[語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全]公務(wù)員面試分類模擬題63

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語(yǔ)言類考試復(fù)習(xí)資料大全公務(wù)員面試分類模擬題63公務(wù)員面試分類模擬題63論述題問(wèn)題:1. 你成為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負(fù)面評(píng)價(jià)，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會(huì)怎么辦?答案:作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，我要勇于承擔(dān)。無(wú)論原因?yàn)楹?，我都要?fù)起這個(gè)責(zé)任，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。因此，我要以積極的心態(tài)看待這個(gè)問(wèn)題，用積極的行動(dòng)去解決問(wèn)題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。 首先，了解原因。我要盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，仔細(xì)分析出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因。 其次，果斷處理。第一

2、，如果是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥](méi)有做到及時(shí)政務(wù)公開(kāi)，使群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開(kāi)的力度，及時(shí)準(zhǔn)確地通過(guò)媒體公布我們的工作動(dòng)向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨詢電話，方便群眾詢問(wèn)和反映問(wèn)題。第二，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，造成了群眾對(duì)我們工作的不信任。首先我要召開(kāi)部門會(huì)議，明確每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性，在今后的工作中要及時(shí)有效地為群眾解決問(wèn)題。其次，要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于群眾滿意的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于群眾反映問(wèn)題較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問(wèn)題得

3、到及時(shí)解決。第三，如果是單位中有個(gè)別同事對(duì)待群眾的態(tài)度不好，引起了群眾的不滿。對(duì)于這樣的同事，我要加以教育，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對(duì)待群眾的工作態(tài)度。在日常的工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動(dòng)感化他們，相信他們會(huì)很快轉(zhuǎn)變的。第四，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)等方式，加強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以此來(lái)推動(dòng)和完善我們的工作。 評(píng)價(jià)政府工作，人民群眾最有發(fā)言權(quán)。我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，在工作中時(shí)刻以群眾利益為重，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。 問(wèn)題:2. 你為一名群眾辦理了一項(xiàng)業(yè)務(wù)

4、，但隨后不久他到你們單位大吵大鬧，說(shuō)你侵犯了他的權(quán)利，對(duì)此，你怎么辦?答案:面對(duì)這樣的情況，我必須迅速地調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。迅速控制局面，以免影響他人工作。 首先，我會(huì)將這位群眾帶離辦公室，將他帶到會(huì)議室或者接待室，以免影響其他同事的正常工作。 其次，我會(huì)真誠(chéng)接待這位群眾，盡力安撫他的情緒，讓他平靜下來(lái)。向他了解具體情況，根據(jù)他說(shuō)的情況進(jìn)行自我反思。如果是我工作的失誤侵犯了他的權(quán)利，我會(huì)立即答應(yīng)糾正我的錯(cuò)誤，同時(shí)我會(huì)實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好，我也會(huì)真誠(chéng)地向他道歉，及時(shí)端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒(méi)有

5、侵犯他的權(quán)利，我會(huì)耐心向他解釋國(guó)家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，向他說(shuō)明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事，動(dòng)之以情、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解。 最后，我會(huì)對(duì)這件事及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中注意方式方法，既要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，又要注意態(tài)度和方法，采取合理方式解決具體問(wèn)題。良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。 我認(rèn)為，作為一名公務(wù)員，在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。 問(wèn)題:3. 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時(shí)居所，一部分村民已經(jīng)搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)

6、行談話，說(shuō)服他搬遷?如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會(huì)怎么做?答案:拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項(xiàng)重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷，從情感上可以理解，但必須做好老人的思想工作，不影響城鎮(zhèn)主干道的建設(shè)，否則就會(huì)影響大多數(shù)群眾的利益。 拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進(jìn)一步改善居住環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所做的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，又要做到文明拆遷、合法拆遷、和諧拆遷。針對(duì)老人因留戀祖宅不肯搬遷的問(wèn)題，我作為搬遷組的工作人員要?jiǎng)訂T老人搬遷，實(shí)現(xiàn)老人搬遷目的，我應(yīng)該做好以下工作： 第一，調(diào)查研究，談話前深入了解情況。我會(huì)從側(cè)面了解老

