營運部員工職業(yè)生涯規(guī)劃之晉升體系

1、 營運部員工職業(yè)生涯規(guī)劃之晉升體系第1章：總則第1條：定義職業(yè)生涯規(guī)劃：是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，通過對職業(yè)生涯的主客觀因素分析，總結(jié)和測定，確定員工的奮斗目標，并為實現(xiàn)這一職業(yè)目標，而預先進行生涯系統(tǒng)安排的過程包括制定相應(yīng)的工作，以及每一時段的順序和方向的順序。第2條：目的1、達到組織人力資源需求與個人職業(yè)生涯需求之間的平衡。2、創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。3、提高員工工作的積極性與主動性。第3條：范圍適用于營運部所有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理。第4條：職業(yè)生涯規(guī)劃管理的發(fā)展過程個人發(fā)展目標組織發(fā)展目標職業(yè)生涯管理發(fā)展目標目 標有效活用人才把握人才發(fā)展動向?qū)崿F(xiàn)量才實

2、用目標計劃性人才培養(yǎng)實現(xiàn)儲備充足人才組織發(fā)展需要目 標追求自我現(xiàn)實自我適應(yīng)評價未來職務(wù)設(shè)計生涯發(fā)展規(guī)劃組織發(fā)展需要個人不斷成長組織不斷成長第5條：職責劃分一、 總經(jīng)辦對各部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、抽查以及輔導工作。二、 行政部：1、為公司職業(yè)生涯規(guī)劃的歸口管理部門，負責體系的編制，指導、監(jiān)督相關(guān)單位的執(zhí)行、落實情況，建立公司儲備人才庫。2、負責員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查、職業(yè)序列通道劃分以及員工職業(yè)發(fā)展檔案的建立、保管與更新。3、指導、監(jiān)督、配合相關(guān)部門執(zhí)行的評估工作，審核考核成績、落實溝通事項并頒布相關(guān)晉升考評結(jié)果。三、營運部：據(jù)體系之各職位規(guī)劃要求，參與制定培訓計劃及科目，進行貫徹、落實、評估（技能考

3、核），并督促員工完成個人職業(yè)規(guī)劃的目標。四、公司員工：負責個人職業(yè)規(guī)劃的提報以及公司職業(yè)規(guī)劃培訓計劃的配合執(zhí)行。五、營運經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理與店長：負責本單位員工職業(yè)規(guī)劃中相關(guān)事項的確認，并配合行政部、營運部開展員工職業(yè)規(guī)劃評審的執(zhí)行。第6條：晉升規(guī)劃機制一、 晉升規(guī)劃體系圖營運員工晉升規(guī)劃體系晉升規(guī)劃普通員工 培養(yǎng)對象 儲備領(lǐng)班/廚師長 領(lǐng)班/廚師長 儲備店長 4/3/2/1/特級店長 儲備區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 督導二、薪資結(jié)構(gòu)入職時限13個月36個月912個月崗位儲備領(lǐng)班儲備店長儲備區(qū)域經(jīng)理第2章：晉升通道規(guī)劃儲備領(lǐng)班儲備店長儲備區(qū)域經(jīng)理選撥條件1、初中及以上學歷，在公司服務(wù)3個月以上，或相關(guān)工

4、作表現(xiàn)優(yōu)異者、或有從事同行業(yè)管理工作經(jīng)驗并在公司服務(wù)1個月以上者。3、溝通能力較強，同門店的員工保持良好的人際關(guān)系；4、具有一定的學習能力，能夠掌握相關(guān)的商品知識和工作技巧等。1、中專、高中及以上學歷，在公司服務(wù)6個月以上，或相關(guān)工作表現(xiàn)優(yōu)異者、或有從事同行業(yè)管理工作經(jīng)驗并在公司服務(wù)3個月以上者。2、具有基本的管理思想和管理技巧。3、溝通能力較強，同門店的員工保持良好的人際關(guān)系；4、具有一定的學習能力，能夠掌握相關(guān)的商品知識和工作技巧等；5、具有計算機操作能力，能利用計算機進行處理基本的業(yè)務(wù)活動。6、符合領(lǐng)班/收銀/廚師長崗位說明書的各項工作要求。1、中專、高中及以上學歷，擔任店長職務(wù)（正式）

