深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書

1、深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書副總干事職責(zé)概要負(fù)責(zé)擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作 開展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作；跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)及項(xiàng)目的開展；強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的聯(lián)系； 在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。工作內(nèi)容掌握機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，擬定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計(jì)劃。組織各個(gè)部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標(biāo)及工作計(jì)劃。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)日常事務(wù)，對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。定期召開管理層會(huì)議，傳達(dá)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)決策決定，了解各部門運(yùn)作情況。天內(nèi)的同工請(qǐng)假的批示。到 7 負(fù)責(zé) 3積極了解同行機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與各項(xiàng)社會(huì)交流活動(dòng)，

2、為機(jī)構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。構(gòu)思各類主題活動(dòng)的開展，同時(shí)跟進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)大型活動(dòng)或項(xiàng)目的開展，確?；顒?dòng)或項(xiàng)目的順 利進(jìn)行。在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。人力資源與行政部職責(zé)概要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案增進(jìn)各部門及各層級(jí)的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解 釋及推行機(jī)構(gòu)人事政策、計(jì)劃及人事管理制度；促進(jìn)機(jī)構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進(jìn)行機(jī)構(gòu)人 力分析與評(píng)估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)，以確保機(jī)構(gòu)人力資源的有效運(yùn)用。工作內(nèi)容機(jī)構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各 個(gè)部門的崗位需求，同時(shí)制定崗位職責(zé)說明書。依據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定并逐步

3、更正和完善機(jī)構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用 制度、晉升制度與薪酬福利制度等。配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。招聘與錄用工作配合機(jī)構(gòu)年度發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計(jì)劃。根據(jù)機(jī)構(gòu)招聘制度和招聘計(jì)劃實(shí)施招聘活動(dòng)，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料 的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄 取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動(dòng)合同，在雙方達(dá)成一致意向情況下與新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合同。 對(duì)新進(jìn)員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進(jìn)行考核，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。員工培訓(xùn)工作結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行人力分析，掌握員

4、工的需求、工作態(tài)度、性格特點(diǎn)以 及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的知識(shí)水平和專業(yè)技能，同時(shí)協(xié) 助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。有意識(shí)地培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機(jī)構(gòu)事務(wù)的機(jī)會(huì)。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)的材料進(jìn)行匯編。績效考核工作監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，編制員工出勤月報(bào)表。按照員工考核制度，設(shè)計(jì)員工工作績效考核表，并實(shí)行員工績效考核工作。建立員工考核檔案。定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進(jìn)行獎(jiǎng)懲。薪酬福利管理向全體員工說明、解釋機(jī)構(gòu)的薪酬制度。依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機(jī)構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依

5、據(jù)各方面的 變化及時(shí)提出調(diào)整員工薪酬的方案。對(duì)員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理。積極落實(shí)各項(xiàng)員工福利，在節(jié)假日推出各項(xiàng)活動(dòng)，維持員工與機(jī)構(gòu)的和諧關(guān)系；運(yùn)用有效的 激勵(lì)機(jī)制， 提升員工的工作士氣，提高工作效率。根據(jù)員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎(jiǎng)懲以及 職務(wù)升降事項(xiàng)。勞資關(guān)系處理負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)法規(guī)進(jìn)行宣傳解釋。與員工簽訂或續(xù)訂勞動(dòng)合同。處理一般勞動(dòng)糾紛，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。人力資源資料檔案的管理對(duì)機(jī)構(gòu)員工的資料檔案進(jìn)行整理、分類和管理。填寫并保留相關(guān)的人事報(bào)表。對(duì)機(jī)構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進(jìn)行收集和歸檔。公共事務(wù)部職責(zé)概要及時(shí)收

6、集、匯總機(jī)構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機(jī)構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機(jī)構(gòu) 對(duì)外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的公關(guān)危機(jī)；積極與社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系，爭取及整合各類已有 資源和潛在資源； 籌劃各類宣傳推廣活動(dòng)，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。工作內(nèi)容信息系統(tǒng)建設(shè)建立機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠 道的建設(shè)。及時(shí)收集機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進(jìn)行整理、匯總，并及時(shí)在信息系統(tǒng)中發(fā)布和 更新。采用各種方式調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)員工對(duì)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新 性。對(duì)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進(jìn)行記錄和整理，收集相關(guān)的報(bào)紙、雜志留底保存。

7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)年度工作報(bào)告的匯編。機(jī)構(gòu)公關(guān)管理代表機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布并說明機(jī)構(gòu)的重要決策或決定，對(duì)外界的評(píng)論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護(hù)機(jī)構(gòu)形象，對(duì)可能引發(fā)機(jī)構(gòu)公關(guān)危機(jī)的相關(guān)因素進(jìn)行分析，對(duì)已出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)及時(shí)向 上級(jí)匯報(bào)， 并做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。積極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。對(duì)外交流與合作維護(hù)并拓展機(jī)構(gòu)與社會(huì)各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、高校社工系 及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作同行機(jī)構(gòu)以及其他的非營利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。積極參與有利于機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動(dòng)，提升機(jī)構(gòu)對(duì)公共事務(wù)的參與度及影響力。有計(jì)劃地開展慈善籌款活動(dòng)，同時(shí)掌握各慈善基金會(huì)的項(xiàng)目招標(biāo)情況，為機(jī)構(gòu)爭取更多的

