《高層經(jīng)理人檔案的八項修煉》

1、高層經(jīng)理人的八項修煉第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)1.機遇與挑戰(zhàn)2.認識經(jīng)營環(huán)境3.成功企業(yè)運營架構(gòu)4.課程結(jié)構(gòu)介紹第二講生命周期企業(yè)診斷的必備工具1.認識企業(yè)生命周期2.成長期的現(xiàn)象與管理重點3.老化期的現(xiàn)象與管理重點4.生命周期的應用第三講認識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1.為何需要戰(zhàn)略2.戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)3.戰(zhàn)略的內(nèi)涵第四講經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧1.戰(zhàn)略的制定2.戰(zhàn)略的模式3.戰(zhàn)略執(zhí)行與管理第五講從第一到唯一核心競爭力的威力1.認識核心競爭力2.競爭力的四個層次3.核心競爭力的特性第六講核心競爭力的管理1.核心競爭力的類型2.核心競爭力的界定3.核心競爭力的積累4.核心競爭力的維持第七講致勝的基礎(chǔ)高效的管理體系1.管理

2、的真諦2.管理體系的內(nèi)涵第八講致勝的步驟管理體系的建立程1.如何建立管理體系2.部門管理的七把金鑰匙3.管理體系的最高境界第九講競爭力的關(guān)鍵如何積累人力資本1.產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系2.人力資源漏3.人才的六種層次4.人力資本的特性【內(nèi)容摘要】第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)【本講重點】企業(yè)的三大軸機遇與挑戰(zhàn) 認識經(jīng)營環(huán)境企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位企業(yè)的三大軸要理解本課程的學習結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖 1-1 企業(yè)的三大軸1.層次軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當中層用，也不能中層當基層用。各個層次的責權(quán)

3、應該分明。本課程主要的學習對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。高 層 經(jīng) 營 者 八 大 課 題4 經(jīng)營戰(zhàn)略4 領(lǐng)導力4 核心競爭力4 決 策4 管理體系4 變革管理4 人力資源4 創(chuàng)建學習型組織企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。2.時間軸時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。3.功能軸功能軸指的是企業(yè)的五大支柱產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機遇與挑戰(zhàn)世界經(jīng)濟企業(yè)管理，當前社會正處于這樣的一條

4、關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟的發(fā)展、對世界的進步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關(guān)鍵的因素。對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時代的大潮已經(jīng)將我們推入一個蘊藏著無數(shù)機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領(lǐng)導恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)， 如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認識自己所處的環(huán)境，才能正確估

5、量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。商機和潛力當今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。現(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇， 商機無限，潛力無窮。4 全球經(jīng)濟不甚景氣4 中國一枝獨秀2001 年 7 月北京申奧成功；2001 年 10 月在上海召開 APEC 會議；2001 年 11 月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟增長率維持在 7%。4 市場廣大現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。全球化競爭激烈事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面：4 加入

6、WTO，市場逐步開放4 世界 500 強企業(yè)，有 90%進入中國450%60%的資金盤旋在中國上空4 民營企業(yè)活力旺盛4 國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變4 總體競爭會越來越激烈這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。迄今為止，世界 500 強公司已有 90%進入中國，世界 50%60%的資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。面對挑戰(zhàn)的策略機遇只偏愛有準備的頭腦。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘

7、的策略。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負責人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進行系統(tǒng)化的學習。正如管理大師杜拉克所說的：21 世紀企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務(wù)就是必須不斷地學習，特別是要進行系統(tǒng)化學習。只有系統(tǒng)化學習才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的

8、職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。認識經(jīng)營環(huán)境在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題就是清醒地認識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。市場經(jīng)濟的特性表 1-1市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”需求主體供給主體競爭方向要有活動客戶公司及其競爭者4 更有價值的商品與服務(wù)4 比對手更有效益與效率的成本中國走向市場經(jīng)濟已經(jīng) 20 多年了，所謂市場經(jīng)濟包含“市場”和“經(jīng)濟”兩個方面。1.市場的兩個意識“市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。（1）客戶意識企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企

9、業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。一個企業(yè)家必須每天重復著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。（2）競爭意識現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有 98.4%供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠遠大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競