5、1年以上?；蛳嚓P(guān)工作表現(xiàn)優(yōu)異者、或有從事同行業(yè)管理工作經(jīng)驗并在公司服務(wù)9個月以上者。2、具有基本的管理思想和管理技巧。3、溝通能力較強，同門店的員工保持良好的人際關(guān)系；4、具有一定的學習能力，能夠掌握相關(guān)的商品知識和工作技巧等；5、具有一定的財務(wù)與人力資源知識；6、具有計算機操作能力，能利用計算機進行處理基本的業(yè)務(wù)活動。7、符合店長崗位說明書的各項工作要求。能力素質(zhì)1、服從與執(zhí)行力：能服從公司的工作安排，并立即執(zhí)行；2、勤勞且責任心強。3、溝通協(xié)調(diào)能力：與顧客、同事之間能相處愉快，并能流利表達。4、自我調(diào)節(jié)能力良好，保持微笑服務(wù)。5、觀察細致，時刻注意顧客心情。6、應(yīng)變能力：妥善處理工作失誤和

6、突發(fā)事件的能力。1、全局觀：根據(jù)公司總體發(fā)展思路，服從于發(fā)展大局，履行和安排工作。2、計劃能力：根據(jù)部門工作，迅速形成崗位工作計劃，并在計劃實施過程中及時糾偏。3、創(chuàng)新能力：工作中主動探索新思路，積極采用新方法。4、溝通和協(xié)調(diào)能力：綜合協(xié)調(diào)各部門、各門店工作及問題的能力。5、執(zhí)行和建議能力：接到直接上級的任務(wù)指令，迅速行動，效果到位；并對執(zhí)行過程提出修正建議；遵守公司的各項制度。6、業(yè)務(wù)開展與提升能力：能夠完成公司下達的各項指標的能力。7、數(shù)據(jù)及表格填制能力：能全面收集店面的產(chǎn)品、銷量、客單量、人員流失等相關(guān)數(shù)據(jù)，并能夠形成有價值的書面分析和判斷，并能夠完整無誤的填制公司要求的各種表格。8、解

7、決具體問題的能力：面對具體問題，能迅速找到解決方法，或者不恥下問，向同事和上級請教。9、責任心：主動地、精益求精提高本職工作的精確性。10、應(yīng)變能力：妥善處理工作失誤和突發(fā)事件的能力。1、全局觀：根據(jù)公司總體發(fā)展思路，組織和安排工作。2、規(guī)劃能力：有預見的規(guī)劃各項工作，并在規(guī)劃實施過程給予有效的監(jiān)督、指導和糾偏。3、決策和領(lǐng)導團隊能力：周密的思考、分析和判斷，作出決定的能力，有效領(lǐng)導團隊。4、因才善用能力：了解下屬能力特點，并能適當使用。5、授權(quán)和激勵能力：進行有效的授權(quán)，保持和提高部下工作積極性的能力。6、目標管理和教練能力科學合理的進行目標分解及管理，積極輔導、培訓和指導部下，提高其工作能

8、力。7、建立組織的能力：根據(jù)公司階段性發(fā)展需要，建立、運營和變革組織的意識、決心和實施的能力。8、市場敏銳的反應(yīng)力：對來自市場、客戶、行業(yè)、競爭對手的變化是否反應(yīng)靈敏，并迅速作出反映。9、良好的社交能力：與客戶、政府以及媒體溝通順暢。10、建立人脈的能力：為區(qū)域的正常運作和發(fā)展營造健康的外部環(huán)境。規(guī)劃周期規(guī)劃周期：1個月1、每月的5號前，各門店將符合領(lǐng)班儲備干部職位規(guī)劃要求的人員名單呈交行政部。2、行政部予7號前，對各門店呈交的名單例行驗證，審核后轉(zhuǎn)交營運部。3、行政部建立儲備干部資料庫，予10號起組織開展相關(guān)的培訓工作（日程、課程安排具體參見儲備干部培訓體系，另營運部之培訓日程安排須提前7天