7、人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決。 第二，在掌握老人的詳細(xì)情況以后，用適合老人的溝通方式進(jìn)行溝通說(shuō)服工作。比如通過(guò)拉家常的方式逐步了解老人性格、生活習(xí)慣、生活狀況和老人對(duì)居住地的特別需求，以誠(chéng)待人。就老人的要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡量滿足老人的拆遷補(bǔ)償?shù)群侠硪?，為老人解除后顧之憂。認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況，講明國(guó)家拆遷政策，讓老人充分了解道路建成通車后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活帶來(lái)的好處。如果條件允許，帶老人到臨時(shí)居住地參觀，消除他的疑慮。另外可以動(dòng)員老人的老鄰居、老街坊、老朋友等來(lái)做他的思想動(dòng)員工作。相信通過(guò)我的努力，會(huì)得到老人的理解和配合。 第三，針對(duì)談話中途老

8、人提出去醫(yī)院看病的問(wèn)題，我會(huì)首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院就醫(yī)。及時(shí)聯(lián)系老人家屬。到達(dá)醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜。作為政府工作人員，要時(shí)刻謹(jǐn)記“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，只有把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù)。 進(jìn)行城市建設(shè)，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠。只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。 問(wèn)題:4. 一個(gè)老大爺來(lái)辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說(shuō)你嫌他啰嗦

9、，大吵大鬧，引起很多群眾圍觀，怎么解決?答案:針對(duì)題目中的情況，我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。 首先，為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我會(huì)把老大爺請(qǐng)到會(huì)客室，給老大爺?shù)贡瑁屠洗鬆數(shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來(lái)后，認(rèn)真地、耐心地聽(tīng)取老大爺?shù)脑V說(shuō)。 其次，根據(jù)老大爺說(shuō)的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f(shuō)些理解、同情的話。如果是我在態(tài)度上有問(wèn)題，冒犯了老大爺，那么我會(huì)向老大爺誠(chéng)懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說(shuō)明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，希望他能夠理解我們的工作。 最后，如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就

10、要暫時(shí)中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請(qǐng)和老大爺關(guān)系密切、能夠說(shuō)服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的勸說(shuō)工作。在條件成熟的條件下，找機(jī)會(huì)和老大爺深談。當(dāng)然我可以找機(jī)會(huì)幫老大爺解決他遇到的一些問(wèn)題，相信通過(guò)我的努力，老大爺一定會(huì)理解我的工作。 只要我們以心交心，誠(chéng)心對(duì)待老百姓，依法辦事，一定會(huì)得到老百姓的擁護(hù)和支持。 問(wèn)題:5. 一小區(qū)某棟某單元的住戶亂扔垃圾，周圍住戶感到十分不滿，到你單位反映情況，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，你該怎么做?答案:對(duì)于小區(qū)住戶亂扔垃圾的行為，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此事，我會(huì)立即調(diào)查清楚情況并著手處理。 首先，我會(huì)先好好接待來(lái)反映情況的住戶，給他們倒上茶水，請(qǐng)他們先坐下來(lái)慢慢說(shuō)。在住戶反映

11、情況時(shí)，我會(huì)專心傾聽(tīng)并記錄下來(lái)，讓他們感受到我對(duì)此的高度重視和關(guān)注。接著，我會(huì)告訴住戶們對(duì)他們的情況我已經(jīng)做了記錄，但是由于我需要幾天時(shí)間調(diào)查取證，所以請(qǐng)他們先回去耐心等待，我保證在一周內(nèi)給他們一個(gè)滿意的處理結(jié)果，希望他們配合工作。 其次，將住戶客氣地送走后，我會(huì)馬上和同事一起親自去該小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。該調(diào)查主要采用實(shí)地察看、登門拜訪被舉報(bào)住戶、詢問(wèn)物業(yè)保安、詢問(wèn)小區(qū)居民等方式。如果該住戶確實(shí)有亂扔垃圾的行為，我會(huì)先對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，告訴他小區(qū)的和諧、干凈需要每個(gè)人共同維護(hù)，這既是他的家園，也是大家的家園，我相信大家都希望能生活在一個(gè)美好、整潔的環(huán)境下?，F(xiàn)在他亂扔垃圾的行為已經(jīng)對(duì)其他住戶產(chǎn)

