2019年保潔主管工作計劃

1、2019年保潔主管工作計劃天氣情況，除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點，如有不足及時儲備， 防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程 （可參考物 業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進(jìn)行合理調(diào)配， 保 證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?！酒弧坑捎趷奂颐∥飿I(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各 方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全圭寸閉高檔住宅小區(qū)， 對保潔 的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。 為業(yè)主居住提供一個 整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。20*年，我們將在原來

2、的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度， 建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員 工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌 跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一 方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面， 方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定 人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作 采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于 以后拓展工作的開展。二、執(zhí)行首問責(zé)任制。實施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大， 如酒店、 辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)

3、導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的 靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料， 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。 首問責(zé)任制會從20*年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題 上下功夫，實行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不 滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗， 將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有 更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，物 業(yè)保潔部20*年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓

4、員 工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期 間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量， 有更多 的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管 理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門 配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工 作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求， 我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此 項傳達(dá)

5、工作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。從20*年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項 目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障 區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間 內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻 礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷 更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的， 還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。 酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急

6、客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀 察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以 *快的速度提供 服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方 對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個 性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚的服 務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更 上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2 .搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理， 從一 線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典

7、型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充 完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個 標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4 .培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開 始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足， 以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式 進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。【篇三】盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為 進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客

8、服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù) 素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟， 應(yīng)對突 發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期 和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工 作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)

9、 任心和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠 及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、 方法欠妥。三、20*年工作計劃要點20*年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和 服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年 有顯著提咼。（一） 繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85% 左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)