10、爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。2.經(jīng)濟的兩個意識（1）效益意識“經(jīng)濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以

11、倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。（2）成本意識企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系圖 1-2企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境圖 1-2 向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境， 包括企業(yè)的上游供應商、中游同業(yè)和下游客戶。因為客戶總量是有限的，所以公司必須在經(jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有

12、本事?，F(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.社會變化加快，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史 50 萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后 5000 年的變化大，5000 年文明的變化又不如工業(yè)革命 200 年的變化大。而工業(yè)革命 200 年的改變，更不如中國改革開放的 20 年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也

13、渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導需要認真面對的一個挑戰(zhàn)。2.市場競爭激烈市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多

14、國外企業(yè)可謂實力強大。3.對企業(yè)的要求更多這里的“多”包含兩個方面：（1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。（2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓的機會?？偠灾?，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。4.對知識含量的要求越來越高企業(yè)的知識含量

15、會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力， 只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。5.關(guān)系復雜化因為企業(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關(guān)系必將復雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競爭者，要有能力應付可能出現(xiàn)的各種問題?？傊髽I(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復雜的關(guān)系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復雜的關(guān)系所吞噬。誰將被淘汰表 1-2淘汰比例對比表普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰 9

16、2%，存活 8%世界五百強公司平均壽命 40 年最早列于 DJ 指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家由表 1-2 可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個人一生的時間里，可以看到與自己同時代的企業(yè)幾乎全部都消亡了。可見，企業(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。企業(yè)成功運營的架構(gòu)圖 1-3企業(yè)成功運營的架構(gòu)上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。要想成功運營一個企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺；房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財；房子的“底層基礎(chǔ)”：個

17、人效能。上層結(jié)構(gòu)企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖 1-3 中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。1.企業(yè)的愿景與文化企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言

18、人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強等等。2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運作。3.管理平臺當戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學地運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。管理平臺相對于前二者，充當?shù)氖且粋€執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成

19、功運營的中層部分。當上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作。底層基礎(chǔ)：個人效能=意愿能力總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因為無論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質(zhì)的提升。企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在

20、于高層經(jīng)理。作為一個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。要達到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認識?？偠灾?，要完美搭建如圖 1-3 那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營者，一定做好下面四個方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達成一種共識；（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化?！咀詸z】請你思考一下企業(yè)成功運營的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個房子做比，每個要素應該在房子的哪個位置？【本講總結(jié)】本講內(nèi)

21、容由四個部分組成。首先，介紹了我國企業(yè)在商業(yè)奧運的背景下將要面臨的巨大機遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。在這兩個背景下，接著推出了企業(yè)成功運營構(gòu)架。尤為突出的是，重點提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進行定位。這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。只有充分認識到中國目前的實際，只有對當前的環(huán)境和任務(wù)有一個準確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績?！拘牡皿w會】第 2 講生命周期【本講重點】認識企業(yè)生命周期成長期的現(xiàn)象與管理要點老化期的現(xiàn)象與管理要點診斷與對策【自檢】請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力

22、：1.你覺得企業(yè)是不是跟人和動物一樣，會長大、成熟和老化？2.你覺得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？3.你認為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應該采取不一樣的管理方式？ 上述的每個問題回答“是”可得 1 分，回答“不是”得 0 分。你的分數(shù)合計為（）評價（）如果你得到的是 3 分，說明你的類比能力很強。如果你得了 0 分，看來需要加強這方面的能力。得到中間分數(shù)的你，也請多多加油！認識企業(yè)生命周期企業(yè)也有生老病死企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對人來說，企業(yè)的生

23、老病死有一定的自主性?？傊?，我們要認識到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。彈性與控制力企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。圖 2-1企業(yè)的彈性與控制力1.企業(yè)的彈性企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應變，雖然此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴謹，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。2.企業(yè)的控制力企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正

24、如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。企業(yè)生命力的要素：PAEI在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是 PAEI。如果一個企業(yè)的行動力很強，它往往有很明確的目標，有極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是的特性。一個公司如果具備良好的，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習慣于依照一定的步驟與程