12、生了困擾，希望他能為了大家共同的家園停止這種行為。如果該住戶在我的耐心勸說(shuō)下依然我行我素，我會(huì)聯(lián)系物業(yè)對(duì)他進(jìn)行警告。如果他還不聽(tīng)，我會(huì)采取罰款的形式以示懲戒。而如果該住戶另有隱情，如該戶主是腿腳不方便的殘疾人或空巢老人等，我會(huì)請(qǐng)居委會(huì)和我一起為他解決實(shí)際困難，聯(lián)系他的親人，并在今后的日子里請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)、志愿者們多對(duì)他進(jìn)行關(guān)照。 最后，我也會(huì)將情況告知給其他住戶，向他們解釋清楚，請(qǐng)他們理解，并保證不會(huì)再發(fā)生此類事情。 問(wèn)題:6. 有一批群眾到政府舉報(bào)，一定要領(lǐng)導(dǎo)出面解決問(wèn)題，但是領(lǐng)導(dǎo)不在。你是政府部門的接待人員，通過(guò)電話聯(lián)系，得知領(lǐng)導(dǎo)要3天后才能趕回。你告訴群眾，群眾不信，說(shuō)你有意敷衍他們。請(qǐng)問(wèn)

13、你怎么辦?答案:群眾對(duì)政府工作的監(jiān)督，能夠幫助政府部門更好地執(zhí)政為民，為群眾服務(wù)。針對(duì)題目中的這種情況，作為一名政府的接待人員，我一定會(huì)在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，向群眾耐心解釋，化解誤會(huì)。 首先，熱情接待到訪群眾，亮明身份，告訴大家我就是專門負(fù)責(zé)群眾接待工作的辦事人員，一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取大家反映的問(wèn)題并如實(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決關(guān)乎大家利益的問(wèn)題，以此取得群眾的信任。 其次，在不違背保密原則的情況下，向群眾說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的去向，告知他們領(lǐng)導(dǎo)到市里參加黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)了，讓群眾相信領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不在單位，能耐心向我陳述舉報(bào)的問(wèn)題。接下來(lái)請(qǐng)群眾選派三至四名代表帶上舉報(bào)材料到會(huì)議室，耐心傾聽(tīng)他們舉報(bào)的問(wèn)

14、題，認(rèn)真做好記錄。記錄完畢，雙方互留聯(lián)系方式，再次向群眾承諾，會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)的第一時(shí)間上報(bào)問(wèn)題。 最后，將整理好的材料提交到對(duì)口辦事部門，請(qǐng)他們做出妥善的處理。領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后及時(shí)匯報(bào)并聽(tīng)取下一步指示，待結(jié)果出來(lái)后第一時(shí)間和群眾聯(lián)系，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。 問(wèn)題:7. 你是一列高鐵的乘務(wù)長(zhǎng)。因?yàn)榇蚶紫掠?，前方鐵軌處有樹(shù)倒了，影響了火車的正常運(yùn)行，乘客因此被困在車上兩個(gè)小時(shí)，有很大意見(jiàn)，這個(gè)情況你怎么解決?答案:作為這列高鐵的負(fù)責(zé)人，我和整個(gè)乘務(wù)組的責(zé)任就是將乘客安全順利地送達(dá)目的地。但由于惡劣天氣，由于雷擊，樹(shù)木倒塌阻礙列車前行，導(dǎo)致乘客被困2小時(shí)，引起群眾不滿，我會(huì)盡快安撫乘客的情緒，維持列車秩序。