9、告之相關(guān)門店，便于各門店進行班次調(diào)整）。規(guī)劃周期：3個月1、每月的5號前，各門店將符合店長儲備干部職位規(guī)劃要求的人員名單呈交行政部。2、行政部予7號前，對各門店呈交的名單例行驗證，審核后轉(zhuǎn)交營運部。3、行政部建立儲備干部資料庫，予10號起組織開展相關(guān)的培訓工作（日程、課程安排具體參見儲備干部培訓體系，另營運部之培訓日程安排須提前7天告之相關(guān)門店，便于各門店進行班次調(diào)整）。規(guī)劃周期：6個月1、營運經(jīng)理將儲備干部職位規(guī)劃要求的人員名單呈交行政部。2、行政部予3日內(nèi)，對各門店呈交的名單例行驗證，審核后上報總經(jīng)理，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3、行政部建立儲備干部資料庫，予3日內(nèi)起組織開展相關(guān)的培訓工作（日程、

10、課程安排具體參見儲備干部培訓體系。人員確定方式1、員工所在門店推薦或是自我報名 各店長根據(jù)規(guī)劃周期，及時向上級推薦符合儲備領(lǐng)班職位規(guī)劃要求的人員或是員工自我報名。 營運督導進行審核，并準時將人員名單呈交行政部。2、行政部根據(jù)員工檔案記錄，并結(jié)合相關(guān)的人員信息，審核各門店遞交的候選人名單、條件等；另和營運部溝通明確最終儲備領(lǐng)班人選后，將其名單予以公示。1、員工所在門店推薦或是自我報名 各店長根據(jù)規(guī)劃周期，及時向公司推薦符合儲備店長職位規(guī)劃要求的人員或員工自我報名。 營運督導進行審核，并準時將人員名單呈交行政部。2、行政部根據(jù)員工檔案記錄，并結(jié)合相關(guān)的人員信息，審核各門店遞交的候選人名單、條件等；

11、另和營運經(jīng)理溝通明確最終儲備店長人選后，將其名單予以公示。營運部/行政部/總經(jīng)辦推薦人數(shù)規(guī)定儲備干部人數(shù)由營運部負責確定，行政部審核，總經(jīng)理審批培訓安排1、培訓周期：1個月；2、由營運部進行技能方面的培訓，行政部負責其它方面培訓；3、儲備干部到公司的培訓期間，各門店須配合并安排人員頂崗。1、培訓周期：3個月；2、由營運部進行相關(guān)崗位輪換以及技能的培訓，行政部負責其它方面培訓；3、儲備干部到公司的培訓期間，各門店須積極配合并自行安排人員頂崗。1、培訓周期：3個月；2、由行政部根據(jù)儲備營運經(jīng)理培訓方案進行培訓；3、儲備干部到公司的培訓期間，店長須安排好門店的管理工作。規(guī)劃考核1、書面考核：培訓期滿

12、后，由行政部負責組織考試，并在考試結(jié)束后的4個工作日內(nèi)將考試成績備案并發(fā)營運部；2、日?？己耍焊鏖T店根據(jù)儲備干部的日常工作事項（包括培訓技能的運用情況、工作態(tài)度、開展方式、工作效率等），由店長進行執(zhí)行考核，行政部指導、監(jiān)督。1、技能考核：培訓期滿后，由營運部組織技能考核工作，各門店予以配合，另行政部進行監(jiān)督、指導；營運部須在考核結(jié)束后的4個工作日內(nèi)，將考核成績匯總呈交行政部備案；2、管理知識考核：培訓期滿后，由行政部負責組織考試，并在考試結(jié)束后的4個工作日內(nèi)將考試成績備案并發(fā)營運部；3、日?？己耍焊鶕?jù)儲備干部的日常工作事項（包括培訓技能的運用情況、工作態(tài)度、開展方式、工作效率等），由店長與區(qū)域

