導(dǎo)購員個人年終工作總結(jié)三篇

1、導(dǎo)購員個人年終工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語】通過總結(jié)， 人們可以把零散的、 膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、 深刻的理性認識， 從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。 導(dǎo)購員個人年終工作總結(jié)三篇是 WTT 為大家準備的，希望對大家有幫助。篇一時間在不經(jīng)意中從指間劃過， 轉(zhuǎn)瞬間又是一年， 回顧過去一年的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 20xx 年的 工作情況總結(jié)如下：一、在 20xx 年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的 MBA 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué) 到的知識與技能。

2、現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明， 所以我們要更好的銷售產(chǎn)品， 更好 的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家， 之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面： 一方面公司培訓(xùn)不到位； 另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識 太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后我依然還是一名平凡的小人物， 成功永遠與我無 緣。在 20xx 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各 種化妝品及美容方面的知識來充實自己， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、 皮膚護 理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的

3、商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識， 這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間， 大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不 經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點， 學(xué)得比別人多一點， 于是經(jīng)驗就會比別人多一點， 這樣我的成長 速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快 樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道， 他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次， 他們有 不同的需

4、求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好， 無論買不買東西，都能讓顧客 滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“ NO寸表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作， 讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在 工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷， 我覺得任何工作都與銷售有關(guān)， 就連美國競選總統(tǒng)， 總統(tǒng)們都要四 處演講， 銷售自己。 優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家， 在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作， 每個細微的面部表情， 分析 出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

5、要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想， 在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通 技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、 如何贏得他人認同的機會。 而我， 充分把握住了這個機會， 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧 客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。 而之前我從來都沒有意識到這些， 工作只是為了工作， 從沒有想到我還能為未來做些什么準 備。當(dāng)然， 我在工作中還存在許多不足和困難， 因此在這些收

6、獲面前我不會驕傲， 我將不 斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)， 不斷改進工作中的不足， 以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作 服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的， 只有使工作真正的快樂起來， 我們 的生活才能真正的快樂。 很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作， 我非常熱愛自己的 工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！AW* -篇二xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我 現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了， 工作中學(xué)會了很多東西， 更學(xué)會了用自己的

7、頭腦來 開擴自己語言的不足。還有就是懂得了， 作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力， 就得 比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中， 導(dǎo)購員有著不可比擬的作用， 營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。 首 先要注意推薦購買技巧。 營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客， 并加以說明之外， 還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為導(dǎo)購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不

8、同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜， 真正使顧客的心理由 比較”過渡到 信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購 買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了， 東西才能 賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中， 我將做好工作計劃， 及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。作為百貨

9、大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。篇二年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。 沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年， 我的成長來自超市這個大家庭， 為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 現(xiàn)將自己作為導(dǎo)購 員的 20XX 年的工作總結(jié)如下：一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格， 積極向向店長、 組長請

10、教， 努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力， 更好的干好本職工作。 同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候， 一切對我來說都是新鮮的， 也是陌生的。 許多東西都需要 老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從 商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信

11、息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情， 對同事抱以關(guān)心， 用積極的行動來感染周圍的人， 帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。 積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)， 與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。三、認真參加超市組織的各類活動超市工作繁忙，任務(wù)重。 我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間， 積極參加知識競 賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。明年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作。1、嚴格遵守超市的各項管理制度不遲到、 早退、曠工，上崗要做到精神飽滿， 站姿端正， 舉止大方， 按規(guī)定統(tǒng)一著裝， 佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及 時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全 局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。3、努力提高業(yè)務(wù)能力進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商