25、序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習慣于制定一定的標準。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿了的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學習的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學習新事物和采用新方法。而則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動，這些都是屬于的力量。以上的四種力量，也就是 PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中，而難

26、以生存。企業(yè)的成長與衰退企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。而老化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。圖 2-2企業(yè)的成長與衰退圖 2-2 全面地反映了企業(yè)成長與衰退的不同時期。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。曲線外的圓點則是表明了相應時期未成功先成仁的情形。成長期的現(xiàn)象與管理要點下面用表格的形式來描述成長期各個階段的現(xiàn)象和管理要點。其中，企業(yè)的動力 PAEI 用符號來代替， 每個字母用大寫表示相應的此種能力很強，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個能力就畫一條橫杠。表 2-1企業(yè)嬰兒期情況企業(yè)

27、嬰兒期Paei正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點4 不打退堂鼓4 現(xiàn)金不足4 辛勤工作4 缺乏管理深度、制度與授權(quán)4 允許犯錯4 遇難而退4 長期現(xiàn)金不足4 喪失目標與意愿4 過早授權(quán)與制度化4 創(chuàng)辦人失控4 不許犯錯4 必須集中焦點去突破一個市場4 企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人4 要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量4 要多方面爭取支持的力量表 2-2企業(yè)學步期情況企業(yè)學步期PaEi正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點4 一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)4 做事規(guī)劃不完整4 被動的銷售導向4 做事缺乏一致性，缺乏重點4 過快地多角化4 過早地分權(quán)4 落入創(chuàng)辦人陷阱4 因為規(guī)劃不周而

28、導致危機4 要謹慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤， 要考慮成本與困難4 建立和加強經(jīng)營與管理團隊4 做好中層骨干的培訓表 2-3企業(yè)青春期情況正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理重點企 業(yè) 青 春 期pAEi4 創(chuàng)業(yè)團隊的沖突4 暫時喪失遠景4 獎懲制度不完善4 權(quán)力時放時收4 政策無法落實4 退回到學步期4 創(chuàng)業(yè)者離散4 陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱4 例行事務(wù)癱瘓4 失去互相信任要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。4 規(guī)范化管理4 調(diào)和沖突4 系統(tǒng)化培訓4 建立好職業(yè)化的隊伍表 2-4企業(yè)壯年期情況企業(yè)的壯年期 PAEi特征4 制度與組織功能運作非常好，

29、他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力4 遠景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化4 客戶滿意度很高4 事前計劃且計劃均能實現(xiàn)4 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越4 銷售量跟利潤能夠同步增長4 逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱非正常現(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理重點4 做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力4 激發(fā)危機意識，以防老化4 最好能建設(shè)自己的培訓大學，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工4 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺4 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領(lǐng)域以上四個表分別說明了企業(yè)成長期

30、的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應的管理重點?？梢酝ㄟ^對這些表的學習，在實際工作中做到有的放矢。【自檢】請你根據(jù)你對以上表格的學習，對以下問題做出判斷。請選出成長期不同階段的正常的抱怨嬰兒期缺乏授權(quán)正 常 非正常長期資金不足正 常 非正常學步期事情太多正 常 非正常自大、集權(quán)正 常 非正常青春期會議太多正 常 非正常太多內(nèi)部爭斗正 常 非正常壯年期員工能力不足正 常 非正常自滿、驕傲正 常 非正常【參考答案】是正常的抱怨。老化期的現(xiàn)象與管理要點表 2-5企業(yè)老化期情況企業(yè)老化期第一階段穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i-A-企業(yè)特征（1）企業(yè)注

31、重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人（2）忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品（3）依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景（1）投資于控制力和福利（2）重視形式和傳統(tǒng)（3）不敢興風作浪（4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新（5）資金多（1）互相推卸責任，爭吵不斷（2）偏激、隱藏自我（3）不關(guān)心客戶（4）內(nèi)斗嚴重(1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)(2)制度齊備然而做事效果不佳(3)對結(jié)果缺乏把握(4)客戶需要自己打通關(guān)卡管理重點（1）要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患（2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制（3）避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象（4）容許犯錯，避免保守。（1）要強化行動力，尤其要重視領(lǐng)導者的以身示范作用（