他類型的會議相比，電視電話會議的突出缺點 是（）A. 缺乏即時性B.成本較高C.會議氣氛單調(diào)D.難以實現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通6. 在群體交流中，群體成員之間（ ）A. 相互影響只能是集中式的，成員的意見只能反映給領(lǐng)導(dǎo)B. 相互影響只能是保持分散的交流結(jié)構(gòu)C. 不應(yīng)當(dāng)有相互影響D. 相互影響能夠采用多種形式7. 安排會議議程的一般原則是（ ）A. 先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項B

3、. 先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項C. 先安排例行公事，再安排討論新問題；先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項精品自學(xué)考試資料推薦D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項8. 書寫商業(yè)信函時，確定接受者特征的時間是（ ）A. 在起草信函之后B.在對信函進(jìn)行潤色之前C. 在起草信函之前D.在書寫信函過程中9. 下列不屬于有效的會議主持人應(yīng)履行的責(zé)任是（）A. 確保與會者圍繞主題發(fā)言B. 盡可能公正，避免與會者的爭吵C. 確保其他成員了解會議的進(jìn)展情況D. 審定每一份發(fā)言稿10. 有效的商務(wù)信函有助于強化企業(yè)

4、形象，書寫此類信函時應(yīng)注意的因素是（）A. 商務(wù)信函的格式、設(shè)計、長短B. 商務(wù)信函的格式、設(shè)計、語氣C.商務(wù)信函的設(shè)計、語氣、長短D.商務(wù)信函的語氣、長短、格式11. 許多演講者樂于采用演講提綱，其原因是（）A.按照演講提綱照本宣科是最好的演講方式B. 演講提綱能夠提供幾個精彩的例子C. 演講提綱可以提示演講要點D. 演講提綱是聽眾最為信服的依據(jù)12. 在下列選項中，對于有效傾聽最為重要的條件是（）A. 一個開放的頭腦B.一個出色的演講者C.熟悉講演者D.舒適的傾聽環(huán)境13. 在下列表述非統(tǒng)計信息的視圖類型中，適于對公眾的指示或提示的類型是（）A. 符號或標(biāo)號B.流程圖C.決策樹D.家族樹1

5、4. 有人在公眾演講時會感到緊張，下列不正確的描述是（）A.一個好的開場白會緩解緊張情緒B. 大多數(shù)情況下，聽眾能夠諒解演講者偶然出現(xiàn)的錯誤C. 只要演講稿準(zhǔn)備得好，演講時就不會緊張了D. 成功的演講者也有緊張的時候，只是他們更善于控制緊張而已15. 假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞的過程中，可能發(fā)生的障礙是（）B.本人準(zhǔn)備不足D.接受者忽視你的信息）B.分隔的復(fù)合曲線2A.知識背景差異C.接受者缺乏動力16. 適用于表示兩個獨立變量信息的曲線是A. 簡單曲線精品自學(xué)考試資料推薦D.離散型曲線致活動的場合是（ ）B.訪問或面談時D.娛樂活動）B.報告的結(jié)論和建議D.起草報告的計劃）

6、B.可以表達(dá)得更清楚D.更適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息 （）B.保護自己所代表的群體利益C.復(fù)合曲線17. 不同文化背景中的商務(wù)人員可能表現(xiàn)出A.正式的會議C.非正式的會議18. 在報告中能夠省略的內(nèi)容是（A.報告的主題C.報告依據(jù)的事實19. 與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點是（A. 可以避免難堪C.更適合表達(dá)感覺和感情20. 下列關(guān)于“隱密議程”的表述，正確的A.利用會議和對手進(jìn)行良好溝通C.承認(rèn)在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能D.不想引起別人的注意二、簡答題（本大題共 5 小題，共 30分）21. （ 4 分）簡要說明口頭表達(dá)的技能。22. （4 分）人們似乎有一種“個人空間”感，你認(rèn)為“個人空間”

7、可以劃分為哪幾種類型？23. （ 8 分）你認(rèn)為怎樣做才是一個良好的聽眾？24. （7 分）為什么需要使講話者感到我們“正在聽”？列舉我們“正在聽”的方式，并加以解釋。25. （7 分）簡要說明無效面談的表現(xiàn)。三、案例題（本大題共 3 小題，共 20分）你是一家化工公司的銷售經(jīng)理，管理著一支58 人的銷售隊伍。由于你的公司業(yè)務(wù)遍及全國各地，所以這些銷售人員經(jīng)常要與各地的客戶保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，或從外地給銷售總部打電話。最近一年來，銷售人員使用的手機費呈上升趨 勢，這引起你的關(guān)注。26. （8 分）寫一份備忘錄給所有銷售人員，要求他們注意控制手機費用。27. （ 8 分）為了幫助銷售人員掌握打電話的技

8、巧，提高打電話的效率，你準(zhǔn)備近期組織一次培訓(xùn)，指導(dǎo)銷售人員如 何做好打電話前的準(zhǔn)備以及在打電話過程中應(yīng)如何做，列出這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。28. （4 分）在你列出的培訓(xùn)內(nèi)容中，哪些有助于控制電話費用，列舉兩點說明。四、綜合題（本大題共 3 小題，共 20分） 你是一個跨國公司的市場部經(jīng)理，拉丁美洲是你們公司的一個較大的市場。現(xiàn)在總經(jīng)理要求你到拉丁美洲的一些地區(qū)去做演講，介紹公司即將投放市場的新產(chǎn)品。29. （5 分）在演講前，你需要在哪些方面了解聽眾？30. （6 分）為此次演講選擇 2種視覺輔助手段，并說明選擇理由。31. （ 9 分）為了使你的演講成功，你應(yīng)考慮哪些主要問題？精品自學(xué)考試資料推薦五、應(yīng)用題（本大題共 2小題，每小題 5 分，共 10分）32.一個計算機軟件公司的職員人數(shù)近幾年持續(xù)增長，下表是該公司每年職員的總?cè)藬?shù)。 請采用曲線圖表示。年份199519961997