2013年門急診護(hù)理工作總結(jié)

1、2012 年門急診護(hù)理工作總結(jié)楊建珍在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全科護(hù)理人員的共同努力，較 圓滿完成全年的護(hù)理工作計劃。一、全年護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1.工作量統(tǒng)計：門診治療 9528 人（靜脈輸液 13458 人次、皮試 2052 人次、肌注 2676 人次），120 出診 820 次，理療 3662 人，搶救 54 人，住院留觀 277 人，綠色通道救助 30 人。2.工作達(dá)標(biāo)情況：急救藥品完好率 100%，無菌物品合格率 100%，病歷書寫 合格率 95%，護(hù)理技術(shù)操作考核合格率 99%，康健宣教知曉率 85%。護(hù)理危機(jī)差錯發(fā)生率 0.二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、1. 強(qiáng)化服務(wù)理念，積極參加護(hù)理部組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是溝通技巧方 面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發(fā)不悅。應(yīng)留意培養(yǎng)護(hù)士對 糾紛苗頭的預(yù)見性，有用處理工作中出現(xiàn)的各種糾紛和矛盾。2. “以人為本”較充分滿足病人的就診需求。24 小時提供熱水、礦泉水，對 無人陪護(hù)患者，提供送水服務(wù)，努力優(yōu)化就診流程，及時分診，對急危重患者 優(yōu)先診治處理。特別是“三無人員”的救助花費了很大的人力物力，統(tǒng)計有 2 萬 多元費用。留意病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，對個別病人和家屬引導(dǎo)與勸阻，為病人 營造清潔衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。1. 發(fā)揮科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控小組的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2. 護(hù)士長、質(zhì)控組長也隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正與處理。并及時反饋護(hù) 理部的質(zhì)控檢查結(jié)果，讓護(hù)士能揚長避短，做好自己的工作。四、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi) 感染管理1 / 21. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的消毒隔離制度。2. 規(guī)范一次性用品的使用，專人移交醫(yī)療垃圾到醫(yī)療垃圾暫存處。五、不夠方面：我科多為年輕人，技術(shù)職稱與學(xué)歷有待提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方面有待加 強(qiáng)。護(hù)士長管理經(jīng)驗不夠，做好醫(yī)院的窗口服務(wù)工作有一定困難。來年，吸取