超市消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

1、消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間： 2016 年 10 月 31 號(hào)調(diào)查地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市調(diào)查主體：超市消費(fèi)者調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者的購(gòu)買心理及影響因素調(diào)查人員： * * *一、調(diào)查的背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高。中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購(gòu)物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，它在人們心目中已經(jīng)基本確定了購(gòu)物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購(gòu)物場(chǎng)所。可近年以來(lái)，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)市場(chǎng)趨向飽和，這對(duì)超市無(wú)疑也造成一定影響， 該如何面對(duì)這一狀況？怎樣才能更好的滿足顧客， 抓住客源？針對(duì)

2、這些問(wèn)題，我們于 2016 年 10 月 31 號(hào)，對(duì)揚(yáng)州市邗江區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，以方便對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)行為心理做一番分析。二、調(diào)查的過(guò)程1、調(diào)查問(wèn)題的提出（ 1） 消費(fèi)者超市購(gòu)物群體分析（ 2） 消費(fèi)者超市購(gòu)物行為分析（ 3） 超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題（ 4） 其他建議2、調(diào)查方式（ 1） 在超市進(jìn)行觀察（ 2） 詢問(wèn)消費(fèi)者（ 3） 詢問(wèn)超市工作人員三、正文（1）消費(fèi)者的購(gòu)物群體分析調(diào)查開始時(shí)，正值萬(wàn)圣節(jié)及大潤(rùn)發(fā)十周年慶，當(dāng)天的購(gòu)物人員相當(dāng)火爆，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，和向店員咨詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)以家庭單位為主、以同學(xué)朋友群體次之、和一些情侶及個(gè)人共同組成了當(dāng)天的消費(fèi)主體。通過(guò)向店員了解，大潤(rùn)發(fā)所處的

3、位置交通較為發(fā)達(dá)，附近的小區(qū)眾多，所以今日的消費(fèi)群體，以家庭為單位的較多；而我校恰好離大潤(rùn)發(fā)近，且有購(gòu)物班車接送，所以每天的學(xué)生群體也比較多；由于當(dāng)天也正是萬(wàn)圣節(jié)，超市在搞活動(dòng)，所以前來(lái)逛超市的情侶也較多。（2）消費(fèi)者超市購(gòu)物行為分析經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代城市消費(fèi)者的消費(fèi)心理更傾向于實(shí)用主義，大部分人在超市的消費(fèi)主要在于現(xiàn)實(shí)剛性需求。但是折扣優(yōu)惠對(duì)于消費(fèi)者的吸引力也不小，由于正是超市大促銷的時(shí)候，優(yōu)惠幅度相當(dāng)大，不少特價(jià)商品一度出現(xiàn)缺貨狀態(tài)，因此消費(fèi)者對(duì)于折扣商品也是挺在意的。另外，通過(guò)與店員及顧客的詢問(wèn)中，我也發(fā)現(xiàn)，平時(shí)在晚上到超市消費(fèi)的年輕人居多，因?yàn)榘滋煲獙W(xué)習(xí)工作，在超市花時(shí)間為半個(gè)小時(shí)到一

4、個(gè)小時(shí)。而在一般周末放假時(shí)，到超市消費(fèi)的人，一般花費(fèi)時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)以上，這說(shuō)明，購(gòu)物已經(jīng)成了一種現(xiàn)代人消遣的生活方式。而且平時(shí)沒(méi)有空，到了周末才有時(shí)間消費(fèi)的人，購(gòu)買的商品以及消費(fèi)的金額通常較多。（3）超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，超市在一些商品區(qū)，導(dǎo)購(gòu)人員過(guò)于熱情， 大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望； 有些商品的價(jià)格高于其他商家， 使消費(fèi)者對(duì)超市的信任有所下降；蔬菜、水果區(qū)的管理狀況不太好，很多東西被一下顧客翻過(guò)之后， 處于亂放狀態(tài)， 影響了購(gòu)買欲望；超市內(nèi)有些商品的擺放不合理， 難以拿取；工作人員的服務(wù)態(tài)度較差速度較慢。（4）其他建議經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者溝通，我們建議超市加強(qiáng)對(duì)生活必需品和食品類的供應(yīng)，并

5、且針對(duì)這些必需品適當(dāng)搞一些活動(dòng)，多注重宣傳，用定期促銷來(lái)吸引顧客，并且在工作人員的服務(wù)素養(yǎng)上下工夫，把握消費(fèi)者心理，增強(qiáng)顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度跟信任度?？偨Y(jié)：如今消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣趨向于1、注重購(gòu)買方便：如今的消費(fèi)者講求方便，喜歡在消費(fèi)中享受最大限度的便利，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是物品本身也包括購(gòu)物的感受，購(gòu)物方編不僅能使消費(fèi)者減少體力開支跟時(shí)間開支，也使消費(fèi)者獲得身心的放松。2、對(duì)價(jià)格敏感度稍有下降：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然大部分顧客對(duì)價(jià)格因素較為敏感，但是對(duì)價(jià)格敏感的顧客的比重是在下降的。當(dāng)然，價(jià)格因素依然對(duì)相當(dāng)一部分消費(fèi)者有較大影響。3、消費(fèi)者具有一定的購(gòu)買常識(shí)：如今的消費(fèi)者具有比較豐富的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)于日常用品、食品等商品的價(jià)格跟質(zhì)量比較了解，能夠做出準(zhǔn)確的判斷，要求的性價(jià)比較高。在對(duì)于名牌的迷信，有了很大的改變，在挑選商品時(shí)大多數(shù)人多會(huì)相比較后再選擇。4、感性消費(fèi)與理性消費(fèi)并