物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)知識(shí)

1、EQ少物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)知識(shí)1：問：崗前應(yīng)該做些什么？答：隊(duì)員上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查整理儀表著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶 整齊工作證，方可上崗。上崗時(shí)不允許帶手機(jī)，打電話。2:問：上崗接班時(shí)，應(yīng)該怎么做？隊(duì)員上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，向交班隊(duì)員 了解崗位情況，對(duì)存在的問題，必須問明情況，詢問上一班待處理問題，做 好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在值班記錄上簽名方可上崗。3:問：如何做到規(guī)范的儀表儀容？上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔，精神飽滿，制服干凈整齊，下班后禁止穿 著制服外出。上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場所注意動(dòng)作雅觀，不允許有 挖鼻、揉眼、

2、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。4:問：秩序維護(hù)員著裝值勤時(shí)，有哪些動(dòng)作或行為不允許的？ 不準(zhǔn)吸煙、吃東西、不準(zhǔn)搭肩挽背、敞懷、袖手或手插在口袋里，不準(zhǔn)嬉戲 打鬧、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔紙屑和臟物。5:問：在公司內(nèi)遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)應(yīng)做什么？應(yīng)主動(dòng)讓步、讓座起立。6:問：同屬本公司員工的秩序維護(hù)員因公接觸時(shí)，應(yīng)注意什么？應(yīng)該敬禮或互相點(diǎn)頭致意。7:問：秩序維護(hù)員在糾正違章時(shí)，應(yīng)注意什么？應(yīng)該文明執(zhí)勤、按章執(zhí)法、不準(zhǔn)打人罵人、嚴(yán)禁對(duì)違章者動(dòng)粗。&問：在危急時(shí)刻，秩序維護(hù)員應(yīng)該做什么？要臨危不懼，挺身而出。遇到突發(fā)事件時(shí)，護(hù)管人員應(yīng)該怎樣做？沉著機(jī)警，處事果斷。：9:問：秩序維護(hù)員應(yīng)時(shí)刻保持高

3、度警惕性且不斷增強(qiáng)什么觀念？ 保密觀念。：10:問：護(hù)管服在換裝季節(jié)應(yīng)怎能樣穿著？換裝季節(jié)，冬、夏服不可以混穿，但在同一班次的上崗值勤人員中，不能出 現(xiàn)著裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象。：11:問：值班巡邏人員必須做到哪幾項(xiàng)工作？按時(shí)交接班、不遲到、不早退、不串崗、不離位。：12:問：對(duì)講機(jī)的使用范圍是什么？因工作需要與其它崗位取得聯(lián)系；嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)用于同工作無關(guān)的講話；不 得借予他人使用。：13:問：對(duì)講機(jī)的正確佩掛方法和握法是什么？應(yīng)佩掛在腰帶的右側(cè)。左手持對(duì)講機(jī)。：14:問：進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)該怎樣做？應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。：15:問：秩序維護(hù)員儀容相應(yīng)規(guī)定是什么？秩序維護(hù)員腦后頭發(fā)不過衣領(lǐng)，

4、兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，不蓄留胡須，鼻毛不 得出鼻孔；：16:問：接班隊(duì)員應(yīng)提前幾分鐘接班？提前10分鐘接班。：17:問：對(duì)交班人員有何規(guī)定？接班人員沒有到位，交班人員不得下班，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班組長處理，若接班 人員未到，交班人員擅自下班，期間發(fā)生問題，由兩班秩序維護(hù)員共同承擔(dān), 若此間沒有發(fā)生其它問題，則按有關(guān)規(guī)定處理。：18:問：下崗交班時(shí)，應(yīng)該怎么做？隊(duì)員下崗前，應(yīng)作好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，對(duì) 崗位上曾發(fā)生的問題，以及需下一崗繼續(xù)完成的工作，認(rèn)真與接班人員交代 清楚，物品移交清楚，在接班隊(duì)員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時(shí)，在報(bào)告上級(jí)并得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)

5、行交接， 否則必須在處理完畢后才能交接班。：19:問：交接班時(shí)，如果接班人員沒到位，應(yīng)怎么做？到交班時(shí)，如果接班人員沒到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長向接班 班長了解原因，安排好接班人員，并由當(dāng)班班長將情況向當(dāng)班隊(duì)員通報(bào)，在 接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。：20:問：正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)怎么做？隊(duì)員正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn) 行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。21:問：如有客戶詢問買房事宜時(shí)，應(yīng)怎么做？向客戶指明售樓處位置，請(qǐng)其到售樓處咨詢?？筛嬷蛻羰蹣请娫挘?qǐng)客戶電話咨詢。（銷售電話：XXXXXXXX

6、XXXXXXXXXX22：問：節(jié)日期間如何與客戶打招呼？在節(jié)假日期間，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動(dòng)予以問候，在客戶面前不得表現(xiàn)任 何不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。23：問：在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，應(yīng)怎么做？在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對(duì)待每一個(gè) 客戶，牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。24:問：當(dāng)個(gè)別業(yè)主對(duì)你污辱或作出無理舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做？對(duì)于個(gè)別業(yè)主的污辱或無理舉動(dòng)，隊(duì)員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和 業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。隊(duì)員可語氣平靜地向業(yè)主說明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管或秩序維 護(hù)隊(duì)長出面制止業(yè)主的粗魯行為。25:問：遇下雨時(shí)，應(yīng)怎么做？遇下雨時(shí)，接待員應(yīng)做好雨

7、傘服務(wù)，并安排小區(qū)管理人員及時(shí)完成防滑膠墊 擺設(shè)到位、雨傘架/袋等準(zhǔn)備工作。26:問：業(yè)主在小區(qū)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做？如發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，禮貌的提請(qǐng)其保持小區(qū)清潔，并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。27:問：當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做？當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告上級(jí)主管處理。28:問：外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做？（營銷適用）相關(guān)崗位秩序維護(hù)員應(yīng)檢查雨傘架、防水地毯擺放到位，并提醒使用雨具的 業(yè)主使用傘袋，將傘置于傘架上，以防污染相關(guān)地面。如遇業(yè)主、客人未有 帶傘，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前提供雨傘借用。29:問：天氣突變下大雨時(shí)，應(yīng)怎么做？遇天氣突變下大雨時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外圍崗位的