2020年物業(yè)公司工作計劃范文

1、2020年物業(yè)公司工作計劃范文2020年物業(yè)公司工作計劃范文根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不 斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高 綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足 業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的 成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處 工作計劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和 增強主人翁意識。1 每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理

2、化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán) 境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等、要、靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新 的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確， 各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主 管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主 公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。4、健全完善管理處規(guī)章

3、制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績 效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根 據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策 后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出 色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集 力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管 部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100機2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%。4、

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故 發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富 多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個 案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主 公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職 及在職員工進行培訓(xùn)：1 .新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)I。培訓(xùn)的目的是 使新員工了解公司的基本情況（如企

5、業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn) 狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制 度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常 識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與 要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作 環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、 敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2 .在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司

6、理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理 能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并, 實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機 電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小 區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有 計劃，有落實，杜絕發(fā)生重

7、大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和 使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān) 管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè) 委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資 料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制 度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保 管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管

8、理技能、溝 通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)I,完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修 人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員 對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢 查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一 定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多 元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便 民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房 屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管

9、好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商 家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與 支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作。1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。2020年物業(yè)公司工作計劃書【二】一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中 心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的 重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和XX年工作要點，物業(yè)服務(wù)中

10、心XX年 度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強 化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到 市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面 貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制 的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心 今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、 完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與 市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企

11、業(yè)做強做大 的目標(biāo)。三、具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理 相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管 理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細 則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相 結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確 各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、 權(quán)、

12、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、 清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、 超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走 出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的 要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍 結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊 伍。6、爭創(chuàng)文明公寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)?創(chuàng)文明公寓活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬 件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭 在年內(nèi)達到文明公寓標(biāo)準(zhǔn)。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的 經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣 息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠 的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的 營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。