物業(yè)安全管理手冊(收藏)Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！物業(yè)寄語：物業(yè)安全管理是指物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全的內(nèi)涵：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險，也沒有可能發(fā)生危險的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個方面的安全。01治安管理（一）治安管理方式 1.封閉式管理 這種方式適用于政府機關(guān)、部隊等一些要害部門或別墅、高級寫字樓等一些高檔物業(yè)或業(yè)主、使用人有特別

2、要求的物業(yè)管理。其管理特點是整個物業(yè)為封閉體系，物業(yè)出入口有專門保安人員崗位看守，業(yè)主、使用人有專用通行證件，外來人員須征得業(yè)主、使用人同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。2.開放式管理 一些大的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采用開放型管理方式，不僅業(yè)主、使用人無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔均可自由進出。不過一些商業(yè)樓宇在非辦公時間亦采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人的財產(chǎn)安全。 （二）物業(yè)治安管理的內(nèi)容 1. 物業(yè)治安管理的一般性內(nèi)容（1）建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu)（2）制定和完善各項治安管理制度（3）負責維護轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。（4）配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及其周圍的違法犯罪

3、活動。（5）根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實際情況，實行24小時或特定時間保安員巡視值班。（6）加強轄區(qū)內(nèi)車輛的安全管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、無交通事故發(fā)生、無車輛亂停亂放現(xiàn)象。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除?。?）完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。（8）定期對保安員開展各項培訓(xùn)工作。（9）密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人，做好群防群治工作。（10）與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機關(guān)建立良好的工作關(guān)系。2. 門衛(wèi)安全管理（1）為業(yè)主、使用人及客人提供引導(dǎo)服務(wù)。（2）為業(yè)主、使用人及客人提供有關(guān)物業(yè)服務(wù)的簡單咨詢答問。（3）當業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。（4）為老弱

4、病殘及其它需要幫助的人提供必要可行的服務(wù)。（5）按有關(guān)規(guī)定對人員、物品出入進行必要的檢查、登記與控制。（6）疏通車輛和人員進出，維持門崗周圍交通秩序。 3. 巡邏安全管理（1）巡邏的范圍保安巡邏范圍只嚴格限定為物業(yè)的公共地方如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、車場、樓宇的公共走廊、電梯廳、走火梯通道、天臺、設(shè)備用房、洗手間等。保安員一般不允許進入業(yè)主、使用人私人物業(yè)空間。（2）巡邏方式定時、不定時巡邏。定時巡邏一般1至2小時進行一次。著制服巡邏和便衣巡邏。通常普通保安員穿保安制服巡邏，保安部經(jīng)理著便衣巡邏。晝間巡邏和夜間巡邏。晝間巡邏主要任務(wù)是檢查轄區(qū)內(nèi)的安全秩序情況，防范、消除各種不安全因素，制止

5、違法犯罪活動，為業(yè)主、使用人提供必要的幫助等。夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要對定時運行設(shè)備、物業(yè)區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點檢查巡視，進行必要的上鎖、開關(guān)、提醒、登記、報告。（3）電子巡更為監(jiān)督檢查保安員巡邏工作，不少住宅區(qū)或商業(yè)大廈都安裝電子巡更系統(tǒng)，配備電子巡更器。 4.監(jiān)控安全管理傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機三部分組成。電視監(jiān)控系統(tǒng)在進行監(jiān)視的同時，可以根據(jù)需要定時啟動錄像機、伴音系統(tǒng)和時標裝置，記錄監(jiān)視目標的圖像、數(shù)據(jù)、時標，以便存檔追蹤分析處理。（2）電子保安系統(tǒng)電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不同部

6、位的各種監(jiān)測控制器件，通過感應(yīng)、遙測，一旦有非法侵入、盜竊等情況，即會發(fā)出報警信號。 常用的監(jiān)測器件有門窗電磁開關(guān)，監(jiān)測破壞玻璃或者外力撞擊的振動傳感器，監(jiān)測人體散發(fā)熱量的紅外線傳感器，監(jiān)測人體和物體變化的光電、超聲波和微波傳感器等。 常用的報警輸出為報警發(fā)聲器、警號、警燈等。 （三）安全管理標識的設(shè)置在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生人身安全隱患的地方主要有配電室、天臺、 墻、煤氣房、停車場、施工現(xiàn)場等。對上述位置亦設(shè)立明顯警示標識。在墻、天臺等地圍墻上應(yīng)設(shè)置“危險請勿攀爬”警示牌；在配電室、煤氣房等地應(yīng)設(shè)置“閑人免進”、“禁止煙火”等警示牌；在清潔現(xiàn)場應(yīng)放置“小心地滑”警示牌：外墻清洗等高空作業(yè)時

7、，應(yīng)擺放“正在施工”、“高空作業(yè)”等警示牌；在存放有毒物品或危險物品的場所要放置“危險，小心有毒”等相應(yīng)的警示牌；在停車場內(nèi)設(shè)立各種指示燈、警示語、防撞防滑標識，人行道、車行道、進口出口標識、標高、限速等。 02消防管理（一）預(yù)防火災(zāi)的基本措施1. 控制可燃物 具體方法有：控制可燃物品的儲存量；以難燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限；保持可燃物處于良好的通風(fēng)狀態(tài)等。2. 隔絕助燃物 就是破壞燃燒的助燃條件，具體措施有：將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設(shè)備中進行；對容易自燃的物品進行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進行防火保護；關(guān)閉防火門、窗，切斷空氣對流；用沙、

