物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

1、物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣 在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記 錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱 說：你好!我是某某公司的某 某某。請問某先生在嗎？如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào) 一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng) 想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分 神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內(nèi)容 通話前，最好事先把 有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)， 雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人

2、員可事先先去 意向函， 扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便 討論時(shí)作參考。通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓， 使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng) 另有想法，白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性。 開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題， 提出可供選擇的方案，指 出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏10、用心聽 在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別 注意集中注意力。有人打電話常愛東

3、張西望，動動桌上的東西，心不 在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。11、注意 自己的語言 措辭及語法都要切合身份，不可太隨便， 也不可太生硬。稱呼對方時(shí)要加頭銜。如： 博士、經(jīng)理 等。有的婦女喜歡 被稱為 小姐，就不要用 夫人 來稱呼。切不可用 親愛的、寶貝 之 類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼， 也不可用得過分。說 你 字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像 你忘了、你必須、你忽略 了之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感 覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：您能不能在星期四把那份材料送來？或那份報(bào)表您搞定了嗎？等。或者用 我字來開頭也可

4、 以，說：我星期四需要一份報(bào)告。聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方。如 嗯，嗯、我明白、 我理解或好，好等。對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮 貌，比如：我會注意那件事的 或 請別忘了 等等。12、適時(shí)結(jié)束通話通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意。你 以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛 下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控報(bào)名字時(shí)也不可只說我是小李，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟?所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可 以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間 當(dāng)你給他人打電話時(shí)， 他們也許正

5、忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間， 并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆?下：您現(xiàn)在接電話方便嗎？您現(xiàn)在忙嗎？您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？等等如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、 哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從 容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌 的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。 應(yīng)實(shí)事求是， 既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？應(yīng)該說：王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖?

6、宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便 ？有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對方說 現(xiàn)在不行，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說 明原因4、表明自己打電話的目的 當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自 己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的 經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論5、避免與旁人交談 當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他 人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更 加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福?/p>

7、并講明理由，然后以最 短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候 的時(shí)間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過去。但 在你打電話時(shí)，最好要避免這種情6、道歉應(yīng)該簡潔 有時(shí)，你不在的時(shí)候會有人給你打電話，并 且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁 文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。例如：我盡早給您回電話，或我昨天想給您回電話，或接 到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意 義的7、不要占用對方過多時(shí)間 當(dāng)你主動給別人打電話時(shí)，盡可能 避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問 題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一 定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你 必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能 十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一 電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可 以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這 樣就不會過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是 最基本的禮儀即使對