13、經(jīng)理進行執(zhí)行考核，行政部指導、監(jiān)督。1、技能考核：培訓期滿后，由營運部組織技能考核工作，各門店予以配合，另行政部進行監(jiān)督、指導；營運部須在考核結(jié)束后的4個工作日內(nèi)，將考核成績匯總呈交行政部備案；2、管理知識考核：培訓期滿后，由行政部負責組織考試，并在考試結(jié)束后的4個工作日內(nèi)將考試成績備案并發(fā)營運部；3、日?？己耍籂I運經(jīng)理（包括培訓技能的運用情況、工作態(tài)度、開展方式、工作效率等），由營運經(jīng)理進行執(zhí)行考核，行政部指導、監(jiān)督。行政溝通1、通過書面以及日?？己苏?，由行政部組織進行面談溝通，了解其管理思路、工作開展方向等；綜合評價合格者，組織開展相關(guān)培訓工作。2、未通過技能或日?？己苏撸尚姓窟M行面談

14、溝通，告之不足或待提高之處，并由行政部將其納入公司后備人才庫。1、通過技能、管理以及日?？己苏?，由行政部組織進行面談溝通，了解其管理思路、工作開展方向等；綜合評價合格者，組織開展相關(guān)培訓工作。2、未通過技能或日常考核者，由行政部進行面談溝通，告之不足或待提高之處，并由行政部將其納入公司后備人才庫。1、通過技能、管理以及日常考核者，由行政部組織進行面談溝通，了解其管理思路、工作開展方向等；綜合評價合格者，組織開展相關(guān)培訓工作。2、未通過技能或日?？己苏撸尚姓窟M行面談溝通，告之不足或待提高之處，并由行政部將其納入公司后備人才庫。第4條：人才庫執(zhí)行方式一、儲備方式若公司暫無崗位空缺或其它緣由，在

15、一定時限內(nèi)不能令通過各項考核的儲備人員擔任其資格職位，其可享受相應(yīng)的職位補貼，領(lǐng)班+30元，店長+50元，區(qū)域經(jīng)理+100元。二、起用方式公司出現(xiàn)崗位空缺或策略規(guī)劃需要，公司將在儲備人才庫內(nèi)進行人才選拔，執(zhí)行相應(yīng)的考核，成績優(yōu)秀者，予以任用。三、內(nèi)部調(diào)動1、調(diào)動執(zhí)行流程，參見“人事行政流程”。2、若儲備人員經(jīng)2次溝通，無正當理由亦不服從公司調(diào)動，即取消相應(yīng)的相應(yīng)的職位補貼，轉(zhuǎn)入公司后備人才庫。第5條：競爭機制一、 薪資的評級詳見營運部薪酬管理制度。二、人員的分派 原則上是優(yōu)秀的店長/領(lǐng)班/廚師長/收銀調(diào)配至營運業(yè)績良好、潛力大或是新開的門店。優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理調(diào)配至店面數(shù)量較多的區(qū)域。三、職位的晉升1、公司對相關(guān)的在職崗位人員執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)劃策略；予每年的3月份、10月份各執(zhí)行一次關(guān)于所有相應(yīng)在職崗位人員的競爭考核。2、公司將根據(jù)考核成績擇優(yōu)任用，沒有通過考核的相應(yīng)崗位的在職人員，即由公司對其進行其它的職位安排，或轉(zhuǎn)入公司后備人才庫。3、后備人員可通過上述相關(guān)的繼續(xù)學習方式，予下一次重新參加崗位競爭考核。4、在現(xiàn)有崗位空缺的情況下，可以從人才庫中進行考核評選。第3章：附則第1條：本體系由公司行政部負責解釋。第2條：本體系的擬定、修改由總經(jīng)辦負責，報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行，修改后亦同。第3條：本體系自頒布之日起實施。第4條