8、土覆蓋可燃油液等。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！3. 消除著火源 消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源，具體措施有：安裝防雷、防爆裝置；采取控溫、遮陽等措施避免著火源；在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層之間及同一樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等。 （二）火災(zāi)撲救的基本方法1. 窒息滅火法 就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，采取適當措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法適用于撲救密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)。2. 冷卻滅火法 是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達到一定溫度的這一條件，將

9、水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降低到燃點以下，從而終止燃燒。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，避免它們受熱幅射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。3. 隔離滅火法 是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散。4. 抑制滅火法 就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。 （三）消防管理措施1. 貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則“誰主管，誰負責”原則的中心就是層層落實防火責任制，從而調(diào)動各部門、各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性。作為物業(yè)服務(wù)公司的法人代表要對

10、本單位的防火安全工作負全面責任；物業(yè)服務(wù)公司各部門經(jīng)理要對本部門的防火安全負責；傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！各班組負責人以至每個職工都要對自己管轄工作范圍內(nèi)的防火安全負責。2. 建立健全消防安全制度（1）消防中心值班制度消防值班人員必須樹立高度的責任感，嚴肅認真地做好消防中心的值班監(jiān)控工作。（2）動用明火管理制度（3）施工防火安全管理制度凡是進入轄區(qū)物業(yè)內(nèi)進入室內(nèi)裝修的施工單位都必須遵守管理公司的裝修安全管理規(guī)定，以確保施工中的防火安全。（4）重點部位防火管理制度（5）消防安全檢查制度防火管理是消防工作的重中之重，尤其是機房、油庫、倉庫、廚房、商場、資料室、娛樂場所等

11、物業(yè)重點區(qū)域的防火管理。為此須在以下方面加強管理。3. 加強防火管理（1）消防中心24小時對各區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控，認真落實巡邏制度。（2）合理設(shè)置防火分區(qū)，以防火門或卷簾為分隔，每個防火分區(qū)均設(shè)防火責任人，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。（3）區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，嚴禁攜帶火種進入，在醒目位置設(shè)置“嚴禁吸煙”、“嚴禁煙火”、“嚴禁火種入內(nèi)”等醒目的標示牌。（4）杜絕管轄區(qū)域電氣設(shè)備超負荷工作的現(xiàn)象，排除一切火災(zāi)隱患。（5）對于公共區(qū)域，按防火分區(qū)設(shè)置責任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備。（6）對食堂廚房等重點防火區(qū)域，除嚴格按規(guī)章制度實施管理

12、外，應(yīng)加大消防檢查力度。 4. 加強消防教育培訓(xùn)（1）對員工的培訓(xùn)教育（2）對業(yè)戶的宣傳教育 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！03道路與車輛管理 （一）停車場庫的建設(shè)1停車場庫的位置規(guī)劃 （1）是否經(jīng)濟 （2）是否因地制宜2停車場庫內(nèi)部要求 （1）停車場庫的光度要求 （2）停車場庫的設(shè)施要求 （3）停車場庫區(qū)位布置要求 （二）車輛管理制度1車輛管理負責人職責(1) 依法管理住大廈、交通、車輛。(2) 按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。(3) 熟悉掌握大廈車輛流通情況，車位情況。(4) 負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，員工日考核，(5) 負責每日工作檢查，填寫車輛管理日檢表(6

13、) 負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理問題和客戶投訴。(7) 負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(8) 負責對員工進行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。(9) 定時向管理處主任匯報工作。 2車輛管理員的崗位職責(1) 負責對停車場(庫)的汽車、摩托車、保管站內(nèi)的自行車管理。(2) 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3) 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，填寫車輛出入登記表。(4) 遵章守制，按時上下班，做好交接班。(5) 按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，繳交營業(yè)款。(6) 負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放。(7) 負責對小區(qū)道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全

14、。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！(8) 負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。 3車輛管理工作制度（1）停車場(庫)門衛(wèi)管理制度（2）車輛管理員交接班制度4車輛管理規(guī)定（1）停車場（庫）的管理規(guī)定（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定（3）單車、摩托車管理規(guī)定（4）機動車輛行駛秩序管理 （三）車輛管理的工作程序1門衛(wèi)崗工作程序： （1）車輛進崗 （2）車輛出崗2停車場工作程序 （1）車輛進場（庫） （2）保管 （3）車輛出場（庫） 3緊急情況處理 04 突發(fā)事件處理預(yù)案 （一）突發(fā)事件及其預(yù)案的種類煤氣泄露應(yīng)急處理；火警應(yīng)急處理；火警預(yù)報應(yīng)急處理；

15、消防設(shè)備人為損壞應(yīng)急處理；漏水（水浸）應(yīng)急處理；電力故障應(yīng)急處理；地震應(yīng)急處理；電梯困人應(yīng)急處理；傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！住客受傷及意外應(yīng)急處理；高空擲物應(yīng)急處理；噪音污染應(yīng)急處理；交通意外應(yīng)急處理；發(fā)生自殺和企圖自殺應(yīng)急處理；罪案現(xiàn)場應(yīng)急處理；發(fā)生盜竊應(yīng)急處理；發(fā)生搶劫應(yīng)急處理；發(fā)生毆斗應(yīng)急處理；發(fā)生偷車應(yīng)急處理；擅自侵入應(yīng)急處理；發(fā)生可疑物或爆炸物應(yīng)急處理；接收恐嚇電話處理；拾獲財物的處理；水力系統(tǒng)故障的處理。 （二） 突發(fā)事件處理程序1事前預(yù)防（1）識別可知的安全隱患 1）摸底 2）清查 3）整理 4）分類（2）應(yīng)急物資的準備（3）突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí) 2事中控制（1）統(tǒng)一指揮原則（2）服從命令原則（3）主動出擊原則（4）靈活處理的原則傳