15、同時(shí)會(huì)立刻與高鐵調(diào)度指揮中心取得聯(lián)系，匯報(bào)目前所處的路段、乘客的狀況以及車上的物資儲(chǔ)備，希望指揮中心能夠給予指導(dǎo)以及及時(shí)傳送天氣信息。 首先，我會(huì)召集列車上所有的工作人員召開(kāi)一個(gè)十分鐘的緊急會(huì)議。安排任務(wù)，做到各司其職。了解列車上目前的物資儲(chǔ)備，包括飲用水、食物和藥品；安排列車上的乘警負(fù)責(zé)列車上的秩序安全，確保大家在列車上不隨意走動(dòng)，以免造成混亂；安排餐車的人員準(zhǔn)備足夠的食物，以保證大家不被餓著；安排清掃衛(wèi)生的人員及時(shí)清理車上的垃圾，以保證列車上的清潔；安排列車上的廣播人員播放音樂(lè)或是電影，解除大家的煩悶。 其次，對(duì)于雷雨天氣樹(shù)木倒塌導(dǎo)致列車停運(yùn)給大家?guī)?lái)的不便，我會(huì)安排列車上的乘務(wù)人員對(duì)車上

16、的所有乘客進(jìn)行勸慰： 第一，乘客都是因?yàn)楦哞F快捷便利而選擇高鐵出行，現(xiàn)在反而被困，有不滿是正常的，我們表示理解。但是現(xiàn)在外面打雷下雨，樹(shù)木倒塌，高鐵上有很多的電子設(shè)備，更容易招致雷電，這不利于高鐵繼續(xù)行進(jìn)，對(duì)給大家?guī)?lái)的不便進(jìn)行道歉。 第二，告知大家目前只能在車廂里等待列車恢復(fù)通行，為了自身和他人的安全，大家一定不要在列車?yán)镂鼰?，以防引發(fā)事故；也不要過(guò)多使用自己的電子設(shè)備，以免影響我們與高鐵調(diào)度中心取得聯(lián)系，耽誤行程。 第三，我們也會(huì)給予大家食物，大家在領(lǐng)取食物時(shí)要注意秩序，以免發(fā)生混亂。并且我們獲得任何消息都將以廣播的形式告知大家，大家有任何問(wèn)題也要及時(shí)反饋給我們的乘務(wù)員，我們會(huì)盡最大可能為

17、大家解決問(wèn)題。 最后，相信乘客能夠體諒并配合我們的工作。經(jīng)過(guò)我們的通力合作，一定可以安全到達(dá)目的地。 問(wèn)題:8. 有位老人前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，因老人看不清銀行需要填寫(xiě)的表格信息，便請(qǐng)求銀行工作人員代為填寫(xiě)，而因這項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及客戶個(gè)人信息，銀行工作人員以規(guī)定為由拒絕代填，老人因此與銀行工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)、產(chǎn)生了矛盾，此事也影響到后續(xù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，你作為銀行大堂負(fù)責(zé)人，該怎么處理這件事?答案:面對(duì)客戶和工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情形，作為銀行大堂負(fù)責(zé)人，我會(huì)立即協(xié)調(diào)處理，化解雙方矛盾，努力幫助客戶解決問(wèn)題。并維護(hù)好大廳的秩序。具體來(lái)說(shuō)我會(huì)這樣處理： 首先，立即上前平息爭(zhēng)執(zhí)。我會(huì)提醒工作人員保持冷靜，注意服

18、務(wù)態(tài)度，并向老人表明身份，誠(chéng)懇地致以歉意，向老人承諾我們會(huì)努力幫他解決問(wèn)題。繼而友好地請(qǐng)老人先到休息區(qū)或接待室，以便進(jìn)一步處理問(wèn)題。與此同時(shí)，我會(huì)為剛剛的爭(zhēng)執(zhí)給其他客戶帶來(lái)的影響向大家簡(jiǎn)單致歉，讓工作人員繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，保證大堂的整體服務(wù)秩序不受影響。 其次，安撫老人情緒，做好解釋工作。到休息區(qū)后，禮貌地請(qǐng)老人坐下，耐心詢問(wèn)并傾聽(tīng)爭(zhēng)執(zhí)的事由，弄清楚老人需要辦理的業(yè)務(wù)，無(wú)法正常填寫(xiě)表格的原因以及相關(guān)訴求。與老人講明因涉及客戶的隱私和權(quán)益，有些信息必須本人親自手寫(xiě)。但同時(shí)表明，他的困難我們也非常理解，我會(huì)盡力幫助他完成，也希望得到他的配合。 再次，幫助老人完成業(yè)務(wù)辦理。我會(huì)從填寫(xiě)表格開(kāi)始幫助老人辦理