8、人 力、物力、財(cái)力資源，以便于機(jī)構(gòu)服務(wù)的開展和服務(wù)范圍的拓寬。友好地接待到訪機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問。策劃并組織實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)外交流訪問活動(dòng)。建立機(jī)構(gòu)對(duì)外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機(jī)構(gòu)的最近資料以及年度報(bào)告。宣傳推廣工作籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動(dòng)。組織策劃機(jī)構(gòu)的主辦的大型慶典活動(dòng)，如機(jī)構(gòu)周年慶典活動(dòng)。組織策劃機(jī)構(gòu)的文體活動(dòng)，包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機(jī)構(gòu)間的聯(lián)誼。社會(huì)服務(wù)發(fā)展與研究部職責(zé)概要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧的本土化；掌握本土社會(huì)工作 發(fā)展的狀況，對(duì)社會(huì)需求做相應(yīng)的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估策劃各類項(xiàng)目；同時(shí)致力于推廣機(jī)構(gòu)的各項(xiàng) 服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。工

9、作內(nèi)容學(xué)術(shù)研究關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會(huì)工作學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機(jī)構(gòu)同工 發(fā)布。結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對(duì)本土社會(huì)工作服務(wù)開展情況進(jìn)行深入的研究，集中對(duì)社 會(huì)工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進(jìn)行研究。積極探索社會(huì)工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機(jī)構(gòu)管理模式的方案。配合公關(guān)事務(wù)部進(jìn)行資料或研究成果的匯編工作。項(xiàng)目策劃與評(píng)估對(duì)各個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進(jìn)行研究和評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項(xiàng) 目方案呈交上級(jí)以及服務(wù)部。跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開展，對(duì)項(xiàng)目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目成效進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)創(chuàng)新與推廣對(duì)機(jī)

10、構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。定期向上級(jí)匯報(bào)研究進(jìn)展，與同工分享研究成果。對(duì)已有的具可行性的研究成果進(jìn)行推廣，并進(jìn)行跟蹤評(píng)估。服務(wù)總監(jiān)職責(zé)概要負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)察和評(píng)估，提升機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對(duì)用人單位的服務(wù)需求進(jìn)行 研究，制定機(jī)構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時(shí)與用人單位保持良好的溝通，對(duì)同工的服務(wù)開展進(jìn) 行綜合評(píng)估考核， 并對(duì)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。工作內(nèi)容服務(wù)協(xié)議制定到用工單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解和掌握服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和服務(wù)需求。根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對(duì)社會(huì)工作服

11、務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服 務(wù)考核評(píng)估表。定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對(duì)同工服務(wù)開展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)同工進(jìn)行考核評(píng)估，著重于同工對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值理念的踐 行，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)務(wù)工作技巧等。項(xiàng)目執(zhí)行開展參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項(xiàng)目方案的策劃，給予修改意見。負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的執(zhí)行，落實(shí)各項(xiàng)安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備， 服務(wù)的具體開展及落實(shí)。定期召集相關(guān)同工開會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目最新進(jìn)展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。督導(dǎo)助理工作的管理對(duì)督導(dǎo)助理的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)

12、，發(fā)揮應(yīng)有的作用。定期召開督導(dǎo)助理會(huì)議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題 須向上級(jí)匯報(bào)。督導(dǎo)助理職責(zé)概要協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機(jī)構(gòu)對(duì)同工進(jìn)行考勤及工作紀(jì)律管 理；與用人單位及本小組同工進(jìn)行良好的溝通，跟進(jìn)同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機(jī) 構(gòu)服務(wù)部。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對(duì)本小組同工加班的有效性進(jìn)行確認(rèn)和 批示，對(duì)同工的請(qǐng)假和補(bǔ)休進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)人力資源與行政部。收集本小組同工當(dāng)月的請(qǐng)假單及加班單，并對(duì)同工當(dāng)月的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，于當(dāng)月月底交 到人力資源與行政部。定期與用人單位進(jìn)行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊 情況及時(shí)上報(bào)服務(wù)部及副總干事處。配合機(jī)構(gòu)相關(guān)部門做好考核評(píng)估、宣傳推廣等工作。協(xié)助督導(dǎo)對(duì)同工的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)同工的小組活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行跟進(jìn)， 確?；顒?dòng)的順利開展。對(duì)在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵(lì)，在可能的情況下調(diào)動(dòng)各方面資源協(xié)助同工克服 困難。協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的 設(shè)備及資料等。參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