三包服務(wù)制度

1、三包服務(wù)制度一、 本著對(duì)廠方負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則，以急用戶之所所急、想用 戶之所想為宗旨。三包服務(wù)要做到熱情、高效、快捷、保質(zhì)保量。二、 認(rèn)真做好三包客戶接待工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)，不得相互推諉。 注意使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，文明服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。三、 三包用戶來(lái)后，要查明情況，索要購(gòu)物發(fā)票及三包服務(wù)卡，并核對(duì)其機(jī)型編號(hào)、零件標(biāo)識(shí)、三包期限、購(gòu)物時(shí)間。屬三包范圍的派修理人員予以維修，并認(rèn)真按廠方要 求填寫(xiě)三包單。四、確屬質(zhì)量問(wèn)題需要換件的，修理人員將舊件交給三包負(fù)責(zé)人鑒定后，由三包負(fù)責(zé)人開(kāi)具領(lǐng)料單，連同舊件一齊交到倉(cāng)庫(kù)并領(lǐng)取新件，認(rèn)真做好舊件的登記造單工作，舊件上需標(biāo)

2、明型號(hào)、名稱、更換時(shí)間及用戶購(gòu)車信息；更換個(gè)別大件必須由經(jīng)理批準(zhǔn)。五、 個(gè)別零件無(wú)標(biāo)識(shí)或無(wú)法界定是否屬質(zhì)量問(wèn)題的舊件，由用戶付押金后更換新件， 該舊件一旦廠方給予更換，及時(shí)將押金退還用戶。六、 屬超過(guò)三包期產(chǎn)品，認(rèn)真向用戶解釋，由用戶自行購(gòu)件，并請(qǐng)示經(jīng)理可否給予 照顧維修。七、 所有的三包票據(jù)和舊件隨時(shí)整理好，及時(shí)網(wǎng)上申報(bào)，做到當(dāng)月有數(shù)量和累計(jì)。隨時(shí)或定期向廠方索賠，三包新件計(jì)劃由三包負(fù)責(zé)人制定，并由經(jīng)理批準(zhǔn)后向廠方提報(bào)。八、 需要請(qǐng)示經(jīng)理解決的問(wèn)題，由三包人員去請(qǐng)示，不得讓用戶去請(qǐng)示，不得推卸 責(zé)任。要熱情周到，用耐心去感動(dòng)用戶。九、 需要下鄉(xiāng)服務(wù)的由調(diào)度派工，修理人員根據(jù)情況到配件庫(kù)打條借件。嚴(yán)格執(zhí)行廠方三包政策，認(rèn)真核對(duì)標(biāo)識(shí)、時(shí)間。填寫(xiě)好三包單并經(jīng)用戶簽字，保管好新件與舊件。修好后要及時(shí)返回，不得故意拖延時(shí)間。返回后將舊件及三包單按要求及時(shí)入庫(kù)，對(duì)丟失配件或更換不屬于質(zhì)量問(wèn)題的配件，超過(guò)三包期的配件而造成損失的要按價(jià)賠償。十、下鄉(xiāng)服務(wù)及往返途中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守交通法規(guī)，注意交通安全及人 身安全，確保不發(fā)生意外事故。一、 不得向用戶索要煙、酒、飲料等財(cái)物，不得接受用戶宴請(qǐng)，否則公司將給予 處罰。