19、業(yè)務(wù)。對(duì)于老人無(wú)法看清而又可以代為填寫(xiě)的內(nèi)容，向老人解釋清楚具體內(nèi)容，確定老人的真實(shí)信息后客觀如實(shí)地代他填寫(xiě)：如果涉及的內(nèi)容必須本人親自填寫(xiě)，可以向老人解釋表上內(nèi)容，也可以嘗試借助放大鏡等工具讓老人看清內(nèi)容，使其能夠親自填寫(xiě)。待老人填寫(xiě)好相關(guān)信息后，與具體辦理業(yè)務(wù)的工作人員做好對(duì)接，告知老人的特殊情況，請(qǐng)他耐心為老人辦理業(yè)務(wù)。等老人的業(yè)務(wù)辦好后，友好地送其離開(kāi)，并歡迎他繼續(xù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)。 最后，事情處理完后，我會(huì)跟相關(guān)的工作人員做好溝通，教育他注意服務(wù)態(tài)度，并在單位中開(kāi)展服務(wù)理念教育工作，與同事們一道學(xué)習(xí)接待特殊客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)于單位服務(wù)制度方面需優(yōu)化的地方，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出合理

20、化建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保盡職盡責(zé)，保證良好的大廳環(huán)境，給客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 問(wèn)題:9. 你有一位在編的同事突然去世，其家屬悲痛萬(wàn)分。因?yàn)檫@位同事是家里唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，其家屬要求單位讓其女兒替崗，如果你是這個(gè)單位的工作人員，你會(huì)怎么接待這位去世同事的家屬?答案:對(duì)于同事的突然去世我深感惋惜，對(duì)其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定給家人帶來(lái)了很大打擊，家屬的要求也是從自己的實(shí)際情況出發(fā)的。如果讓我來(lái)接待這位同事的家屬，我會(huì)充分考慮家屬的心情及單位的實(shí)際情況，做好接待工作。 首先，熱情接待。將同事家屬安排在單位的接待室，安撫他們的情緒，向他們表示單位及自己的惋惜之情，并向他們說(shuō)明單位一定會(huì)

21、安排好他們的生活，請(qǐng)他們放心。 其次，耐心勸導(dǎo)。待家屬情緒穩(wěn)定后，我會(huì)向家屬詳細(xì)地說(shuō)明，我們單位的人事變動(dòng)是由上級(jí)人事部門統(tǒng)一安排的，并且需要相關(guān)的筆試、面試等選拔程序。因此，同事的女兒可以根據(jù)自己的情況報(bào)考我單位適合她的崗位，如果成績(jī)合格，我們非常歡迎她加入我們的隊(duì)伍。 最后，盡力幫助。無(wú)論同事女兒是否能夠考進(jìn)單位，我都會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門共同幫助她盡快找到工作。對(duì)于同事家庭經(jīng)濟(jì)困難的情況。我也會(huì)慷慨解囊，盡我所能予以幫助。當(dāng)然，為了得到更多的幫助，我會(huì)進(jìn)行廣泛的號(hào)召，希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會(huì)各界的支持。 相信通過(guò)我們的共同努力，一方面能夠讓同事家屬感受到單位以及社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，另一方面也能夠解決其家庭經(jīng)濟(jì)困難的問(wèn)題。 問(wèn)題:10. 有位老人前來(lái)上訪，小王去接待他時(shí)，辦公室電話響了，小王便去接了電話，這時(shí)老人情緒激動(dòng)，跑到隔壁領(lǐng)導(dǎo)辦公室咆哮，還砸東西，假如你是小王，你該